Поддержка eXpress

Если у вас есть предложение по расширению функциональности приложения, обратитесь в поддержку eXpress. Возможно, ваш запрос уже находится в планах разработки.

• Напишите в поддержку eXpress через кнопки выше.
• Обратитесь в поддержку, используя внутренний чат в eXpress. Если у вас нет доступа к чату, свяжитесь с поддержкой вашей организации или аккаунт-менеджером eXpress. В профильный чат eXpress будет отправлена ссылка на заведённый тикет в Jira.

Рекомендуется использовать актуальную версию приложения. Обновления содержат исправления ошибок и новые функции. Если в вашей организации используется не eXpress, а корпоративное приложение, обратитесь в поддержку вашей организации или следуйте предоставленным инструкциям.

Серверное программное обеспечение обновляют системные администраторы организации или специалисты технической поддержки или внедрения eXpress.

❓ Связанные вопросы:

• Версии, инженерное меню и логи
• Обновления клиентской и серверной частей приложения

Поддержка eXpress делится на клиентскую и техническую.

	Клиентская поддержка	Техническая поддержка
Задача	Помощь пользователям с приложением.	Помощь администраторам и партнёрам в обслуживании серверной части приложения.
Доступность	Клиентская поддержка бесплатна и доступна всем пользователям.	Техническая поддержка доступна по договору обслуживания, гарантии или на особых условиях.
Часы работы	С 8:00 до 21:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни (по московскому времени).	Зависят от договора и условий обслуживания.
Как получить консультацию?	Обратиться в клиентскую поддержку можно следующими способами: нажмите одну из кнопок выше на этой странице; в приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Обратиться в поддержку; Администратор вашей организации может настроить здесь контакты поддержки вашей организации. нажмите кнопку поддержки на экране входа в приложение; позвоните на телефон горячей линии eXpress. Также вы можете присоединиться к внутреннему чату вашей организации с поддержкой eXpress — подробности уточните у аккаунт-менеджера eXpress.	Подробнее в разделе технической поддержки. Если ваш проект с eXpress находится на этапе внедрения, техническая поддержка недоступна: обратитесь к аккаунт- или продакт-менеджеру для получения помощи от специалистов внедрения.
Материалы для самостоятельного изучения	См. этот FAQ, а также руководства пользователей.	Если вы системный администратор, получить помощь вы можете: в раскрывающихся блоках «Администратору»: Администратору: пример раскрывающегося блока Дополнительная информация для администраторов. в документации для администраторов; обратившись в приобретённую техническую поддержку, контакты которой указаны в действующем договоре на обслуживание и в разделе «Техническая поддержка для администраторов».

• Суть запроса: что именно нужно изменить или добавить, в каком разделе приложения и в каких условиях это будет использоваться;
• Клиентскую платформу, к которой относится запрос (Web, мобильное приложение и т. д.);
• Насколько часто пользователи запрашивают эту функцию;
• Вашу оценку важности или приоритетности функции.

Специалисты поддержки могут задать уточняющие вопросы. После обсуждения они либо передадут запрос в разработку, либо объяснят, почему его нельзя реализовать.

Выполните следующие действия:

1. Проверьте настройки сети:
   • Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету (Wi-Fi или мобильная сеть). При необходимости переключитесь на другую сеть.
   • Отключите VPN, брандмауэр, прокси-сервер или антивирус, если они могут блокировать передачу данных.
   • Проверьте, не действуют ли ограничения на сетевой трафик. Если проблема сохраняется, обратитесь к системному администратору или в поддержку организации.
2. Перезагрузите приложение:
   • Веб- и десктоп-приложение: нажмите Ctrl (Cmd) + R.
   • Мобильное приложение: закройте его через список недавних приложений и откройте снова.
3. Выйдите и войдите заново в сессию:
   1. Откройте Настройки (аватар над списком чатов).
   2. Нажмите Закрыть сессию.
   3. Войдите снова, используя номер телефона (обязательно, если он есть!), адрес электронной почты или адрес сервера (не через QR-код).
4. Очистите кэш или переустановите приложение (подробнее).
5. Ознакомьтесь с рекомендациями по решению проблем в соответствующих разделах поддержки.

• Интеграция с другими системами через ботов и Smart Apps: документация.
• Доработки существующих систем: обсудите с отделом продаж.

Если неполадка не устранена, подготовьте диагностические данные и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.