Очистка кэша приложения

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения в некоторых случаях поможет:

• освободить место на устройстве, поскольку неактуальные данные удалятся, а актуальные загрузятся с вашего сервера;
• исправить ошибки внутреннего зашифрованного хранилища приложения в памяти устройства;
• устранить ошибки, связанные со входом, обновлением, зависанием, неверным отображением статуса сообщений;
• устранить ошибки в работе Smart App и т.д.

Данные удаляются только локально на том устройстве, на котором выполняли очистку кэша. Данные не теряются безвозвратно, и при необходимости повторно загружаются с вашего сервера в приложение.
Кэш можно очистить самостоятельно на своём устройстве или можно обратиться к системному администратору, чтобы тот очистил кэш удалённо через панель администратора.

Есть несколько способов очистить и перезагрузить кэш мобильного приложения локально на устройстве Android.

Очистка кэша через инженерное меню

Очистка кэша выполнится без выхода из сессии. В приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.

Очистка кэшированных медиа через инженерное меню

В приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню. На вкладке DATA нажмите CLEAR FILES. Эта кнопка удаляет файлы в чатах, загруженные в кэш, что поможет сэкономить место на устройстве.

Выход из сессии в приложении на Android

В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша приложения в системе Android

Это полная очистка кэша приложения. Закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша Smart App на Android

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, может понадобиться его очистка кэша. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё.

Есть несколько способов очистить и перезагрузить кэш мобильного приложения локально на устройстве Aurora.

Очистка кэша через инженерное меню

Очистка кэша выполнится без выхода из сессии. В приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.

Очистка кэшированных медиа через инженерное меню

В приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню. На вкладке DATA нажмите CLEAR FILES. Эта кнопка удаляет файлы в чатах, загруженные в кэш, что поможет сэкономить место на устройстве.

Выход из сессии в приложении на Aurora

В приложении откройте Настройки и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша приложения в системе Aurora

Для полной очистки кэша удалите приложение.

Выход из сессии в приложении на iOS/iPadOS

В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка кэша приложения в системе iOS/iPadOS

Для полной очистки кэша необходимо переустановить мобильное приложение: на устройстве откройте Настройки > Основные > Хранилище > найдите приложение и выберите Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение через App Store. Такая полная очистка освободит место на устройстве и устранит имеющиеся проблемы с шифрованным хранилищем приложения на устройстве.

Есть несколько вариантов очистки/перезагрузки кэша веб- и десктоп-приложения:

Перезагрузка кэша чатов и контактов веб-/десктоп-приложения

Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.

Перезагрузка стейта веб-/десктоп-приложения

Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, кэш, чаты и контакты.

Выход из сессии в веб-/десктоп-приложении

В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Очистка данных веб-приложения через браузер

Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение. Поможет, если зависла вкладка веб-приложения.

• Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Настройки сайта > Удалить данные.
• Firefox. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Удалить куки и данные сайта... > нажмите кнопку Удалить.
• Яндекс браузер. Перейдите по адресу browser://settings/siteData > найдите веб-версию и нажмите Удалить.

Очистка данных веб-приложения через консоль браузера

Нажмите клавишу (Fn)+F12. В открывшейся консоли выберите вкладку Application, затем Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезагрузите страницу веб-приложения. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.

Очистка данных десктоп-приложения через консоль

Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.

Переустановка десктоп-приложения с полной очисткой следов

В некоторых случаях, когда проблема сохраняется только в конкретной установке десктоп-приложения на компьютере, может помочь его переустановка после удаления с полной очисткой следов:

• Удаление приложения для Windows с полной очисткой следов
• Удаление приложения для macOS с полной очисткой следов
• Удаление приложения для Linux с полной очисткой следов

Очистить и перезагрузить кэш чатов и контактов на любом устройстве пользователя может администратор через панель администратора корпоративного сервера. Для этого нужно сделать следующее: в разделе Пользователи найти пользователя > Активации > найти сессию с конкретным устройством и нажать кнопку Очистить чаты, Очистить контакты или Очистить все. Либо очистить и перезагрузить кэш сразу на всех устройствах пользователя кнопкой Очистить кэш на странице пользователя.

Этот способ применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Чаты и контакты не потеряются: они сначала удалятся с устройства пользователя, затем загрузятся заново с сервера.

Чтобы очистить кэш любого Smart App, откройте его, нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, из-за которой Smart App не открывается, может потребоваться очистить его кэш с помощью специальной настройки. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё. Эта настройка доступна пока что только в приложении для Android.

Чтобы очистить кэш главной страницы (открывается кнопкой «домик»):

• в мобильном приложении нажмите и удерживайте палец на кнопке с домиком и выберите Очистить кэш в открывшемся меню;
• в веб- и десктоп-приложении используйте кнопку-троеточие на панели главной страницы и выберите Очистить кэш.