Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Уведомления и метки приложения

Общая информация о работе уведомлений и меток

Когда приложение отправляет уведомления?

Приложение отправляет уведомления в следующих случаях:

  • новое сообщение в чатах, каналах или от ботов;
  • сообщение было изменено или удалено другим участником;
  • входящий звонок;
  • пропущенный звонок;
  • событие в Smart App.

Включение и отключение уведомлений для чатов, тегов или приложения

Для управления уведомлениями:

Настройка уведомлений Шаги
В чатах и каналах Вызовите контекстное меню или откройте свойства чата/канала.
В чатах с тегами Вы можете выключить счётчики непрочитанных — перейдите в Настройки > Теги
Для всего приложения Откройте Настройки в мобильном приложении (Android) или на ПК. Для iOS и Android также можно настроить уведомления через системные настройки ОС, а для веб-версии — через настройки сайта в браузере.

Дополнительные вопросы

Что отображает счётчик непрочитанных событий на значке приложения?

На значке приложения в операционной системе отображается числовая метка (счётчик) непрочитанных чатов, каналов или событий в SmartApp.

Когда уведомления не должны приходить?

Уведомления не поступают, если вы активны в любой из сессий приложения. Например, когда читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, мобильное устройство не будет получать уведомления.


Кроме того, уведомления могут быть ограничены в настройках текущего статуса пользователя.

Серверная часть уведомлений

Какие серверы доставляют уведомления?

За доставку уведомлений отвечают следующие серверы:

  • Региональный транспортный сервер (RTS), если пользователи зарегистрированы на нём или на корпоративном сервере (CTS).
  • Транспортный сервер предприятия (ETS), если пользователи зарегистрированы в специальном приложении-клиенте для ETS.

    Для работы уведомлений специального брендированного приложения-клиента для ETS на устройствах Huawei и Honor администратор должен:
    • Настроить push-сервис HMS в консоли разработчика App Gallery
    • Настроить push-сервис HMS на ETS

Проверка уведомлений пользователя в панели администратора

Администратор корпоративного сервера может проверить статус уведомлений пользователя через панель администратора:

  1. Найдите пользователя в разделе Пользователи.
  2. Откройте Активации и выберите сессию на нужном устройстве. В разделе Device Meta проверьте параметры:
    • permissions.notifications — статус уведомлений в браузере (веб) или мобильной ОС (iOS/Android);
    • pushes — статус Push-уведомлений в десктоп-версии или мобильном приложении (кроме iOS, где управление осуществляется через ОС).
  3. Значение false означает, что уведомления отключены, true — включены.

Безопасность уведомлений

Содержимое уведомлений

Сами Push-уведомления не содержат текста сообщений. При получении уведомления приложение устанавливает защищённое соединение с сервером, загружает содержимое сообщения, расшифровывает его и только затем отображает пользователю.

Скрытие текста уведомлений

Для всех клиентских приложений можно настроить в самом приложении или в ОС, чтобы уведомления отображались на экране без текста (см. далее).


Для чатов в режиме конфиденциальности уведомления приходят без текста.

Уведомления и метки приложения на Android

Настройка уведомлений в мобильном приложении

Чтобы управлять уведомлениями, перейдите в меню Настройки > Настройки уведомлений. Здесь можно:

  • включить или отключить звуки при получении/отправке сообщений;
  • скрыть или отобразить текст уведомлений с помощью настройки Показывать превью сообщения.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

Чтобы настроить уведомления для конкретного чата или канала:

  • нажмите и удерживайте чат или канал, затем выберите Уведомления;
  • либо откройте свойства чата/канала и переключите тумблер Уведомления.

Настройка уведомлений приложения в ОС Android

Для корректной работы уведомлений включите их в настройках системы:

  • Настройки > Уведомления > выберите приложение > убедитесь, что уведомления разрешены.

Можно вывести уведомления на часы?

Для работы уведомлений на Bluetooth-устройствах (Android 12+) предоставьте приложению разрешение Устройства поблизости. Учтите, что не все модели периферийных устройств это поддерживают.

За что отвечают каналы уведомлений?

На Android 8 и выше доступны каналы уведомлений. При первичной установке приложения настройки каналов выставляются автоматически:

  • включены уведомления в каналах eXpress и Voex;
  • отключён звук в каналах Sync, Media и Прочее — иначе возможны дублирующие уведомления (например, при воспроизведении голосовых сообщений).
  • На устройствах Huawei отключите «умные уведомления» в настройках каждого канала.
  • На Samsung для доступа к каналам перейдите: Уведомления > Дополнительные параметры > включите Управление категориями уведомлений для приложений.
Пример корректной настройки каналов на устройствах Samsung
  1. Настройки > Экран блокировки > Уведомления > Включено, а также отключите Скрыть содержимое.
  2. Настройки > Приложения > выберите приложение > Уведомления > первый канал:
    • Отображение уведомлений — включено;
    • Оповещение — включено;
    • Отображение во всплывающем окне — выключено;
    • Индикаторы на значках — включено.
  3. Второй канал:
    • Отображение уведомлений — включено;
    • Оповещение — включено;
    • Отображение во всплывающем окне — включено;
    • Индикаторы на значках — включено.
  4. Канал Voex:
    • Отображение уведомлений — включено;
    • Оповещение — включено;
    • Отображение во всплывающем окне — включено;
    • Индикаторы на значках — выключено.

Настройка звуков уведомлений приложения в ОС Android

Изменить звук уведомлений можно только на Android 8 и выше:

  • Настройки > Уведомления > выберите приложение > Каналы уведомлений > измените звук для первых двух каналов.
  • На Samsung: Уведомления > Дополнительные параметры > включите Управление категориями уведомлений для приложений.

Настройка меток на значке приложения в ОС Android

Управление метками на значке приложения зависит от версии Android и производителя устройства. Возможные пути настройки:

  • Настройки > Уведомления и строка состояния > Значки приложений;
  • Настройки > Уведомления > Значок уведомления на значке приложения;
  • Настройки > Уведомления > Метки на значках приложений.

Приложения нет в списке для меток. Что делать?

Если приложение отсутствует в списке, попробуйте изменить режим меток с чисел на точки.


Уведомления и метки приложения на iOS

Учтите, что уведомления приходят без текста из чата, если он был создан, пока приложение было закрыто или сразу после включения мобильного устройства.

Настройка уведомлений в мобильном приложении

Чтобы управлять уведомлениями, перейдите в меню Настройки > Настройки чатов и каналов. Здесь можно:

  • включить или отключить звуки при получении/отправке сообщений;
  • скрыть или отобразить текст уведомлений с помощью настройки Показывать превью сообщения.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

  1. Нажмите и удерживайте чат или канал, затем выберите кнопку уведомлений.
  2. Либо откройте свойства чата/канала и переключите тумблер Уведомления.

Настройка уведомлений приложения в iOS

  1. Откройте Настройки > Уведомления > выберите приложение.
  2. Здесь можно отключить Показ миниатюр, чтобы текст сообщений не отображался в уведомлениях.
  3. Убедитесь, что выбран хотя бы один способ отображения (Заблокированный экран, Центр уведомлений или Баннеры). Иначе отправитель не получит подтверждения доставки.

Настройка звука уведомлений приложения в iOS

  1. Перейдите в Настройки > Звуки, тактильные сигналы > Уведомления по умолчанию.
  2. Чтобы отключить звук в режиме Не беспокоить, в настройках режима выберите Тишина > Всегда.

Настройка меток на значке приложения в iOS

  1. Откройте Настройки > Уведомления > выберите приложение.
  2. Включите опцию Наклейки.

Уведомления и метки приложения на Aurora

Я свернул(а) приложение, и уведомления перестали приходить. Почему?

⚠️ Уведомления в приложении Aurora приходят только при активной работе приложения. В настоящее время ведутся доработки этой функции.

Настройка уведомлений для чатов и каналов в приложении

Чтобы включить уведомления для конкретного чата или канала:

  1. Откройте свойства нужного чата или канала.
  2. Найдите параметр Уведомления.
  3. Переключите тумблер в активное положение.

Уведомления и метки веб-приложения

Чтобы уведомления веб-приложения поступали в браузер, проверьте следующие пункты.

Настройка уведомлений веб-приложения

Чтобы выключить или включить звуки сообщений внутри приложения, откройте Настройки > Уведомления.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

Чтобы включить уведомления для конкретного чата или канала:

  • Щёлкните правой кнопкой мыши на чате или канале и нажмите кнопку уведомлений.
  • Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для веб-приложения в браузере

Предоставьте сайту веб-приложения разрешение на отправку уведомлений:

Браузер Как разрешить уведомления
Apple Safari

Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-приложения > Уведомления > Разрешить

Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > Автовоспроизведение > Всегда

А также: меню Apple > Системные настройки > Уведомления > адрес веб-приложения > Показывать уведомления, там же отключите функцию Не беспокоить

Chromium и Google Chrome Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Уведомления
Microsoft Edge Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Уведомления
Mozilla Firefox Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Уведомления
Opera Настройки > Настройки сайта > Уведомления
Vivaldi Настройки > Приватность > Уведомления
Yandex Настройки > Сайты > Уведомления > От прочих сайтов

Метки на значке прогрессивного веб-приложения

Если веб-приложение установлено как прогрессивное веб-приложение (PWA), на его значке отображается счётчик непрочитанных событий.

Уведомления и метки десктоп-приложения

Настройка уведомлений десктоп-приложения

Щелкните значок приложения в области уведомлений (системном лотке) правой кнопкой мыши и установите флажок Уведомления. Либо в приложении откройте Настройки > Уведомления и включите тумблер Уведомления. Здесь же можно настроить звуки сообщений внутри приложения.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

Чтобы включить уведомления для конкретного чата или канала:

  • Щёлкните правой кнопкой мыши на чате или канале и нажмите кнопку уведомлений.
  • Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для десктоп-приложения в ОС

Предоставьте десктоп-приложению разрешение на отправку уведомлений в настройках операционной системы:
ОС Как разрешить уведомления
macOS Apple > Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > Допуск уведомлений. Также отключите функцию Не беспокоить, если нужно.

Чтобы скрыть содержимое уведомлений: Apple > Системные настройки > Уведомления > выберите приложение > измените настройку Показывать миниатюры.
Linux Ubuntu: Приложения > Параметры > Уведомления.

Astra Linux: Параметры системы > Персонализация > Уведомления > Настройка приложений > найдите приложение > Включить уведомления.
Windows (10, 11) Параметры > Система > Уведомления и действия (Уведомления) > найдите приложение > Вкл.

Как скрыть уведомления приложения на экране блокировки Windows?

Чтобы скрыть содержимое уведомлений на экране блокировки: Параметры > Система > Уведомления и действия > выберите приложение > включите Скрывать содержимое при появлении уведомлений на экране блокировки.


Также отключить все уведомления на экране блокировки можно настройкой групповой политики: Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Вход в систему > Отключить уведомления приложений на экране блокировки.


Настройка меток на значке десктоп-приложения

ОС Как разрешить уведомления
macOS Apple > Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > Допуск уведомлений > включите Наклейка на значке.
Windows (10, 11) Параметры > Персонализация > Панель задач > Показывать эмблемы на кнопках панели задач.
Примечание: эмблемы не отображаются на маленьких кнопках панели задач.

Дополнительная анимация значка десктоп-приложения

ОС Дополнительная анимация значка десктоп-приложения
macOS При новом сообщении значок приложения в Dock подпрыгивает.
Windows (10, 11) При новом сообщении кнопка приложения на панели задач мигает.

Как выключить анимацию значка приложения?

Чтобы выключить дополнительную индикацию, в десктоп-приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Уведомления и выключите Анимация иконки приложения при уведомлениях (версия приложения 3.37 и выше).

Уведомления и метки SmartApps

SmartApps могут отправлять уведомления — чтобы включить или выключить их для конкретного SmartApp, откройте его и нажмите кнопку-троеточие.

Индикаторы на значках SmartApps

На значках закреплённых SmartApps отображаются индикаторы о наличии событий, если уведомления включены. В будущем планируется реализовать точный подсчёт количества новых событий в SmartApp.

Влияет ли счётчик событий в SmartApp на счётчик на значке приложения eXpress?

Да, счётчики новых событий в SmartApps суммируются со счётчиками новых событий в основном приложении eXpress.

Решение проблем с уведомлениями и метками приложения

Если уведомления и метки настроены по инструкциям выше, но всё равно с ними возникают проблемы.

Массово не работают уведомления на многих устройствах

Если наблюдается массовая проблема с уведомлениями у вас и у ваших коллег:
  • При использовании приложения eXpress обратитесь в поддержку eXpress для проверки RTS.
  • При использовании брендированного приложения-клиента ETS обратитесь в поддержку своей организации для проверки ETS.
Администратору: диагностика массовой неработоспособности уведомлений на ETS Возможные причины массовой неработоспособности уведомлений при использовании брендированного приложения-клиента для ETS можно увидеть в логах сервиса ets_push_service на ETS.

Сертификат push-сервиса не должен быть просрочен или содержать ошибки.

Также нужно убедиться, что ETS может корректно передавать данные в пуш-сервисы Google, Huawei, APNS и т.д. Например, если перестали отправляться push-уведомления звонков на iOS, тогда:
  • Просмотрите логи контейнера push_service. Если в них содержится следующее: 2022-02-18T07:37:53.487661695Z 2022-02-18 07:37:53.486 [error] skip push notification because adapter is not connected to APNS 2022-02-18T07:37:58.486935118Z 2022-02-18 07:37:58.485 [warn] Push timeout! (ios voex)2022-02-18T07:37:58.486957488Z Token information: 2022-02-18T07:37:58.486972168Z token id: 280338 2022-02-18T07:37:58.486976091Z phone: 79067247309 2022-02-18T07:37:58.486979331Z user_huid: "2a768e92-a182-5efd-93c9-0a578b815a0e" 2022-02-18T07:37:58.486982654Z udid: "d3e604e3-40a3-4aea-9c36-272d49eb6e34" 2022-02-18T07:37:58.486985939Z platform: "ios_voex" — это означает, что нет подключения к APNS. Запись skip push notification because adapter is not connected to APNS означает, что в стейте APNS-адаптера, отсылающего пуш, conn == nil.
  • Проверьте актуальность сертификатов в панели администратора (раздел Push Service на ETS). Если сертификаты истекли, нужно перевыпустить их и загрузить.
  • Проверьте подключение к APNS: nc -v api.push.Apple.com 443. Если подключения нет, проверьте сеть, а если все ок — перезапустите push_service на активной ноде кластера бэка ETS.
  • Также убедитесь, что запущены сервисы kafka и zookeeper
Для получения помощи обратитесь в поддержку eXpress.

Уведомления на Android не работают, хотя всё настроено

Открыто и активно приложение на компьютере?

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, если вы в данный момент читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

На устройстве нет служб Google?

Проверьте значения параметров push-служб в инженерном меню приложения для Android и при необходимости проведите их диагностику: подробнее.

⚠️ Устанавливайте приложение из магазина от производителя устройства! На устройстве без служб Google установите приложение из «родного» магазина, иначе уведомления не будут работать. Для устройств Huawei и Honor приложение необходимо устанавливать из Huawei App Gallery. Поддерживается отправка уведомлений и через службу магазина RuStore.

На устройстве Huawei/Honor уведомления приходят не вовремя?

Если приложение установлено через App Gallery, и уведомления приходят с сильными задержками, можно попробовать сбросить кэшированные данные службы «Служба push-сообщений»: Настройки > Приложения и службы > Приложения > меню-четыре точки в правом верхнем углу > Показать системные процессы > найдите Служба push-сообщений > Память > Сброс.

Блокируется фоновая работа приложения?

Некоторые производители устройств добавляют свои нестандартные настройки уведомлений и энергосбережения. Их тоже необходимо проверить, если в фоновом режиме уведомления не работают. Если процесс приложения был завершен вручную, то уведомления не будут приходить вовсе. На некоторых устройствах может завершаться фоновая работа приложения из-за настроек производителя, в связи с чем уведомления и входящие звонки поступать не будут. Чтобы этого не происходило:
  • Настройте стандартные функции оптимизации батареи Android для приложения, добавьте его в исключения этих функций.
  • Закрепите приложение в списке недавних, чтобы оно не выгружалось из памяти после сворачивания.
  • Исключите приложение из сторонних оптимизаций или выключите оптимизации вообще.
  • Выключите ограничения в приложениях-оптимизаторах от производителя либо выключите или удалите эти приложения-оптимизаторы.
  • Выключите экономию трафика в фоновом режиме или добавьте приложение в исключения — разрешите доступ к фоновой передаче данных.
Чтобы узнать, как снять фоновые ограничения приложения для Android, см. расширенную инструкцию с описанием для большинства производителей мобильных Android-устройств.

Ничего не помогло?

Если все вышеперечисленные настройки Android включены, но уведомления всё равно не приходят, попробуйте выключить и снова включить уведомления в настройках операционной системы. Если это не помогает, переустановите приложение (это может решить проблемы с доставкой Push-уведомлений, если приложение, например, было перенесено при миграции со старого телефона на новый).

Уведомления на iOS не работают, хотя всё настроено

Открыто и активно приложение на компьютере?

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, если вы в данный момент читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Нет push-токена?

Если в инженерном меню приложения для iOS отсутствует apnsPushToken и/или voexPushToken, попробуйте перезапустить приложение полностью, смахнув его из списка приложений, после чего откройте его заново.

На устройстве работает режим «Фокусирование»?

Добавьте приложение в список разрешённых уведомлений фокусирования: Настройки > Фокусирование > выберите работающий режим > добавьте приложение в список Допуск уведомлений.

Уведомления не работают и в других приложениях?

Если уведомления не работают во всех приложениях на устройстве, значит, возникла неполадка с APNS на данном устройстве. В таком случае необходимо обратиться в поддержку Apple.

Все уведомления на iOS приходят как «Новое сообщение»

Перезагрузите устройство. После этого уведомления должны приходить с текстом сообщений.

На значке приложения метка непрочитанных сообщений, хотя все сообщения прочитаны

Проверьте, что в приложении не остались непрочитанные чаты или обсуждения. Перезапустите или в крайнем случае переустановите приложение.

Ничего не помогло?

Обратитесь в поддержку своей организации для сброса неверного счётчика.
Администратору: как сбросить счётчик на значке приложения в консоли CTS
  • Войдите в консоль messaging на корпоративном сервере (CTS/ECTS): dpl --dc exec messaging ./bin/messaging remote или: docker exec -it {messaging_container} ./bin/messaging remote
    ⚠️ До версии 3.43 серверного ПО вместо remote вводите remote_console.
  • Вставьте код ниже и нажмите Enter: defmodule ClearCounters do @connection :message_counters_api def execute(huid) do with {:ok, hset} <- Redix.command(:message_counters_api, ["HGETALL", huid]) do counters = Enum.chunk_every(hset, 2) for [key, _] <- counters do Redix.command(:message_counters_api, ["HSET", huid, key, 0]) end end end end
  • В конце выполните команду: ClearCounters.execute("huid_пользователя") Затем попросите пользователя перезапустить приложение.

Веб-приложение перестаёт присылать уведомления спустя время

В некоторых браузерах можно сделать так, чтобы неактивная вкладка с веб-приложением не «засыпала» спустя время, и уведомления продолжали приходить. Иногда это выключается только для всех вкладок сразу — не стоит это делать, если у компьютера мало оперативной памяти.
Браузер Как выключить автоматическую выгрузку вкладок
Chromium и Google Chrome Настройки > Производительность > Экономия памяти > добавьте адрес веб-приложения в список Сайты, которые всегда активны
Microsoft Edge Настройки > Система и производительность > Оптимизировать производительность > добавьте адрес веб-приложения в список Никогда не переводить эти сайты в спящий режим
Opera Настройки > Возможности > Интерфейс пользователя > снимите флажок Перевести неактивные вкладки в пассивный режим для экономии памяти
Yandex Настройки > Системные > Производительность > снимите флажок Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки

Нет уведомлений приложения в Manjaro Linux

Если десктоп-приложение, установленное в Manjaro Linux, не отображает уведомления о новых сообщениях и звонках, попробуйте установить пакет notification-daemon и настроить сервис уведомлений: cat /usr/share/dbus-1/services/org.freedesktop.Notifications.service [D-BUS Service] Name=org.freedesktop.Notifications Exec=/usr/lib/notification-daemon-1.0/notification-daemon

Нет уведомлений приложения для Windows 10/11, хотя всё настроено

Работает режим «Фокусировка внимания» Windows?

Выключите его: Параметры > Система > Фокусировка внимания > Выкл. (также выключите автоматические правила), или настройте так, чтобы уведомления от десктоп-приложения всё равно приходили:
ОС Путь
Windows 10 Параметры > Система > Фокусировка внимания > Только приоритет > Настройте список приоритетов > Приложения > нажмите Добавить приложение и выберите десктоп-приложение.
Windows 11 Параметры > Система > Уведомления > Задать приоритетные уведомления > нажмите Добавить приложения и выберите десктоп-приложение.

Приложения нет в списке уведомлений Windows?

Попробуйте найти приложение в списке «Уведомления и действия» («Уведомления» на Windows 11) в параметрах Windows. В редких случаях десктоп-приложение может там отсутствовать. На этот случай есть сценарий Powershell, который возвращает приложение в базу данных уведомлений Windows, чтобы приложению можно было включить уведомления. Сценарию необходимо подключение к Интернету, поскольку из Интернета скачивается модуль для работы с SQL.

Инструкция:
  1. Скачайте сценарий express.desktop_Notifications.ps1.
  2. Если используется брендированное приложение для ETS, откройте сценарий в текстовом редакторе и вместо текста express укажите название своего приложения.
  3. Запустите командную строку от имени администратора и выполните команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
  4. В проводнике щёлкните правой кнопкой мыши файл сценария и выберите команду Выполнить с помощью PowerShell.
  5. В командной строке выполните команду: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted
  6. После этого приложение должно появиться в списке.

Приходят повторные уведомления на уже прочитанные сообщения

Возможно, данное сообщение отредактировали. Каждое редактирование сообщения присылает новое уведомление о нём. Если сообщение не редактировали, и/или это происходит с другими сообщениями, обратитесь в поддержку.