Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Чат-бот — это специальный контакт, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функциональностью, знакомой многим из других мессенджеров:
отправка текстовых сообщений, файлов;
отправка сообщений с кнопками;
получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т. д.);
включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
назначение администраторов чата;
создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т. д.
обмен данными со сторонними корпоративными системами или приложениями.
Где найти новых ботов?
Подключить чат-бота может администратор корпоративного сервера в панели администратора. Создать бота может любой желающий, используя API, либо ботов можно заказать у поставщика eXpress.
Чтобы получить помощь со встроенными ботами, обратитесь в поддержку eXpress.
Smart Apps
Smart Apps — это полноценные веб-приложения для различных бизнес-процессов: почта, календарь, кадровые сервисы, электронный документооборот, порталы, поддержка и другие. Их можно встроить прямо в приложение eXpress.
Зачем нужны Smart Apps?
Smart Apps позволяют быстро решать рабочие задачи даже на смартфоне или планшете, экономя время и повышая продуктивность сотрудников. В результате организация получает единую платформу, объединяющую и мобильные, и десктопные устройства пользователей, для большинства корпоративных задач.
Как защищены Smart Apps на стороне пользователей?
Все Smart Apps работают внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.
Не могу найти Smart Apps в приложении для Aurora. Почему?
⚠️ Приложение для Aurora временно не поддерживает Smart Apps.
Smart Apps доступны обладателям расширенной лицензии. По вопросам подключения обращайтесь в коммерческий отдел или к вашему аккаунт-менеджеру eXpress.
Разработка ботов и Smart Apps
Платформа eXpress поддерживает создание собственных ботов и Smart Apps.
Smart Apps работают на основе ботов. Для создания и ботов, и Smart Apps используется API BotX.
Обычные пользователи могут добавлять ботов и Smart Apps на сервер?
Пользователь без доступа к консоли администратора не может добавить бота на сервер самостоятельно — для внедрения бота необходимо обращаться в поддержку своей организации.
Кто может создавать ботов и Smart Apps?
Боты и Smart Apps могут быть созданы:
Командой разработки eXpress. Заявки на внедрение и доработку таких ботов и Smart Apps делаются через аккаунт-менеджера со стороны eXpress или коммерческий отдел.
Заказчиком самостоятельно с использованием API BotX. Описание API доступно по ссылкам ниже.
Партнёрами заказчика. Заявки на доработку таких ботов делаются через поддержку организации-партнёра.
HTTP(s) Bot API v4 — протокол отправки данных от BotX к боту (BotX → Bot). Версия протокола задаётся на странице редактирования бота в панели администратора, в поле Версия протокола.
HTTP(s) BotX API — API сервиса BotX. Позволяет боту взаимодействовать с внутренними сервисами eXpress.
Чтобы получить помощь с разработкой собственных ботов и Smart Apps, обратитесь в поддержку своей организации или к вашему администратору.
Решение проблем с чат-ботами и Smart Apps
Используйте актуальный Android System WebView
Для корректной работы Smart Apps в мобильном приложении для Android компонент операционной системы Android System WebView должен иметь актуальную версию. Очистите кэш приложения после обновления Android System WebView.
Что делать, если чат-бот не работает или работает неправильно
Определите, на какой платформе возникает проблема: веб/десктоп или мобильное приложение, и уточните версию приложения.
Проверьте, воспроизводится ли проблема на другой клиентской платформе.
Зафиксируйте шаги воспроизведения, сделайте скриншоты или запишите видео.
Проблема с ботом возникает на нескольких клиентских платформах?
Если проблема возникает на двух и более платформах (например, iOS и Android), возможные причины:
бот использует устаревшие методы и требует обновления,
бот содержит ошибку в коде.
Обратитесь в поддержку своей организации для диагностики и сбора данных или напрямую в поддержку eXpress, предоставив собранную информацию.
Администратору: сбор данных для диагностики чат-бота
Для диагностики можно получить с корпоративного сервера:
Редактирование изображений перед отправкой (добавление текста, рукописных линий, изменение размера изображений, поворот изображений)
Отправка эмодзи, стикеров, загрузка собственного набора стикеров
Реакции
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Возможность начать чат в режиме конфиденциальности (запрет на копирование, скриншот на мобильных устройствах и пересылку)
корпоративная версия
Упоминание участника чата, а также любого пользователя через @ (функция mention – мэншн)
Упоминание нескольких пользователей сразу через тег #
десктоп-версия
Упоминание всех пользователей в чате через @all
Каналы
Настройка уровня конфиденциальности каналов (открытый/закрытый)
Закрепление каналов в верхней части списка
Возможность перейти в корпоративный/гибридный открытый канал через упоминание (##)
Взаимодействие с сообщениями
Индикатор ввода сообщения
Форматирование текста – выделение жирным, курсивом, использование абзацев и т.д.
Реализовано через Markdown
Просмотр информации о сообщении (доставлено, прочитано, отредактировано, удалено)
Изменение/удаление отправленного сообщения и отображение факта корректировки/удаления на стороне получателя
Сохранение сообщений, создание напоминаний о сообщениях, закрепление сообщения в верхней части чата
Корпоративная версия
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Контакты
Данные пользователя, доступные для просмотра: имя, фамилия, корпоративная информация (телефон, email, компания, должность, отдел, руководитель), список общих чатов, корпоративный сервер, связь с пользователем (роутинг), индикация (онлайн, время, когда последний раз был в сети)
Корпоративная версия
Поиск контактов по должности, компании, домену, имени или присвоенному тегу
Аудио-, видеоконференции. Доступны только для корпоративных пользователей
Прямые звонки (Peer-to-Peer (P2P))
Аудио- видеозвонки на 120+ участников
Звонки/ВКС между корпоративными и внешними участниками
Возможность открыть звонок в другом окне/поверх основного окна
Демонстрация экрана
Запись звонка
Q4FY23
Поднятие руки
Q4FY23
Планирование конференций в календаре
Автоматическая отправка ссылки на ВКС с добавлением напоминания в календарь участников
Назначение пароля для доступа к конференции
Возможность отправить приглашение на ВКС по почте
мобильная версия
Интеграции
с SIP-телефонией
с «тяжелыми» системами ВКС: Vinteo, Communigate, IVA, MIND
Настоящий сайт использует cookies (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookies в настройках своего браузера. Наша компания серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь c Политикой конфиденциальности.