Установка и обновления

Приложение eXpress

Нажмите кнопку, чтобы скачать приложение eXpress для ПК, телефона, планшета или открыть веб-версию:

eXpress можно использовать на неограниченном количестве устройств. Системные требования и инструкции по установке для каждой платформы приведены ниже.

Десктоп-приложение eXpress Corporate

Корпоративная версия десктопного приложения eXpress — eXpress Corporate — имеет одно ключевое отличие: работает только с корпоративным сервером — нельзя пользоваться публичным аккаунтом.

Специальное приложение-клиент для ETS

Если ваша организация использует ETS, для него создаётся отдельное брендированное приложение с другим названием, но с функциями eXpress.

Перед началом работы:

1. Получите в своей организации учётные данные для ETS-приложения
2. Уточните требования к рабочему месту
3. Ознакомьтесь с инструкцией по работе от вашей организации

Чем ETS-приложение отличается от eXpress?

• Работает только с корпоративным сервером — нельзя пользоваться публичным аккаунтом
• Некоторые функции могут отличаться от обычного приложения eXpress
• Возможны дополнительные ограничения (например, запрет на создание скриншотов на мобильных платформах)
• ETS-приложение распространяется и обновляется организацией-заказчиком
• Возможно, на клиентские устройства понадобится установить цифровые сертификаты

Можно ли войти в eXpress с данными от ETS-приложения?

Нельзя. При попытке входа в обычное приложение eXpress с данными или номером телефона ETS-аккаунта появится сообщение: «Воспользуйтесь специальной версией приложения»

❓Связанные вопросы:
• Транспортный сервер предприятия, ETS

Как следить за обновлениями

Новые версии клиентских приложений и серверной части eXpress выходят регулярно. Отслеживать обновления можно на следующих ресурсах:

• Раздел «Обновления» на этом сайте
• Канал #Express - Tech Notifications в приложении (только для корпоративных пользователей)
  
  Если вы первый участник с корпоративного сервера, предыдущие сообщения канала будут недоступны. Подробнее — в разделе «История и сквозное шифрование».
• Сообщество ВКонтакте
• Канал в Telegram

Обновления на мобильных платформах

Обновления устанавливаются автоматически при выходе новой версии в магазине приложений.

Обновления десктоп-приложения

Обновления ETS-приложений

Для брендированных ETS-приложений организация-заказчик:

• Публикует обновления в магазинах приложений
• Устанавливает приложение на рабочих местах

Администрирование клиентских обновлений

Алгоритм обновлений десктоп-приложения

Как работает автоматическое обновление:

1. Параметр Автоматически обновлять приложение включён, и есть доступ к updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).
2. При запуске генерируется таймер (6–12 часов) для проверки обновлений. Это предотвращает одновременные запросы от всех пользователей.
3. Отправляется запрос /settings/server/meta на CTS или RTS:
   • При успешном запросе — проверка через 1–10 минут.
   • При ошибке — проверка отменяется через 20 секунд.
4. При обнаружении новой версии:

   Версия	Как устанавливается
   X.x.x (мажорная)	Отображается уведомление с предложением установить.
   x.X.x (минорная)	Отображается уведомление с предложением установить.
   x.x.X (патч)	Автоматическая установка при перезапуске без подтверждения.

Настройка автообновления десктопного ETS-приложения

Только для форматов десктоп-приложений, поддерживающих автоматические обновления:

1. Создайте бакет только для чтения в публичном S3-хранилище (рекомендуемый объём — 10 ГБ).
2. Разместите файлы версий от разработчика eXpress с анонимным доступом.
3. Предоставьте ссылку на бакет в eXpress для интеграции в сборку ETS-приложения.

Обновление веб-приложения

Обновления веб-приложения eXpress выполняются автоматически самим поставщиком. Если в организации развёрнут свой экземпляр веб-приложения (eXpress или ETS-приложение), обновление выполняется наряду с серверным ПО.

Инструменты для мотивации пользователей устанавливать обновления

Есть встроенные инструменты, чтобы конечные пользователи устанавливали обновления клиентских приложений.

Обновления серверного ПО

?? Для стабильной работы приложения администратору настоятельно рекомендуется регулярно обновлять серверное ПО.

Особенности:

• Обновления серверного ПО публикуются одновременно или после клиентских обновлений.
• Установка выполняется системным администратором организации либо технической поддержкой или специалистами внедрения со стороны eXpress.
• Отставание серверного ПО от клинтского приложения более чем на 3 версии и наоборот может вызывать ошибки.

Подробности по установке обновлений — в руководстве администратора. При наличии технической поддержки — контакты технической поддержки.

?Связанные вопросы:
• Регулярно обновляйте приложение
• UI Alerts (RTS и ETS)
• Уведомление об обновлении
• Десктоп-приложение не ищет обновления, хотя новая версия вышла
• Обновление приложения для Android
• Обновление приложения для iOS и iPadOS
• Обновление приложения для Aurora
• Обновление приложения для Windows
• Обновление приложения для macOS
• Обновление приложения для Linux
• Обновление веб-приложения
• Обновление серверного ПО

Настройка доступа к сетевым ресурсам

Для работы приложения необходимо обеспечить доступ к следующим сетевым ресурсам:

• серверы RTS/ETS и CTS/ECTS
• сервисы Captcha, ссылок, звонков, веб-приложения, обновлений и т.д.
• websocket-соединения до CTS (если используются системы инспекции/фильтрации трафика)

Подробную информацию можно получить в поддержке своей организации.

Прокси-сервер

Приложение поддерживает работу через открытый прокси-сервер, настроенный в свойствах сети на мобильном устройстве и на ПК.

Поддерживаются ли прокси с логином и паролем?

Прокси-серверы с аутентификацией не поддерживаются.

Настройка прокси-сервера для десктоп-приложения

1. Закройте десктоп-приложение.
2. Запустите приложение через терминал или командную строку:
   "путь_к_приложению" "--proxy-server=IP:порт"
3. Рекомендуется создать ярлык для запуска десктоп-приложения с прокси.

Требования к сети

Требования к каналу клиент-сервер

Требования для звонков и конференций

Схемы маршрутизации:

• Между корпоративными пользователями:
  корп_клиент1 ↔ CTS сервер1 ↔ CTS сервер2 ↔ корп_клиент2
• С участием внешних пользователей:
  корп_клиент1 ↔ CTS сервер1 ↔ RTS сервер ↔ публичный_клиент2

Расчёт пропускной способности:

• Входящий трафик: 1,5 мбит/с × количество участников
• Исходящий трафик зависит от типа вызова:
  • Видеомозаика: 140 кбит/с × количество ячеек (макс. 20)
  • Аудио: 16 кбит/с
  • Демонстрация экрана: 30-50 кбит/с (статичный контент) до 2 мбит/с (динамичный контент)

Минимальные требования для голосовых SIP-вызовов: 16 кбит/с на участника.

Рекомендуемый сетевой ping

Для звонков и конференций: не более 100 мс.

Для обмена сообщениями и файлами: не более 150 мс.

При значительном превышении этих значений подключение приложения к серверу может оказаться невозможным — например, при работе через спутниковый интернет.

Требования к клиентским устройствам

❓Связанные вопросы:
• Вас не слышат в звонке или в конференции
• Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуло из участников и прочие проблемы
• Не удаётся начать демонстрацию экрана

Настройка синхронизации времени

Для корректной работы требуется синхронизация времени на всех клиентских устройствах и серверах. В противном случае пользователи будут получать ошибки при входе, пользователь может отображаться онлайн в будущем времени, или сообщения будут отображаться с неверным временем.

Как настроить время на устройстве?

Работа через удалённый рабочий стол

При использовании VDI (VMware Horizon, Citrix) или RDP потребуется дополнительная настройка: инструкция по настройке.

Управление сертификатами

Клиентские сертификаты

Для использования собственных сертификатов организации, установите сертификат в ОС устройства.

Серверные сертификаты

Инструкции по установке: документация для администраторов.

Проверка сертификатов

См. диагностику сертификатов SSL.

❓Связанные вопросы:
• Установка сертификатов для работы Android-приложения
• Установка сертификатов для работы iOS/iPadOS-приложения
• Установка сертификатов для работы Windows-приложения
• Установка сертификатов для работы macOS-приложения
• Установка сертификатов для работы Linux-приложения
• Установка сертификатов для работы веб-приложения
• Установка сертификатов для серверного ПО
• Unhandled_service_error | «Произошла ошибка» после ввода кода из SMS
• «Ошибка сети, проверьте подключение к серверу», «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти», «Ошибка сопряжения» при сканировании QR-кода
• «Ошибка SSL», «Ошибка подключения к серверу», «Ошибка при подключении» на Android при вводе номера телефона, кода с почты или адреса корпоративного сервера

Системные требования для Android

Установка на Android

Где получить приложение eXpress:

• Google Play (кроме США и Канады)
• Huawei AppGallery
• RuStore
• Установочный файл APK

Сертификаты на Android

⚠️ С версии 3.24 поддерживаются только встроенные в приложение сертификаты:

• Минцифры (по спецзапросу для ETS-клиентов)
• Let's Encrypt (включая Android 7.0)
• GlobalSign (также для старых устройств)

При использовании других сертификатов обратитесь в поддержку.

Язык и проверка орфографии на Android

Язык интерфейса соответствует системным настройкам. Поддерживаются: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский, турецкий, индонезийский. Проверка орфографии использует системную клавиатуру.

Обновление на Android

Автоматически через магазин приложений или вручную (кнопка Обновить в магазине или установка нового APK).

Удаление на Android

Настройки > Приложения > выбрать приложение > Удалить.

❓Связанные вопросы:
• Проблемы после переноса на другое устройство
• Ошибка ROOTED DEVICE
• Уведомления на Android
• Логи приложения
• Проблемы подключения на Android 9+

Системные требования для iOS/iPadOS

Установка на iOS/iPadOS

Приложение доступно в App Store (кроме Китая, США и Канады).

Работает ли приложение на Mac с процессором Apple?

Нет, мобильное приложение eXpress не работает на Mac с процессором Apple Silicon.

Сертификаты на iOS/iPadOS

Для работы с корпоративными сертификатами:

1. Скачайте корневой и кросс-сертификаты.
2. Подтвердите загрузку при запросе «Веб-сайт пытается загрузить профиль конфигурации. Разрешить?».
3. Выберите устройство для установки (если их несколько).
4. Перейдите в Настройки > Профиль загружен > Установить.
5. Активируйте доверие: Настройки > Основные > Об этом устройстве > Доверие сертификатам.

Язык и проверка орфографии на iOS/iPadOS

Приложение поддерживает несколько языков (русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский, турецкий, индонезийский) и использует системную проверку орфографии. Для смены языка: Настройки > выберите приложение > Язык.

Обновление на iOS/iPadOS

Обновления устанавливаются автоматически (если включено в настройках App Store) или вручную через кнопку Обновить в App Store.

Удаление на iOS/iPadOS

Настройки > Основные > Хранилище > выберите приложение > Удалить приложение.

Удаление приложения для iOS и iPadOS с полной очисткой следов

Требуется при критических ошибках. Перед удалением отключите резервные копии в iCloud: Настройки > [Ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > Документы и данные > отключите копию приложения.

❓Связанные вопросы:
• Настройка уведомлений iOS
• Логи iOS

Системные требования для Aurora

Установка на Aurora

Доступные способы установки:

Сертификаты на Aurora

Поддерживаемые сертификаты:

• Минцифры России (только в специальных сборках для ETS)
• Let's Encrypt
• GlobalSign

⚠️ Сторонние сертификаты не поддерживаются. Для их использования обратитесь в поддержку.

Язык и проверка орфографии на Aurora

Приложение автоматически определяет язык системы. Доступны:

• Русский
• Английский

Проверка орфографии в текущей версии недоступна.

Обновление на Aurora

При установке через RPM требует ручного обновления. При установке через RuStore доступно автоматическое обновление.

Удаление на Aurora

Для удаления:

1. Откройте список всех приложений (смахните вверх от нижнего края экрана).
2. Зажмите значок приложения.
3. Нажмите появившийся крестик.

❓Связанные вопросы:
• Уведомления и метки приложения на Aurora
• Общие логи из инженерного меню (Aurora)

Системные требования на Windows

Форматы приложения на Windows

Автозагрузка приложения при входе в систему на Windows

В настройках приложения: Настройки (кнопка-аватар) > Внешний вид > Загружать при запуске системы.

Можно управлять этой настройкой при установке или обновлении приложения.

Автозагрузка при входе в систему

Автозагрузка при входе в систему в свёрнутом режиме

Установка на Windows

Обычная установка

Установка с индикатором прогресса без участия

Тихая установка

Автозапуск после установки

Установка сертификатов на Windows

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

1. Откройте файл сертификата и нажмите Установить сертификат.
2. Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище > Обзор.
3. Включите Показать физические хранилища.
4. Выберите хранилище:
   • rootCA → доверенные корневые центры сертификации
   • interCA → промежуточные центры сертификации
5. Подтвердите и завершите установку.

Язык и проверка орфографии на Windows

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский, турецкий, индонезийский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на Windows

Данные аутентификации хранятся в Диспетчере учетных данных Windows в записях *desktop/auth.*.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из диспетчера учётных данных, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Собственное хранилище ключей приложения

Начиная с версии 3.42 в ETS-сборке приложения может быть настроено несистемное хранилище ключей приложения, которое будет находиться в папке %AppData%\имя_приложения. Обратитесь в поддержку eXpress, чтобы узнать подробности.

Обновление на Windows

Для приложения, установленного через EXE-установщик доступно автоматическое обновление при включенной опции в настройках (подробнее).

Для приложения, установленного через пакет MSI, требуется установка новой версии вручную.

Отключение поиска обновлений

• Создайте файл AppConfig.ini в папке установки и добавьте следующее: [AppConfig] AutoUpdate="false" Update="false" Готовый файл: AppConfig.ini
• Используйте MSI-установщик, где обновления отключены (файл INI создаётся автоматически).
• Используйте политики ограниченного использования программ Windows, чтобы запретить запуск EXE-установщиков обновлений из папки %LOCALAPPDATA%\express-updater.
• Запретите доступ к сетевому ресурсу updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).

Закрытие приложения перед обновлением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед обновлением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Параметры и ключи для ручного обновления:

Обновление с индикатором прогресса без участия

Тихое обновление

Обновление без перезагрузки компьютера

Нужно, если обновление устанавливалось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.

⚠️ Внимание! После перезагрузки приложение не запускается, потребуется восстановление установки. Проблема известна, работаем над исправлением.

Автозапуск после обновления

Удаление на Windows

Закрытие приложения перед удалением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед удалением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Обычное удаление

Вручную: Параметры > Приложения > Приложения и возможности или Программы и компоненты в панели управления.
Параметры и ключи:

Удаление с индикатором прогресса без участия

Тихое удаление

Удаление без перезагрузки компьютера

Нужно, если удаление выполнялось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.

Удаление приложения на Windows с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

1. Завершите работу приложения и удалите его (параметры и ключи см. выше).
2. Удалите папки:
   • с исполняемым файлом: %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress (EXE-установка) или %PROGRAMFILES%\eXpress (MSI-установка или EXE-установка в папку Program Files)
   • с кэшем: %APPDATA%\eXpress
   • с загруженными обновлениями: %LOCALAPPDATA%\express-updater
   Чтобы быстро перейти к папке: скопируйте её путь > Win+R > вставьте скопированный путь в поле > Enter. Если папки не существует, отобразится ошибка.
3. Меню «Пуск» > введите в поиск диспетчер учетных данных > Диспетчер учетных данных > Учетные данные Windows > удалите все записи *desktop/auth.*.
   
   Можно использовать сценарий Powershell (потребуются права администратора):

   1. «Пуск» > введите в поиск cmd > Командная строка правой кнопкой мыши > Запуск от имени администратора.
   2. В командной строке введите команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned Это разрешит выполнение сценариев Powershell в системе.
   3. Скачайте скрипт PowerShell > щёлкните его в проводнике правой кнопкой мыши > Выполнить с помощью PowerShell.
   4. Вернитесь в командную строку и введите: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted Эта команда вернёт исходную политику выполнения сценариев Powershell.
4. Удалите ярлыки eXpress.lnk (необязательно) в папках:
   • %APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs (%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs)
   • %HOMEPATH%\Desktop (%PUBLIC%\Desktop)
   • %APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar

Системные требования на macOS

Форматы приложения на macOS

Установка на macOS

• Дважды щёлкните загруженный файл *.DMG.
• В появившемся окне перетащите значок приложения на папку Программы.
• В диалоговом окне, запрашивающем установку из неизвестного источника, нажмите Разрешить.

Установка сертификатов на macOS

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

1. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
2. Выберите Система.
3. Перетащите файл сертификата в приложение Связка ключей.
4. Введите имя и пароль администратора компьютера.

Язык и проверка орфографии на macOS

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский, турецкий, индонезийский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на macOS

Данные аутентификации хранятся в связке ключей. Для просмотра ключей откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).

Пароль связки ключей

При первом запуске приложения будет предложено создать пароль от связки ключей (если раньше она не использовалась и пароль не задавали). ⚠️ При следующих запусках приложения система может потребовать ввести этот пароль снова.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Собственное хранилище ключей приложения

Начиная с версии 3.42 в ETS-сборке может быть настроено несистемное хранилище ключей приложения, которое будет находиться в папке ~/Library/Application Support/имя_приложения. Обратитесь в поддержку eXpress, чтобы узнать подробности.

Обновление на macOS

Доступно автоматическое обновление при включённой опции в настройках (подробнее).

Отключение поиска обновлений

Запретите доступ к сетевому ресурсу updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на macOS

Обычное удаление

1. Закройте десктоп-приложение: выберите Завершить в Dock.
2. Откройте Finder > Программы > найдите приложение и перетащите его в корзину > очистите корзину.

Удаление приложения на macOS с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

1. Удалите приложение стандартным способом.
2. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
4. Удалите папку:
   /Users/ТекущийПользователь/Library/Application Support/eXpress или:
   ~/Library/Application Support/eXpress Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..

Системные требования на Linux

Форматы приложения на Linux

Репозитории для скачивания пакетов на Linux отсутствуют.

Установка на Linux

Стандартная установка

Установка сертификатов на Linux

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

Язык и проверка орфографии на Linux

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский, турецкий, индонезийский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы (если доступна) для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на Linux

Данные аутентификации хранятся в связке ключей gnome-keyring. Для просмотра ключей откройте менеджер связки ключей:

• Пароли и ключи в Ubuntu;
• KWallet в окружении KDE;
• Seahorse и другие менеджеры ключей.

Пароль связки ключей

При первом запуске приложения будет предложено создать пароль от связки ключей (если раньше она не использовалась и пароль не задавали). ⚠️ При следующих запусках приложения система может потребовать ввести этот пароль снова.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Собственное хранилище ключей приложения

Начиная с версии 3.42 в ETS-сборке может быть настроено несистемное хранилище ключей приложения, которое будет находиться в папке /home/имя_пользователя/.config/имя_приложения. Обратитесь в поддержку eXpress, чтобы узнать подробности.

Обновление на Linux

Доступно автоматическое обновление при включённой опции в настройках (подробнее).

Отключение поиска обновлений

Запретите доступ к сетевому ресурсу updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на Linux

Обычное удаление

Удаление приложения на Linux с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

1. Удалите приложение стандартным способом.
2. Откройте менеджер связки ключей (Пароли и ключи Ubuntu, KWallet в окружении KDE или Seahorse) Astra Linux.
3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
4. Удалите папку:
   /home/имя_пользователя/.config/eXpress

Веб-приложение можно открыть в любом современном браузере на компьютере: corp.express.
В вашей организации может использоваться другой адрес для веб-приложения.

Требования к браузерам для веб-приложения

Браузеры

⚠️ Веб-приложение не работает в мобильных браузерах.

Необходимые разрешения

Расширения браузеров

Рекомендуется выключить расширения-блокировщики рекламы/VPN/прокси или добавить сайт веб-приложения в исключения.

Установка сертификатов для веб-приложения

Установка нестандартных сертификатов корпоративного сервера необходима, чтобы работало подключение к серверу. См. инструкции для операционных систем:

• Установка сертификатов на Windows
• Установка сертификатов на macOS
• Установка сертификатов на Linux

Язык и проверка орфографии в веб-приложении

Язык интерфейса определяется настройками браузера. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский, турецкий, индонезийский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из браузера.

Обновление веб-приложения

Прогрессивное веб-приложение

Веб-приложение можно установить как прогрессивное веб-приложение (PWA) в Chromium-браузерах (Chrome, Yandex Browser, Opera, Vivaldi и т.д.): откройте веб-приложение и нажмите кнопку установки в поле адреса.

Виджет веб-приложения

Виджет, который можно встроить на внутренний корпоративный портал организации. Описание и код есть в репозитории.

Как выглядит виджет веб-приложения?

При добавлении скрипта на страницу в правом нижнем углу появится кнопка, открывающая специальное окно eXpress, через которое сотрудник может войти в eXpress и связаться с коллегой.

Подключение гостей через веб-приложение

Веб-приложение используется для подключения гостей к чатам (только на ПК), а также звонкам и конференциям (на ПК и мобильных устройствах).

Есть версия для Windows, поддерживающая любую доступную аутентификацию, и есть версия для Outlook Web Access (и для macOS), которая поддерживает только аутентификацию Keycloak.

Инструкции и дистрибутив:

• Инструкции по установке надстройки Outlook
• Дистрибутив и общая информация

Брендированная версия надстройки

Заказчики, использующие брендированное приложение для ETS, могут запросить брендированную версию надстройки у своего аккаунт-менеджера или руководителя проекта со стороны eXpress.

Язык надстройки

Как следить за обновлениями

Новые версии клиентских приложений и серверной части eXpress выходят регулярно. Отслеживать обновления можно на следующих ресурсах:

• Раздел «Обновления» на этом сайте
• Канал #Express - Tech Notifications в приложении (только для корпоративных пользователей)
  
  Если вы первый участник с корпоративного сервера, предыдущие сообщения канала будут недоступны. Подробнее — в разделе «История и сквозное шифрование».
• Сообщество ВКонтакте
• Канал в Telegram

Обновления на мобильных платформах

Обновления устанавливаются автоматически при выходе новой версии в магазине приложений.

Обновления десктоп-приложения

Обновления ETS-приложений

Для брендированных ETS-приложений организация-заказчик:

• Публикует обновления в магазинах приложений
• Устанавливает приложение на рабочих местах

Администрирование клиентских обновлений

Алгоритм обновлений десктоп-приложения

Как работает автоматическое обновление:

1. Параметр Автоматически обновлять приложение включён, и есть доступ к updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).
2. При запуске генерируется таймер (6–12 часов) для проверки обновлений. Это предотвращает одновременные запросы от всех пользователей.
3. Отправляется запрос /settings/server/meta на CTS или RTS:
   • При успешном запросе — проверка через 1–10 минут.
   • При ошибке — проверка отменяется через 20 секунд.
4. При обнаружении новой версии:

   Версия	Как устанавливается
   X.x.x (мажорная)	Отображается уведомление с предложением установить.
   x.X.x (минорная)	Отображается уведомление с предложением установить.
   x.x.X (патч)	Автоматическая установка при перезапуске без подтверждения.

Настройка автообновления десктопного ETS-приложения

Только для форматов десктоп-приложений, поддерживающих автоматические обновления:

1. Создайте бакет только для чтения в публичном S3-хранилище (рекомендуемый объём — 10 ГБ).
2. Разместите файлы версий от разработчика eXpress с анонимным доступом.
3. Предоставьте ссылку на бакет в eXpress для интеграции в сборку ETS-приложения.

Обновление веб-приложения

Обновления веб-приложения eXpress выполняются автоматически самим поставщиком. Если в организации развёрнут свой экземпляр веб-приложения (eXpress или ETS-приложение), обновление выполняется наряду с серверным ПО.

Инструменты для мотивации пользователей устанавливать обновления

Есть встроенные инструменты, чтобы конечные пользователи устанавливали обновления клиентских приложений.

Обновления серверного ПО

?? Для стабильной работы приложения администратору настоятельно рекомендуется регулярно обновлять серверное ПО.

Особенности:

• Обновления серверного ПО публикуются одновременно или после клиентских обновлений.
• Установка выполняется системным администратором организации либо технической поддержкой или специалистами внедрения со стороны eXpress.
• Отставание серверного ПО от клинтского приложения более чем на 3 версии и наоборот может вызывать ошибки.

Подробности по установке обновлений — в руководстве администратора. При наличии технической поддержки — контакты технической поддержки.

?Связанные вопросы:
• Регулярно обновляйте приложение
• UI Alerts (RTS и ETS)
• Уведомление об обновлении
• Десктоп-приложение не ищет обновления, хотя новая версия вышла
• Обновление приложения для Android
• Обновление приложения для iOS и iPadOS
• Обновление приложения для Aurora
• Обновление приложения для Windows
• Обновление приложения для macOS
• Обновление приложения для Linux
• Обновление веб-приложения
• Обновление серверного ПО

После переноса приложения для Android на другое устройство оно работает некорректно

Не рекомендуется переносить приложение между устройствами с помощью сторонних инструментов для миграции данных. Если после переноса приложение работает некорректно, переустановите его из магазина приложений.

При запуске Android-приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE

Приложение не поддерживает работу на устройствах с ROOT-правами из-за требований информационной безопасности. При попытке запуска на таком устройстве отобразится ошибка Rooted Device с указанием причины:

Не работает подключение к серверу на Android 9 и новее

Обновите приложение до последней версии.

На компьютере с Windows две копии приложения

Две копии могут появиться, если приложение установлено в Program Files и в папке профиля. Чтобы избежать этого:

• Для MSI-пакетов версий ниже 3.13 используйте ключи ISAUTOUPDATE="false" UPDATE="false" или поместите AppConfig.ini в %PROGRAMFILES%\App_Name.
• Перед установкой MSI удалите приложение из профиля командой: "%LOCALAPPDATA%\Programs\App_Name\Uninstall App_Name.exe" /S.

Если две копии уже есть:

1. Удалите одну или обе копии.
2. Переустановите приложение через EXE или MSI.

Приложение для Windows зависает на экране с логотипом или не запускается

Требуется .NET Framework 4.8. После установки перезагрузите компьютер.

Проверьте целостность системных файлов:

1. Запустите Командную строку от имени администратора: «Пуск» > введите cmd > щёлкните правой кнопкой мыши Командная строка > Запустить от имени администратора.
2. Выполните: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (может выполняться до часа).
3. Затем: sfc /scannow.

Проблема с установкой MSI: ошибка установщика Windows | ошибка 1613 в SCCM

Восстановление установки

• Используйте диагностический пакет Microsoft.
• Вручную: Панель управления > Программы и компоненты (или Параметры > Приложения > Установленные приложения) > найдите приложение > Восстановить
• Через командную строку: msiexec /f "путь_к_файлу.msi" (подробнее на сайте Microsoft)

Если ошибка сохраняется, проверьте журнал установки.

Ошибка при удалении предыдущей версии приложения

Если повреждён кэш MSI (ошибка The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable):

1. Скачайте проблемную версию пакета MSI из архива предыдущих версий eXpress | eXpress Corporate.
2. Создайте BAT-файл для копирования MSI в папку InstallSource и удаления (пример ниже).
3. Отключите антивирус (если он повреждал кэш ранее) и запустите BAT-файл.

---

Как узнать код продукта.

Есть и другой способ — удалите из реестра Windows запись о предыдущей установке через MSI (делайте на свой страх и риск!). Пример сценария Powershell для eXpress:

Ошибка «Не удается открыть программу» на macOS

Проверьте:

• Соответствие версии приложения процессору (Intel/Apple Silicon).
• Разрешение на запуск: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Разрешить.

Или выполните в терминале:

Десктоп-приложение не ищет обновления

Проверьте:

• Включено ли автоматическое обновление: Настройки > Основные настройки > Автоматически обновлять приложение.
• Доступен ли сервер обновлений.
• Возможна задержка обновления (подробнее).

Если проблема не решена, соберите логи и обратитесь в поддержку.

После обновления приложения на macOS запускается старая версия

После запуска обновления завершите приложение через Dock или Cmd+Opt+Esc, затем откройте его снова.

Приложение для Linux зависает на экране с логотипом

Установите необходимые библиотеки. См. системные требования.

Десктоп-приложение не запускается на Linux из-за ошибки sandbox

Если приложение не запускается и в терминале отображаются ошибки, например:

или

Решение: Запустите приложение с параметром --no-sandbox.

Ошибка «Cannot satisfy dependencies» при установке DEB-пакета на Linux

Ошибка может возникать в установщике пакетов (например, QApt Package Installer).

Решение: Установите пакет от имени суперпользователя:

Ошибка «GLIBC_2.25 not found» при запуске на Astra Linux 2.12

Astra Linux 2.12 использует устаревшую версию GLIBC. Рекомендуется обновить ОС до актуальной версии. Если обновление невозможно, выполните следующие действия:

1. Откройте терминал.
2. Скачайте и установите GLIBC версии 2.28: sudo mkdir /tmp/install_glibc/ cd /tmp/install_glibc/ sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/locales_2.28-10+deb10u1_all.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-l10n_2.28-10+deb10u1_all.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-bin_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-dev-bin_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-dev_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-dbg_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-i386_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-x32_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo dpkg -i *.deb
3. Выполните команды для завершения установки: sudo dpkg -i *.deb apt-get -f install
4. В диалоговом окне подтвердите обновление конфигурации (выберите YES и нажмите Y).
5. Перезапустите приложение.

Не работает перетаскивание файлов и выкидывает из сессии после установки/обновления на Windows

Проблема возникает, если приложение запущено от имени SYSTEM или другого пользователя, отличного от текущего. В результате:

• Приложение не находит учётные данные и кэш, так как ищет их в профиле другого пользователя, что приводит к выходу из сессии.
• Проводник Windows не может взаимодействовать с приложением, запущенным с повышенными правами, из-за чего не работает перетаскивание файлов.

Решение:

1. Закройте приложение через трей.
2. Запустите его снова с помощью ярлыка — это восстановит работу с правильными правами.

«Приложение не работает на устройствах с Jailbreak» после установки из App Store

Устанавливаете приложение из App Store на Mac с процессором Apple?

Мобильное приложение eXpress не поддерживает запуск на Mac с процессором Apple и поэтому недоступно в App Store для Mac. Если вы нашли своё брендированное приложение для ETS в App Store на Mac с процессором Apple, обратитесь в поддержку своей организации, чтобы его убрали оттуда, и скачайте и установите десктоп-приложение, используя файл DMG для Mac с процессором Apple.

Устанавливаете приложение из App Store на iPhone/iPad с Jailbreak?

Приложение не работает на мобильных устройствах Apple с джейлбрейком. Проверьте, что устройство не является взломанным.

«Приложение недоступно» при установке eXpress из App Store

В китайском регионе App Store отсутствует eXpress, а в США и Канаде приложение можно найти, но оно недоступно.

Проверьте, какая страна указана в настройках профиля в App Store:

1. Откройте приложение App Store и нажмите на аватар в правом верхнем углу.
2. Нажмите имя сверху.
3. Проверьте, что в меню Страна\регион выбраны не Китай, США или Канада.
4. Если после смены региона ошибка сохраняется, перезагрузите мобильное устройство, чтобы App Store обновился.