Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Работа с файлами
- Ограничения для файлов
- Безопасность файлов
- Хранение файлов на сервере
- Решение проблем с файлами
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
Ограничения для файлов
Размер файлов
Размер одного файла ограничен:
| Вид пользователя | Лимит размера файла |
|---|---|
| Корпоративный Lite CTS ETS
|
Не более 1 ГБ |
| Публичный RTS
|
Не более 250 МБ. До версии 3.48 — не более 25 МБ. |
Файлы мультимедиа
Почему иногда нельзя просмотреть видео в вебе/десктопе?
Видео больше 50 МБ веб- и десктоп-приложения показывают как файл: скачайте его и откройте в стороннем приложении. Видео до 50 МБ можно смотреть прямо в чате.
Видео в формате HEVC десктоп-приложение может отправить файлом и при меньшем размере — Почему видео с моего компьютера ушло в чат файлом?
В каком формате отправлять видео, чтобы его посмотрели на всех устройствах?
Сохраняйте видео в MP4 с видео H.264 и звуком AAC. Такое видео воспроизводится в чате на мобильных устройствах и на компьютерах, в том числе без видеокарты.
Другие форматы воспроизводятся не везде:
| Формат | Где не воспроизводится в чате |
|---|---|
| HEVC (H.265) | В веб- и десктоп-приложении на компьютере без видеокарты, которая декодирует HEVC — Видео воспроизводится со звуком, но без изображения |
| WebM | На iOS |
| MKV | На всех платформах: скачайте файл и откройте его в стороннем приложении |
Снижается ли качество отправляемых изображений?
По умолчанию изображения при отправке сжимаются, и их качество может снизиться. Чтобы отправить изображение без сжатия, прикрепляйте его как «документ».Можно ли скачать голосовые сообщения?
Такой функции пока нет.Можно ли прослушать звуковые файлы в чате?
Нет, скачайте звуковой файл и прослушайте в другом приложении.Можно ли отправить видео без сильного сжатия?
Да, в мобильном приложении. По умолчанию видео сжимается, чтобы быстрее отправляться и меньше весить. Чтобы этого избежать, выберите видео в чате, но не отправляйте его сразу: откройте редактирование вложения и переключите качество на высокое. После этого отправьте видео.
Видео в высоком качестве тоже перекодируется, но теряет меньше деталей. Учитывайте ограничение на размер вложения, действующее на вашем сервере.