Файлы

Отправка файлов

Пользователи, как публичные, так и корпоративные, могут обмениваться файлами в чатах. Файлы можно отправлять даже себе.

Как отправить файл?

Для отправки файла выберите чат и нажмите на кнопку со значком скрепки в поле ввода сообщения. В веб- и десктоп-приложениях на ПК файлы можно перетаскивать прямо в область чата для отправки. В мобильном приложении для прикрепления файла необходимо предоставить разрешение на доступ к файлам.

---

❓Связанные вопросы:
• Не удаётся прикрепить изображение к сообщению в мобильном приложении
• Ошибка «Файл недоступен» при попытке скачать файл
• Не удаётся отправить или скачать файлы во всех чатах
• Ошибка при пересылке файла из другого приложения в eXpress

Просмотр отправленных файлов

Для просмотра отправленного изображения или видео в чате щёлкните или нажмите на него.

Какие форматы можно просматривать в приложении?

Приложение позволяет просматривать не только изображения и видео, но и документы во встроенном просмотрщике. Для просмотра документа нажмите кнопку Посмотреть в сообщении с вложением. Доступен предпросмотр следующих типов документов:

• Веб-/десктоп: docx, xlsx, pptx, pdf, txt. Веб- и десктоп-приложения используют исключительно встроенный просмотрщик для предпросмотра документов.
• Android: pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, html, htm. В Android-приложении документы можно просматривать не только во встроенном просмотрщике eXpress, но и в стандартном приложении системы, поддерживающем данный формат. Для этого отключите настройку Использовать внутренний просмотрщик в настройках мобильного приложения.
• iOS: pdf, pdf/a, doc, docx, xlsx, xls, pptx, ppt, jpg, heif, bmp, tif, png, svg, emf, gif, pages, keynote, numbers, rtf, txt, html, xps. В iOS-приложении используется стандартный системный просмотрщик документов. В сборке iOS-приложения для ETS может использоваться встроенный просмотрщик документов.

Что будет, если формат нельзя просмотреть?

Если приложение не поддерживает просмотр (например, неподдерживаемые кодеки или форматы), файл потребуется скачать на устройство и открыть в стороннем приложении.

---

❓Связанные вопросы:
• Не удаётся открыть вложенный файл
• Десктоп-приложение остаётся в полноэкранном режиме после просмотра файла

Размер файлов

Каждый отдельный файл должен соответствовать следующим ограничениям по размеру:

• для корпоративного пользователя — не более 1 ГБ;
• для пользователя публичного сервера — не более 250 МБ (25 МБ в версиях приложения до 3.48).

Файлы мультимедиа

Почему иногда нельзя просмотреть видео в вебе/десктопе?

В веб- и десктоп-приложениях видеофайлы размером до 50 МБ отображаются в сообщении как видео, которое можно просмотреть прямо в чате. Видеофайлы размером более 50 МБ отображаются как файлы, требующие предварительного скачивания для просмотра в стороннем приложении.

Снижается ли качество отправляемых изображений?

По умолчанию изображения сжимаются при отправке, что может незначительно снизить их качество. Чтобы отправить изображение без сжатия, прикрепляйте его как «документ».

Можно ли скачать голосовые сообщения?

Такой функции пока нет.

Можно ли прослушать звуковые файлы в чате?

Нет, скачайте звуковой файл и прослушайте в другом приложении.

Ограничения по MIME-типу в веб-/десктоп-приложении

В веб-/десктоп-приложении можно отправлять любые файлы, за исключением тех, которые имеют запрещённый MIME-тип. К запрещённым файлам могут относиться некоторые исполняемые файлы, установочные файлы и сценарии.

Ограничения работают по расширениям файлов?

Нет, ограничения работают по содержимому. Например, большинство исполняемых файлов с расширениями exe, deb и т.д. имеют разрешённые MIME-типы.

Что будет, если содержимое файла не определено?

Если приложение не может определить MIME-тип файла, отправка будет невозможна. В таких случаях необходимо обратиться в поддержку eXpress.

Какие MIME-типы запрещены по умолчанию?

• application/vnd.microsoft.portable-executable
• application/x-msdos-program
• application/x-ms-dos-executable
• application/x-executable
• application/x-msi
• application/x-debian-package
• application/vnd.debian.binary-package
• application/x-redhat-package-manager
• application/x-apple-diskimage
• application/mac-binhex40
• application/javascript
• application/x-javascript
• application/x-oz-application
• application/x-sh
• application/x-shellscript
• application/x-shockwave-flash
• application/x-java-archive
• application/java-archive
• application/x-xpinstall
• text/iuls

Можно ли расширить список запрещённых MIME-типов?

Администратор организации может дополнительно запретить другие MIME-типы. Для получения консультации обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Ограничения ролевой модели для файлов

Если на корпоративном сервере включена и настроена ролевая модель, вы можете столкнуться с предупреждениями, такими как «В этом чате есть ограничения на отправку» или другими сообщениями о запретах. Это означает, что в чате или канале установлены ограничения на отправку, скачивание или пересылку вложений:

• по размеру файла, например: «В чат запрещена пересылка видео более 300 МБ», «В чате есть ограничения на отправку документов более 20 МБ»;
• по расширению файла, например: «Запрещена отправка docx», «В этом чате есть ограничения на отправку изображений в данном формате»;
• по типу пользователей или конкретным пользователям в чате, например: «В чат с пользователем ... запрещена пересылка изображений»;
• по типу действия — может быть запрещено поделиться, просмотреть, скачать или переслать файл, например: «Из этого чата запрещено пересылать видео», «В этом чате есть ограничения на просмотр вложений».

Что будет, если моё вложение запрещено?

Вложения, попавшие под запрет, могут быть помечены значком ошибки или сопровождаться соответствующим предупреждением. Такие вложения можно только удалить (за исключением вложений, созданных внутри приложения, например, фото — их можно скачать на устройство).

Можно ли заранее узнать о существующих ограничениях?

Для получения дополнительной информации об ограничениях щёлкните или нажмите на надпись Узнать больше или на кнопку с информацией во всплывающем предупреждении.

Подробное описание всех ограничений ролевой модели по работе с файлами и их применения в чатах и Smart Apps см. в разделе «Правила ролевой модели».

Контурные ограничения на отправку файлов

В настройках корпоративного сервера администратор может ограничить обмен файлами и доступ к демонстрации экрана, разрешив их только для пользователей контура — внутренней корпоративной системы передачи данных (КСПД). Если контурный доступ включён, пользователи из внешней сети при попытке просмотреть файл могут получить ошибку «Доступно только из сети компании». Пользователи внутри контура не смогут открыть файлы от пользователей вне контура из-за ошибки «У вас нет доступа к данному файлу». Для проверки или настройки этих ограничений обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Интеграция антивируса и DLP-системы

Администратор корпоративного сервера может включить проверку отправляемых файлов антивирусом и интеграцию с DLP-системой. Файл, не прошедший проверку, не отправится. Настройка антивирусной проверки и DLP осуществляется в отдельной консоли, которая управляет интеграцией сервера с антивирусом и DLP-системой. Подробная информация доступна в руководстве администратора в разделе «Документы по продукту».

Файлы, которыми обмениваются пользователи в чате, загружаются на серверы всех участников чата.

Где хранятся файлы SmartApps?

Файлы, используемые в Smart Apps (например, изображения в ленте новостей или документы из кадрового Smart App), также хранятся на корпоративном сервере.

Как долго хранятся файлы?

По умолчанию файлы хранятся на сервере бессрочно. Администратор корпоративного сервера может установить ограничение срока хранения файлов в днях отдельно для документов, медиафайлов, голосовых аудиозаписей и записей звонков. Если файл удалён из-за истечения срока хранения, пользователь при попытке скачать его получит сообщение Этот файл недоступен.

Администратору: как настроить срок хранения файлов на сервере

В панели администратора корпоративного сервера в разделе File Service включите очистку старых файлов и укажите количество дней до их автоматического удаления.

Не получается прикрепить изображение или видео к сообщению в мобильном приложении

Проверьте настройки доступа мобильного приложения к галерее. На устройствах с iOS необходимо предоставить доступ ко всем изображениям: Настройки > выберите приложение > Фото > укажите Все фото.

Невозможно скачать файл из-за ошибки «Файл недоступен»

Истёк срок хранения файла на сервере?

Администратор корпоративного сервера мог настроить автоматическую очистку файлов через определённое количество дней. Чтобы уточнить, не был ли файл удалён по этой причине, обратитесь в поддержку вашей организации.

Администратору: проверка срока хранения файлов на сервере

Для проверки срока хранения выполните следующие действия:

• Определите дату отправки файла.
• В панели администратора корпоративного сервера в разделе File Service проверьте, включена ли очистка старых файлов и какое количество дней установлено до автоматического удаления.
• Если файл был отправлен раньше установленного срока, он был автоматически удалён, и скачать его больше невозможно.

Файл загружен в большой чат с участниками с разных серверов?

Возможно, файл ещё не готов к скачиванию. В смешанных чатах с участниками из разных серверов файл сначала загружается с другого сервера на ваш сервер, и только после этого становится доступным для скачивания. Попробуйте перезапустить мобильное приложение или обновить кэш в веб-/десктоп-приложении, нажав Ctrl (Cmd) + R. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку вашей организации для проверки работы файловой службы на сервере.

Администратору: сбор диагностики

Для диагностики необходимо собрать логи из мобильного приложения или информацию о сетевых запросах из консоли (вкладка Network) веб-/десктоп-приложения, а также логи контейнера File Service на сервере отправителя и отправить их в поддержку eXpress.

В организации есть сетевые ограничения?

Файл, отправленный внешним пользователем, может быть недоступен в локальной сети вашей организации. Файлы от публичных пользователей доставляются корпоративным пользователям через стороннее облако — Yandex Cloud. Если доступ к этому облаку в вашей организации ограничен, корпоративный пользователь не сможет получить файл от внешнего пользователя. Регистрация внешнего пользователя на том же корпоративном сервере решит эту проблему. Для получения дополнительной информации обратитесь в поддержку eXpress.

Невозможно ни отправить, ни скачать файлы во всех чатах

Возникла проблема на корпоративном сервере. Обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress для решения проблемы.

Администратору: диагностика проблем с файловой службой на сервере

Чаще всего такие проблемы связаны со сбоем в работе File Service на сервере.

• Соберите логи File Service на сервере и отправьте их в поддержку eXpress для анализа.
• При необходимости перезапустите контейнер File Service через консоль и попросите пользователя повторить попытку.
• Проверьте возможность отправки и скачивания файлов.

Невозможно просмотреть вложенный файл

Приложение поддерживает просмотр определённых типов файлов внутри eXpress. Предпросмотр и создание эскиза файла в чате невозможны, если файл повреждён, его формат не поддерживается приложением или если это медиафайл, для которого отсутствует необходимый кодек или содержимое которого закодировано некорректно (например, неправильное расположение ключевых кадров или метаданных видео).

Что делать?

Попробуйте обновить локальный кэш приложения, если при попытке просмотреть файл возникает ошибка.

Если это не помогает, в веб-/десктоп-приложении скачайте файл на компьютер и откройте его в стороннем приложении. В мобильном приложении отключите настройку Использовать внутренний просмотрщик и попробуйте открыть файл снова.

Ничего не помогло?

Обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress.

После просмотра файла десктоп-приложение осталось на весь экран

Чтобы выйти из полноэкранного режима приложения, нажмите клавишу (Fn +) F11.

Не удаётся переслать файл из другого приложения в eXpress

Если на мобильном устройстве не удаётся переслать файл, изображение или документ из другого приложения в eXpress или наоборот, обратитесь в поддержку eXpress для диагностики проблемы.

«Вы не можете отправлять файлы в данный чат» при отправке файла в чат с выключенным сквозным шифрованием

Если при попытке отправить файл в групповой чат или канал с выключенным сквозным шифрованием возникает ошибка «Вы не можете отправлять файлы в данный чат», это означает, что такие действия запрещены настройками Trust и Local для контура КСПД на корпоративном сервере. Для уточнения настроек контура обратитесь в поддержку вашей организации.

Файлы не проходят антивирусную проверку или зависают в очереди

Обратитесь в поддержку своей организации для решения проблем с файлами, связанными с антивирусом и дополнительными проверками.

Локальный кэш приложения стал занимать много места на устройстве

Попробуйте очистить локальный кэш приложения без выхода из сессии по этим инструкциям.