Контакты

Виды контактов

Контакты в приложении разделяются на виды в зависимости от типа регистрации пользователя:

Вид	Описание
Некорпоративные контакты	Пользователи публичного сервера (RTS). Обозначаются значком с зелёным глобусом.
Гости	Могут быть на публичном сервере (RTS) или корпоративном сервере (CTS). Имеют значок пользователя и пометку «гость».
Корпоративные контакты	Пользователи, зарегистрированные на корпоративном сервере (CTS или ECTS). Значком с чемоданчиком обозначаются контакты с вашего или доверенного корпоративного сервера, остальные корпоративные контакты обозначены значком с синим глобусом.
Незарегистрированные контакты (только в мобильном приложении)	В конце списка контактов отображаются незарегистрированные контакты (серого цвета) — им можно отправлять SMS с приглашением зарегистрироваться в приложении.

Список контактов

Какие пользователи отображаются в списке контактов?

В списке контактов по умолчанию отображаются только те пользователи, номера телефонов которых сохранены в телефонной книге вашего мобильного устройства и синхронизированы с приложением. Для синхронизации контактов установите приложение на мобильном устройстве и разрешите доступ к контактам.

Меня тоже могут увидеть в списке контактов?

Поскольку все серверы по умолчанию объединены в общую федерацию, любой пользователь eXpress, у которого ваш номер телефона записан в телефонной книге, сможет найти вас в приложении по номеру телефона, если он указан в вашем профиле. Исключение составляют два случая: если ваша организация использует изолированный ETS или если вы удалите номер телефона в настройках профиля (вход без номера должен быть разрешён вашим системным администратором).

У меня есть ещё смартфон с другими контактами. Они тоже синхронизируются?

Если у вас несколько устройств с разными телефонными книгами, в веб- и десктоп-приложении на ПК синхронизируется телефонная книга с последнего мобильного устройства, на котором вы входили в приложение. В будущих обновлениях планируется добавить возможность выбора телефонной книги для синхронизации в приложении на ПК.

Почему не у всех в профиле видно номер мобильного телефона?

Если номер телефона контакта отсутствует в вашей телефонной книге, вы не увидите его в карточке контакта. Корпоративные контакты вашей организации могут содержать номер телефона, почту, должность и другие данные в специальных корпоративных полях.

Мой коллега не использует номер телефона. Я увижу его у себя в контактах?

Вы не увидите у себя в списке контакт, даже если синхронизируете телефонную книгу с приложением, если этот пользователь зарегистрировался в приложении без номера телефона через корпоративную почту или адрес корпоративного сервера. Попробуйте использовать поиск в таком случае.

---

❓Связанные вопросы:
• Функция «Использовать имена из телефонной книги» не работает
• В приложении для iOS задублированы все контакты
• В приложении для iOS все контакты отображаются как серые незарегистрированные
• Вместо ФИО у контакта отображается номер телефона
• Вместо имени отображается «Неизвестный контакт»

Просмотр контактов

Чтобы просмотреть свои контакты, откройте раздел Контакты в приложении.

Можно ли переименовать контакты?

Вы можете использовать имена контактов из вашей телефонной книги на мобильном устройстве. Для этого включите настройку Использовать имена из телефонной книги.

Имена из телефонной книги увидит кто-то ещё?

Такое отображение будет видно только вам.

Отправка контактов

Способ	Описание
Ссылки и QR-код на карточки пользователей и ботов	Начиная с версии 3.24 серверного ПО и мобильных приложений и версии 3.25 веб-/десктоп-приложения, вы можете создавать ссылки или QR-коды для карточек пользователей и ботов. Для этого откройте карточку пользователя или бота и в дополнительном меню выберите соответствующую опцию. В ссылке отображается HUID профиля.
Отправка контакта как вложение	Вы можете отправить контакт из раздела Контакты как вложение в чате.
Упоминание контакта	Используйте символы @ или @@ (если его нет в текущем чате) в чатах — подробнее.

Теги контактов

Контактам можно назначать теги. Подробнее: «Теги и вкладки».

Управление отображением и поиском корпоративных контактов

Администратор корпоративного сервера может настроить, как пользователи видят и ищут контакты других сотрудников в мессенджере. Настройки находятся в панели администратора в разделе «Сервер» в группе Server Features.

Можно вывести сразу всех коллег в список контактов?

Да, с помощью этих настроек можно вывести все корпоративные контакты в списке контактов, а не только из личных телефонных книг пользователей с их мобильных устройств. Для изменения этих настроек обратитесь в поддержку вашей организации.

Поле поиска контактов

Поле поиска контактов в разделах Контакты, Чаты, а также при добавлении участников в чат, канал или конференцию работает одинаково. Для дополнительной фильтрации контактов используйте кнопку тегов рядом с полем поиска.

Поиск внешнего контакта

Если вы публичный пользователь или искомый человек не является вашим корпоративным коллегой, добавьте его номер телефона в телефонную книгу на мобильном устройстве и предоставьте приложению доступ к вашей телефонной книге. Если у вас с искомым пользователем есть общие чаты, вы также сможете найти его в списке контактов по имени, которое он указал при регистрации или как он записан у вас в телефонной книге (если включена соответствующая настройка).

Как добавить внешний контакт?

Чтобы добавить контакт:

1. Установите приложение на своём мобильном устройстве.
2. Добавьте номер телефона искомого пользователя в телефонную книгу устройства и перезапустите приложение.
3. Дождитесь завершения синхронизации контактов. Через некоторое время контакт появится в разделе Контакты.

Если у вас нет номера телефона человека

Если вы не знаете номер телефона пользователя, попробуйте следующие способы:

• Зайдите в групповой чат, где есть этот пользователь, или передайте ему пригласительную ссылку в чат, в котором вы состоите.
• Если пользователь есть в контактах у кого-то другого, попросите его упомянуть этого пользователя через символы @@, отправить его контакт как вложение или поделиться ссылкой или QR-кодом на его карточку.

Как найти гостя?

Гостевые профили нельзя найти в приложении, поскольку у них нет личных сообщений или звонков.

Поиск корпоративного контакта

Если вы корпоративный пользователь (зарегистрированы на CTS/ECTS), то своих коллег, даже если их нет в вашей личной телефонной книге, вы можете найти через поле поиска над списком контактов. Даже если пользователь отсутствует в вашей телефонной книге, но он зарегистрирован на том же корпоративном сервере, что и вы, или на трастовом сервере, вы сможете найти его по имени (ФИО). Администратор корпоративного сервера может настроить отображение всех корпоративных пользователей. В этом случае в списке контактов будут отображаться как контакты из вашей телефонной книги, так и все ваши коллеги.

Как работает корпоративный поиск?

Поиск корпоративных контактов начинается при вводе минимум трёх символов в строке поиска и работает по принципу «поиска с опечатками» (триграммный индекс). Также можно искать по дополнительным полям профилей: логин Active Directory, домен, название организации, должность, офис, отдел, рабочий телефон, адрес электронной почты (эти поля должны быть настроены на корпоративном сервере). Вы можете отключить эту функцию, сделав поиск точным (требующим строгого соответствия) в настройках приложения.

Сортировка результатов поиска

Первым в результатах поиска отображается контакт, найденный по полному совпадению с запросом, поэтому удобнее искать пользователей сразу по ФИО.

Найденные контакты отображаются в определённой последовательности:

1. Контакты, которые полностью совпали с поисковым запросом (независимо от сервера, если с ним установлено трастовое соединение).
2. Личные контакты из телефонной книги вашего устройства, зарегистрированные в приложении.
3. Кэшированные контакты, которые уже были загружены в профиль до начала корпоративного поиска (при входе в приложение, синхронизации чатов, создании чата и других событиях).
4. Контакты с того же корпоративного сервера с похожими на поисковый запрос именами, если в настройках приложения не включён точный поиск.
5. Пользователи с другого сервера с похожими на поисковый запрос именами, если в настройках приложения не включён точный поиск.

Поиск корпоративных пользователей с точным совпадением

Функция Поиск с точным совпадением доступна в основных настройках приложения.

Состояние	Описание
Поиск с точным совпадением выключен	По умолчанию эта функция выключена, и поиск выполняется с поддержкой опечаток, а также учитывает не только ФИО контакта, но и другие атрибуты, включая значения атрибутов других контактов. Например, если ввести фамилию руководителя, помимо его контакта также будут найдены все его подчинённые.
Поиск с точным совпадением включен	Когда поиск с точным совпадением включён, в результатах поиска будут отображены только те результаты, которые точно соответствуют имени, email контакта или названию чата (если поиск выполняется в разделе Чаты). Например, при вводе фамилии или email руководителя будет найден только его контакт.

Трастовый поиск корпоративных контактов

Как упоминалось выше, если вы — корпоративный пользователь, то сможете найти контакт не только с того же корпоративного сервера, что и у вас, но и с доверенного (трастового) сервера.


Для работы трастового поиска он должен быть разрешён на серверах.

Администратору: как узнать, разрешён ли трастовый поиск

Проверьте, что:

• В панели администратора на сервере, с которого выполняется поиск, включена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features — это позволяет искать пользователей на трастовых серверах.
• В панели администратора на сервере, на котором должны быть найдены контакты, в разделе Серверы на вкладке Trusts у соответствующих трастовых серверов включена настройка Разрешить трастовый поиск.

---

❓Связанные вопросы:
• Принудительное обновление синхронизации контактов
• Что делать, если не удаётся найти контакт
• Не удаётся найти контакт только в веб- / десктоп-версии

Принудительное обновление синхронизации контактов

Этот метод поможет, если контакты отображаются как «неизвестный контакт», некоторые контакты серые (незарегистрированные) или зарегистрировавшийся контакт не отображается. Выполняйте действия в мобильном приложении, так как контакты синхронизируются через него.

Платформа	Шаги
iOS/iPadOS	Отключите доступ к контактам в настройках iOS для мобильного приложения. Перезапустите приложение. В разделе Контакты появится уведомление о запрете доступа. Включите доступ к контактам в настройках iOS, перезапустите приложение и дождитесь завершения синхронизации.
Android	Откройте инженерное меню в мобильном приложении: Настройки (аватар над списком чатов) > О программе > нажмите на логотип несколько раз, пока не откроется инженерное меню. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE. Вернитесь в список контактов и дождитесь завершения синхронизации.

Функция «Использовать имена из телефонной книги» не работает

Попробуйте отключить и снова включить эту настройку. Также можно выполнить принудительное обновление синхронизации контактов (см. выше). Если проблема касается одного контакта, отредактируйте его в телефонной книге устройства и перезагрузите раздел Контакты в приложении.

Не удаётся найти контакт

Ввели мало символов?

Для поиска контакта введите минимум три символа в поле поиска.

Большая телефонная книга?

Если ваша телефонная книга содержит несколько сотен контактов, дождитесь завершения синхронизации контактов.

Пользователь не регистрировался в приложении?

Искомый контакт может быть незарегистрированным. Уточните это у этого пользователя, поддержки вашей организации или поддержки eXpress.

Отображается «неизвестный контакт»?

Возможен сбой синхронизации. Контакты могут отображаться как «неизвестный/незарегистрированный контакт». Выполните принудительное обновление синхронизации (см. выше). Если проблема не решена, найдите контакт в веб- или десктоп-версии приложения, соберите логи и обратитесь в поддержку eXpress.

Пытаетесь найти контакт с другого сервера?

Контакты с серверов других организаций, с которыми нет доверенного соединения, нельзя найти в приложении, если нет чатов в ними.

Если отключён трастовый или корпоративный поиск в настройках сервера, вы не сможете найти контакт даже с трастового сервера. Уточните это в поддержке вашей организации.

Администратору: проверка настроек поиска

Проверьте настройки на корпоративном сервере через панель администратора:

• Убедитесь, что трастовый поиск разрешён в свойствах трастового сервера и включена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features.
• Проверьте, включён ли корпоративный поиск в разделе Сервер > Server Features.

Ищете контакт не по имени, а по другому полю?

Поиск может не выполняться по некоторым полям или их отображение не настроено на сервере. Доступные для поиска поля: логин Active Directory, домен, организация, должность, офис, отдел, рабочий телефон, email. Поиск по серверу или полю «описание» невозможен. Убедитесь, что поиск по точному совпадению отключён.

Не удаётся найти контакт только на одном из устройств

Если контакт отображается на одном устройстве, но отсутствует на другом (или имя отображается неверно), вероятно, синхронизировалась не та телефонная книга.

Что делать?

• На устройстве с нужной телефонной книгой откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Открытые сессии > Завершить все и войдите в приложение на компьютере по QR-коду.
• Напишите контакту с устройства, где он отображается, чтобы чат появился на других устройствах.
• Синхронизируйте телефонные книги на всех устройствах, используя один аккаунт Google или Apple ID. Для устройств iOS и Android используйте общий аккаунт Google.
• Обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы администратор очистил ваши контакты на сервере для повторной синхронизации.

Администратору: помощь пользователю с поиском контактов

1. 1. Попросите пользователя завершить все сессии и закрыть приложение на мобильном устройстве.
2. 2. В панели администратора найдите пользователя в разделе Пользователи > Активации > нажмите Очистить контакты для мобильной активации.
3. 3. Проверьте контакты на мобильном устройстве.
4. 4. Попросите пользователя отключить доступ к контактам в настройках устройства, перезапустить приложение, включить доступ и снова перезапустить.
5. 5. Убедитесь, что контакт отображается, и войдите на других устройствах по QR-коду.

В приложении для iOS задублированы все контакты

Отключите и снова включите доступ к контактам в настройках iOS для приложения, затем перезапустите приложение.

Ничего не помогло?

Обратитесь в поддержку вашей организации для получения помощи.

Администратору: очистка контактов в сессии пользователя

Найдите профиль пользователя в панели администратора, в разделе Активации найдите сессию iOS, нажмите Очистить контакты и попросите пользователя завершить сессию и войти заново.

В приложении для iOS все контакты отображаются как серые незарегистрированные

Отключите VPN и перезапустите приложение. Также может помочь переустановка приложения.

Вместо имени у контакта отображается номер телефона

Проверьте, не записан ли контакт в телефонной книге с номером вместо ФИО.

Отредактируйте контакт в телефонной книге и перезапустите приложение или отключите настройку Использовать имена из телефонной книги.

Вместо имени отображается «Неизвестный контакт» у одного контакта

Если вместо имени отображается «Неизвестный контакт» или «Unknown user», произошёл сбой загрузки профиля из-за потери связи с сервером.

Что делать?

После восстановления связи профили загрузятся автоматически. Также можно выполнить принудительную синхронизацию контактов.