Clearing eXpress cache

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения в некоторых случаях поможет:

• освободить место на устройстве, поскольку неактуальные данные удалятся, а актуальные загрузятся с вашего сервера;
• исправить ошибки внутреннего зашифрованного хранилища приложения в памяти устройства;
• устранить ошибки, связанные со входом, обновлением, зависанием, неверным отображением статуса сообщений;
• устранить ошибки в работе Smart App и т.д.

Данные удаляются только локально на том устройстве, на котором выполняли очистку кэша. Данные не теряются безвозвратно, и при необходимости повторно загружаются с вашего сервера в приложение.
Кэш можно очистить самостоятельно на своём устройстве или можно обратиться к системному администратору, чтобы тот очистил кэш удалённо через панель администратора.

Способы очистки/перезагрузки кэша мобильного приложения локально на устройстве Android:

1. Без выхода из сессии через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR DATABASE. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.
2. Очистка кэшированных медиа через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR FILES. Эта кнопка удаляет загруженные в кэш файлы, что поможет сэкономить место на устройстве.
3. Выход из сессии. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.
4. Полная очистка (с выходом из сессии): закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.
Если вы находитесь на экране входа в приложение для Android, используйте последний способ или переустановите приложение.

Очистка кэша Smart App на Android

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, может понадобиться его очистка кэша. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё.

В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.

Для полной очистки кэша необходимо переустановить мобильное приложение: Настройки > Основные > Хранилище > приложение > Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение через App Store. Такая полная очистка освободит место на устройстве и устранит имеющиеся проблемы с шифрованным хранилищем приложения на устройстве.

Варианты для очистки/перезагрузки кэша веб-приложения:

1. Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
2. Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
3. Выход из сессии. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.
4. Очистка данных сайта через браузер. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение. Поможет, если зависла вкладка веб-приложения.
   • Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Настройки сайта > Удалить данные.
   • Firefox. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Удалить куки и данные сайта... > нажмите кнопку Удалить.
   • Яндекс браузер. Перейдите по адресу browser://settings/siteData > найдите веб-версию и нажмите Удалить.
Если вы находитесь на экране входа в веб-приложении, используйте последний способ — очистку данных сайта через браузер.

Способы для очистки/перезагрузки кэша десктоп-приложения:

1. Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
2. Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
3. Выход из сессии. В приложении откройте Настройки (кнопка с аватаром наверху) и нажмите Закрыть сессию. Это очистит кэш и остальные данные, связанные с вашим аккаунтом, после чего потребуется повторно войти в приложение.
4. Очистка данных через консоль. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.
Если вы находитесь на экране входа в десктоп-приложении, используйте последний способ — очистку данных через консоль. Только консоль нужно будет открыть так:
1. Вернитесь в начало и нажмите Войти с помощью номера телефона внизу страницы.
2. Много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню. Далее нажмите кнопку ОТКРЫТЬ КОНСОЛЬ.
3. В открывшейся справа консоли выберите вкладку Application, затем Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение.

Очистить и перезагрузить кэш чатов и контактов на любом устройстве пользователя может администратор через панель администратора корпоративного сервера. Для этого нужно сделать следующее: в разделе Пользователи найти пользователя > Активации > найти сессию с конкретным устройством и нажать кнопку Очистить чаты, Очистить контакты или Очистить все. Либо очистить и перезагрузить кэш сразу на всех устройствах пользователя кнопкой Очистить кэш на странице пользователя.

Этот способ применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Чаты и контакты не потеряются: они сначала удалятся с устройства пользователя, затем загрузятся заново с сервера.

Чтобы очистить кэш любого Smart App, откройте его, нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.

Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, из-за которой Smart App не открывается, может потребоваться очистить его кэш с помощью специальной настройки. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё. Эта настройка доступна пока что только в приложении для Android.

Чтобы очистить кэш главной страницы (открывается кнопкой «домик»):

• в мобильном приложении нажмите и удерживайте палец на кнопке с домиком и выберите Очистить кэш в открывшемся меню;
• в веб- и десктоп-приложении используйте кнопку-троеточие на панели главной страницы и выберите Очистить кэш.