Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Очистка кэша приложения

Очистка кэша мобильного приложения на Android

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений.

Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша мобильного приложения на Android:
  1. Без выхода из сессии через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR DATABASE. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.
  2. Очистка кэшированных медиа через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR FILES. Эта кнопка удаляет загруженные в кэш файлы, что поможет сэкономить место на устройстве.
  3. Полная очистка (с выходом из сессии): закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно авторизоваться в приложении.
  4. Если Вы находитесь на экране авторизации в приложении для Android, используйте последний способ или переустановите приложение.

Очистка кэша Smart App на Android

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, может понадобиться его очистка кэша. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё.

Очистка кэша мобильного приложения на iOS и iPadOS

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений.

Для очистки кэша Необходимо переустановить мобильное приложение: Настройки > Основные > Хранилище > приложение > Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение через App Store.

Очистка кэша веб-приложения

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений, а также если зависла вкладка веб-приложения.

Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша веб-приложения:
  1. Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
  2. Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
  3. Очистка данных сайта через браузер. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно авторизоваться в приложении. Поможет, если зависла вкладка веб-приложения.
    • Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Настройки сайта > Удалить данные.
    • Firefox. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Удалить куки и данные сайта... > нажмите кнопку Удалить.
    • Яндекс браузер. Перейдите по адресу browser://settings/siteData > найдите веб-версию и нажмите Удалить.
  4. Если Вы находитесь на экране авторизации в веб-версии, используйте последний способ — очистку данных сайта через браузер.

Очистка кэша десктоп-приложения

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений.

Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша десктоп-приложения:
  1. Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
  2. Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
  3. Очистка данных через консоль. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно авторизоваться в приложении.
  4. Если Вы находитесь на экране авторизации в десктоп-приложении, используйте последний способ — очистку данных через консоль. Только консоль нужно будет открыть так:
    1. Вернитесь в начало и нажмите Войти с помощью номера телефона внизу страницы.
    2. Много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню. Далее нажмите кнопку ОТКРЫТЬ КОНСОЛЬ.
    3. В открывшейся справа консоли выберите вкладку Application, затем Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение.

Очистка кэша приложения удалённо администратором

Очистить и перезагрузить кэш чатов и контактов на любом устройстве пользователя может администратор через панель администратора корпоративного сервера. Для этого нужно сделать следующее: в разделе Пользователи найти пользователя > Активации > найти сессию с конкретным устройством и нажать кнопку Очистить чаты, Очистить контакты или Очистить все. Либо очистить и перезагрузить кэш сразу на всех устройствах пользователя кнопкой Очистить кэш на странице пользователя.

Этот способ применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Чаты и контакты не потеряются: они сначала удалятся с устройства пользователя, затем загрузятся заново с сервера.

Очистка кэша Smart App

Чтобы очистить кэш любого Smart App, откройте его, нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, из-за которой Smart App не открывается, может потребоваться очистить его кэш с помощью специальной настройки. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё. Эта настройка доступна пока что только в приложении для Android.