Support
We have collected answers to all the most popular questions to make it easy and convenient for you to use eXpress. If you do not find the answer to your question, please contact our support team.
- eXpress Support
- About eXpress and Glossary
- Installing eXpress
- Signing up or logging in to eXpress
- eXpress profile
- Chats, channels, and threads
- eXpress contacts
- Tags and chat tabs
- Files in eXpress
- Calls and conferences
- Push notifications
- Fixing the background app work on Android
- Bots and Smart Apps
- Diagnostic information
- Clearing eXpress cache
- eXpress admin panel
- Technical support for admins
- Database modifications support policy
- eXpress Documentation
- Privacy Policy
- Licensing conditions
Installing eXpress
- App distribution, updates and network access for the app
- Приложение eXpress для Android
- Приложение eXpress для iOS и iPadOS
- Приложение eXpress для Windows
- Приложение eXpress для Mac OS
- Приложение eXpress для Linux
- Веб-приложение eXpress
- Надстройка Outlook для конференций
- Серверное ПО eXpress
- Ошибки, связанные с установкой и обновлением
App distribution, updates and network access for the app
Download eXpress
You can use eXpress on an unlimited number of devices. Check the following sections for system requirements for each client platform.
A dedicated custom app with eXpress features
If your organization uses ETS, your custom application may be called something other than eXpress. If you are using such an app, when you log into eXpress with your data, the error “Please use special application for this corporate server”. Get an account for the application in your organization, digital certificates (optional) and instructions for working with the application; upon receipt, make sure that your workstation is configured to use the app.A custom application is distributed using mobile application stores by the organization itself and can be updated automatically on users' devices, similar to the eXpress application.
-
❓Related questions:
- Enterprise Transport Server, ETS
Client and server updates
New versions of eXpress client apps and server software are regularly released. Watch for updates on the following resources:- Updates page on this site.
- #Express - Tech Notifications public channel inside the app (Russian language only)
If you are the first member from your corporate server, you will not be able to access previous channel messages. Check the History and end-to-end encryption section for more details. - VK community (Russian language only).
- Telegram channel (Russian language only).
Automatic installation of desktop app updates, in addition to manual installation, is supported for the following formats: EXE (Windows), DMG (macOS), AppImage (Linux).
How the desktop app automatic update works (if the Auto update app from app's settings is on):
- When the application is launched, a timer from 6 to 12 hours is generated, which determines the frequency of searching for updates. This will prevent desktop applications on users' PCs from searching for updates simultaneously at the same time, overloading the network.
- Next, the
/settings/server/meta
request is being sent to user's CTS or RTS. If the request is successful, a timer from 1 minute to 10 minutes is generated, after which an update will be searched for. If the request is unsuccessful, the function ends after 20 seconds of waiting and no longer checks for updates. The request relates to Notification about update feature from the admin panel. - If a new version was found:
- For the new major version X.x.x there will be a user notification with the update button.
- For the new minor version x.X.x there will be a user notification with the update button too.
- For the new patch x.x.X the update will be downloaded and installed aumatically after user closes the app.
For a custom app for ETS, the customer organization of a branded application releases updates in mobile application stores, as well as installing the application at users’ workplaces. An organization administrator can configure automatic updates of the client desktop application (for supported formats) on user computers:
To administrator: configuring auto-update for branded desktop applications for ETS
1. A customer creates a read-only public S3 storage bucket. It is recommended to have 10 GB free space there.2. Then, a customer should place all the files related to the application versions that eXpress will send to them into the bucket by copying the desktop folders for all patforms from eXpress's bucket to customer's s3 bucket root.
3. Next, the customer provides eXpress with a link to the bucket, eXpress places it to the application, and in the future the application will address the bucket for updates.
Installation of server software updates is performed by the organization's system administrator or eXpress's technical support/deployment specialist. Since the application is constantly being improved and developed, a lag of more than three minor versions between the server software and the client software can lead to errors in the operation of the application. Please check the Update Guide for admins to know more about server update. If you want to get this guide or have any troubles with server updates, ask technical support for help.
The information about updating on each client platform you can see below.
-
❓Related questions:
- Install updates regularly
- UI Alerts (RTS and ETS)
- Update notification
- Desktop app is not searching for updates when a new version is being released
- Android app updates
- iOS & iPadOS app updates
- Windows app updates
- macOS app updates
- Linux app updates
- Web app updates
- Server software updates
Network access and environment for app
The device must have access to certain network resources: RTS, CTS, etc. Contact eXpress support to get more information.- Close the desktop app.
- Start the app by the following command using terminal or command line of your operating system:
"--proxy-server=proxy_IP_address:proxy_port" - You can also make a shortcut as a faster way of launching this command.
For correct app operation, the quality of the network channel must be as follows:
Messaging | 2 kilobits/s |
Files exchange | 100 kilobits/s per user |
Audio calls | 180 kilobits/s per user |
Video calls | 2.5 megabits/s per user |
Time synchronization must be enabled and configured correctly on all client devices and on the server side.
If a VDI/RDP is being used, it may be required to change it's settings.
-
❓Related questions:
- An error after SMS code request
- ”Network error, please check your internet connection.”, ”Server address not found”, ”Pairing error” when using the QR code
- ”Your Internet connection has been terminated”
- ”Corporate server address not found” after entering server address
- ”Could not resolve host” after entering server address, or login, or the mail code
- Couldn't download file due to ”File is unavailable” error
- ”Failed”, ”Call connection error”, the call has aborted, etc.
- request_invalid_signature while logging in to corporate server
How to install, update or analyze certificate
If your organization uses its own certificate from a third-party CA, or if the device's operating system does not have standard certificates, you will have to install a certificate in addition to installing the application on client devices.- Let's Encrypt certificates for Android 7.0 are available on letsencrypt.org: download PEM root certificate (self-signed) & PEM cross-certificate (cross-signed).
- GlobalSign certificates for Android 9 and below are available on support.globalsign.com: download GlobalSign GCC R6 AlphaSSL CA 2023 (CRT file).
See the appropriate sections below for instructions on installing certificates into the operating system on client devices. If installing the certificate did not help or couldn't be completed, please contact eXpress support.
To administrator: installing, updating and analyzing server certificate
For more information on installing and updating server certificates please contact support.You can check the certificate information the following ways:
-
Using the corporate server link in a web browser:
- Open the
https://server_address/system/trusts/version
link in your web browser. - Click on a settings symbol next to the address bar of a browser (Chromium based browsers). Then click on a lock symbol.
- Select Connection is secure > Certificate is valid.
- To check the root certification authority, select Issued by > Organization. The “Connection is insecure” means there's a problem with a certificate, or it's not installed on the system.
- Enter the server address into the Hostname field.
- To check the root certification authority, hover on Issuer, and look at the O= for the issuer organization.
- This page evaluates the certificate based on a variety of criteria. If the certificate has a rating lower than A+, mobile devices may experience problems connecting to the corporate server.
- Enter the server address into the Server Hostname field.
- Press Enter.
Using the SSL Server Test page on www.ssllabs.com:
Using the SSL Checker page on www.sslshopper.com:
-
❓Related questions:
- Installing certificates for the Android app
- Installing certificates for the iOS/iPadOS app
- Installing certificates for the Windows app
- Installing certificates for the macOS app
- Installing certificates for the Linux app
- Installing certificates for the web app
- Installing certificates for the server software
- Unhandled_service_error | “An error has occurred. Try again later” after entering SMS code
- “Network error, please check your internet connection.”, “Server address not found”, “Pairing error” when using the QR code
- “SSL error”, “Server connection error”, “Error while connecting” on Android after entering a phone number, the mail code or corporate server address
Приложение eXpress для Android
Системные требования приложения для Android
Операционная система |
|
Устройство |
|
Дополнительные требования |
|
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки |
|
Установка приложения для Android
Приложение eXpress: Enterprise Messenger для Android доступно в магазинах приложений Google Play (в США и Канаде приложение называется CD Express), Huawei App Gallery и RuStore. На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить. Либо скачайте и установите приложение с использованием пакета APK.
Внимание! Если на устройстве отсутствует служба Google Push Service, то, чтобы Push-уведомления работали, установите приложение из «родного» магазина приложений устройства. На устройствах Huawei и Honor приложение нужно устанавливать из Huawei App Gallery.
-
❓Связанные вопросы:
- После переноса приложения для Android с одного устройства на другое оно работает некорректно
- При запуске Android-приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE
- Уведомления и метки приложения на Android
- Логи eXpress для Android
Установка сертификатов для работы Android-приложения
⚠️ Внимание! С версии приложения 3.24 сторонние системные сертификаты больше не поддерживаются. В приложении теперь используются следующие встроенные сертификаты:- сертификаты Минцифры (в брендированных приложениях — только по отдельному запросу);
- сертификаты Let's Encrypt, в том числе для устаревших устройств с Android 7.0;
- cертификаты GlobalSign, в том числе для устаревших устройств Android.
-
❓Связанные вопросы:
- Не работает подключение к серверу на устройствах с ОС Android 9 и старше
Язык приложения для Android и проверка орфографии
Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Используется функция проверки орфографии установленной в системе клавиатуры.Обновление приложения для Android
Обновления мобильного приложения устанавливаются автоматически, если в настройках магазина, из которого установлено приложение, это включено. Вручную обновление можно установить нажатием кнопки Обновить на странице приложения в магазине или скачиванием нового пакета APK.Удаление приложения для Android
На мобильном устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Удалить.Приложение eXpress для iOS и iPadOS
Системные требования приложения для iOS и iPadOS
Операционная система |
|
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе |
|
Дополнительные требования |
|
Установка приложения для iOS и iPadOS
Приложение eXpress доступно в магазине приложений Apple App Store. В китайском регионе App Store приложение отсутствует, а в США и Канаде приложение eXpress недоступно, вместо него используйте приложение с названием CD Express.
Чтобы установить eXpress на iOS (iPadOS):
- Найдите приложение eXpress: Enterprise Messenger (или CD Express в США и Канаде) в App Store.
- На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить.
-
❓Связанные вопросы:
- Уведомления и метки приложения на iOS
- Логи eXpress для iOS / iPadOS
Установка сертификатов для работы iOS/iPadOS-приложения
Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:- Скачайте корневой и кросс-сертификаты.
- При открытии каждого сертификата необходимо разрешить загрузку конфигурации: когда появится вопрос Веб-сайт пытается загрузить профиль конфигурации. Разрешить? нажмите Разрешить.
- Если имеется несколько устройств Apple, далее на экране Выбор устройства выберите телефон или планшет, на котором будут пользоваться приложение.
- Далее появится сообщение Профиль загружен. Нажмите Закрыть и перейдите в Настройки на устройстве.
- В настройках нажмите на раздел Профиль загружен. В открывшемся описании сверяем название сертификата и при необходимости изучаем подробную информацию о нём. Если всё в порядке, нажимаем Установить.
- После установки сертификата необходимо перейти в Настройки > Основные > Доверие сертификатам и включить тумблер Доверять корневым сертификатам полностью напротив установленного сертификата.
Язык приложения для iOS и iPadOS и проверка орфографии
Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в операционной системе откройте Настройки > найдите приложение > Язык. Используется встроенная системная проверка орфографии.Обновление приложения для iOS и iPadOS
Обновления мобильного приложения устанавливаются автоматически, если в настройках App Store это включено. Вручную обновление можно установить нажатием кнопки Обновить на странице приложения в App Store.Удаление приложения для iOS и iPadOS
На устройстве выберите Настройки > Основные > Хранилище > найдите приложение > Удалить приложение.Удаление приложения для iOS и iPadOS с полной очисткой следов
Если в приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения — можно попробовать предварительно удалить приложение из iCloud: Настройки устройства > нажмите имя > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > откройте конкретную резервную копию (находится в списке копий под Документы и данные) > выключите резервную копию приложения. После этого удалите приложение через настройки.Приложение eXpress для Windows
Системные требования приложения для Windows
Компьютер | 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше с 4 ядрами и выше, 1 ГБ места на диске. |
Операционная система |
|
Дополнительные требования |
|
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки |
|
Установка приложения для Windows
Приложение eXpress для Windows доступно в двух вариантах:- cтандартный EXE-установщик.
При открытии установка выполнится автоматически в папку профиля текущего пользователя компьютера. Поддерживает ключи установки.
Если используется специальное приложение, его установка может производиться в папку Program Files, для чего потребуются права администратора.
Просмотреть хэш-сумму SHA512, дату выпуска и процент распространения можно по этой ссылке. Если ваше приложение называется не eXpress, просмотреть хэш-сумму может администратор, имеющий доступ к бакетам Minio.
После установки таким способом в приложении работает функция автоматического обновления (для специальных приложений должен быть настроен свой сервер обновлений).Параметры и ключи EXE-установщика
Для тихой установки и удаления приложения (приложение предварительно закрывается, пользователю не задаются вопросы и не показываются окна), установленного в папку профиля, можно использовать ключ/S
(обязательно с большой буквы!).
Ключ--force-run
используется для запуска приложения после установки. Если его не указать, приложение установится, но не запустится.
Примеры:"...\eXpress Setup.exe" /S "--force-run"
— тихая установка с запуском приложения в конце."%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" /S
— тихое удаление без подтверждения.
- пакет установщика MSI.
Установка производится исключительно в папку Program Files. Возможно развёртывание MSI в SCCM, поддерживаются ключи установки. Автоматические обновления отключены и выполняются не самим приложением автоматически, а системным администратором — установкой нового пакета MSI.Параметры и ключи MSI-установщика
Чтобы установить eXpress, воспользуйтесь параметром/package
или/i
:msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi"
Чтобы удалить eXpress, воспользуйтесь параметром/uninstall
или/x
:msiexec /uninstall "C:\path\to\eXpress.msi"
Чтобы выполнить «пассивную» установку с отображением хода выполнения, но без запросов или сообщений об ошибках, воспользуйтесь параметром/passive
:msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /passive
Чтобы выполнить «тихую» установку без запросов или сообщений об ошибках, воспользуйтесь параметром/qn
:msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /qn
Есть дополнительные ключи свойств установки, которые указываются в конце командной строки:ISAUTOUPDATE="false"
отключает автоматическое скачивание обновлений в самом приложении, аUPDATE="false"
отключает поиск обновлений в самом приложении вообще. Оба ключа работают только одновременно.
Пример:msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ISAUTOUPDATE="false" UPDATE="false"
С версии 3.13 эти ключи уже встроены в пакет MSI, указывать их отдельно не нужно. Приложение устанавливается с выключенной функцией поиска обновлений.AUTO_START=1
выполняет запуск приложения после установки (не путайте с автозапуском при входе пользователя в систему, такого ключа пока нет). Появился в версии 3.16.
ИспользуйтеAUTO_START=0
, если устанавливаете msi через SCCM или Kaspersky Security Center, чтобы приложение не запускалось после установки с правами пользователя SYSTEM! Иначе в приложение, запущенное с такими наивысшими правами, нельзя будет перетащить файлы из проводника.CLOSE_APP=1
завершает работу приложения перед установкой. Используйте для того, чтобы не нужно было перезагружать ПК после установки, если приложение было запущено. Появился в версии 3.16.AUTO_LAUNCH_CTS="true"
— используйте этот ключ, чтобы после входа пользователя на корпоративный сервер приложение в дальнейшем запускалось автоматически при входе пользователя в операционную систему. Появился в версии 3.24.
Можно использовать несколько ключей свойств одновременно, пример:
msiexec.exe /i eXpress_app.msi AUTO_START=1 CLOSE_APP=1 /qn
-
❓Связанные вопросы:
- На компьютере с Windows оказалось две копии приложения
- После установки приложение для Windows зависает на начальном экране с логотипом
- Возникла ошибка установщика Windows
- Уведомления и метки десктоп-приложения
- Логи веб-/десктоп-приложения eXpress
Установка сертификатов для работы Windows-приложения
Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:- Откройте сертификат как обычный файл и нажмите Установить сертификат.
- На первом шаге нажмите Далее.
- Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище и нажмите Обзор.
- Установите флажок Показать физические хранилища.
- Далее выберите для rootCA — доверенные корневые центры, для interCA — промежуточные.
- Нажмите ОК, Далее и Готово.
- Если появилось окно с запросом Установить данный сертификат?, нажмите Да. Дождитесь сообщения Импорт успешно выполнен.
Язык приложения для Windows и проверка орфографии
Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.Хранение учётных данных приложения для Windows
Десктоп-приложение для хранения аутентификации использует хранилище учётных данных операционной системы. Ключи можно увидеть в системном приложении Диспетчер учётных данных. В нём записей о ключах много — это обусловлено ограничением Windows максимальной длины одной записи. Устанавливать отдельный пароль для диспетчера учётных данных не требуется. Если удалить ключи десктоп-приложения, после его перезапуска откроется экран аутентификации.Обновление приложения для Windows
Обновления десктоп-приложения, установленного через exe-установщик, ищутся и в некоторых случаях устанавливаются автоматически, если в основных настройках приложения включен параметр Автоматически обновлять приложение и разрешён доступ к сайтуupdates.express.ms
(для приложения с другим названием должен быть настроен свой сервер обновлений).
Можно насовсем отключить обновления для приложения специальным файлом: поместите в папку установки (например,
%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\
) этот файл AppConfig.ini. Либо используйте установку MSI, в которой обновления отключены.
Для обновления приложения, установленного через пакет MSI, нужно установить новый пакет MSI. Перед установкой десктоп-приложение должно быть закрыто, иначе потребуется перезагружать компьютер. Завершить работу процессов приложения перед установкой новой версии можно:
- с помощью параметра установки MSI
CLOSE_APP=1
(появился в версии 3.16) — при установке пакета MSI приложение предварительно завершится; - вручную закрытием приложения через значок в области уведомлений;
- командой
taskkill /IM eXpress.exe /F
в командной строке; - при подготовке установки через SCCM: откройте свойства устанавливаемого приложения > вкладка Типы развертывания > нажмите Изменить > вкладка Поведение при установке > нажмите Добавить > укажите имя исполняемого файла приложения, например,
eXpress.exe
и ключи установки (см. выше) и сохраните изменения нажатием кнопок OK.
Удаление приложения для Windows
Выполните обычное удаление приложения через пункт Панели управления Программы и компоненты или через Параметры > Приложения > Приложения и возможности.Администратору: автоматизация удаления
- Приложение, установленное в профиль (exe), можно удалить командой
"%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe"
(чтобы не было диалогового окна с просьбой закрыть приложение, нужно предварительно завершить его процесс командойtaskkill /IM eXpress.exe /F
). Тем не менее, диалоговое окно с подтверждением удаления будет присутствовать, пользователю нужно будет нажать кнопку Да. - Приложение, установленное в Program Files (msi), можно удалить командой
msiexec /x "C:\path\to\eXpress.msi"
илиmsiexec /x {код_продукта}
(чтобы не было диалогового окна с просьбой перезагрузить ПК, нужно предварительно завершить процесс приложения командойtaskkill /IM eXpress.exe /F
). Как узнать код продукта, см. здесь
-
❓Связанные вопросы:
- Возникла ошибка установщика Windows
Удаление приложения для Windows с полной очисткой следов
Если в десктоп-приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения.Чтобы удалить десктоп-приложение с полной очисткой следов:
- Завершите работу десктоп-приложения:
- вручную через значок в области уведомлений: щёлкните этот значок правой кнопкой мыши и выберите команду Выход;
- через диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc): щёлкните процесс приложения и выберите Завершить задачу в контекстном меню.
- Удалите приложение стандартным способом, если это возможно.
- Удалите папки
%APPDATA%\eXpress
,%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress
(или%PROGRAMFILES%\eXpress
, если приложение установлено через пакет MSI) и%LOCALAPPDATA%\express-updater
. Некоторые папки уже могут отсутствовать, если выполняли обычное удаление ранее.
Чтобы быстро перейти к нужной папке:- скопируйте её путь выше;
- откройте окно «Выполнить» клавишами Win+R и вставьте скопированный путь к папке или откройте окно проводника и вставьте скопированный путь в строку адреса;
- Нажмите клавишу Enter — откроется искомая папка. Если папки не существует, отобразится ошибка.
- Откройте меню «Пуск» > введите в поле поиска
диспетчер учетных данных
> выберите Диспетчер учетных данных > выберите Учетные данные Windows > удалите все ключи, начинающиеся наeXpress desktop
: щелкните каждый ключ и выберите команду Удалить.
Поскольку ключей десктоп-приложения на Windows десятки, удалять их из диспетчера учётных данных вручную долго.
Для автоматического удаления всех ключей десктопа из диспетчера учётных данных можно использовать сценарий Powershell (потребуются права администратора):- Запустите командную строку от имени администратора: откройте меню «Пуск» > введите в поле поиска
cmd
> щёлкните Командная строка правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора. - В командной строке введите команду:
powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
Эта команда разрешит выполнение сценариев Powershell в системе. - В любом текстовом редакторе (например, в Блокноте) создайте текстовый файл и сохраните его как файл *.ps1 (сценарий Powershell). Учтите, что в свойствах папок может понадобиться включить отображение расширений имён файлов.
$Credentials = (cmdkey /list | Where-Object {$_ -like "*desktop/auth.*"}) Foreach ($Target in $Credentials) { $Target = ($Target -split (":", 2) | Select-Object -Skip 1).substring(1) $Argument = "/delete:" + $Target Start-Process Cmdkey -ArgumentList $Argument -NoNewWindow -RedirectStandardOutput $False }
Можно также скачать готовый файл по этой ссылке. - Щёлкните готовый файл в проводнике правой кнопкой мыши и выберите команду Выполнить с помощью PowerShell в контекстном меню.
- Вернитесь в командную строку и введите команду:
powershell Set-ExecutionPolicy Restricted
Эта команда вернёт системную политику выполнения сценариев Powershell в исходное состояние.
- Запустите командную строку от имени администратора: откройте меню «Пуск» > введите в поле поиска
- Напоследок можно удалить файлы ярлыков
eXpress.lnk
в следующих папках:%APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs
(%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs
),%HOMEPATH%\Desktop
(%PUBLIC%\Desktop
) и%APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar
. Это необязательный шаг.
Приложение eXpress для Mac OS
Системные требования приложения для Mac OS
Компьютер | 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше с 4 ядрами и выше, 1 ГБ места на диске. |
Операционная система |
Актуальную версию с поддержкой Mac OS 10.11 вы найдёте в разделе загрузок по отдельной ссылке.
|
Дополнительные требования |
|
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки |
|
Установка приложения для Mac OS
Приложение eXpress для Mac доступно в двух вариантах:- DMG — эта версия предназначена для пользователей Mac с процессором Intel.
- DMG для ARM64 — эта версия предназначена для пользователей Mac с процессором Apple.
Просмотреть хэш-сумму SHA512, дату выпуска и процент распространения можно по этой ссылке. Если ваше приложение называется не eXpress, просмотреть хэш-сумму может администратор, имеющий доступ к бакетам Minio.
Поддерживается автоматическое обновление (для специальных приложений должен быть настроен свой сервер обновлений).
-
❓Связанные вопросы:
- Ошибка «Не удается открыть программу» при запуске приложения для Mac OS
- Уведомления и метки десктоп-приложения
- Логи веб-/десктоп-приложения eXpress
Установка сертификатов для работы Mac OS-приложения
Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:- В приложении Связка ключей на Mac выберите слева Система.
- Перетяните файл сертификата в приложение Связка ключей.
- Если появится приглашение ввести имя и пароль, необходимо указать имя и пароль администратора компьютера.
Язык приложения для Mac OS и проверка орфографии
Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы.Хранение учётных данных приложения для Mac OS
Десктоп-приложение для хранения аутентификации использует хранилище учётных данных операционной системы. Ключи можно увидеть в системном приложении Связка ключей. Устанавливать отдельный пароль для связки ключей не требуется. Если удалить ключи десктоп-приложения, после его перезапуска откроется экран аутентификации.Обновление приложения для Mac OS
Обновления десктоп-приложения для Mac OS ищутся и в некоторых случаях устанавливаются автоматически, если в основных настройках приложения включен параметр Автоматически обновлять приложение и разрешён доступ к сайтуupdates.express.ms
(если приложение называется не eXpress, должен быть настроен свой сервер обновлений).
-
❓Связанные вопросы:
- После обновления приложение для Mac OS открывается с той же версией
Удаление приложения для Mac OS
Закройте десктоп-приложение (выберите Завершить в Dock). Откройте Finder > Программы > найдите приложение и перетащите его в корзину > очистите корзину.Удаление приложения для Mac OS с полной очисткой следов
Если в десктоп-приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения:- Удалите приложение стандартным способом.
- Далее в приложении Связка ключей на Mac удалите все ключи, начинающиеся на
eXpress
(Ваше приложение может называться не eXpress). - Удалите папку:
/Users/Пользователь/Library/Application Support/eXpress
или:
~/Library/Application Support/eXpress
Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..
Приложение eXpress для Linux
Системные требования приложения для Linux
Компьютер | 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше с 4 ядрами и выше, 1 ГБ места на диске. |
Операционная система |
|
Дополнительные требования |
Установите библиотеки:
|
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки |
|
Установка приложения для Linux
Приложение eXpress для Linux доступно в нескольких вариантах:
- DEB-установщик — установочный пакет приложения для Debian-подобных систем. Запустите его двойным щелчком мыши, и установка выполнится в окне менеджера пакетов. Автоматические обновления не поддерживаются.
- RPM-установщик — установочный пакет приложения для Red Hat-подобных систем. Запустите его двойным щелчком мыши, и установка выполнится в окне менеджера пакетов. Автоматические обновления не поддерживаются.
- AppImage-пакет — автономный контейнер с приложением, подходит практически для любой операционной системы Linux. Разрешите его запуск в свойствах и запустите двойным щелчком мыши. Поддерживается автоматическое обновление (для специальных приложений должен быть настроен свой сервер обновлений).
После первого запуска приложения может быть предложено создать пароль от связки ключей. Этим паролем будут зашифрованы сохранённые учётные данные eXpress, хранящиеся в операционной системе.
-
❓Связанные вопросы:
- После установки приложение для Linux зависает на начальном экране с логотипом или не запускается
- Десктоп-приложение не запускается на Linux из-за ошибки sandbox
- Уведомления и метки десктоп-приложения
- Нет уведомлений приложения в Manjaro Linux
- Логи веб-/десктоп-приложения eXpress
Установка сертификатов для работы Linux-приложения
Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu
Для добавления своего корневого сертификата в доверенные в Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu и их производных:1. Проверьте, существует ли директория
/usr/local/share/ca-certificates
:
ls -l /usr/local/share/ca-certificates
Если её ещё нет, то создайте:
sudo mkdir /usr/local/share/ca-certificates
Сертификат должен быть в формате PEM (обычно так и есть) и иметь расширение .crt — если расширение вашего сертификата .pem, то достаточно просто поменять на .crt.
2. Скопируйте ваш сертификат командой вида:
sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /usr/local/share/ca-certificates/
3. Запустите следующую команду для обновления общесистемного списка:
sudo update-ca-certificates
4. Проверим наличие нашего сертификата среди доверенных:
awk -v cmd='openssl x509 -noout -subject' ' /BEGIN/{close(cmd)};{print | cmd}' < /etc/ssl/certs/ca-certificates.crt | grep -i СЕРТИФИКАТ
Arch Linux, BlackArch
Для добавления своего корневого CA в доверенные в Arch Linux, BlackArch и их производных:1. Выполните команду вида:
sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /etc/ca-certificates/trust-source/anchors/
2. Обновите общесистемный список доверенных сертификатов:
sudo update-ca-trust
Язык приложения для Linux и проверка орфографии
Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная системная проверка орфографии, если она доступна в операционной системе.Хранение учётных данных приложения для Linux
Десктоп-приложение для хранения аутентификации использует хранилище учётных данных операционной системы. Десктоп-приложение для Linux требует обязательного наличия пакета gnome-keyring, поскольку использует связку ключей Gnome. Ключи можно увидеть:- в системном приложении Связка ключей Ubuntu;
- в приложении KWallet в окружении KDE;
- в менеджере Seahorse и в других менеджерах ключей.
Если удалить ключи десктоп-приложения, после его перезапуска откроется экран аутентификации.
Обновление приложения для Linux
Обновления десктоп-приложения (Appimage) ищутся и в некоторых случаях устанавливаются автоматически, если в основных настройках приложения включен параметр Автоматически обновлять приложение и разрешён доступ к сайтуupdates.express.ms
(если приложение называется не eXpress, должен быть настроен свой сервер обновлений).
Удаление приложения для Linux
Приложение, установленное через DEB-пакет, нужно удалять в менеджере DEB-пакетов операционной системы или через команды терминала (чтобы узнать, как, обратитесь к документации конкретной ОС). Перед удалением закройте приложение через значок в трее. Например, для удаления приложения в Ubuntu откройте терминал > напишите в терминалеdpkg --list
и нажмите Enter > найдите в списке приложение > напишите в терминале sudo apt-get remove имя_приложения
, нажмите Enter и введите пароль администратора.
Чтобы удалить приложение из пакета Appimage, достаточно удалить сам этот пакет, затем при необходимости удалить закреплённый ярлык. Перед удалением закройте приложение через значок в трее.
Удаление приложения для Linux с полной очисткой следов
Если в десктоп-приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения:- Закройте приложение и удалите его стандартным способом.
- Удалите ключи, начинающиеся на
eXpress
(Ваше приложение может называться не eXpress), в приложении для управления связкой ключей (например, в Ubuntu приложение называется Пароли и ключи, а в Astra Linux и других это может быть графический менеджер паролей и ключей Seahorse). - Удалите папку
/home/(имя_пользователя)/.config/eXpress
(Ваше приложение может называться не eXpress). - При необходимости переустановите *.deb или запустите *.appimage с приложением заново.
Веб-приложение eXpress
Веб-приложение eXpress может быть открыто в любом совместимом браузере на компьютере. Чтобы открыть её, перейдите по этой ссылке. Номер версии веб-приложения доступен по этой ссылке.
Требования к браузерам для веб-приложения
Браузер
|
Минимальная версия
|
Как проверить версию
|
---|---|---|
Apple Safari
|
11
|
Вверху слева Safari > О программе Safari
|
Chromium
|
75
|
Ввести адрес chromium://version/
|
Google Chrome
|
75
|
Ввести адрес chrome://version/
|
Microsoft Edge
|
75
|
Ввести адрес edge://version
|
Mozilla Firefox
|
79
|
Ввести адрес about:support
|
Opera
|
56
|
Ввести адрес opera://about
|
Vivaldi
|
1.16.1279.3
|
Ввести адрес vivaldi://about/
|
Яндекс Браузер
|
17.4
|
Ввести адрес browser://help/
|
-
❓Связанные вопросы:
- Уведомления веб-приложения в браузере
- Логи веб-/десктоп-приложения eXpress
Установка сертификатов для работы веб-приложения
Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу: см. инструкции для операционных систем.-
❓Связанные вопросы:
- Установка сертификатов для работы Windows-приложения
- Установка сертификатов для работы Mac OS-приложения
- Установка сертификатов для работы Linux-приложения
Язык веб-приложения eXpress и проверка орфографии
Язык интерфейса веб-приложения определяется настройками браузера. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная проверка орфографии из используемого браузера.Обновление веб-приложения
Для обновления веб-приложения нажмите кнопку Обновить во всплывающем окне или в настройках приложения (кнопка с аватаром).Виджет веб-приложения
Предназначен не для общедоступных сайтов, а для внутренних корпоративных порталов. Описание и код в репозитории.При добавлении скрипта на страницу в правом нижнем углу появится кнопка, открывающая специальное окно eXpress, через которое сотрудник может войти в eXpress и связаться с коллегой.
Надстройка Outlook для конференций
Общая информация о надстройке для Outlook, её возможностях и особенностях размещена по этой ссылке.
Заказчики, пользующиеся брендированным приложением, могут заказать брендированную версию надстройки через аккаунт-менеджера со стороны eXpress.
-
❓Связанные вопросы:
- Версия и логи надстройки для Outlook
Серверное ПО eXpress
Системные требования для серверного ПО
Информацию о системных требованиях к серверному оборудованию и операционным системам см. в руководстве администратора по установке системы, которое можно получить через поддержку.Установка серверного ПО
Установка серверного программного обеспечения выполняется системным администратором заказчика или специалистом внедрения со стороны eXpress. Информацию об установке серверного ПО см. в руководстве администратора по установке системы, которое можно получить через поддержку.Установка сертификатов для серверного ПО
Системный администратор на стороне заказчика или специалист внедрения со стороны eXpress может использовать один из стандартных сертификатов (Let's encrypt, GlobalSign, Минцифры) или собственный сертификат стороннего удостоверяющего центра. Чтобы приложения-клиенты могли корректно подключаться к серверу, на клиентских устройствах должны быть установлены соответствующие сертификаты. Информацию о сертификатах для серверного ПО см. в руководстве администратора по установке системы, которое можно получить через поддержку.Обновление серверного ПО
Обновления серверного программного обеспечения eXpress производятся системными администраторами на стороне заказчика или специалистом внедрения/технической поддержки со стороны eXpress. Для получения инструкций обратитесь в техническую поддержку.Ошибки, связанные с установкой и обновлением
После переноса приложения для Android с одного устройства на другое оно работает некорректно
Не рекомендуется переносить приложение с одного смартфона на другой при помощи различных приложений для переноса данных. Если после переноса приложение работает некорректно, переустановите его из магазина приложений.При запуске Android-приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE
В приложении нельзя работать на устройствах с ROOT-правами, это связано с требованиями информационной безопасности. При попытке запустить приложение на устройстве с ROOT отобразится ошибка Rooted Device со списком причин, вызвавших срабатывание этой защиты:- Проверка Test-Keys означает, что ядро было подписано сторонним ключом, созданным сторонним разработчиком. Соответственно, операционная система устройства имеет нестандартно подписанное ядро, вследствие чего устройство считается небезопасным. Возможно, была установлена сторонняя сборка операционной системы — в таком случае можно попробовать установить заводскую операционную систему или использовать устройство, в котором ядро операционной системы подписано стандартно.
- Если устройство не прошло проверку DANGEROUS_PROPS, может помочь возврат props в исходное состояние, установка оригинальной операционной системы.
- В редких случаях, если ошибка связана с причиной Root management apps, достаточно удалить с устройства приложение SuperSU или его аналоги.
Не работает подключение к серверу на устройствах с ОС Android 9 и старше
Обновите мобильное приложение до актуальной версии.На компьютере с Windows оказалось две копии приложения
На компьютере может оказаться два экземпляра приложения одновременно: в папке профиля и в папке Program Files. Чтобы этого не происходило:- Пакеты MSI до версии 3.13 устанавливайте с ключами
ISAUTOUPDATE="false"
иUPDATE="false"
. Они отключают функцию автоматического обновления. Или скачайте и поместите этот файл AppConfig.ini в папку%PROGRAMFILES%\eXpress
. В противном случае после установки через пакет MSI (до версии 3.13) приложение будет искать обновления, и если установить такое обновление, оно установится в папку профиля пользователя, и на компьютере окажется две версии. В версии 3.13 и выше пакет MSI содержит эти ключи, поэтому отдельно их использовать не нужно. - Если устанавливать MSI, когда уже установлено приложение в папке профиля, на компьютере всё равно окажется два экземпляра приложения. Чтобы этого не происходило, перед установкой MSI выполните команду, тихо удаляющую приложение из папки профиля:
"%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" /S
. В будущем при установке через MSI приложение из профиля будет удаляться автоматически.
- Удалите оба или только ненужный экземпляр приложения через панель управления или через командную строку, используя ключи.
- Установите приложение через EXE или MSI.
После установки приложение для Windows зависает на начальном экране с логотипом или не запускается
Для работы приложения обязателен компонент .NET Framework 4.8. Нужно скачать .NET Framework 4.8, установить и перезагрузить компьютер.Отсутствующие или поврежденные системные файлы могут вызывать затруднения в работе десктоп-приложения. Запустите средство проверки системных файлов, чтобы проверить целостность файлов Windows:
- Откройте меню «Пуск».
- Введите
cmd
. - Нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите в меню Запустить от имени администратора.
- Введите команду
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
, нажмите Enter и дождитесь обновления DISM (может выполняться до часа). - Далее введите команду
sfc /scannow
, нажмите Enter и следуйте инструкциям, чтобы проверить целостность файлов.
Возникла ошибка установщика Windows
При возникновении ошибок установщика MSI воспользуйтесь специальным диагностическим пакетом (diagcab) от Microsoft.Если поврежден кэш установки MSI у приложения, установленного через MSI, в папке
C:\windows\installer
, то при попытке удалить приложение обычным способом отобразится ошибка The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Это может произойти из-за ложного срабатывания антивируса, который повредил кэш установки.
Установщик Windows MSI умеет искать дистрибутив в папке, прописанной в параметре
InstallSource
в реестре — из этой папки производилась установка продукта. Можно обойти ошибку, скопировав дистрибутив в эту папку, и удалить приложение. Найдите установочный файл *.msi старой неудаляемой версии в архиве старых версий десктоп-приложений и напишите небольшой bat-файл.
- Скачиваем в архиве установочный файл *.msi с проблемной неудаляемой версией. Например,
eXpress 2.28.15.msi
. Помещаем в любую папку. - Рядом с *.msi создаём файл BAT, который возьмёт путь из реестра, копирует туда дистрибутив и запускает удаление. Ниже пример удаления eXpress 2.28.15 (готовый файл можно скачать по этой ссылке):
;@echo off SetLocal EnableExtensions EnableDelayedExpansion CHCP 1251 >Nul For /F "Tokens=2*" %%a In ('REG QUERY "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\E28BF7F4478B0B24A83B50E7B1870BDD\InstallProperties"^|Find /I "InstallSource"') Do Set InstallSource=%%b CHCP 866 >Nul echo The InstallSource path is "%InstallSource%" echo Copying eXpress 2.28.15.msi into %InstallSource%... copy /Y "eXpress 2.28.15.msi" "%InstallSource%" echo Uninstalling product msiexec.exe /x "%InstallSource%\eXpress 2.28.15.msi" /passive TIMEOUT /T 3
Где:- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\КОДПРОДУКТА\InstallProperties — путь к свойствам установки в реестре;
- КОДПРОДУКТА — код продукта в реестре, для
eXpress 2.28.15.msi
этоE28BF7F4478B0B24A83B50E7B1870BDD
(у каждого дистрибутива свой постоянный идентификатор). Как узнать код продукта, см. здесь.
- Отключите антивирус, если кэш установки повреждался им. Запустите созданный файл BAT, дождитесь окончания удаления.
Ошибка «Не удается открыть программу» при запуске приложения для Mac OS
Убедитесь, что вы скачали десктоп-приложение, подходящее для процессора вашего Mac: Intel или Apple.Кроме того, десктоп-приложение для Mac OS может оказаться заблокированным системой. Вы увидите, что:
- при попытке открыть приложение отображается ошибка «Не удается открыть программу».
- при запуске приложения через терминал отображается примерно следующая ошибка:
/Applications % sudo Open -a <имя_приложения>.app The application /Applications/<имя_приложения>.app cannot be opened for an unexpected reason, error=Error Domain=NSOSStatusErrorDomain Code=-10810 "kLSUnknownErr: Unexpected internal error" UserInfo={_LSFunction=_LSLaunchWithRunningboard, _LSLine=2756, NSUnderlyingError=0x600002d7f720 {Error Domain=RBSRequestErrorDomain Code=5 "Launch failed." UserInfo={NSLocalizedFailureReason=Launch failed., NSUnderlyingError=0x600002d7f600 {Error Domain=NSPOSIXErrorDomain Code=1 "Operation not permitted" UserInfo={NSLocalizedDescription=Launchd job spawn failed}}}}}
sudo xattr -r -d com.apple.quarantine "путь к приложению"
sudo chmod -R 755 "путь к приложению"
Десктоп-приложение не ищет обновления, хотя новая версия вышла
Проверьте следующее:- Поиск обновления включён в настройках десктоп-приложения — Настройки > Основные настройки > тумблер Автоматически обновлять приложение.
- Сервер обновлений десктоп-приложения доступен — проверьте доступ с ПК.
- Обновление может выполниться позже, подробнее об этом здесь.
После обновления приложение для Mac OS открывается с той же версией
Если приложение после обновления откроется с прежней версией и снова найдёт обновление, попробуйте после запуска обновления и сворачивания приложения завершить его принудительно: выберите Завершить в контекстном меню приложения в Dock или завершите работу приложения через окно «Принудительное завершение программ» (Cmd+Opt+Esc). Далее откройте приложение с рабочего стола.После установки приложение для Linux зависает на начальном экране с логотипом или не запускается
Установите необходимые приложению библиотеки. См.«Системные требования приложения для Linux».Десктоп-приложение не запускается на Linux из-за ошибки sandbox
Десктоп-приложение не запускается, и в терминале есть ошибки, например:Check failed
или
The SUID sandbox helper binary was found, but is not configured correctly. Rather than run without sandboxing I'm aborting now.
Для решения проблемы запустите приложение с параметром --no-sandbox
.