Приветствуем в eXpress

Добро пожаловать в центр поддержки eXpress!

Здесь вы найдёте информацию и ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) по приложению eXpress — как для пользователей, так и для администраторов и технической поддержки. В каждом разделе описаны функции приложения и способы решения возможных проблем.

Как искать информацию?

Воспользуйтесь поиском по ключевым словам:

1. Введите запрос (например, текст ошибки) в поле поиска вверху страницы.
2. Нажмите Enter, чтобы увидеть подходящие статьи.

Или просмотрите разделы по соответствующей теме. Рекомендуем изучить все разделы, чтобы лучше освоить eXpress.

Чем FAQ отличается от документации?

Информация в данном FAQ собрана на основе вопросов, с которыми приходят в поддержку, в том числе тех, которые не освещены в документации продукта. Подробные описания функций приложения см. в разделе документации.

Поддержка eXpress делится на клиентскую и техническую.

	Клиентская поддержка	Техническая поддержка
Задача	Помощь пользователям с приложением.	Помощь администраторам и партнёрам в обслуживании серверной части приложения.
Доступность	Клиентская поддержка бесплатна и доступна всем пользователям.	Техническая поддержка доступна по договору обслуживания, гарантии или на особых условиях.
Часы работы	С 8:00 до 21:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни (по московскому времени).	Зависят от договора и условий обслуживания.
Как получить консультацию?	Обратиться в клиентскую поддержку можно следующими способами: нажмите одну из кнопок выше на этой странице; в приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Обратиться в поддержку; Администратор вашей организации может настроить здесь контакты поддержки вашей организации. нажмите кнопку поддержки на экране входа в приложение; позвоните на телефон горячей линии eXpress. Также вы можете присоединиться к внутреннему чату вашей организации с поддержкой eXpress — подробности уточните у аккаунт-менеджера eXpress.	Подробнее в разделе технической поддержки. Если ваш проект с eXpress находится на этапе внедрения, техническая поддержка недоступна: обратитесь к аккаунт- или продакт-менеджеру для получения помощи от специалистов внедрения.
Материалы для самостоятельного изучения	См. этот FAQ, а также руководства пользователей.	Если вы системный администратор, получить помощь вы можете: в раскрывающихся блоках «Администратору»: Администратору: пример раскрывающегося блока Дополнительная информация для администраторов. в документации для администраторов; обратившись в приобретённую техническую поддержку, контакты которой указаны в действующем договоре на обслуживание и в разделе «Техническая поддержка для администраторов».

Прежде чем обратиться в поддержку, выполните следующие действия.

Регулярно устанавливайте обновления

Рекомендуется использовать актуальную версию приложения. Обновления содержат исправления ошибок и новые функции. Если в вашей организации используется не eXpress, а корпоративное приложение, обратитесь в поддержку вашей организации или следуйте предоставленным инструкциям.

Серверное программное обеспечение обновляют системные администраторы организации или специалисты технической поддержки или внедрения eXpress.

❓ Связанные вопросы:

• Версии, инженерное меню и логи
• Обновления клиентской и серверной частей приложения

Попробуйте устранить неполадку самостоятельно

Выполните следующие действия:

1. Проверьте настройки сети:
   • Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету (Wi-Fi или мобильная сеть). При необходимости переключитесь на другую сеть.
   • Отключите VPN, брандмауэр, прокси-сервер или антивирус, если они могут блокировать передачу данных.
   • Проверьте, не действуют ли ограничения на сетевой трафик. Если проблема сохраняется, обратитесь к системному администратору или в поддержку организации.
2. Перезагрузите приложение:
   • Веб- и десктоп-приложение: нажмите Ctrl (Cmd) + R.
   • Мобильное приложение: закройте его через список недавних приложений и откройте снова.
3. Выйдите и войдите заново в сессию:
   1. Откройте Настройки (аватар над списком чатов).
   2. Нажмите Закрыть сессию.
   3. Войдите снова, используя номер телефона (обязательно, если он есть!), адрес электронной почты или адрес сервера (не через QR-код).
4. Очистите кэш или переустановите приложение (подробнее).
5. Ознакомьтесь с рекомендациями по решению проблем в соответствующих разделах поддержки.

Соберите информацию и обратитесь в поддержку

Если неполадка не устранена, подготовьте диагностические данные и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Если у вас есть предложение по расширению функциональности приложения, обратитесь в поддержку eXpress. Возможно, ваш запрос уже находится в планах разработки.

Как запросить новую функцию?

• Напишите в поддержку eXpress через кнопки выше.
• Обратитесь в поддержку, используя внутренний чат в eXpress. Если у вас нет доступа к чату, свяжитесь с поддержкой вашей организации или аккаунт-менеджером eXpress. В профильный чат eXpress будет отправлена ссылка на заведённый тикет в Jira.

Что указать в запросе?

• Суть запроса: что именно нужно изменить или добавить, в каком разделе приложения и в каких условиях это будет использоваться;
• Клиентскую платформу, к которой относится запрос (Web, мобильное приложение и т. д.);
• Насколько часто пользователи запрашивают эту функцию;
• Вашу оценку важности или приоритетности функции.

Специалисты поддержки могут задать уточняющие вопросы. После обсуждения они либо передадут запрос в разработку, либо объяснят, почему его нельзя реализовать.

Дополнительные возможности

• Интеграция с другими системами через ботов и Smart Apps: документация.
• Доработки существующих систем: обсудите с отделом продаж.