Справочный центр eXpress

В ходе регистрации пользователь создаёт учётные данные и впервые входит на сервер. Сначала Вы регистрируетесь на внешнем региональном сервере (RTS) или на транспортном сервере предприятия (если используется ETS) с использованием номера телефона как дополнительного фактора защиты. При первичной регистрации создаются личные ключи шифрования, которыми будет шифроваться вся Ваша переписка (позже эти ключи можно защитить дополнительным паролем). После первичной регистрации Вы можете остаться на внешнем сервере и не входить на корпоративный сервер. Если в Вашей организации используется специальное приложение, связанное с ETS, далее сразу потребоваться войти на корпоративный сервер в подготовленную учётную запись.


Авторизация — это процесс повторного входа в систему в уже зарегистрированную учётную запись. Авторизация проходит быстрее регистрации. В eXpress можно работать одновременно с использованием нескольких устройств. Текущие открытые сессии на устройствах видны в настройках приложения в разделе Открытые сессии (кроме текущей сессии).

Если Вы уже вошли в приложение на первом устройстве, то Вы можете войти в приложение на втором устройстве, воспользовавшись QR-кодом:

• Чтобы войти на мобильном устройстве через компьютер, в приложении или веб-версии на компьютере выберите Настройки > Открытые сессии > eXpress mobile, а в мобильном приложении на первом экране авторизации нажмите Войти по QR-коду и отсканируйте код на экране компьютера мобильным устройством.
• Чтобы войти на компьютере через мобильное устройство, в приложении на мобильном устройстве выберите Настройки > eXpress WEB, в приложении на компьютере вернитесь на первый экран с QR-кодом (может потребоваться нажать Вернуться к началу или Очистить данные) и отсканируйте QR-код на экране компьютера мобильным устройством. Пароля и других данных Вам вводить не потребуется.

Если вместо кода eXpress Web сканировать код eXpress Mobile, возникнет ошибка (на iOS она будет Can’t parse registration JSON).

Начиная с версии eXpress 2.21 для Android и iOS/iPadOS и версии веба/десктопа 2.6 для ПК, личный пароль больше не нужно придумывать при регистрации. Теперь его можно создать как дополнительную меру по защите уже после авторизации в приложении в разделе Настройки > Дополнительная защита данных). Личный пароль известен только Вам, со стороны разработчика восстановить его невозможно. Вот что можно предпринять, если Вы его забыли:

1. Личный пароль можно сменить, если приложение eXpress открыто на другом устройстве (например, Вы входите на мобильном телефоне, а на компьютере открыта веб-версия в браузере, или наоборот). Пароль меняется в настройках:

   Версия приложения	Как сменить личный пароль
   Android	Настройки > Дополнительная защита данных > Ввести новый пароль и подтверждение > Нажать Готово
   iOS	Настройки > Безопасность > Дополнительная защита данных> Ввести новый пароль и подтверждение > Нажать Готово
   Веб/десктоп	Настройки > Основные > Дополнительная защита данных > Ввести новый пароль и подтверждение > Нажать Готово

2. Если Вы уже пользуетесь веб- или десктоп-версией eXpress на компьютере, то на мобильном устройстве Вы сможете войти по QR-коду, и наоборот:
   • Чтобы войти на мобильном устрйостве через компьютер, в веб- или десктоп-версии на компьютере нажмите Настройки > Открытые сессии > eXpress mobile, а в мобильной версии eXpress на первом экране авторизации нажмите Войти по QR-коду и отсканируйте QR-код мобильным устройством.
   • Чтобы войти в веб- или десктоп-версию eXpress на компьютере через мобильное устройство, в eXpress на мобильном устройстве нажмите Настройки > eXpress Web, на компьютере вернитесь на первый экран авторизации (нажмите Вернуться к началу или Очистить данные) и отсканируйте QR-код мобильным устройством.
3. И ещё пароль можно сбросить: в мобильной версии eXpress для сброса при регистрации есть кнопка Сбросить пароль, а в веб- или десктоп-версии eXpress нужно нажать кнопку Отказаться от пароля.


Внимание! При сбросе (или отказе от) личного пароля от ключей шифрования во время авторизации Вы потеряете доступ ко всей вашей переписке.

От личного пароля, если он есть, можно без потери переписки отказаться в настройках приложения (Настройки > Дополнительная защита данных), но не рекомендуется это делать, поскольку теряется один фактор защиты Ваших данных.

Если Вы меняете устройство, на котором будете пользоваться eXpress, сделайте следующее:

1. Авторизуйтесь на новом устройстве с помощью номера телефона или QR-кода.
2. Закройте сессию на старом устройстве:
   • либо через старое устройство: Настройки > Закрыть сессию;
   • либо через новое устройство: Настройки > Открытые сессии > крестиком (на iOS смахиванием) закрыть сессию старого устройства.

Для точной диагностики ошибок можно собрать логи авторизации (только на Android), открыть подробное описание всплывающей ошибки на iOS или открыть консоль веб-/десктоп-приложений. Подробнее: Логи eXpress

Не приходит SMS, неверный код SMS или «Сервер временно недоступен» после запроса SMS-кода

Попробуйте сделать следующее:

• Проверьте правильность ввода кода из SMS. Каждый код действителен до тех пор, пока не будет запрошен новый код. SMS-код нужно ввести из последнего SMS. Запрос на SMS-код можно отправлять не чаще одного раза в минуту, но при этом срок действия SMS-кода не ограничен.
• Проверьте ввод номера телефона. Можно случайно написать свой номер, начиная с восьмёрки, и пройти далее, не заметив, что номер введен неправильно.
• Убедитесь, что не превышен лимит на получение SMS с кодом. Для регионального транспортного сервера (RTS) или корпоративного сервера (CTS) количество попыток получить SMS-сообщение ограничено: не больше 10 запросов в сутки. Если в Вашей организации ипользуется приложение с другим названием, лимит может быть другим.
• Если Ваша учётная запись привязана к неработающему корпоративному серверу, обратитесь в поддержку eXpress, чтобы проверить эту гипотезу.
• Возможно, возникли неполадки на стороне провайдера или оператора SMS, либо у оператора настроена блокировка — обратитесь в поддержку eXpress, чтобы проверить доступность отправки SMS, а также убедитесь, что у мобильного оператора не подключена услуга блокировки автоматических SMS.

У части SMS-провайдеров отключена отправка сообщений мобильным операторам на территории Украины.

Информация для системного администратора или поддержки

Пользователем превышен лимит на получение SMS
Для RTS или CTS количество попыток получить SMS-сообщение ограничено: не больше 10 запросов в сутки. Проверить, не превышен ли лимит пользователем, можно в панели администратора ETS или RTS (через поддержку eXpress). Для провайдера SMS на ETS могут быть установлены иные ограничения.
Для проверки лимита на SMS в панели администратора нужно перейти в раздел Статусы SMS, ввести в поле поиска номер телефона пользователя (с кодом страны, но без символа плюса) и просмотреть статус SMS. Например, ошибка one_number_limit_exceeded означает, что лимит исчерпан. Пользователь сможет повторить попытку получить SMS в следующие сутки, после полуночи. Также пользователю можно порекомендовать авторизоваться через QR-код, если у него несколько устройств.
Для получения дополнительной информации см. описание соответствующего раздела панели администратора.

Ошибка Bad request
Ошибка Bad Request с Reason: Blocked в логах мобильного приложения или в консоли веба свидетельствует, что номер телефона попал в список блокировки из-за частых попыток получить SMS за короткое время.

Можно снять блокировку номера в панели администратора: SMS > Безопасность > Разблокировать пользователя), если используется свой провайдер на ETS, или можно обратиться в поддержку eXpress, если используется провайдер SMS от eXpress.
На ETS и RTS лимиты, управляющие этой блокировкой, управляются в панели администратора: SMS > Безопасность > Лимит кол-ва запросов для какого-либо IP-адреса.

Проблемы на стороне провайдера SMS или у мобильного оператора пользователя
Проверить, отправлялись ли SMS на номер пользователя, можно в панели администратора в разделе Статусы SMS. Для уточнения дополнительной информации обратитесь к провайдеру SMS, через которого пользователям отправляются сообщения с кодами. Например, у абонента может быть подключена услуга блокировки автоматических SMS.

Ошибка «URL не поддерживается» при запросе кода SMS на iOS

Переустановите мобильное приложение на iOS.

Ошибка Unhandled_service_error после ввода кода из SMS

Учётная запись привязана к корпоративному серверу, который сейчас недоступен, либо её данные нужно исправить. Также эта проблема может возникнуть из-за просроченного или некорректно выпущенного сертификата сервера. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress для устранения проблемы.

Информация для системного администратора или поддержки

Пользователь зарегистрирован на корпоративном сервере, с которым имеются проблемы (сервер не работает)
Бывают случаи, когда корпоративный сервер, на котором был зарегистрирован пользователь, становится недоступным. На другой корпоративный сервер пользователь войти не сможет, поскольку на RTS остаётся запись, что пользователь зарегистрирован на данном сервере.
В этом случае проверяем состояние сервера в панели администратора на RTS через поддержку eXpress, которая при необходимости освобождает учётную запись от привязки к нерабочему серверу.

У пользователя задвоенная учётная запись на RTS из-за сбоя в 2022 году
В результате сбоя на RTS некоторые учётные записи на RTS оказались дублированы. Эта проблема затронула небольшую часть пользователей, регистрировавшихся в период лето-осень 2022 года.
С помощью поддержки eXpress выясняем, не задвоенная ли учётная запись пользователя на RTS. Если да, ждём исправления ошибки и дальнейших рекомендаций.

Некорректно выпущен или истёк сертификат на корпоративном сервере пользователя
Проверяем состояние сертификата любым удобным способом (например, на сайте www.ssllabs.com).
Если сертификат просрочен или некорректно выпущен, администратору его необходимо заменить.

Неверный логин или пароль от корпоративной учётной записи

Убедитесь, что Вы корректно вводите данные для подключения к корпоративному серверу. Адрес корпоративного сервера, логин и пароль от корпоративной учётной записи (или доменный пароль — такой же пароль Вы вводите при входе в систему на рабочем компьютере) можно уточнить у системного администратора Вашей организации. Сменить логин и доменный пароль можно только через систему Вашей организации или через системного администратора. После смены пароля завершатся все открытые сессии eXpress, при открытии приложения отобразится экран ввода данных для подключения к корпоративному серверу. После успешного входа с новым паролем Ваши чаты загрузятся с сервера.

Информация для системного администратора или поддержки

Ошибка Неверный логин и/или пароль при NTLMv2-авторизации может означать не только некорректность ввода данных пользователем, но и отсутствие пользователя в панели администратора корпоративного сервера. Нужно либо настроить синхронизацию с Active Directory, либо дождаться, пока она завершится.

Превышено максимальное количество попыток авторизации

Вход в eXpress временно блокируется, если несколько раз ввести неверный пароль корпоративной учётной записи. Такая блокировка снимается автоматически через 10 минут.
Если Вы не помните доменный пароль, обратитесь в поддержку своей организации.

Ошибка «Пользователь не найден», «Пользователь не зарегистрирован на сервере»

Эта ошибка может означать, что:

• неверно введены логин, пароль или адрес электронной почты для авторизации — проверьте свои данные или обратитесь в поддержку своей организации;
• на корпоративном сервере для пользователя ещё не готова учётная запись или есть проблема с синхронизацией в службе каталогов — обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Информация для системного администратора или поддержки

Пользователь не зарегистрирован на корпоративном сервере, на который пытается войти

1. 1. Ищем пользователя в панели администратора CTS или ECTS в разделе Пользователи.
2. 2. В разделе Активации убеждаемся, что пользователь ещё не зарегистрирован, и что его почта указана и она верная.
3. 3. Если пользователь зарегистрирован, передаём в поддержку eXpress номер телефона пользователя, чтобы они сравнили его с текущим номером, по которому тот пытается войти.

Учётная запись пользователя была заблокирована в AD
Если учётная запись пользователя была заблокирована администратором вручную в AD, пользователь оказывается на экране ввода адреса корпоративного сервера, а в панели администратора появляется запрос на подтверждение логаута. И когда пользователь попытается снова ввести свои учётные данные для подключения к корпоративному серверу, он получит ошибку Неверный логин или пароль или Пользователь не найден.

Администратор должен разблокировать учётную запись пользователя в AD или вручную синхронизировать с корпоративным сервером новую учётную запись (в панели администратора: Настройки регистрации > Active Directory > кнопка Синхронизовать).

Пользователь неверно указывает логин/почту для авторизации
Уточняем ФИО, логин, почту, с которыми пользователь пытается войти. Можно запросить скриншот экрана, на котором возникает ошибка — на нём будет видно имя сервера. Если всё указано верно, пробуем очистить данные или переустановить приложение и авторизоваться с нуля снова.

Пользователь не появился в панели администратора на корпоративном сервере

1. 1. Проверяем наличие пользователя в группе AD.
2. 2. Пользователю нужно дождаться окончания синхронизации AD.
3. 3. Если пользователь есть в группе, но ошибка сохраняется — собираем логи контейнера ad_integration и передаём проблему в поддержку eXpress.

Пользователь появился в панели администратора без электронной почты

1. 1. Проверяем количество учётных записей данного пользователя в панели администратора. Возможно, после смены фамилии создалась новая учётная запись. Если их две, выполняем логаут старой учётной записи, запускаем синхронизацию с AD. После синхронизации почта должна появиться.
2. 2. Если не помогло или учётная запись одна, администратор включает debug logging для контейнера ad_integration, если есть основания полагать, что проблема в eXpress, а не с учётной записью в AD. Далее собираем логи контейнера ad_integration и подключаем инженеров или разработчиков eXpress.

«Пользователь уже зарегистрирован», «Под данным логином уже осуществлён вход», «Данный пользователь уже находится в системе»

Эти ошибки могут означать, что:

• Вы пытаетесь войти с новым номером (Вы сменили номер телефона, доступа к старому номеру у Вас нет);
• Номер телефона, с которым Вы входите, привязан к другой учетной записи (на этом или другом сервере — это возможно, если предыдущий работодатель не выполнил логаут).

Вернитесь в начало и введите номер, который использовался при первичной регистрации учётной записи, либо инициируйте процедуру смены номера телефона, обратившись в поддержку своей организации.

Либо обратитесь к предыдущему работодателю или в поддержку eXpress для логаута учётной записи по прежнему месту работы. Поскольку корпоративная переписка является собственностью компании, при увольнении сотрудников логаут пользователя должен быть выполнен бывшим работодателем. Учтите, что в той или иной организации приложение может называться по-разному.

Информация для системного администратора или поддержки

Пользователь пытается войти в корпоративную учётную запись с другим номером телефона
Уточняем номер телефона, с которым пользователь входит в приложение. Поддержка eXpress может найти пользователя на RTS и проверить, привязан ли именно этот номер к CTS, либо администратор ETS может уточнить, привязан ли именно этот номер к ECTS. Если номер не привязан, просим пользователя вернуться в начало и ввести номер телефона, с которым он первично регистрировался.

Номер телефона привязан к учётной записи на другом корпоративном сервере
Такая ситуация чаще всего возникает, когда пользователь увольняется из одной организации, использующей приложение, и переходит в другую.
Уточняем номер телефона, с которым пользователь входит в приложение. Поддержка eXpress может найти пользователя на RTS и проверить, к какому CTS привязан номер, либо администратор ETS может уточнить, к какому ECTS привязан номер. Далее:

• Если номер привязан к другому корпоративному серверу, через поддержку eXpress просим у администраторов того сервера сделать логаут пользователя с их сервера.
• Если номер привязан к нужному корпоративному серверу, по HUID пользователя проверяем в панели администратора CTS или ECTS, что пользователь входит в корректную корпоративную учётную запись.

Во время авторизации кэшировался старый номер телефона
Данная ошибка характерна, когда пользователь ранее ввел номер и забыл какой, а теперь находится в середине процедуры авторизации. Нужно вернуться в начало авторизации и повторить попытку.
Если номер всё же вводится верно, через поддержку eXpress на RTS или через администратора ETS смотрим логи контейнера ad_integration. Если в логах указан старый номер, просим пользователя авторизоваться в приложении заново.

У пользователя поменялся логин в Active Directory
Актуально, когда учётные записи синхронизуются с AD. Такое может произойти при смене фамилии, когда пользователю дают новый логин.

1. 1. Нужно сделать логаут старой учётной записи пользователя.
2. 2. Запустить синхронизацию в панели администратора: Настройки регистрации > Active Directory > кнопка Синхронизовать.
3. 3. Проверить наличие почты у пользователя в панели администратора.
4. 4. Пользователь авторизуется снова с сохранением переписки (если у него будет тот же номер телефона и тот же сервер).

«Ошибка сети, проверьте подключение к серверу», «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти»

Ошибка, как правило, свидетельствует о проблемах с сетевым подключением, Интернет-провайдером или о проблемах с сервером. Попробуйте выполнить следующее:

• На мобильном устройстве переключитесь с Wi-Fi на мобильный Интернет LTE или наоборот, выключите авиарежим;
• Попробуйте раздать Интернет с другого устройства, где подключение к серверу выполнено, попробуйте подключиться к Интернету от другого провайдера;
• Выключите VPN, ViPNet, прокси, брандмауэр и попробуйте авторизоваться повторно;
• В веб- и десктоп-версиях приложения попробуйте очистить кэш текущей страницы нажатием клавиш Ctrl (Cmd) + R или очистите кэш всего сайта через консоль (веб-версия): (Fn +) F12 > вкладка Application > раздел Storage > кнопка Clear site data;
• Для веб-версии проверьте, что не работает расширение браузера или прокси, вмешивающийся в трафик (например, friGate);
• Подождите несколько минут, вернитесь в начало и попробуйте авторизоваться заново.

Если ни одно из вышеперечисленных действий не помогло устранить проблему, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Информация для системного администратора или поддержки

Отсутствуют доступы на рабочем месте пользователя
Выключаем или настраиваем пользователю VPN, VIPNet. Проверяем наличие сетевых доступов (какие доступы нужны, можно уточнить в поддержке eXpress), устраняем проблемы на сетевом оборудовании. В веб-версии можно проверить наличие ошибок в консоли браузера: клавиша (Fn +) F12 > вкладка Console > ищем ошибки CORS.

Возникла временная проблема на корпоративном сервере
С помощью поддержки eXpress или внутри организации проверяем работу корпоративного сервера, пробуем войти в тестовые корпоративные учётные записи. В большинстве случаев неполадки имеют краткосрочный характер. По устранении инцидента с сервером просим пользователя вернуться в начало и авторизоваться с нуля.

Неверно сконфигурирован десктоп-клиент (веб-версия работает по специальной ссылке с доменом организации)
В организациях с ограниченным доступом к Интернету (используется Интранет, доступ в Интернет закрыт) в конфигурации десктоп-версии должно быть прописано верное имя хоста. В ином случае будет «Ошибка сети».

Создано неверное количество ключей CTS

1. 1. В веб-версии открываем консоль браузера: F12 > вкладка Console > ищем ошибку 400 на register_confirm.
2. 2. С корпоративного сервера берём логи контейнера ad_integration, видим в них следующее:

   
   2021-10-19T12:52:34.998418907Z 2021-10-19 12:52:34.991 request_id=Fq9vp4IcJ-0j9u0AiWUB [info] POST /api/v1/ad_integration/register_confirm
   2021-10-19T12:52:35.138010731Z 2021-10-19 12:52:35.133 [error] The number of cts keys isn't one: []
   2021-10-19T12:52:35.142127307Z 2021-10-19 12:52:35.133 request_id=Fq9vp4IcJ-0j9u0AiWUB [info] AdIntegrationWeb.Api.RegistrationController.register_confirm error: %ApiController.Error{code: 400, error_data: %{}, errors: [], reason: :keys_error}
   

3. 3. Пользователю поможет создание новых ключей, например, путём сброса личного пароля от ключей шифрования.

«Воспользуйтесь другой версией приложения»

Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress, чтобы выполнить выход с текущего корпоративного сервера перед тем, как воспользоваться специализированным приложением организации.
Возможно, предыдущий работодатель не сделал логаут для Вашей учётной записи, если Вы недавно сменили работу. Обратитесь в поддержку eXpress в таком случае.

«Указанный сервер недоступен» после ввода адреса сервера, логина или кода из почты

Проверьте подключение к Интернету, выключите работающий VPN или прокси. Если проблему устранить не удаётся, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

После сканирования QR открывается экран для ввода e-mail, после ввода — «Ошибка сервера»

Возникла проблема с сертификатом на корпоративном сервере или отсутствует доступ к корпоративному серверу. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress, чтобы решить проблему.

Информация для системного администратора или поддержки

Возникла проблема с сертификатом на корпоративном сервере

1. 1. В веб-версии открываем консоль браузера: (Fn +) F12 > вкладка Console > ищем ошибку ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Она означает, что имеется проблема с цепочкой сертификатов на корпоративном сервере.
2. 2. Для исправления проблемы с цепочкой сертификатов на корпоративном сервере администратор корпоративного сервера должен попробовать скачать полную цепочку сертификатов и заменить файл в nginx/certs/nginx.crt.
3. 3. После этого администратору нужно выполнить команду в консоли dpl --dc restart nginx из директории /opt/express.

Если корпоративный сервер открыт для Интернета, проверить состояние цепочки сертификатов сервера можно по адресу: www.ssllabs.com/ssltest/analyze.htm. Просто введите адрес корпоративного сервера на этом сайте и дождитесь окончания проверки.

Отсутствует доступ к корпоративному серверу, в консоли ошибка NOT RESOLVED
В консоли браузера ((Fn +) F12 > вкладка Console) в веб-версии в таком случае отображаются ошибки разрешения имени сервера (NOT RESOLVED).

Ошибка Can’t read RTS keys при входе по QR-коду с iOS в веб-/десктоп-версию

В мобильной версии приложения оказались неверные ключи (используется старая версия приложения, или возникла проблема на этапе авторизации).
Поможет следующее:

1. Завершите сессию в приложении на iOS.
2. Войдите в приложение заново с нуля, не используя QR-код.
3. Затем войдите в веб- или десктоп-версию приложения по QR-коду из приложения на iOS.

«Ошибка загрузки публичных ключей» на iOS

Переустановите приложение, повторите попытку авторизации. Если проблема не устранилась, обратитесь в поддержку eXpress.

Ошибка Error while connecting to Active Directory via NTLM

Имеется проблема с настройкой групповой политики. Обратитесь в поддержку своей организации.

Информация для системного администратора или поддержки

Если на разных устройствах пользователя после ввода доменных логина и пароля возникает ошибка, связанная с NTLMv2, то в групповых политиках домена администратору нужно выключить параметр Require NTLMv2 session security либо на корпоративном сервере поменять схему авторизации с NTLM на E-mail.

Ошибка request_invalid_signature при входе на корпоративный сервер

На устройстве iOS эта ошибка отображается сразу в таком виде, на устройстве Android нужно собирать и смотреть логи авторизации, в веб- и десктоп-версии приложения эту ошибку видно в подробном отчёте об ошибке.

Проверьте, правильно ли установлено время на устройстве. Включите автоматическую установку времени и часового пояса на мобильном устройстве или включите синхронизацию с NTP-сервером на компьютере (возможно, через поддержку Вашей организации).

«Ошибка SSL» или «Ошибка подключения к серверу» на Android при вводе номера телефона или кода с почты

Возникла проблема с сертификатами на устройстве Android. Можно попробовать добавить сертификат Вашего корпоративного сервера в список надёжных сертификатов устройства и/или очистить кэш или переустановить приложение. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress для получения помощи.

Информация для системного администратора или поддержки

На устройстве некорректно строится цепочка доверенных сертификатов (характерно для устройств Samsung).
Вот что можно попробовать сделать с пользователем:

1. 1. В приложении собираем логи с момента авторизации.
2. 2. В логах убеждаемся в наличии ошибки Trust anchor for certification path not found.
3. 3. На устройстве выбираем Настройки > в поиск вводим сертификат > выбираем настройку Надежные сертификаты ЦС > в списке ищем сертификаты COMODO и выключаем/включаем тумблер.
4. 4. В приложении выбираем Очистить данные, либо очищаем кэш приложения, на устройстве перейдя в Настройки > Приложения > имя приложения > Очистить кэш. Либо просто переустанавливаем приложение заново.

Происходит выход из сессии, выкидывает на экран авторизации

Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress для уточнения причины данной проблемы.

Информация для системного администратора или поддержки

Причины могут быть следующими:

• Сессия пользователя была завершена вручную администратором корпоративного сервера;
• Сессия завершилась автоматически из-за настроек синхронизации с Active Directory на корпоративном сервере (например, при смене доменного пароля);
• Сессия завершилась в веб-версии из-за очистки кэша сайта в браузере (в некоторых организациях настроена автоматическая очистка кэша после перезагрузки компьютера);
• Сессия завершилась в десктоп-версии из-за очистки папки с кэшем или удаления ключей учётных данных (Windows) или связки ключей (Mac, Linux);
• Время жизни активаций (сессий) пользователя ограничено на корпоративном сервере — это настраивается в панели администратора в разделе Активации;
• В устаревших версиях бэкенда до 2.5 присутствовал баг с произвольным завершением сессий.