В современном мире технологии постоянно ускоряются, и вместе с ними меняются ключевые тенденции. То, что могло быть лучшей практикой в один год, полностью меняется в следующем, и сфера корпоративных коммуникаций не исключение.
В последнее время корпоративные мессенджеры стали популярным способом общения как в компаниях из различных отраслей, так и в государственных организациях. Растущая потребность в повышении качества совместной работы делает корпоративные приложения для мгновенного обмена сообщениями незаменимым инструментом современного бизнеса наряду с телефоном и электронной почтой. Корпоративная коммуникация не стоит на месте: разработчики постоянно совершенствует данные приложения, добавляя новые функции и возможности.
В этой статье мы рассмотрим, что обещает 2024 год с точки зрения развития корпоративных мессенджеров. Объясним, как можно двигаться на шаг впереди и быть в курсе новых трендовых технологий в области разработки корпоративных приложений для мгновенного обмена сообщениями. Итак, давайте погрузимся в мир трендов и инноваций, которые поднимут корпоративное общение на новый уровень в 2024 году.
ChatGPT, искусственный интеллект и чат-боты во главе корпоративного общения
В 2023 году мы были свидетелями бурного роста искусственного интеллекта (ИИ), в том числе в корпоративных мессенджерах. Сервисы, оснащенные ИИ, дают сотрудникам уникальные возможности, включая автоматизированный ответ на часто задаваемые вопросы и поддержку в решении повседневных задач. Чат-боты стали незаменимыми помощниками в обработке запросов, предоставлении мгновенных ответов на стандартные запросы и автоматизации рутинных бизнес-процессов. Сотрудники экономят время, бизнес получает эффективность.
Что может делать чат-бот на основе ИИ:
- Вести протокол конференции. Во время совещания бот выделяет ключевые моменты конференции, автоматически создает заметки и задачи;
- Генерировать тексты с нуля или изменять стиль текста в соответствии с заданными параметрами (например, для деловых писем);
- Анализировать данные и предлагать решение проблем;
- Составлять ответы на вопросы;
- Делать краткое резюме по итогам беседы в выбранном чате и т.д.
В 2024 году интеграция мессенджеров с чат-ботами продолжит свое стремительное развитие. Функциональность будет расширяться. Уже сейчас ведется активная работа над улучшением алгоритмов обработки естественного языка, что позволит им более точно понимать запросы, также улучшится функциональность чат-ботов в управлении задачами. Однако препятствиями для более широкого распространения ИИ в корпоративных коммуникациях могут стать вопросы информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности.
*ChatGPT – чат-бот на основе искусственного интеллекта, запущенный в конце ноября 2022 года. Он известен многим, даже далеким от технологий людям, так как разработка OpenAI мгновенно стала мегахитом и начала использоваться в самых разных профессиональных сферах. Тренд не обошел и корпоративные мессенджеры, например MS Teams и Slack имеют подобные чат-боты. Среди российских платформ в качестве примера можно привести eXpress.Таким образом, интеграция искусственного интеллекта и корпоративных мессенджеров в 2024 году обещает стать важным этапом в эволюции бизнес-коммуникаций, содействуя более интеллектуальному, адаптивному и продуктивному рабочему процессу.
Корпоративный суперапп
Корпоративные мессенджеры в отрыве от других бизнес-инструментов компании ограничены в своем использовании. Сотрудникам приходится переключаться между приложениями. Вместо официального корпоративного решения они начинают использовать публичные сервисы, которые не соответствуют требованиям информационной безопасности.
Как отмечает CEO корпоративной платформы eXpress Андрей Врацкий, сегодня клиенту необходимо решение, которое будет включать в себя и чат, и видеоконференцию, и почту. Просто мессенджер никому не нужен, важна экосистема, включающая большой набор функций.
Контейнеризованный суперапп – новый подход к организации корпоративных коммуникаций, который в 2024 году будет набирать еще большие обороты.
Такое суперприложение скачивается из популярных сторов, при этом область данных в нем зашифрована, обмен происходит внутри контейнера. Внутрь супераппа как единой точки доступа помещаются те сервисы, которыми сотрудники пользуются каждый день. Как правило, это почта, непосредственно мессенджер, видеоконференции, телефония.
Пример корпоративного супераппа – «Суперника», отмеченная наградой в номинации «Корпоративное мобильное приложение. Проект года». На сегодняшний день супераппом пользуются свыше 40 000 сотрудников «Норникеля». В приложении доступны такие востребованные сервисы, как заказ справок, оформление больничных и отпусков, корпоративные новости. Оно позволяет существенно экономить время сотрудников на поиск необходимой информации.
По мнению аналитиков корпоративные супераппы – технологический и многообещающий тренд на ближайшие годы, пока находящийся в начале широкого распространения, хотя все больше компаний заинтересовано в запуске собственных брендированных суперприложений, которые позволят сотрудникам закрывать несколько задач в одном месте.
Функции таск-менеджеров и социальных сетей
Функциональность по-прежнему является ключевым критерием при выборе инструмента корпоративной коммуникации. Если корпоративный мессенджер не такой функциональный, как условный WhatsApp, то в итоге сотрудники будут пользоваться последним. Кроме того, есть специфические фичи, характерные именно для корпоративных инструментов. Пик в этом плане еще не достигнут, и фантазия разработчиков работает на полную мощность.
Тенденцией также является превращение корпоративных мессенджеров во внутреннюю социальную сеть компании, когда сотрудники активно вовлечены как в работу в команде, так и в жизнь компании. Среди таких функций:
- Статусы пользователей (например, «в отпуске», «заболел», «работаю»);
- Треды, реакции, обычные и анимированные стикеры;
- Цифровые аватары;
- Сообщества и каналы;
- Выделение цветом различных типов сообщений (например, «срочно», «важно», «оффтоп»);
- Проведение опросов (в том числе многошаговых);
- Постановка задач, таймлайн, статус выполнения.
Корпоративные мессенджеры становятся более эмоционально интеллектуальными, разработчики учитывают важность межличностных отношений в команде. Возможности эмодзи, анимации и другие элементы, способствующие более насыщенной передаче эмоций в текстовом формате, становятся незаменимой функцией.
Кроссплатформенность
Корпоративный мессенджер – неотъемлемая часть такого понятия, как «корпоративная мобильность» (т.е. возможность для сотрудников выполнять свои функции вне зависимости от их местоположения и используемого устройства). С увеличением числа удаленных сотрудников корпоративные мессенджеры акцентируют внимание на мобильности и удобстве использования. Мобильное приложение обеспечивает беспрепятственный доступ к коммуникациям и данным в любое время и из любой точки мира, при этом десктоп-приложение или веб-версию удобнее использовать со стационарного компьютера.
Команды используют не только классический Windows и MacOS, но и другие операционные системы, поэтому компании-разработчики корпоративных мессенджеров, желающих быть «в рынке», разрабатывают версии для различных ОС. Например, в России в связи с импортозамещением зарубежных программ трендом становится разработка решений, совместимых с отечественной операционной системой «Аврора».
Видеоконференция
Границы и расстояния перестают быть преградой для корпоративного общения. Видеоконференцсвязь позволяет работать над проектами в режиме реального времени – командная работа приобретает новые горизонты, объединяя сотрудников независимо от их местоположения.
В связи с этим в отношении корпоративных мессенджеров бизнес проявляет интерес к решениям с функциональностью видеоконференцсвязи. Заказчики ищут замену Microsoft Teams на отечественном рынке, поэтому российские разработчики корпоративных мобильных платформ будут наращивать и развивать в своих продуктах ВКС-функции.
Функция ВКС значительно улучшает организацию работы:
- благодаря возможности записи видеоконференции участники могут в любой момент вернуться к обсужденным вопросам;
- обмен информацией в реальном времени, возможность задавать вопросы в ходе видеоконференций создают благоприятную почву для эффективной работы и решения задач;
- интегрированные функции чата и обсуждения позволяют участникам обмениваться мнениями, задавать вопросы и делиться мыслями, не прерывая основной поток беседы;
- пользователи могут легко обмениваться файлами и документами в реальном времени. Это упрощает процессы совместной работы и обеспечивает быстрый обмен необходимой информацией.
К тому же, возможность проведения встреч без необходимости физического присутствия сотрудников позволяет существенно экономить время и ресурсы, как компании, так и сотрудников.
Корпоративная Федерация
С увеличением объемов цифровой информации растет и важность обеспечения безопасности данных. Одно из ключевых отличий корпоративных мессенджеров от публичных сервисов – «продвинутая» информационная безопасность. В публичных сервисах (таких, как WhatsApp и Telegram) есть сквозное шифрование данных, но они все равно не подходят для обмена конфиденциальной корпоративной информацией. Компании не могут контролировать в данном случае, куда передаются и где хранятся такие данные.
Корпорации, предприятия из «чувствительных» отраслей экономики, ведомства в качестве корпоративного инструмента для общения выбирают on-premise решения. Это значит, что решение развертывается на серверах компании, и все данные находятся под ее контролем.
Более того, есть «продвинутый» уровень on-prem – Глобальная Федерация. Это уникальный протокол коммуникации, который позволяет сотрудникам общаться с коллегами, зарегистрированными на доверенных корпоративных серверах (в том числе из других компаний), и в то же время безопасно взаимодействовать с публичными пользователями мессенджера. При таком подходе присутствуют защищенные on-premise серверы и обеспечивается полный контроль потоков данных с возможностью создавать рабочие группы как с внутренними, так и с внешними пользователями.
Заключение
В 2024 году корпоративные мессенджеры продолжают эволюционировать, предлагая компаниям инновационные возможности для улучшения командной работы, обмена информацией и общего взаимодействия персонала. Внедрение корпоративного мессенджера может стать ключевым шагом в обеспечении эффективной внутренней коммуникации в компании.
Мы перечислили основные тренды развития корпоративных мессенджеров в 2024 году. Продолжим следить за тем, как изменится ситуация через год, и обновим эту статью с информацией о трендах на 2025 год.
