Очистка кэша приложения

В кэш приложения загружаются чаты, контакты и просматриваемые файлы. Очистка кэша может помочь в следующих случаях:

1. Освободить место на устройстве: неактуальные данные удалятся, а актуальные при необходимости загрузятся с сервера.
2. Исправить ошибки во внутреннем зашифрованном хранилище приложения.
3. Устранить ошибки, связанные со входом, обновлением, зависанием или некорректным отображением статуса сообщений.
4. Устранить ошибки в работе Smart Apps и других функций.

Данные удаляются только локально на устройстве, где была выполнена очистка кэша. Они не теряются безвозвратно и при необходимости загружаются с сервера повторно.

Очистить кэш можно вручную на устройстве самостоятельно. Или обратитесь в поддержку вашей организации для удалённой очистки кэша через панель администратора.

Очистка кэша через инженерное меню на Android

Очистка кэша выполнится без закрытия сессии. В приложении:

1. Выберите Настройки > О программе.
2. Много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
3. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE.

Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.

Очистка кэшированных медиа через инженерное меню на Android

1. В приложении выберите Настройки > О программе.
2. Много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
3. На вкладке DATA нажмите CLEAR FILES.

Эта кнопка удаляет файлы в чатах, загруженные в кэш, что поможет сэкономить место на устройстве.

Выход из сессии в приложении на Android

1. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху).
2. Нажмите Закрыть сессию.

Это очистит кэш и остальные локальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша приложения в системе Android

1. Закройте приложение.
2. На устройстве откройте Настройки > Приложения.
3. Найдите приложение.
4. Выберите Хранилище > Очистить хранилище.

Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша Smart Apps на Android

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, может понадобиться его очистка кэша:

1. Откройте Настройки > Кэш SmartApps.
2. Очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё.

Очистка кэша через инженерное меню на Aurora

Очистка кэша выполнится без закрытия сессии:

1. В приложении выберите Настройки > О программе.
2. Много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
3. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE.

Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.

Очистка кэшированных медиа через инженерное меню на Aurora

1. В приложении выберите Настройки > О программе.
2. Много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
3. На вкладке DATA нажмите CLEAR FILES.

Эта кнопка удаляет файлы в чатах, загруженные в кэш, что поможет сэкономить место на устройстве.

Выход из сессии в приложении на Aurora

1. В приложении откройте Настройки.
2. Нажмите Закрыть сессию.

Это очистит кэш и остальные локальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша приложения в системе Aurora

Для полной очистки кэша переустановите приложение.

Выход из сессии в приложении на iOS/iPadOS

1. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром вверху).
2. Нажмите Закрыть сессию.

Это очистит кэш и остальные локальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша приложения в системе iOS/iPadOS

Для полной очистки кэша переустановите мобильное приложение:

1. На устройстве откройте Настройки > Основные > Хранилище iPhone/iPad.
2. Найдите приложение и выберите Удалить приложение.
3. Заново скачайте и установите приложение через App Store.

Такая полная очистка:

• Освободит место на устройстве.
• Устранит имеющиеся проблемы с шифрованным хранилищем приложения.

Перезагрузка кэша чатов и контактов веб-/десктоп-приложения

Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd на Mac) + R.

Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера.

Перезагрузка стейта веб-/десктоп-приложения

1. Откройте Настройки > О программе.
2. Много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню.
3. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ СТЕЙТ.

Эта кнопка удаляет и заново загружает с сервера информацию о пользователе, кэш, чаты и контакты.

Выход из сессии в веб-/десктоп-приложении

1. Откройте Настройки (кнопка с аватаром вверху).
2. Нажмите Закрыть сессию.

Это очистит кэш и локальные данные, связанные с аккаунтом. Потребуется повторный вход.

Очистка данных веб-приложения через браузер

Полная очистка кэша и данных сайта с выходом из сессии:

• Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi: значок настроек в адресной строке > Настройки сайта > Удалить данные
• Firefox: значок замка в адресной строке > Удалить куки и данные сайта... > Удалить
• Яндекс браузер: введите browser://settings/siteData > найдите веб-версию > Удалить

Очистка данных веб-/десктоп-приложения через консоль разработчика

1. Нажмите F12 (или Fn+F12 на некоторых ноутбуках)
2. Перейдите на вкладку Application
3. Выберите Storage
4. Установите флажок including third-party cookies и нажмите Clear site data
5. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd на Mac) + R

Переустановка десктоп-приложения с полной очисткой следов

Полное удаление приложения с очисткой всех локальных данных:

• Windows: полное удаление
• macOS: полное удаление
• Linux: полное удаление

Администратор может очистить и перезагрузить кэш чатов и контактов на устройствах пользователя через панель администратора корпоративного сервера.

Очистка кэша на конкретном устройстве пользователя

1. Перейдите в раздел Пользователи.
2. Найдите нужного пользователя.
3. Откройте вкладку Активации.
4. Найдите сессию с нужным устройством.
5. Нажмите одну из кнопок:
   • Очистить чаты — перезагрузит чаты на этом устройстве.
   • Очистить контакты — перезагрузит контакты на этом устройстве.
   • Очистить все — очистит все локальные данные и закроет сессию на устройстве.

Очистка кэша на всех устройствах пользователя

1. Перейдите в раздел Пользователи.
2. Найдите нужного пользователя.
3. Нажмите одну из кнопок:
   • Очистить кэш — перезагрузит чаты и контакты на всех устройствах пользователя.
   • Очистить все — очистит все локальные данные и закроет сессию на всех устройствах пользователя.

Очистка кэша Smart App

1. Откройте нужный Smart App.
2. Нажмите кнопку-троеточие.
3. Выберите Очистить кэш.

Очистка кэша неработающего Smart App на Android

Если Smart App не открывается:

1. Откройте Настройки > Кэш SmartApps
2. Выберите:
   • Очистку кэша конкретного Smart App
   • Или нажмите Очистить всё для всех Smart Apps

Очистка кэша главной страницы

• В мобильном приложении:
  1. Нажмите и удерживайте кнопку «домик».
  2. Выберите Очистить кэш в меню.
• В веб- и десктоп-приложении:
  1. Нажмите кнопку-троеточие наверху на панели главной страницы.
  2. Выберите Очистить кэш.