За последние годы мир делового общения претерпел значительные изменения. Корпоративные мессенджеры стали популярным способом общения как внутри компаний из различных отраслей, так и государственных организаций. В связи с растущей потребностью в повышении качества совместной работы корпоративные приложения для мгновенного обмена сообщениями стали незаменимым инструментом для современного бизнеса наряду с телефоном и электронной почтой. Корпоративная коммуникация не стоит на месте: разработчики постоянно совершенствует данные приложения, добавляя новые функции и возможности.
В этой статье рассмотрим последние тенденции в развитии корпоративных мессенджеров на 2023 год. О трендах 2024 года читайте в этой статье.
Наша цель — предоставить исчерпывающий обзор трендовых технологий в области разработки корпоративных приложений для мгновенного обмена сообщениями и помочь компаниям идти в ногу со временем.
ChatGPT и возможности ИИ для корпоративного общения
ChatGPT – чат-бот на основе искусственного интеллекта, запущенный в конце ноября 2022 года. Он известен многим, даже далеким от технологий людям, так как разработка OpenAI мгновенно стала мегахитом и начала использоваться в самых разных профессиональных сферах. Тренд не обошел и корпоративные мессенджеры, среди пионеров по интеграции с чат-ботами на основе ИИ – MS Teams и Slack.
Что может делать чат-бот на основе ИИ:- Вести протокол конференции. Во время совещания бот выделяет ключевые моменты конференции, автоматически создает заметки и задачи.
- Генерировать тексты с нуля или изменять стиль текста в соответствии с заданными параметрами (например, для деловых писем).
- Составлять ответы на вопросы.
- Делает краткое резюме по итогам беседы в выбранном чате.
Цель интеграции мессенджера с чат-ботом на основе ИИ – помогать командам автоматизировать рутинные процессы, тем самым высвобождая ценное время сотрудников для более важных и творческих задач. В 2023 интеграция с такими чат-ботами станет трендом для многих игроков рынка. Однако препятствиями для более широкого распространения ИИ в корпоративных коммуникациях могут стать вопросы информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности.
Копоративный суперапп
Корпоративные мессенджеры в отрыве от других бизнес-инструментов компании ограничены в своем использовании. Сотрудникам приходится переключаться между приложениями, вместо официального корпоративного решения они начинают использовать публичные сервисы, которые не соответствуют требованиям информационной безопасности.
Новый подход к организации корпоративных коммуникаций – контейнеризованный суперапп. Такой апп скачивается из популярных сторов (AppStore, Google Play), при этом область данных в нем зашифрована, обмен происходит внутри контейнера. Внутрь супераппа как единой точки доступа помещаются те сервисы, которыми сотрудники пользуются каждый день. Как правило, это почта, непосредственно мессенджер, видеоконференции, телефония.
Пример такого корпоративного супераппа – Atom Space, который был отмечен наградой TAdviser как «Мобильное рабочее место года». В нем доступны такие востребованные сервисы, как заказ справок, оформление больничных и отпусков, корпоративные новости. Он позволяет существенно экономить время сотрудников на поиск необходимой информации.
Функции таск-менеджеров и социальных сетей
Функциональность по-прежнему является ключевым критерием при выборе инструмента корпоративной коммуникации. Если корпоративный мессенджер не такой функциональный, как условный WhatsApp, то в итоге сотрудники будут пользоваться последним. Кроме того, есть специфические фичи, характерные именно для корпоративных инструментов, пик в этом плане еще не достигнут, и фантазия разработчиков работает на полную мощность.
Тенденцией также является превращение корпоративных мессенджеров во внутреннюю социальную сеть компании, когда сотрудники активно вовлечены как в работу в команде, так и в жизнь компании. Среди таких функций:
- Статусы пользователей (например, «в отпуске», «заболел», «работаю»)
- Треды, реакции, обычные и анимированные стикеры
- Цифровые аватары
- Сообщества и каналы
- Выделение цветом различных типов сообщений (например, «срочно», «важно», «оффтоп»)
- Проведение опросов (в том числе многошаговых)
- Постановка задач, таймлайн, статус выполнения
Кроссплатформенность
Корпоративный мессенджер – неотъемлемая часть такого понятия, как «корпоративная мобильность» (т.е. возможность для сотрудников выполнять свои функции вне зависимости от их местоположения и используемого устройства). Мобильное приложение позволяет быть на связи с коллегами с телефона, при этом десктоп-приложение или веб-версию удобнее использовать со стационарного компьютера.
Команды используют не только классический Windows и MacOS, но и другие операционные системы, поэтому компании-разработчики корпоративных мессенджеров, желающих быть «в рынке», разрабатывают версии для различных ОС. Например, в России в связи с импортозамещением зарубежных решений трендом становится разработка решений, совместимых с отечественной операционной системой «Аврора».
Корпоративная Федерация
Одно из ключевых отличий корпоративных мессенджеров от публичных сервисов – «продвинутая» информационная безопасность. В публичных сервисах (таких как WhatsApp и Telegram) есть сквозное шифрование данных, но они все равно не подходят для обмена конфиденциальной корпоративной информацией. Компании не могут контролировать в данном случае, куда передаются и где хранятся такие данные.
Корпорации, предприятия из «чувствительных» отраслей экономики, ведомства в качестве корпоративного инструмента для общения выбирают on-premise решения. Это значит, что решение развертывается на серверах компании, и все данные находятся под ее контролем. Более того, есть «продвинутый» уровень on-prem – Глобальная Федерация. Это уникальный протокол коммуникации, который позволяет сотрудникам общаться с коллегами, зарегистрированными на доверенных корпоративных серверах (в том числе из других компаний), и в то же время безопасно взаимодействовать с публичными пользователями мессенджера. При таком подходе присутствуют защищенные on-premise серверы и обеспечивается полный контроль потоков данных с возможностью создавать рабочие группы как с внутренними, так и с внешними пользователями.
Мы перечислили основные тренды развития корпоративных мессенджеров в 2023 году. Посмотрим, как изменится ситуация через год, и обновим эту статью информацией о трендах на 2024 год.
