Чаты, каналы и обсуждения

Типы чатов

В приложении доступны следующие типы чатов:

Тип чата	Описание
Персональный	Чат с одним пользователем или чат-ботом.
Групповой	Для общения нескольких пользователей, где все участники могут писать и видеть друг друга.
Канал	Предназначен для публикации новостей, писать и видеть участников могут только администраторы.
Комната	Групповой чат, который хранит переписку и материалы группового звонка или конференции.
«Сохранённые сообщения»	Предназначен для отправки сообщений самому себе. Включается или восстанавливается после удаления в настройках приложения. Любое сообщение можно отправить в этот чат через контекстное меню.
Обсуждение	Возможность комментировать сообщения в групповом чате или канале.
Глобальный чат	Специальный чат для массовых рассылок.
«Общий чат», «Общий канал»	Lite Специальный чат и специальный канал, через которые администратор корпоративного сервера eXpress Lite может оповещать всех пользователей сервера.

Участники чатов

По составу участников чаты делятся на:

• Персональные с контактами из телефонной книги.
• Персональные с корпоративными контактами.
• Групповые с контактами из телефонной книги.
• Групповые с корпоративными контактами.
• Смешанные чаты с участниками с серверов разных организаций.
• Персональные чаты с чат-ботами.

Как определить тип чата по составу участников?

• Посмотрите на значок рядом с названием чата:

  Значок	Описание
  Зелёный глобус	Чат внешних пользователей на публичном сервере ( RTS ).
  Синий глобус	Чат пользователей корпоративных серверов ( Lite , CTS , eCTS ) из разных организаций.
  Сине-зелёный глобус	Смешанный чат с корпоративными и внешними пользователями ( Lite , CTS , eCTS + RTS ).
  Синий чемоданчик	Чат с пользователями текущего или доверенного корпоративного сервера ( Lite , CTS , eCTS ).
  Синий мегафон	Канал с корпоративными пользователями ( Lite , CTS , eCTS ).
  Сине-зелёный мегафон	Канал с корпоративными и внешними пользователями ( Lite , CTS , eCTS + RTS ).
  Синий бот	Персональный чат с корпоративным чат-ботом ( Lite , CTS , eCTS ).

• Откройте Роутинг в свойствах чата.
• Просмотрите список участников чата: участники сгруппированы по принадлежности к серверам.

Сравнение группового чата и канала

Возможность	Групповой чат	Канал
Отправка сообщений	В групповом чате могут писать все участники.	В канале могут писать только администраторы. В каналах с более чем 256 участниками перед отправкой сообщения администратору будет показан запрос: «Отправить публикацию? Вы уверены, что хотите опубликовать сообщение?».
Назначение	Групповой чат предназначен для общения всех участников.	Канал удобен для публикации новостей.
Просмотр участников	В групповом чате любой участник может просматривать состав чата и видеть системные сообщения.	В канале доступно только администратору. Обычные подписчики канала не могут видеть других участников и системные сообщения.
Видимость отправителя	Все участники группового чата видят авторов сообщений.	Для обычных участников отправитель сообщения в канале — сам канал, для администраторов — конкретный пользователь.
Обсуждения	Все участники группового чата могут обсуждать сообщения.	По умолчанию комментирование отключено. Администратор должен разрешить комментарии в канале.
Режим конфиденциальности	Доступен, если все участники чата корпоративные.	Режим конфиденциальности недоступен в каналах.
Аналитика	Недоступна.	Есть счётчики просмотров. Дополнительные инструменты в планах.

Есть и другие отличия, подробнее о них см. далее.

Можно ли преобразовать чат в канал?

Групповой чат нельзя превратить в канал или наоборот.

Хранение и удаление чатов

Все ваши чаты хранятся на вашем сервере. Это гарантирует, что данные не будут потеряны, даже если вы завершите сессию или переустановите приложение — просто войдите снова, и чаты загрузятся с сервера на ваше устройство.

На каком сервере хранится мой чат?

Чаты хранятся на серверах каждого участника переписки. Например, если в групповой чат добавят участника с нового корпоративного сервера, чат скопируется на этот сервер.

Можно удалять чаты?

Чаты можно удалить только локально с устройства (командой Удалить чат в контекстном меню чата), на сервере их удалить нельзя.


Можно удалять с сервера отдельные сообщения: «для всех» или по таймеру в режиме конфиденциальности.

Ограничения по числу участников в групповом чате или канале

Отображение участников

В чатах с числом участников больше 256 в списке участников отображаются только администраторы. Для поиска остальных участников воспользуйтесь полем поиска.

Количество участников

Лимит по участникам может быть обусловлен тем, включено ли в чате или канале сквозное шифрование.


Чтобы снять это ограничение, администратору чата нужно отключить Сквозное шифрование в свойствах чата или обратиться к администратору корпоративного сервера. Вернуть сквозное шифрование можно только при условии, что количество участников не превышает 128 пользователей.

В чатах с отключённым сквозным шифрованием существует усреднённое техническое ограничение в 8000 участников, обусловленное производительностью. В будущем этот показатель будет увеличен.

В чатах, где больше 256 участников, недоступен режим конфиденциальности.

Каталог

В разделе Каталог над списком чатов находятся открытые групповые чаты, каналы и корпоративные боты. Они доступны всем пользователям корпоративного сервера. Подробнее см. здесь.

Администраторы чатов и каналов

Создатель группового чата или канала может назначить других участников (пользователей и чат-ботов) администраторами. Администраторы, как и создатель чата, могут управлять списком участников, изменять информацию о чате или канале, а также видеть подписчиков канала. Аватары участников-администраторов в списке для упоминания через @ помечены значком звезды.

Как убрать права администратора?

Лишить участника прав администратора может создатель или другой администратор чата в контекстном меню участника (веб/десктоп) или по долгому нажатию на него в списке участников (мобильные клиенты).

Администратору: управление правами администратора чата на сервере

CTS

eCTS

Можно управлять правами администратора чата в панели администратора: в разделе Чаты найдите нужный чат > откройте Пользователи > переключайте true и false в столбце Администратор у желаемых пользователей. Учтите, что для этого в чате должен присутствовать администратор чата, зарегистрированный на этом корпоративном сервере.

Глобальные чаты

Это специальные чаты для массовых рассылок, видимые всем пользователям определённого сервера. Существуют следующие разновидности глобальных чатов:

Глобальный чат	Описание
Глобальный чат eXpress	Называется «eXpress». Содержит новости о выпусках новых версий eXpress, в будущем — будет отображать коды подтверждения и позволит обращаться в поддержку. Находится на RTS и доступен всем пользователям, зарегистрированным на любом сервере в федерации. CTS ETS eCTS Администратор организации может выключить федеративный чат eXpress в настройках глобального чата на сервере.
ETS Глобальный чат корпоративного брендированного приложения	Называется так, как укажет администратор. Может содержать новости компании, оповещения о новых версиях брендированного приложения организации, в будущем — будет отображать коды подтверждения, позволит обращаться в поддержку. Находится на ETS и доступен всем пользователям, чей корпоративный сервер eCTS подключён к ETS .
CTS eCTS Глобальный чат корпоративного сервера eXpress или брендированного приложения	Называется так, как укажет администратор. Содержит информацию, предназначенную для всех пользователей конкретного корпоративного сервера CTS / eCTS .

Когда появится глобальный чат после включения?

Если администратор сервера включит тот или иной глобальный чат, он станет сразу доступен в общем списке чатов у соответствующих пользователей.

Почему корпоративный глобальный чат не видно в каталоге?

Технически глобальный чат является закрытым чатом (не отображается в корпоративном каталоге чатов), хотя и отображается у всех пользователей сервера.

Кто увидит глобальный чат?

Кому какой глобальный чат может быть виден среди других чатов:

Пользователи	Какие глобальные чаты могут видеть
Пользователи публичного сервера RTS Lite	Федеративный глобальный чат eXpress, находящийся на RTS
CTS Корпоративные пользователи приложения eXpress	Могут видеть два глобальных чата (если настроено администратором): федеративный глобальный чат eXpress с RTS корпоративный глобальный чат с CTS
ETS Корпоративные пользователи брендированного приложения	Могут видеть три глобальных чата (если настроено администратором): федеративный глобальный чат eXpress с RTS корпоративный глобальный чат с центрального сервера ETS корпоративный глобальный чат с eCTS

Во всех глобальных чатах одинаковые сообщения?

Глобальные чаты на разных серверах не разделяют общую историю и могут содержать разные сообщения.

Я написал прямо в глобальный чат. Это увидят все?

Сообщения, отправленные в глобальный чат напрямую, не через бота, видны только их отправителю. Эта возможность оставлена для будущего: разрабатывается бот для поддержки пользователей, пишущих в глобальный чат.

Как отправить сообщения в глобальный чат для всех?

Публиковать сообщения в глобальный чат могут только те пользователи, которые были назначены администраторами специального бота для глобального чата в панели администратора корпоративного сервера. См. как создать публикацию в глобальном чате.

Какие функции не поддерживает глобальный чат?

Реакции и обсуждения не поддерживаются в глобальном чате.

Загрузка истории в клиентах

После повторного входа при открытии любого чата загружаются последние 50 (веб/десктоп) или 100 (мобильное приложение) сообщений, включая системные, суммарно. Для загрузки более старой истории прокрутите чат вверх.

Доступ к истории переписки

Как открыть историю для будущих новых участников группового чата/канала?

Чтобы снять ограничение на количество участников и позволить новым будущим участникам видеть историю, отключите сквозное шифрование в чате: в приложении откройте свойства чата или канала и выключите тумблер Сквозное шифрование. Это также можно сделать при добавлении нового участника. Администратор корпоративного сервера может преобразовать чат или канал в открытый или отключить сквозное шифрование (только для чатов).

Можно ли открыть историю заранее?

Да. Чтобы новые участники видели всю историю, администратору чата или канала необходимо:

• Добавить хотя бы по одному пользователю со всех нужных серверов.
  
  CTS

  eCTS

  Первым пользователем с сервера может быть даже бот. Например, если в организации два сервера, и на первом уже есть групповой чат или канал, добавление бота с второго сервера обеспечит загрузку истории на второй сервер для будущих пользователей.
• Отключить сквозное шифрование при создании чата или канала.

Можно ли поделиться с новым участником только последними 100 сообщениями в истории?

Нет, такой возможности нет. Это связано с принципиальным отличием архитектуры eXpress от мессенджеров с централизованным хранилищем (например, Telegram).

В Telegram все сообщения хранятся на едином сервере, поэтому сервис может «выдать» новому участнику ровно столько истории, сколько разрешит администратор (с учётом ограничений самой платформы).

В eXpress история чата хранится распределённо на серверах каждого из участников переписки. Когда в чат добавляют нового участника, его сервер выдаёт ему всю историю с того момента, когда в этом чате впервые оказался хотя бы один пользователь его сервера. Если новый участник чата — первый со своего сервера, то чат для него будет пуст, поскольку сервер только сейчас создал копию чата у себя и начал синхронизовать зашифрованную историю. Частичная передача истории («только последние N сообщений») архитектурой не предусмотрена.

Таким образом, новый участник увидит либо всю доступную историю чата со своего сервера (если сквозное шифрование отключено), либо не увидит ничего из переписки до своего добавления (если сквозное шифрование включено).

Меня добавили в чат другой компании. Сквозное шифрование выключено, но историю не вижу. Почему?

Чаты загружаются на серверы каждого участника. Если на момент отправки сообщений в чате не было участников с определённого сервера, эти сообщения не будут доступны для первого участника с этого сервера. Последующие пользователи увидят историю с момента добавления первого участника.

Меня добавили в чат со сквозным шифрованием, и я не могу перейти к закреплённому сообщению. Почему?

Пользователь не сможет открыть закреплённое сообщение, если его добавили в чат с включённым шифрованием после отправки этого сообщения.

Удаление истории переписки

Как очистить историю переписки?

Команда Очистить историю чата/канала/обсуждения в свойствах (карточке) чата, канала или обсуждения удаляет все сообщения на всех ваших устройствах, но не на сервере — они остаются там в зашифрованном виде. Чат, канал или обсуждение не исчезнут из списка, а переместятся по времени на момент создания. Это может произойти не сразу, так как обновление локального кэша требует времени.

Можно ли вернуть очищенную на устройствах историю?

Да, поскольку данные остались на сервере. Чтобы восстановить удалённую историю:

1. Покиньте чат или канал: удалите его из списка или выйдите через контекстное меню.
2. Вернитесь в чат или канал по пригласительной ссылке или попросите администратора добавить вас обратно.
3. История загрузится с сервера на все ваши устройства.

Когда история переписки может быть утрачена?

Доступ к переписке может быть потерян:

• навсегда, если сбросили личный пароль на экране входа в приложение (пропадёт история во всех чатах, сами чаты останутся) — подробнее.
• навсегда, если привязали номер телефона к одному аккаунту, а на корпоративный сервер вошли в другой аккаунт без номера телефона — подробнее.
• навсегда, если удалили аккаунт, так как изменится HUID — подробнее.
• навсегда, если сменили логин на устаревшем корпоративном сервере или создали новую учётную запись в корпоративном каталоге, не привязав номер телефона — подробнее.
• если учётной записи сделали логаут, например, при увольнении из организации (теряется доступ к корпоративной переписке), но переписку можно вернуть, войдя на тот же сервер обратно с номером телефона — подробнее. Если номер телефона не был привязан, корпоративная переписка теряется навсегда — подробнее
• при переходе с одного корпоративного сервера на другой теряется доступ к имевшейся корпоративной переписке.

---

❓Связанные вопросы:
• Подключение личного аккаунта к корпоративной учётной записи
• Нет истории переписки в одном или нескольких конкретных чатах на всех устройствах
• Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах
• Ошибки «Невозможно расшифровать» или «Подпись не подтверждена» на сообщениях
• Зависла синхронизация, сообщения не отправляются или не видны в одном чате
• Зависла синхронизация, сообщения не отправляются или не видны во всех чатах

Открытые и закрытые чаты/каналы

Корпоративный администратор может открывать доступ к чатам или каналам для всех пользователей сервера, размещая их в специальном каталоге.

Тип чата/канала	Описание
Закрытые чаты и каналы	Приватные чаты и каналы. Такими корпоративные чаты и каналы создаются по умолчанию. Персональные чаты являются только закрытыми. Закрытые групповые чаты и каналы предназначены для ограниченного круга лиц и поэтому недоступны в корпоративном каталоге чатов. Новых пользователей в закрытый групповой чат или канал добавляет администратор данного чата вручную или по пригласительной ссылке. Администратор корпоративного сервера может сделать открытый чат или канал закрытым в панели администратора. Администратору: как закрыть чат или канал на сервере Чтобы закрыть открытый чат, в панели администратора откройте раздел Открытые чаты и нажмите кнопку-корзину напротив желаемого открытого чата или в разделе Чаты найдите чат и на его странице нажмите кнопку Удалить из открытых чатов.
Открытые чаты и каналы	Публичные чаты и каналы, к которым может присоединиться любой желающий из зарегистрированных на данном сервере пользователей через корпоративный каталог чатов. Чаты звонков и конференций всегда открыты. Создать изначально открытый чат или канал, или преобразовать закрытый чат или канал в открытый может только администратор корпоративного сервера. Администратору: как сделать чат или канал открытым на сервере В панели администратора корпоративного сервера: Чтобы создать открытый чат или канал, откройте раздел Открытые чаты и нажмите кнопку Создать. Первого участника открытого чата нельзя добавить в панели администратора. Первый участник должен сам присоединиться из клиентского приложения через каталог. Чтобы преобразовать закрытый чат или канал в открытый, найдите чат в разделе Чаты и нажмите кнопку Преобразовать в открытый чат. При преобразовании закрытого чата или канала в открытый в нём автоматически отключается сквозное шифрование. При необходимости его можно включить позже, но с учётом ограничений по участникам. Администратору: открытие чата на нескольких серверах Чаты загружаются на серверы каждого участника переписки. Поэтому, чтобы сделать чат открытым на нескольких серверах, убедитесь, что в чате есть хотя бы один пользователь с нужного сервера. Если его нет, добавьте в чат хотя бы одного такого пользователя и сделайте его администратором (тогда появится кнопка Преобразовать в открытый чат).

Шифрованное хранение чатов

Все чаты хранятся на сервере в зашифрованном виде. На клиентском устройстве чаты также хранятся в зашифрованном хранилище.

Кто-то видит мою переписку, кроме меня?

Никто со стороны не сможет прочитать содержание вашей переписки.

Сквозное шифрование

В зависимости от настроек сквозного шифрования, чаты и каналы могут иметь разные ограничения и возможности.

Сквозное шифрование	Описание
Выключено	В таких чатах (shared chats) можно добавить более 128 участников, и история с момента отключения шифрования становится доступной для новых участников. Переписка шифруется общим серверным ключом, а не индивидуальными ключами каждого участника. Это позволяет увеличить количество участников и открыть доступ к истории, но снижает уровень безопасности: если злоумышленник получит доступ к серверу, он сможет украсть общий ключ и расшифровать переписку. Чаты с отключённым сквозным шифрованием отмечены значком с приоткрытым замочком на аватаре.
Включено	В таких чатах можно добавить не более 128 участников, и история для новых участников недоступна. Переписка шифруется индивидуальными ключами каждого участника, что делает её максимально защищённой. Однако новые участники не смогут увидеть старую переписку, так как она не была зашифрована их ключами. Перешифрование старых сообщений для новых участников не выполняется.

Если я выключу сквозное шифрование, новые участники увидят предыдущие сообщения?

⚠️ При отключении сквозного шифрования предыдущие сообщения не перешифровываются повторно и поэтому не будут видны, поскольку остаются зашифрованными предыдущими ключами участников. История станет доступной новым участникам только с момента отключения сквозного шифрования. Чтобы новые участники видели всю историю, создатель или администратор чата должен отключить сквозное шифрование при создании чата и добавить хотя бы по одному участнику с каждого корпоративного сервера.

Где сквозное шифрование отсутствует?

В чатах групповых звонков и конференций (комнатах) сквозное шифрование всегда выключено. Также администратор корпоративного сервера может настроить, чтобы при создании чатов и каналов сквозное шифрование в них было выключено.

Может ли администратор сервера выключить сквозное шифрование?

Да, но только для чатов. Отключить сквозное шифрование в каналах можно только через приложение; у администратора корпоративного сервера такой возможности нет.

Где всегда работает сквозное шифрование?

В персональных чатах сквозное шифрование всегда включено, и его нельзя отключить.

Кто может управлять сквозным шифрованием?

Управлять сквозным шифрованием могут создатель или администратор чата, а также администратор корпоративного сервера (только для чатов).

Роутинг — как идёт трафик в чате

Роутинг (схема маршрутизации) — это наглядное схематическое представление маршрутов обмена сообщениями между пользователями в чате любого типа. Чтобы просмотреть схему роутинга, откройте свойства чата и выберите Роутинг.

Схема формируется относительно участника чата, просматривающего её. Линиями на схеме указаны пути от сервера данного пользователя до серверов других участников чата. Трастовые (доверенные) корпоративные серверы соединены линией друг с другом.

Таким образом, роутинг чата позволяет увидеть, через какие серверы маршрутизируется трафик в конкретном чате.

Могут ли сообщения передаваться между CTS напрямую, минуя RTS?

Если чат находится в рамках одного сервера или между трастовыми серверами, трафик будет идти, минуя публичный региональный транспортный сервер (). Если чат создан между нетрастовыми серверами или среди участников есть хотя бы один пользователь с внешнего сервера, трафик будет идти через .

Режим конфиденциальности

Режим конфиденциальности позволяет настроить удаление сообщений по таймеру после прочтения или отправки как на клиентах, так и на сервере. Это единственный способ удалить сообщения на сервере. В этом режиме также включается защита от снятия скриншотов (в мобильном приложении появляется предупреждение о попытке сделать скриншот), а скачивание файлов блокируется (их можно только просмотреть в чате, но не все форматы поддерживаются). Дополнительно можно ограничить доступ к сообщениям только для мобильных устройств.

Как включить режим конфиденциальности?

Откройте карточку желаемого корпоративного чата и выберите пункт Настройки режима конфиденциальности.

Когда нельзя включить режим конфиденциальности?

• Нельзя включить в каналах — режим конфиденциальности доступен только в групповых и персональных чатах.
• Его может включить и настроить любой корпоративный участник, если в чате нет участника с публичного сервера или гостей.
• Если в чате более 256 участников, режим конфиденциальности также нельзя активировать.
• В веб-приложении режим конфиденциальности недоступен из-за технических ограничений (с версии 3.44).
• В десктоп-приложении нельзя управлять настройкой мобильного доступа.

После выхода из режима конфиденциальности сообщения размытые. Как просмотреть их?

Чтобы просмотреть сообщения, отправленные в режиме конфиденциальности, активируйте его, нажав на любое сообщение с размытым содержимым.

Как переслать сообщения в другой чат из режима конфиденциальности?

По умолчанию эта возможность отключена в настройках корпоративного сервера. Если администратор её включит, то в настройках режима конфиденциальности появится такая возможность.

---

❓ Связанные вопросы:
• Не открывается чат с включённым режимом конфиденциальности на Android
• Ошибка «Чат недоступен в версии для ПК. Откройте его в мобильном клиенте»

Ролевая модель и настройка контура КСПД

С помощью ролевой модели и настроек контура корпоративной сети передачи данных (КСПД) администратор организации может ограничить доступ к информации в чатах — например, запретить скриншоты и запись экрана приложения или запретить пересылать файлы из конфиденциальных чатов.

Поддержка систем защиты от утечек информации (DLPS)

Если в вашей организации используется политика защиты данных от утечек, вы можете увидеть на сообщениях значки-часики: жёлтые — информация проверяется на предмет утечки, красные — сообщение не прошло проверку и не может быть отправлено. Подробности уточняйте в поддержке вашей организации.

Поиск чатов и каналов

Как найти чат с пользователем?

Чтобы найти персональный чат, введите имя пользователя (ФИО) в поле поиска над списком чатов. Пользователь будет найден, даже если у вас с ним нет персонального чата, но есть общий групповой чат. Если общих чатов нет, найдите пользователя через раздел Контакты или воспользуйтесь кнопкой создания нового чата («карандаш» или «плюс»).

Где найти общедоступные чаты сервера?

Для просмотра открытых корпоративных чатов, каналов и ботов выберите Каталог над списком чатов.

Мне нужен корпоративный чат, но его нет в каталоге. Почему?

Если чат или канал закрыт, он не отобразится в каталоге. Чтобы попасть в закрытый чат, необходимо приглашение от создателя или администратора. Также можно обратиться к администратору корпоративного сервера для добавления через панель администратора.

---

❓Связанные вопросы:
• Пустой список чатов на iOS после перезапуска приложения

Поиск чатов и каналов с точным совпадением

Функция Поиск с точным совпадением доступна в основных настройках приложения.

Состояние	Описание
Поиск с точным совпадением выключен	По умолчанию эта функция выключена, и поиск выполняется с поддержкой опечаток.
Поиск с точным совпадением включен	Когда поиск с точным совпадением включён, в результатах поиска будут отображены только те результаты, которые точно соответствуют запросу.

Участники чатов и каналов

Как написать лично?

Для создания персонального чата выполните следующие действия:

Версия приложения	Действия
Android	1. Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. 2. Найдите контакт через поиск по чатам. 3. Нажмите «карандаш» внизу справа на списке чатов > найдите пользователя > откройте его карточку > нажмите кнопку сообщения.
iOS	1. Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. 2. Нажмите «карандаш» в правом верхнем углу > найдите пользователя > откройте его карточку > нажмите кнопку сообщения.
Веб/десктоп	1. Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. 2. Найдите контакт через поиск по чатам. 3. Нажмите «плюсик» в правом верхнем углу > Персональный чат > выберите контакт.

Как создать группу или канал?

Для создания группового чата или канала выполните следующие действия:

Версия приложения	Действия
Android	Нажмите «карандаш» внизу справа на списке чатов > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.
iOS	Нажмите «карандаш» в правом верхнем углу > далее аналогично.
Веб/десктоп	Нажмите кнопку-«плюс» в правом верхнем углу > далее аналогично.

Как создать открытый чат, доступный в корпоративном каталоге?

Администратор корпоративного сервера может создать открытый чат. Подробнее в описании открытых и закрытых чатов.

Как добавить участников в чат или канал?

Участниками чатов и каналов могут быть пользователи и чат-боты. Их можно добавить следующими способами:

Способ	Описание
Вручную	Администратор чата или канала может добавить участников через поиск в карточке чата. С версии 3.58 можно искать не только по ФИО, но и по ссылке на профиль или HUID.
Пригласительная ссылка или QR-код	Администратор чата или канала может создать ссылку или QR-код с параметрами доступа: Пользователям своего и доверенных корпоративных серверов. Пользователям любого корпоративного сервера. Всем пользователям (включая гостей).
CTS eCTS Открытый чат	Групповой чат или канал можно сделать открытым, чтобы пользователи могли находить его через Каталог. Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации.
CTS eCTS Автоматическое добавление	Используйте бота Invite Bot для автоматического добавления новых зарегистрированных пользователей по критериям. Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации для получения бота и инструкций.
CTS eCTS Через панель администратора	Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации. Администратору: массовое добавление пользователей в чат списком Для массового добавления пользователей через панель администратора: 1. Выгрузите всех зарегистрированных пользователей: Пользователи > Cкачать как csv > отметьте только cts_user > сохраните файл. ⚠️ Не удаляйте никакие поля или столбцы из выгруженного файла, чтобы избежать ошибок при дальнейшем импорте. 2. В панели администратора откройте чат > Пользователи > Импорт пользователей и загрузите файл.

Восстановление чатов

Как вернуться в чат, если я удалил(а) его?

Если вы удалили персональный чат, его можно заново создать из списка контактов.

Если вы удалили групповой чат или канал, вернуть вас в него сможет его администратор или создатель чата. Администратор также может отправить вам пригласительную ссылку.

Как вернуться в чат, если я выходил(а) с корпоративного сервера?

Если вы покинете корпоративный сервер (запросите логаут и администратор сервера подтвердит его), вы потеряете доступ:

• ко всем корпоративным чатам (вы будете исключены из состава участников);
• к переписке в персональных чатах, которая велась, пока вы были на корпоративном сервере (переписка из личного аккаунта останется).

Если вы вернётесь на тот же корпоративный сервер, используя тот же номер телефона для входа, персональная корпоративная переписка восстановится, а в групповых чатах и каналах переписка станет доступна после возвращения в них через администратора.

Как восстановить групповой чат или канал, из которого вышли все участники?

Если все участники покинули групповой чат или канал, его можно восстановить. Для этого обратитесь к администратору вашей организации.

Администратору: восстановление группового чата/канала, из которого все вышли

Найдите и откройте групповой чат или канал в панели администратора, нажмите кнопку Сделать открытым чатом — чат появится в каталоге

CTS

/

eCTS

. Попросите любого пользователя

CTS

/

eCTS

войти в этот чат через раздел Каталог. Затем нажмите кнопку Пользователи на странице чата в панели администратора и сделайте зашедшего пользователя администратором, щёлкнув надпись false в столбце Администратор. Этот пользователь сможет добавить других участников и создать пригласительную ссылку.

⚠️ Сделать групповой чат или канал открытым можно только при условии, что в нём был пользователь-администратор с текущего сервера.

Массовые рассылки

Как массово отправить сообщения?

Организовать массовую рассылку сообщений можно следующими способами:

Способ	Описание
Создайте канал	RTS Lite CTS eCTS Этот способ доступен любому. Используйте некий канал, добавив в него желаемых пользователей. CTS eCTS Можно всех пользователей сервера — подробнее.
Используйте глобальный чат	CTS ETS eCTS Станьте администратором специального бота для глобального чата и создайте публикацию в глобальном чате — инструкция доступна здесь.
Оповестите о технических работах на сервере	CTS ETS eCTS Администратор корпоративного сервера может создать оповещение, которое отобразится в приложении у всех пользователей сервера — подробнее.
Создайте бота	CTS eCTS Создайте бота, который будет отправлять сообщения пользователям — см. описание API.
Напишите в «Общий чат» или «Общий канал»	Lite Если вы — администратор eXpress Lite , используйте специальный чат и специальный канал для оповещения всех пользователей своего сервера.

Как создать публикацию в глобальном чате?

Если глобальный чат включён администратором и вы были назначены администратором бота-оповещателя на корпоративном сервере, вы сможете отправлять сообщения в глобальный чат, которые будут видны всем пользователям сервера:

1. Начните чат с ботом Notifications bot одним из следующих способов:
   • Откройте глобальный чат с вашего желаемого сервера в приложении. Нажмите название чата, чтобы открыть его свойства. В списке участников найдите Notifications bot > в контекстном меню выберите Отправить сообщение или нажмите на бота и в его свойствах нажмите кнопку Написать.
   • Либо найдите бота Notifications bot с вашего желаемого сервера в корпоративном каталоге > начните чат с ботом.
2. Если необходимо, в чате с ботом нажмите кнопку Начать.
3. Отправьте команду /start_post.
4. Отправьте в чат с ботом любое количество сообщений, которые нужно направить в глобальный чат. Вы можете редактировать и удалять их в течение 48 часов до отправки команды завершения. Поддерживаются любые сообщения, кроме геолокации и опросов. Контакты и голосовые сообщения будут выглядеть как прикреплённые файлы, а ссылки — без предпросмотра.
5. Когда сообщения будут готовы, отправьте команду /finish_post, затем нажмите Confirm (Подтвердить).
6. Ваши сообщения появятся в глобальном чате.
⚠️ Сообщения, отправленные в глобальный чат через бота, нельзя удалить. Такая возможность появится в будущем.

Дополнительные вопросы

Как добавить больше стикеров?

Добавить стикеры можно следующими способами:

1. Через стикер, отправленный кем-либо в чат: нажмите на стикер, чтобы добавить этот набор себе. Этот способ доступен всем пользователям.
2. Lite

   CTS

   eCTS
   Через специального бота, который также позволяет переносить стикеры из Telegram (анимированные стикеры не поддерживаются). Если бот отсутствует в корпоративном каталоге чатов, обратитесь к администратору сервера через поддержку своей организации.
3. CTS

   eCTS
   Создать собственный набор стикеров через панель администратора сервера в разделе Стикеры. Для этого свяжитесь с администратором своего корпоративного сервера.

Можно ли отправить сообщение или файл самому себе?

Да — используйте чат Сохранённые сообщения. Любое сообщение можно отправить через контекстное меню: в веб- или десктоп-версии щелкните правой кнопкой мыши на сообщении, а в мобильном приложении — нажмите и удерживайте палец на сообщении.

Если я покину корпоративный сервер, мои сохранённые сообщения пропадут?

Вы потеряете доступ к сообщениям, сохранённым в то время, пока вы были корпоративным пользователем. Сообщения, сохранённые вами на публичном сервере, доступны всегда. Если вы снова вернётесь на тот же корпоративный сервер, восстановятся сохранённые сообщения с корпоративного сервера.

Есть ли папки для чатов?

Если вы корпоративный пользоватеь, то вы можете использовать теги для сортировки чатов, контактов и сообщений. См. «Теги и вкладки чатов».

В eXpress опросы поддерживаются нативно (в версиях клиентов 3.30 и серверного ПО 3.29). Для создания опроса используйте кнопку-скрепку в чате.

Будут ли работать опросы в устаревших версиях приложения?

Если версия клиента у пользователя не обновлена, пункт Опрос в меню кнопки-скрепки будет отсутствовать, а в чате отобразятся ошибки: Содержимое сообщения не поддерживается вашей версией приложения, Системное сообщение не поддерживается или Неподдерживаемое вложение.

Создание опросов через Vote Bot в предыдущих версиях приложения

CTS

eCTS

В версиях клиентов до 3.30 и серверного ПО до 3.29 для создания опросов использовался Vote Bot. Его можно найти в корпоративном каталоге чатов, если он установлен на

CTS

/

eCTS

.

Этот бот доступен в коллекции ботов и SmartApp и должен быть установлен на корпоративный сервер. Если в чате участвует несколько серверов, бот должен быть опубликован на всех серверах, иначе он не сможет получить информацию о пользователях и выдаст ошибку при попытке скачать результаты опроса. Для установки бота обратитесь к администратору сервера через поддержку своей организации.

Как создать опрос с помощью Vote Bot:

1. 1. Напишите боту в персональном чате и создайте опрос.
2. 2. Добавьте бота в групповой чат или канал, где нужно провести опрос. В канале бот должен быть администратором.
3. 3. Завершите создание опроса в чате с ботом, следуя инструкциям.

Скачивать файлы, присланные ботом, смогут только пользователи того сервера, на котором развёрнут основной бот.

Я вошёл как гость. Почему не могу создать опрос?

Гости и боты не могут создавать опросы — это защита от накрутки голосов.

Как создать опрос?

1. Нажмите кнопку-скрепку в чате или канале и выберите Опрос.
2. Задайте параметры опроса:

   Параметр опроса	Описание
   Вопрос	Обязательное поле
   Ответы 1 и 2	Обязательные поля
   Режим викторины	Будет нельзя изменить голос, есть только один верный вариант ответа
   Анонимный опрос	Не будет видно голосовавших
   Результаты опроса доступны только мне	Если включено, результат опроса сможет просмотреть только тот, кто его создал
   Выбор нескольких ответов	Если включено, можно выбирать несколько ответов
   Разрешить пересылать опрос	Если включено, опрос можно пересылать в другие чаты и каналы

3. После заполнения полей и настройки параметров нажмите кнопку-галочку. Опрос появится в чате.

Что можно сделать с созданным опросом?

Создатель опроса может управлять им даже через пересланное сообщение. Доступные действия:

• Завершить опрос, отменить голос или выбрать другие команды в контекстном меню сообщения с опросом.
• Просмотреть результаты, используя кнопку под опросом.
• Скачать результаты в формате CSV, который придет в личные сообщения от Poll Bot.

Зачем нужен Poll Bot?

Он присылает результаты опроса.

Обсуждения позволяют участникам комментировать сообщения в групповых чатах или каналах, не загромождая основной чат или канал. Это особенно полезно, если у участника нет прав администратора. Обсуждение привязано к исходному сообщению, но по сути является отдельным групповым чатом.

---

❓Связанные вопросы:
• «Ошибка включения обсуждений» или «Функция обсуждений не поддерживается»

Работа с обсуждениями

Обсуждение — это чат, связанный с исходным сообщением. В обсуждениях нельзя звонить, просматривать роутинг или закреплять сообщения. Первым в обсуждении отображается исходное сообщение с именем автора, за которым следует горизонтальная полоса, обозначающая начало обсуждения. Далее идут комментарии участников, начиная со старых и заканчивая новыми.

Как найти сообщение, под которым начато обсуждение?

Из контекстного меню исходного сообщения обсуждения можно перейти в чат или канал, где оно находится.

Можно ли создать обсуждение не под сообщением, а как «тему» в Telegram?

Нет, обсуждение не может быть создано без исходного сообщения. Просмотреть все обсуждения, созданные в чате или канале, можно в карточке чата или канала.

Можно создать вложенные обсуждения?

Нельзя создать обсуждение внутри другого обсуждения.

Поиск текста в основном чате/канале учитывает обсуждения?

Поиск текста в основном чате не включает сообщения из обсуждений. Чтобы найти текст в обсуждении, нужно сначала открыть его. Либо используйте функцию поиска сообщений в мобильном приложении для поиска по всем вашим чатам и обсуждениям.

Мне переслали сообщение из обсуждения. Как перейти в него?

Через контекстное меню сообщений, пересланных из обсуждения, можно перейти в исходное обсуждение, но только если вы являетесь участником исходного чата.

Если удалить исходное сообщение или чат, обсуждение тоже удалится?

При удалении исходного сообщения обсуждение не удаляется. Переход в обсуждение возможен через местозаполнитель Данное сообщение удалено. Если удалить этот местозаполнитель, обсуждение также будет удалено у пользователя. При удалении чата или канала пользователь автоматически отписывается от всех обсуждений в нём. Если пользователь вернётся в чат или канал, ему нужно будет заново подписаться на обсуждения.

Можно пересылать сообщения в обсуждение?

Любое сообщение из любого чата, канала или обсуждения можно переслать в обсуждение, если вы подписаны на него.

Как работают уведомления в обсуждениях?

По умолчанию уведомления для обсуждений в каналах выключены, а в групповых чатах наследуют настройки уведомлений основного чата.

Поиск и подписка на обсуждения

Где находятся мои обсуждения?

Все обсуждения, в которых вы участвуете, отображаются в разделе Обсуждения и в списке чатов (есть настройка для отображения обсуждений в общем списке чатов).

Как найти обсуждение, на которое я не подписан, и подписаться?

Обсуждения, в которых вы не участвуете, можно узнать по счётчику комментариев под сообщением в групповом чате или канале.

Чтобы подписаться на обсуждение, найдите сообщение, к которому оно привязано, откройте карточку обсуждения и нажмите Подписаться на обсуждение.

Когда подписка на обсуждения происходит автоматически?

Вы становитесь участником обсуждения (подписываетесь на него) автоматически в следующих случаях:

1. Вы — участник исходного группового чата или канала, в котором было создано обсуждение, и у вас включена автоподписка на обсуждения (либо в настройках по умолчанию, либо для конкретного чата или канала);
2. Вас упомянули в обсуждении через символ @;
3. Вы сами написали в обсуждении или создали его (только в групповых чатах);
4. Вы подписались на обсуждение через его карточку.

В настройках приложения (начиная с версии 3.32) можно включить или выключить глобальную автоподписку на обсуждения: откройте настройки (кнопка-аватар) > Настройки чатов и каналов > Автоподписка на обсуждения > В чатах/В каналах.

Как покинуть обсуждение?

Вы перестанете быть участником обсуждения (отпишетесь) в следующих случаях:

1. Вы удалили исходный чат/канал или само обсуждение из списка чатов;
2. Вас исключили из чата или канала;
3. Вы отписались от обсуждения через его карточку.

Создание обсуждения

Как создать обсуждение?

Перед созданием обсуждения убедитесь, что функция обсуждений включена в групповом чате или канале. Включить обсуждения может создатель или администратор: откройте карточку чата, выберите Настройки и включите тумблер Обсуждения.

Чтобы начать обсуждение, выберите пункт Начать обсуждение (Комментировать) в контекстном меню сообщения (долгое нажатие на мобильных). Оставьте комментарий, и у сообщения появится счётчик комментариев.

Где нельзя создать обсуждение?

Обсуждения нельзя создавать для системных сообщений, сообщений, состоящих из эмодзи или стикеров, и сообщений, отправленных в режиме конфиденциальности.

Управление обсуждениями

Заголовок Обсуждение в… в верхней части обсуждения открывает его карточку (свойства).

Карточка обсуждения

В карточке обсуждения доступны следующие функции:

Параметр	Описание
Общие файлы	Просмотр всех вложений, отправленных в обсуждении.
Поиск по обсуждению	Поиск текста внутри обсуждения.
Загрузить все сообщения	Принудительная загрузка всех комментариев на устройство.
Очистить историю обсуждения	Удаление всех комментариев.
Присоединиться к обсуждению Покинуть обсуждение	Подписка или отписка от обсуждения; ниже отображается список участников (если обсуждение создано в групповом чате).

Контекстное меню обсуждения

В контекстном меню обсуждения (правый щелчок в веб/десктоп-приложении или долгое нажатие на мобильных) можно:

• Пометить обсуждение как непрочитанное;
• Настроить уведомления;
• Закрепить обсуждение в списке;
• Покинуть обсуждение;
• Очистить историю сообщений.

Число символов в сообщениях ограничено?

Максимальное количество символов в одном сообщении — 4096. Если текст превышает этот лимит, сообщение автоматически разделяется на несколько частей с сохранением форматирования.

Как форматировать текст сообщений?

Форматировать текст сообщений в приложении можно несколькими способами:

• через контекстное меню выделенного текста,
• с помощью привычных сочетаний клавиш (например, Ctrl+B, Ctrl+U на Windows),
• с использованием специальных символов разметки — частично поддерживается язык Markdown («маркдаун»).

Какая поддерживается разметка Markdown?

Стиль	Обозначение
Полужирный текст	**полужирный текст**
Курсивный текст	*курсивный текст*
Полужирный курсив	***полужирный курсив***
Маркированный список	* 1-й элемент * 2-й элемент * 3-й элемент
Зачёркнутый текст	~~зачёркнутый~~
Блок кода без указания языка	``` код ```
Блок кода с указанием языка	```язык код ```
Код в строке	`код в строке`
Ссылки	[текст ссылки](www.example.com)

Языки, для которых доступно выделение синтаксиса:

sh, zsh, bash, basic, clojure, cmake.in, cmake, coffeescript, coffee, cson, iced, patch, cpp, cs, css, diff, jinja, django, docker, dockerfile, delphi, elixir, elm, erlang, go, haskell, ini, java, js, jsx, javascript, json, kotlin, less, lisp, llvm, lua, makefile, matlab, nginx, ocaml, perl, php, ps, powershell, prolog, python, r, rb, gemspec, podspec, thor, irb, ruby, rs, rust, scala, scss, shell, sql, swift, tex, twig, ts, typescript, vbs, vbscript, xml, yml, yaml.

Как установить тег, сослаться на чат или упомянуть пользователя или бота?

Элемент	Обозначение
Теги	#тег
Ссылка на чат	##название чата
Упоминания («меншены»)	@участник чата @All (уведомление всех участников) @@не участник чата

Как работают упоминания пользователей и ботов?

• Упоминание через один символ @ уведомит пользователя, даже если у него отключены уведомления в чате или обсуждении. Упоминать можно только участников чата. Это работает как прямое обращение к боту или пользователю.
• Упоминание через два символа @@ используется для отправки контакта или упоминания пользователя в контексте беседы. Упоминаемый не получит уведомление, но получатель сможет открыть карточку контакта и написать ему. Через @@ можно упомянуть даже тех, кто не состоит в чате. Поиск контакта аналогичен поиску в разделе Контакты, что позволяет упомянуть пользователя с трастового сервера или из общего чата. Администратор чата или канала может добавить упомянутого в список участников через контекстное меню.
• В каналах одиночные упоминания по умолчанию отключены (в настройках канала можно включить только для админов или для всех). Упоминания @All и двойные упоминания в каналах не поддерживаются.
• Упоминание @All не работает в чатах и обсуждениях с более чем 256 участниками. Если участников меньше, упоминание сработает.

---

❓Связанные вопросы:
• Исчезают некоторые символы в сообщениях после отправки

Редактирование, удаление и пересылка сообщений

Чтобы изменить, удалить (у себя или у всех участников) или переслать сообщение:

• в веб- или десктоп-версии приложения щёлкните сообщение правой кнопкой мыши, чтобы открыть контекстное меню с соответствующими командами;
• в мобильных версиях приложения нажмите и удерживайте палец на сообщении, чтобы открыть контекстное меню.

Как удалить или переслать несколько сообщений?

Для одного из них выберите соответствующую команду в контекстном меню и далее нажимайте на другие сообщения, чтобы выбрать их — вокруг них появится рамка.

В десктоп- или веб-приложении по желанию сверните список чатов, нажав на стрелку в левом нижнем углу (над номером версии) или разверните окно приложения на весь экран или просто чуть пошире – в окне чата станут видны флажки выбора сообщений. Отметьте с их помощью сообщения, которые хотите переслать.

Как переслать сообщение в обсуждение?

Чтобы переслать сообщение в обсуждение, в поле поиска чата для пересылки введите название или часть названия родительского чата или канала, где было создано обсуждение. Чтобы найти нужное обсуждение было ещё проще, нажмите кнопку рядом с полем поиска и выберите тег «Обсуждения». Если обсуждение находится в канале, сначала подпишитесь на комментарии, иначе переслать сообщение туда будет невозможно.

Кто может удалять и редактировать сообщения?

В групповых чатах и обсуждениях в них администратор (пользователь или бот) может удалять для всех любые сообщения без ограничений по времени и редактировать только свои сообщения в течение 48 часов. В каналах и обсуждениях в них администратор может удалять и редактировать свои сообщения и сообщения других администраторов канала (если в канале выключено сквозное шифрование) без ограничений по времени, кроме пересланных в канал сообщений от других пользователей — их редактировать нельзя ни при пересылке, ни после отправки.

Редактирование и удаление ограничены по времени?

Обычный участник чата и обсуждений в нём может отредактировать и удалить своё сообщение для всех в течение 48 часов с момента отправки. В каналах и их обсуждениях обычные участники (подписчики) писать сообщения не могут.

Не могу переслать сообщение. Почему?

Пересылка может быть ограничена настройками ролевой модели или контура КСПД.

Кто-то может увидеть содержимое сообщения, удалённого для всех или в режиме конфиденциальности?

Нет. Содержимое таких сообщения необратимо уничтожается на сервере и недоступно для просмотра.

Закрепление сообщения

Любой участник чата или администратор канала может закрепить одно сообщение наверху.

Можно закрепить несколько сообщений?

Пока нельзя.

Кто может открепить сообщение?

Открепить сообщение или закрепить другое сообщение может участник-администратор или тот участник, который ранее закреплял сообщение.

---

❓ Связанные вопросы:
• В чате, созданном ботом, отправляемые сообщения зависают с ошибкой
• Сообщения отображаются недоставленными, хотя получателю на iOS они приходят
• В сообщениях неправильное время, статус «онлайн» отображается неверно

Тегирование сообщений

Если вы корпоративный пользователь, сообщениям можно назначать личные теги. См. «Теги и вкладки чатов».

Ошибки «Невозможно расшифровать» на сообщениях

Чаще всего такие ошибки возникают из-за временных сетевых проблем.

Что делать?

Для начала попробуйте повторно войти в приложение или очистить кэш на проблемном устройстве.

Кому перезайти в сессию?

Если ошибка появилась у одного из участников группового чата, выполните следующие действия:

• Если сообщение с ошибкой видят все участники, попросите отправителя завершить сессию в настройках и войти в приложение заново с устройства, с которого было отправлено сообщение.
• Если ошибка видна только у одного участника, попросите его завершить сессию и войти в приложение заново.

Если ошибка возникла в персональном чате, напишите сообщение в групповой чат, где есть этот пользователь, и:

• Если все участники видят ошибку в вашем сообщении, завершите сессию и войдите в приложение заново.
• Если ошибка видна только у одного получателя, попросите его завершить сессию и войти в приложение заново.

Используете старую версию приложения?

В старых версиях клиентских приложений (например, веб/десктоп ниже 3.14.59 или Android ниже 3.14.10) ошибка может возникать на сообщениях с опросами. В таком случае необходимо обновить приложение до актуальной версии.

Ничего не помогло?

Если описанные действия не помогли, и ошибка повторяется на всех устройствах, возможно, проблема связана с вашими cts-ключами шифрования. Обратитесь за помощью в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: проверка ключей шифрования

CTS

eCTS

Диагностика

Если у пользователя ошибка «Невозможно расшифровать» на всех устройствах или повторный вход в сессию не помог, соберите диагностику:

HUID пользователя	Откройте активный профиль пользователя в панели администратора, скопируйте HUID и отправьте в поддержку eXpress.
Ключи пользователя с типом rts с RTS	Эту информацию может предоставить только поддержка eXpress.
Ключи пользователя с типом cts с RTS	Эту информацию может предоставить только поддержка eXpress.
Ключи пользователя с типом cts с CTS / eCTS	Откройте профиль пользователя в панели администратора CTS / eCTS , нажмите кнопку Ключи в верхней части экрана. Используйте поиск (Ctrl/Cmd + F) по слову «cts», чтобы найти ключи с типом cts. Скопируйте ID ключа, дату выдачи и номер версии и отправьте в поддержку.
Чат JSON проблемного чата Проверьте ключ cts_key_id	Откройте профиль пользователя в панели администратора CTS / eCTS , перейдите в раздел Чаты, найдите проблемный чат и нажмите Чат JSON. Скопируйте всё содержимое открывшейся страницы и отправьте в поддержку eXpress.
Два события message_new (отправителя и получателя) проблемного сообщения Проверьте ключ sender_key_id	Откройте профиль пользователя в панели администратора CTS / eCTS , перейдите в раздел Чаты, найдите проблемный чат и откройте События таблица. Найдите событие с типом message_new (не routing_changed!) и скопируйте его содержимое. ⚠️ Если чат межсерверный, запросите Чат JSON и message_new с каждого сервера, где есть этот чат.

Решение

Актуальным считается ключ cts с наибольшим номером версии и последней датой выпуска. Если ключ неактуален, может помочь исправление кэша чатов (репейр). Для этого есть кнопка Восстановить ключи в чатах в профиле пользователя (доступна в версии 3.23 и выше) или Troubleshooting под списком пользователей (доступна в версии 3.24 и выше). Они позволяют исправить ключи на текущем

CTS

/

eCTS

даже для пользователей с другого

CTS

/

eCTS

.

Если вам был передан скрипт, исправляющий ключи, команда Messaging.Troubleshooting.Chats.repair_user("huid_пользователя") может быть использована для нескольких пользователей.

Зависла синхронизация, сообщения не отправляются или не видны в одном чате

Могут отображаться сообщения об ошибках: «Дождитесь окончания синхронизации чата» или «Вы не можете отправлять сообщения в чат, поскольку больше не являетесь его участником».

Что делать?

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Если чат групповой, попробуйте добавить в чат нового пользователя или назначьте одного из участников администратором. Это действие может обновить состояние чата и устранить проблему.
• Если чат персональный, создайте групповой чат с теми же участниками и проверьте, видны ли сообщения. Если сообщения отображаются, удалите старый персональный чат у обоих участников и создайте его заново через контакты.
• CTS

  eCTS
  Если проблема связана с трастовыми серверами (например, сообщения не отображаются между пользователями определённых серверов в одной организации), обратитесь к администратору корпоративного сервера через поддержку своей организации или поддержку eXpress.

Ничего не помогло?

Если описанные действия не помогли, обратитесь за помощью в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: помощь пользователю с одним проблемным чатом

CTS

eCTS

Диагностика

Чаще всего проблема возникает из-за неактивного состояния чата (например, после некорректного логаута пользователя или удаления сервера с

RTS

). Для решения потребуется ID чата. Его можно получить несколькими способами:

• Если чат межсерверный (cts1+cts2 или rts+cts), и на одном из серверов чат доступен в панели администратора, скопируйте его ID оттуда.
• Если чат находится на одном сервере и не отображается в админке (неактивные чаты скрыты), используйте веб-/десктоп-приложение:
  • Откройте Настройки > О программе и несколько раз нажмите на логотип, чтобы открыть инженерное меню.
  • Включите тумблер Инфо для разработчика и закройте инженерное меню.
  • В проблемном чате щёлкните правой кнопкой мыши на любое сообщение и выберите Инфо для разработчика.
  • В панели справа найдите значение groupChatId — это идентификатор чата.
  Если чат пустой у всех участников, попробуйте выполнить звонок в этом чате, скачайте стейт со стороны любого участника и найдите groupChatId по HUID участников.

Хотя неактивные чаты и не отображаются в списке чатов в панели администратора, но доступны по прямому переходу:

• Откройте в панели администратора любой другой чат.
• В адресной строке браузера замените ID чата на groupChatId, полученный ранее.
• Откроется нужный чат с параметром Активен: False.

Решение

Если в панели администратора чат отображается как неактивный, выполните исправление чата по его ID. Это активирует чат и сделает его видимым в админке.

Инструкцию и консультации по исправлению одного чата вы можете получить в поддержке eXpress.

Команду Messaging.Troubleshooting.Chats.resync_chat_servers("ID_чата") в скрипте от поддержки можно вызывать несколько раз с разными ID чатов, если нужно.

Если чат удалось найти в панели администратора, дождитесь синхронизации, чтобы чат загрузился в клиенте. Если версия бэкенда ниже 3.7, обновите её. Если синхронизация не происходит, см. следующую проблему.

Зависла синхронизация, сообщения не отправляются или не видны во всех чатах

Во всех чатах могут отображаться сообщения об ошибках: «Дождитесь окончания синхронизации чата» или «Вы не можете отправлять сообщения в чат, поскольку больше не являетесь его участником». Также в этом случае корпоративный пользователь (синий) в роутинге участников всех его чатов может ошибочно отображаться как публичный пользователь (зелёный). Ещё один признак: статус последнего «онлайн» проблемного пользователя может быть далеко в прошлом, хотя он был недавно активен.

Что делать?

Для решения проблемы необходимо исправить кэш чатов на корпоративном сервере, где возникла ошибка. Это можно сделать через поддержку вашей организации (если сервер принадлежит ей) или через поддержку eXpress.

Администратору: исправление кэша чатов

CTS

eCTS

Диагностика

Проверьте значение Conn type пользователя в панели администратора его родного сервера:

• Откройте профиль пользователя в панели администратора
  CTS
  /
  eCTS
  .
• Нажмите кнопку Чаты в верхней части экрана.
• Откройте любой чат и нажмите кнопку Пользователи.
• Найдите пользователя в списке и проверьте значение Conn type.

Решение

Если Conn type не соответствует действительности (например, отображается rts вместо cts), выполните репейр на сервере пользователя.

Инструкцию и консультации по исправлению кэша чатов (репейр) вы можете получить в поддержке eXpress. Для репейра в профиле локального пользователя

CTS

/

eCTS

есть кнопка Восстановить ключи в чатах (версия 3.23 и выше), а для пользователя с другого сервера — кнопка Troubleshooting под списком пользователей (версия 3.24 и выше).

Команду Messaging.Troubleshooting.Chats.repair_user("HUID_пользователя_с_проблемой") в скрипте от поддержки можно вызывать для нескольких пользователей, если нужно.

Если Conn type указан верно, и проблему не удаётся устранить, соберите информацию по описанным выше проблемам и обратитесь в поддержку eXpress.

Нет сообщений в конкретных чатах на всех устройствах

Вас добавили в чат, и вы не видите историю?

Сообщения могут быть не видны, если участника только что добавили, из-за сквозного шифрования. При отключении сквозного шифрования предыдущие сообщения не перешифровываются повторно и поэтому не появятся, поскольку по прежнему шифруются предыдущими ключами.

Не видно даже новых сообщений, но уведомления приходят?

Если переписка отсутствует в одном или нескольких групповых чатах, но уведомления приходят, и проблема проявляется на всех устройствах (при этом у других участников чаты отображаются нормально), обратитесь в поддержку своей организации для исправления ваших чатов.

Администратору: исправление эпохи в чате

CTS

eCTS

В версии бэкенда 3.10 была изменена структура хранения чатов: теперь их история делится на эпохи. Проблема решается очисткой значения end_at у эпохи.

Диагностика

Признаки проблемы:

• Версия бэкенда 3.10 и выше.
• Отсутствует переписка в одном или нескольких групповых чатах.
• Проявляется на всех устройствах.
• В выводе запроса на эпохи (см. ниже) нет эпох, у которых end_at пустое, т.е. все эпохи закрыты.
• События «в режиме реального времени» отображаются (отправили тестовое сообщение — увидели его), а после повторного входа в приложение или перезагрузки страницы исчезают + в событии есть ключ пользователя.

Дополнительные признаки (необязательно):

• У остальных участников чаты отображаются нормально.
• Push-уведомления приходят.

Решение

Инструкцию и консультации по исправлению эпохи вы можете получить в поддержке eXpress.

В чате, созданном ботом, отправляемые сообщения зависают с ошибкой

Проблема может быть вызвана рассинхронизацией ключей на сервере и в клиентских приложениях (ключ DLPS).

Что делать?

Для решения обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: исправление синхронизации ключа DLPS

CTS

eCTS

Перезапуск контейнера messaging сбросит кэш и обновит ключи. Выполните следующие шаги:

1. 1. В панели администратора корпоративного сервера, на котором находится бот, соберите логи контейнера messaging.
2. 2. Воспроизведите проблему в клиентском приложении. Если в логах контейнера появится ошибка keys_error, перезапустите контейнер messaging с помощью команды:
   cd /opt/express && dpl --dc restart messaging

Сообщения отображаются недоставленными, хотя получателю на iOS они приходят

У отправителя сообщения отображаются как недоставленные (с одной галочкой), хотя получатель с iOS их прочитал.

Что делать?

Чтобы исправить это, получателю на iOS необходимо:

1. Открыть Настройки iOS.
2. Перейти в Уведомления.
3. Найти приложение и включить хотя бы один из вариантов отображения уведомлений: Заблокированный экран, Центр уведомлений, Баннеры.

Если уведомления отключены, сообщения будут отображаться у отправителя как недоставленные. Это связано с тем, что на iOS подтверждение о доставке передаётся через механизм push-уведомлений — без разрешения на уведомления подтверждение не отправляется.

В сообщениях неправильное время

Cообщения имеют неверные метки времени: например, ответы отображаются раньше исходных сообщений.

Что делать?

Проверьте настройки времени на устройстве.

Пустой список чатов на iOS после обновления приложения

Если после обновления приложения на iOS список чатов пуст и медленно подгружается, проблема может быть связана с хранилищем данных приложения.

Что делать?

Переустановите приложение для исправления.

Опытным пользователям: сбор логов для диагностики

Соберите общие логи в мобильном приложении на iOS, предварительно очистив их. В логах ищите ошибку:
Type: REALM ERROR Message: can't instantiate migrated encrypted Realm, will create in-memory Realm instead Payload: exception: Migration is required due to the following errors:- Property 'Attachment.deepLinkData' has been added.- Property 'Chat.positionEventInsertedAt' has been added.- Property 'Message.buttonsAutoAdjust' has been added.- Property 'Message.sendStateRaw' has been added.- Property 'Message.needResend' has been removed.
Проблема связана с базой данных приложения (Realm). Переустановка приложения решит её.

Ошибка «Чат недоступен в версии для ПК. Откройте его в мобильном клиенте»

Эта ошибка возникает, если один из участников чата включил режим конфиденциальности с настройкой Только мобильный доступ.

Что делать?

Чтобы исправить, откройте карточку чата, перейдите в Режим конфиденциальности и отключите Только мобильный доступ.

«Ошибка включения обсуждений» или «Функция обсуждений не поддерживается»

Обратитесь в поддержку своей организации или поддержку eXpress.

Администратору: решение проблемы с включением обсуждений

CTS

eCTS

Если в чате или канале есть участник с версией бэкенда ниже 2.8, при попытке включить обсуждения появится ошибка.
Убедитесь, что у всех участников версия серверного ПО выше 2.8. Если в чате кэшировалась устаревшая информация об участнике со старым бэкендом, попробуйте добавить в чат другого пользователя или сделать какого-либо участника администратором, чтобы обновить кэш чата.

Исчезают некоторые символы в сообщениях после отправки

Специальные символы, такие как `*_, используются для форматирования текста.

Что делать?

Чтобы отправить текст, содержащий подобные символы, без искажений, форматируйте его как код (подробнее).