Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Кэш приложения

Кэш приложения

Локальный кэш: общая информация

В кэш приложения загружаются чаты, контакты и просматриваемые файлы. Это позволяет просматривать переписку и материалы, не загружая их каждый раз с сервера.

В веб- и десктоп-приложениях текст сообщений не хранится на диске — переписка загружается заново с сервера в оперативную память при каждом открытии приложения. Локально сохраняются только список чатов, контакты, профиль и настройки.

Может ли посторонний прочитать мою переписку из кэша?

Нет. Информация хранится локально в зашифрованной базе данных на устройстве, доступ к которой невозможен извне — его имеет только само приложение.

Зачем нужна очистка кэша?

Очистка кэша может помочь в следующих случаях:

  1. Освободить место на устройстве: неактуальные данные удалятся, а актуальные при необходимости загрузятся с сервера.
  2. Исправить ошибки во внутреннем зашифрованном хранилище приложения.
  3. Устранить ошибки, связанные со входом, обновлением, зависанием или некорректным отображением статуса сообщений.
  4. Устранить ошибки в работе Smart Apps и других функций.

Я не потеряю свои данные после очистки кэша?

Данные удаляются только локально на устройстве, где была выполнена очистка кэша. Они не теряются безвозвратно и при необходимости загружаются с сервера повторно.

Как очистить кэш?

Очистить кэш можно вручную на устройстве самостоятельно по инструкциям ниже. Или обратитесь в поддержку вашей организации для удалённой очистки кэша через панель администратора.

Очистка кэша приложения на Android

    Очистка кэша через инженерное меню на Android

    Очистка кэша выполнится без закрытия сессии. В приложении:

    1. Выберите Настройки > О программе.
    2. Много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
    3. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE.

    Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.

    Выход из сессии в приложении на Android

    1. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху).
    2. Нажмите Закрыть сессию.

    Это очистит кэш и остальные локальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

    Очистка кэша приложения в системе Android

    1. Закройте приложение.
    2. На устройстве откройте Настройки > Приложения.
    3. Найдите приложение.
    4. Выберите Хранилище > Очистить хранилище.

    Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.

    Если вы находитесь на экране входа в приложение для Android, используйте данный способ или переустановите приложение. Используйте этот способ, если на корпоративном сервере аутентификация OpenID.

    Очистка кэша Smart Apps на Android

    Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, может понадобиться его очистка кэша:

    1. Откройте Настройки > Кэш SmartApps.
    2. Очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё.

    Очистка кэша приложения на Aurora

      Очистка кэша через инженерное меню на Aurora

      Очистка кэша выполнится без закрытия сессии:

      1. В приложении выберите Настройки > О программе.
      2. Много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
      3. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE.

      Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.

      Выход из сессии в приложении на Aurora

      1. В приложении откройте Настройки.
      2. Нажмите Закрыть сессию.

      Это очистит кэш и остальные локальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

      Очистка кэша приложения в системе Aurora

      Для полной очистки кэша удалите и переустановите приложение.

      Очистка кэша приложения на iOS и iPadOS

        Выход из сессии в приложении на iOS/iPadOS

        1. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром вверху).
        2. Нажмите Закрыть сессию.

        Это очистит кэш и остальные локальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

        Очистка кэша приложения в системе iOS/iPadOS

        Для полной очистки кэша переустановите мобильное приложение:

        1. Удалите приложение на устройстве.
        2. Заново скачайте и установите приложение через App Store.

        Такая полная очистка:

        • Освободит место на устройстве.
        • Устранит имеющиеся проблемы с шифрованным хранилищем приложения.
        Используйте этот способ, если на корпоративном сервере аутентификация OpenID.

        Очистка кэша веб-/десктоп-приложения

          ⚠️ Место на диске не уменьшится сразу после очистки кэша — движок браузера или десктоп-приложения освобождает место не мгновенно.

          Перезагрузка кэша чатов и контактов веб-/десктоп-приложения

          Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd на Mac) + R или выберите Настройки > О программе > Очистить все.


          В десктоп-приложении с версии 3.62 после этого отобразится дополнительное окно с кнопками:

          Кнопка Описание
          Перезагрузить Очищается только оперативная память (открытые чаты, сообщения, UI-состояние). Все постоянные данные (список чатов, профили, настройки, ключи) в IndexedDB остаются нетронутыми. Вы остаётесь в системе, ничего не теряете.
          Очистить и перезагрузить Постоянное хранилище (IndexedDB) перезаписывается пустым состоянием — удаляются все локальные данные приложения (чаты, профили, настройки), но ключи шифрования и сессия сохраняются (выхода из аккаунта не происходит). После перезагрузки приложение загружает свежие данные с сервера и восстанавливает базу за несколько секунд. Используется для сброса повреждённых или «засорённых» локальных данных, когда обычная перезагрузка не помогает. Полный аналог перезагрузки стейта через инженерное меню.

          Перезагрузка стейта веб-/десктоп-приложения в инженерном меню

          1. Откройте Настройки > О программе.
          2. Много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню.
          3. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ СТЕЙТ.

          Эта кнопка удаляет и заново загружает с сервера информацию о пользователе, кэш, чаты и контакты.

          Выход из сессии в веб-/десктоп-приложении

          1. Откройте Настройки (кнопка с аватаром).
          2. Нажмите Закрыть текущую сессию.

          Это очистит кэш и локальные данные, связанные с аккаунтом. Потребуется повторный вход.

          Очистка данных веб-приложения через браузер

          Полная очистка кэша и данных сайта с выходом из сессии:

          Браузер Шаги
          Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi Значок настроек в адресной строке > Настройки сайта > Удалить данные
          Firefox Значок замка в адресной строке > Удалить куки и данные сайта... > Удалить
          Яндекс браузер Введите browser://settings/siteData > найдите веб-версию > Удалить
          Используйте этот способ, если находитесь на экране входа в веб-приложении.

          Очистка данных веб-/десктоп-приложения через консоль разработчика

          1. Нажмите F12 (или Fn+F12 на некоторых ноутбуках)
          2. Перейдите на вкладку Application
          3. Выберите Storage
          4. Установите флажок including third-party cookies и нажмите Clear site data
          5. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd на Mac) + R

          Это альтернативный способ очистки при нахождении на экране входа.
          Используйте этот способ, если на корпоративном сервере аутентификация OpenID.

          Очистка папок с кэшем десктоп-приложения

          Очистить весь локальный кэш десктоп-приложения можно путем удаления содержимого следующих папок:
          ОС Папка
          Windows %AppData%\eXpress
          macOS ~/Library/Application Support/eXpress
          Linux /home/имя_пользователя/.config/eXpress
          ETS
          ⚠️ Если в
          ETS
          -приложении используется собственное несистемное хранилище ключей, очистка этих папок привёдет к завершению сессии пользователя.

          Переустановка десктоп-приложения с полной очисткой следов

          Полное удаление приложения с очисткой всех локальных данных:

          Очистка кэша с сервера

            Ручная очистка кэша администратором

            RTS
            CTS
            ETS
            eCTS

            Администратор или поддержка могут очистить и перезагрузить кэш чатов и контактов на устройствах пользователя через веб-панель администратора сервера.

            Администратору: очистка кэша на конкретном устройстве пользователя
            1. Перейдите в раздел Пользователи.
            2. Найдите нужного пользователя.
            3. Откройте вкладку Активации.
            4. Найдите сессию с нужным устройством.
            5. Нажмите одну из кнопок:
              Кнопка Действие
              Очистить чаты Перезагрузит чаты на этом устройстве.
              Очистить контакты Перезагрузит контакты на этом устройстве.
              Очистить все Очистит все локальные данные и закроет сессию на устройстве.
            Администратору: очистка кэша на всех устройствах пользователя
            1. Перейдите в раздел Пользователи.
            2. Найдите нужного пользователя.
            3. Нажмите одну из кнопок:
              Кнопка Действие
              Очистить кэш Перезагрузит чаты и контакты на всех устройствах пользователя.
              Очистить все Очистит все локальные данные и закроет сессию на всех устройствах пользователя.
            Этот способ применяется, когда пользователь не может самостоятельно очистить кэш или это не решает проблему. Данные не потеряются — они удалятся локально с устройств(а) и позже заново загрузятся с сервера. ⚠️ Не используйте этот способ, если на корпоративном сервере аутентификация OpenID.

            Автоматические экраны «Обновить» и «Очистить кэш»

            ETS
            eCTS

            Сервер организации может потребовать обновить приложение или очистить локальные данные для совместимости — это настраивается администратором, а не результат действия пользователя.

            ЭкранЧто происходитНужен повторный вход?
            Обновить
            (без очистки)            		Приложение обновляется, данные не удаляютсяНет
            Обновить / Очистить кэш
            (с очисткой данных)            		Локальные данные удаляютсяДа
            Переписка при этом не теряется — она хранится на сервере, а не в кэше приложения, и снова станет доступна после входа.

            Очистка кэша SmartApps и «Главной страницы»

              CTS
              eCTS
              Если некая информация в SmartApp не обновилась или в SmartApp возникла ошибка, может помочь встроенная функция очистки кэша.
              SmartApps работают в изолированном окружении со своим отдельным кэшем — обычная очистка кэша чатов/аккаунта его не затрагивает. Используйте отдельную функцию очистки кэша SmartApp, описанную далее.

              Очистка кэша SmartApp

              1. Откройте нужный SmartApp.
              2. Нажмите кнопку-троеточие.
              3. Выберите Очистить кэш.

              Очистка кэша неработающего SmartApp на Android

              Если SmartApp не открывается:

              1. Откройте Настройки > Кэш SmartApps
              2. Выберите:
                • Очистку кэша конкретного SmartApp
                • Или нажмите Очистить всё для всех SmartApps
              Эта функция доступна только в Android-приложении.

              Очистка кэша главной страницы

              • В мобильном приложении:
                1. Нажмите и удерживайте кнопку «домик».
                2. Выберите Очистить кэш в меню.
              • В веб- и десктоп-приложении:
                1. Нажмите кнопку-троеточие наверху на панели главной страницы.
                2. Выберите Очистить кэш.