Как работает SIP-телефония и зачем она бизнесу? Разбираем возможности IP-телефонии, её преимущества и требования к безопасности, а также показываем, как объединить телефонные звонки, чаты и видеоконференции в eXpress.
Что такое SIP-телефония
SIP-телефония — технология голосовой связи, при которой звонки проходят в любой IP-сети, включая закрытый контур без интернета. Аббревиатура расшифровывается как Session Initiation Protocol — «протокол установления сеанса», используемый для создания, изменения и завершения сессий мультимедийной связи.
Проще говоря, это набор правил, по которым устройства «договариваются» о начале и завершении разговора. SIP стал краеугольным камнем технологии VoIP (Voice over IP) и, в отличие от устаревших телефонных сетей, позволяет передавать голос, видео и данные по сети, обеспечивая гибкость и масштабируемость современных коммуникационных систем.
Со стороны процесс выглядит как обычный звонок: пользователь набирает номер и общается с собеседником. Звонить можно с разных устройств, таких как:
- SIP-телефон — выглядит как обычный телефон, подключенный к сети Интернет.
- Смартфон — со специальным приложением.
- Компьютер — с гарнитурой и программой, которая называется «софтфоном».
Какие задачи решает SIP в компании
По данным «ТМТ Консалтинг», SIP-телефонией на базе виртуальных АТС в России по итогам 2025 года . Технология особенно полезна в больших организациях, сотрудники которых активно работают по телефону. В таких компаниях SIP-телефония через виртуальную АТС позволяет автоматически распределять входящие вызовы, настраивать очереди и отслеживать нагрузку.
SIP объединяет всех в единую телефонную сеть, когда сотрудники, к примеру, работают удаленно или в разных городах. Клиент звонит на общий номер, а вызов поступает на компьютер или смартфон свободного сотрудника независимо от его местоположения.
Наконец, технология незаменима, если в компании ведется подробная аналитика звонков. Когда собственник бизнеса или руководитель отдела хочет понимать, насколько эффективны звонки и как работают менеджеры, SIP-телефония через виртуальную АТС автоматически собирает статистику и записывает разговоры.
Таким образом, если ваши сотрудники звонят клиентам из офиса, дома и других локаций, и компании важно сохранить корпоративные номера и централизованную обработку вызовов, SIP-приложение решает эту задачу. Сотрудник звонит с компьютера или смартфона, а номер, маршрутизация, запись разговоров и связь с CRM остаются в корпоративной системе.
Каким компаниям полезна технология
Колл-центры и отделы продаж. Благодаря многоканальному номеру и записи разговоров компании могут эффективно обрабатывать тысячи звонков в день.
Ритейл и интернет-магазины. Легкость в настройке голосового меню и переадресации звонков помогает улучшить клиентский сервис.
В финансовых и страховых организациях технология обеспечивает защиту данных клиентов и четкий контроль качества звонков.
Логистические компании получают с применением SIP гибкость связи между филиалами, удаленными офисами и водителями.
Принцип работы и основные возможности SIP-телефонии
Схема телефонного звонка между двумя устройствами через SIP-протокол
Запись, маршрутизация, интеграция с CRM, механизмы информационной безопасности не являются частью самого протокола SIP. Это надстройки инфраструктуры, которые работают вокруг SIP/RTP-потока.
CRM-интеграция также работает вне SIP-сигнализации: телефонная система, например, облачная АТС, генерирует события (входящий или исходящий звонок, ответ, завершение) и передаёт их в CRM через API. Таким образом, SIP используется как источник события.
Безопасность в SIP
Безопасность SIP-соединений является критически важным аспектом. Основные риски безопасности связаны с кражей SIP-учётных данных, прослушиванием и перехватом звонков, подменой или перенаправлением вызовов, несанкционированными платными звонками, а также атаками на доступность сервиса. Дополнительную угрозу представляют уязвимости PBX, SIP-клиентов и IP-телефонов.
Для защиты рекомендуется использовать TLS для защиты SIP-сигнализации и SRTP для шифрования голосового потока, применять сложные уникальные пароли и ограничивать доступ к SIP-сервисам с помощью firewall или SBC. Также важно ограничивать попытки авторизации, своевременно обновлять программное обеспечение и контролировать подозрительные подключения и звонки.
SIP-телефония на платформе eXpress
SIP-телефония внутри платформы корпоративных коммуникаций — это интеграция протокола инициации сеанса (SIP) в единое корпоративное коммуникационное пространство. К таким платформам относится eXpress, который объединяет внутренние чаты, видеоконференции и внешние телефонные звонки в одном приложении. Разработка данной функциональности решения стартовала в 2021 году.
eXpress работает на всех популярных платформах (iOS, Android, Web/Desktop) и выступает софтфоном к АТС заказчика. Для интеграции потребуется установка и настройка серверных компонентов (подробнее — в инструкции для администраторов по настройке и настройке ).
Среди основных возможностей SIP-приложения eXpress:
- подключение участников в групповые звонки и конференции eXpress через внутренние SIP-номера (в том числе через интеграцию с сервером видеоконференций Vinteo);
- набор добавочных номеров (а также IP-адреса или SIP URI) в тональном режиме специальной кнопкой на экране звонка;
- выбор способа звонка для номера без заданного префикса — через IP-телефонию или мобильную сеть;
- видео в персональных SIP-звонках (настройка включается администратором системы на сервере);
- видеозвонок через IP-телефонию;
- работа через TURN/STUN — звонки проходят через NAT (Network Address Translation, механизм подмены адресов на границе сети) и закрытые корпоративные сети;
- хранение истории персональных SIP-вызовов наряду с другими звонками;
- отображение номера IP-телефонии в профиле с возможностью вызова в интерфейсе eXpress;
- отображение номеров комнат и других данных для подключения к конференциям с SIP-терминалов, которые остаются доступны при копировании ссылки на конференцию;
- возможность вызвать в активную SIP-конференцию участника по номеру телефона;
- сворачивание окна звонка, индикатор уровня сигнала, отключение микрофона;
- поиск контактов по корпоративному каталогу (если сам поиск включен на сервере);
- звонок непосредственно из карточки контакта и из чата;
- отображение номера и имени звонящего;
- push-уведомления о входящих и пропущенных SIP-вызовах;
- в разработке находится возможность записи SIP-конференций.
SIP-вызовы в eXpress
Пользовательская документация по SIP размещена в .
Преимущества для бизнеса
SIP-телефония на платформе унифицированных коммуникаций превращает разрозненные каналы связи в единую удобную систему. С одной стороны, сразу очевидна минимизация издержек, так как настраиваемая телефония не требует покупки дорогостоящего оборудования для подключения сотрудников и, в отдельных случаях, прокладки проводов. С другой стороны, SIP-телефония позволяет быстро организовывать удаленную связь сотрудников, например, в виде колл-центров. С ее помощью можно записывать и прослушивать звонки, с целью оценки оказываемых услуг.
С внедрением SIP-телефонии на базе платформы корпоративных коммуникаций eXpress компания фактически разворачивает у себя полноценный виртуальный офис. Это помогает бизнесу работать быстрее, контролировать процессы и оставаться на связи с клиентами из любой точки.