Как подобрать корпоративный мессенджер в 2025 году и не просчитаться

Что такое корпоративный мессенджер и для чего он нужен?

Успех любого бизнеса во многом определяется качественной и быстрой коммуникацией: внутри команды, с клиентами, поставщиками и партнерами. Универсальным инструментом для таких задач является корпоративный мессенджер — особенно актуальный при дистанционной работе или в крупных компаниях с филиалами.

Корпоративный чат — это не просто переписка, это комплексное решение, включающее обмен файлами, аудио- и видеозвонки, групповые конференции, тематические чаты и мгновенный отклик на запросы. Особенно ценен он в условиях, когда сотрудники распределены по разным локациям или требуется оперативная отчетность.

История сообщений помогает отслеживать статус задач и взаимодействий с клиентами, не упустить важные детали и своевременно реагировать. Защищенная передача данных и возможность работать даже без подключения к интернету делают мессенджер для бизнеса надежным помощником. 

Рассмотрим детально существующие виды мессенджеров, а также определим, как без проблем внедрять в компанию корпоративные мессенджеры.

Виды мессенджеров для компаний

Существует три основных типа мессенджеров: бесплатные, бессерверные и клиент-серверные. Каждый из них имеет свои особенности, которые важно учитывать при выборе корпоративного решения:

1. Бесплатные мессенджеры. Они не требуют затрат на внедрение и обеспечивают быстрый запуск. Они используют облачные серверы разработчиков, обеспечивая стабильную связь. Но можно отметить, что такие решения уязвимы: низкий уровень защиты данных, регистрация по личным номерам телефонов, потеря истории сообщений при увольнении сотрудников и отсутствие контроля со стороны компании. 
2. Бессерверные мессенджеры. Работают в закрытой локальной сети и подходят для небольших коллективов — до 30 пользователей. Они не требуют интернета, но загружают локальный трафик и не позволяют вести диалог с внешними контактами. 
3. Клиент-серверные системы. Оптимальны для корпоративного использования. Сервер находится под контролем организации, что позволяет обеспечить безопасность, хранение и доступ к сообщениям. Они поддерживают работу через любые каналы связи и легко интегрируются с другими ИТ-системами.

На рынке вас ожидают российские программы, а также созданные за границей. Все они имеют определенные преимущества и недостатки. Какой вариант подходит для вас? Разберем детально.

Как выбрать мессенджер, заточенный под ваш бизнес?

Некоторые мессенджеры становятся стандартом в определенных отраслях — например, eXpress широко распространен в IT-среде. Однако при выборе корпоративного инструмента важно ориентироваться не на популярность, а на практичность: удобство, функциональность, адаптацию под мобильные устройства и при необходимости русификацию интерфейса.

Прежде чем принять решение, сформируйте список ключевых требований. В него могут входить: 

• работа через интернет или в локальной сети; 
• необходимость использования VPN или специальных анонимайзеров; 
• поддержка разных платформ и наличие веб-версии; 
• интеграция с CRM и другими бизнес-сервисами; 
• передача документов и медиафайлов.

Если бизнес связан с конфиденциальной информацией, обратите внимание на уровень защиты данных. Платные решения с лицензией обеспечивают надежное шифрование и защиту конфиденциальных корпоративных данных, что делает их более подходящими для деловой среды.

Топ-5 альтернативных бесплатных решений

В мире корпоративной коммуникации все больше компаний обращаются к отечественным и независимым разработкам. Ниже представлены пять бесплатных мессенджеров. Некоторые из них российские, и являются достойными альтернативами мировым лидерам вроде WhatsApp, Slack и MS Teams, но при этом лучше соответствуют требованиям безопасности, интеграции и локализации.

eXpress — промышленный уровень защищенности и стабильности

Платформа eXpress — это один из немногих мессенджеров, ориентированных на корпоративный и государственный сегмент. Решение активно используется в структурах с повышенными требованиями к безопасности, таких как РЖД, «Росатом», Совет Федерации РФ. Оно обеспечивает не только базовые функции общения, но и расширенные возможности корпоративного управления.

Ключевые преимущества:

• видеоконференции до 256 участников, включая возможность подключения внешних пользователей; 
• доверенный контур коммуникации, что особенно важно при работе с подрядчиками и партнерами; 
• функциональная админ-панель и возможность развертывания в инфраструктуре заказчика; 
• интеграции с ключевыми системами: CRM, СЭД, антивирусами; 
• федеративная модель, поддержка телефонии, календаря и корпоративной почты; 
• магазин мини-приложений и бот-конструктор, позволяющий расширять возможности платформы под конкретные задачи.

eXpress – надежное и масштабируемое решение для крупных организаций с приоритетом на безопасность и независимость от зарубежных сервисов. При этом есть стартовая бесплатная версия, в которой доступны чаты, и этого достаточно, чтобы оценить интерфейс и удобство решения.

МТС Линк Чаты — технологичность, масштабируемость и ИИ

Разработанный телеком-гигантом, МТС Линк Чаты — это платформа для рабочих коммуникаций, ориентированная на гибкие команды и кросс-функциональные взаимодействия. Она сочетает в себе инструменты для общения, совместной работы и анализа.

Плюсы и особенности:

• команды и подразделения: чаты и группы можно создавать для конкретных проектов, отделов, бизнес-юнитов; 
• ИИ-помощник — краткие сводки по обсуждениям в тредах, предложения по задачам, интерактивный анализ тем; 
• видеозвонки до 200 участников с поддержкой записи, шумоподавления, демонстрацией экрана, рисованием и совместными досками; 
• календарь встреч с функцией планирования и интеграцией с уведомлениями; 
• единая авторизация и доступ через Active Directory и LDAP; 
• облачное и серверное развертывание, что позволяет сохранить гибкость и контроль над данными; 
• открытый API, дающий разработчикам возможность создавать свои модули и боты.

МТС Линк Чаты активно развивается, и в ближайших релизах появятся расширенные чат-боты, форматирование текста, централизованное хранилище и другие полезные функции.

Rocket.Chat — гибкость, открытый код и масштабируемость

Rocket.Chat — это мощная корпоративная платформа с открытым исходным кодом, который позволяет полностью адаптировать платформу под нужды компании. Его можно развернуть как на собственном сервере, так и в облаке, что дает бизнесу полный контроль над данными и инфраструктурой.

Возможности:

• личные и групповые чаты, каналы, треды, реакции; 
• аудио- и видеозвонки, пересылка и хранение файлов; 
• глубокая настройка интерфейса и профилей сотрудников; 
• поддержка интеграций, в том числе с ChatGPT и другими AI-решениями; 
• система триггеров — автоматизация действий по событиям в чате.

Преимущества:

• полная кастомизация внешнего вида и функционала; 
• защита данных и приватность за счет локального хранения; 
• подходит как для малого бизнеса, так и для крупных организаций.

На что обратить внимание:

1. требует технической подготовки на этапе внедрения; 
2. расширение возможностей связано с изучением библиотеки и API; 
3. возможны баги при глубокой кастомизации, особенно в open source-версии.

Rocket.Chat подойдет тем, кто ищет гибкость, контроль, а также готов вкладываться в адаптацию под себя. Однако решение не подойдет компаниям, для которых важна страна происхождения решения и вопросы корпоративной безопасности.

Zulip — структурированные обсуждения и интеграция с почтой

Zulip — корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, который, как и Rocket.Chat, можно развернуть на собственных серверах. Главное его отличие — система топиков, которая позволяет структурировать коммуникацию по потокам даже в активных чатах. Это особенно удобно в командах с большим объемом параллельных обсуждений.

Возможности:

• групповое и личное общение по тематическим потокам (топикам); 
• интеграция с почтой: можно отправлять письма в топики и получать из них; 
• поддержка GitHub, Jira, Trello и других популярных сервисов; 
• минималистичный и удобный интерфейс; 
• продвинутое администрирование, настройка прав и безопасность.

Преимущества:

• полностью бесплатное решение с возможностью локальной установки; 
• высокая гибкость и контроль над инфраструктурой; 
• идеален для технических команд, которые работают с таск-трекингом и версионным контролем.

На что обратить внимание:

1. установка возможна только на серверы с Ubuntu или Debian; 
2. звонки не встроены — их нужно настраивать через сторонние сервисы; 
3. нет встроенной поддержки чат-ботов, требуется ручная настройка.

Zulip — отличный выбор для команд, которым важна четкая структура обсуждений и высокая интеграция с ИТ-инструментами.

Telegram — гибкость, массовость и ботизация

Хотя Telegram не создавался как корпоративный мессенджер, он стал незаменимым инструментом для тысяч компаний по всему миру. Сильные стороны — масштабируемость, скорость, простота администрирования и наличие тысяч ботов и расширений.

Преимущества Telegram:

• группы до 200 000 участников — ни один другой мессенджер не предлагает такой масштаб; 
• открытый API и боты, с помощью которых можно настроить документооборот, опросы, автоматическую отправку отчетов и т.д.; 
• каналы для односторонней коммуникации – идеальны для информирования; 
• поддержка видео- и аудиозвонков, реакций, папок, закреплений; 
• кроссплатформенность — работает на всех устройствах с полной синхронизацией.

Недостатки: Telegram нельзя установить на свой сервер, отсутствует централизованное управление учетными записями, нет прямых интеграций с CRM или бизнес-сервисами. Но для стартапов, креативных агентств и небольших команд — это удобное и эффективное решение.

Полезные советы по внедрению локального чата для компании

Внедрение корпоративного мессенджера для компании — это важный шаг к улучшению внутренней коммуникации. Процесс проходит поэтапно и требует тщательной подготовки. На первом этапе определяется перечень ключевых критериев:

1. цели использования; 
2. уровень защиты данных; 
3. совместимость с существующими системами; 
4. поддержка мобильных устройств, языковой интерфейс.

Далее следует тестирование. Устанавливается пробная версия мессенджера, подключается группа сотрудников, анализируется удобство использования, доступность функций, стабильность связи.

После выбора подходящего решения начинается внутренняя настройка системы. Сначала проходит регистрация администратора и подключение необходимого числа пользователей. Мессенджер устанавливается на компьютеры и мобильные устройства, чтобы обеспечить доступ как в офисе, так и вне его. Для каждого сотрудника создается индивидуальная учетная запись с настройкой уровня доступа.

Затем подготавливаются инструкции и проводятся обучающие сессии, чтобы команда могла быстро освоить инструмент. В некоторых системах можно подключить чат-бота, который будет автоматически приветствовать новых пользователей и давать первичные инструкции.

Организуется структура общения: создается общий корпоративный чат, отдельные каналы для отделов и рабочих групп. После подключения всех участников к нужным чатам мессенджер интегрируется с другими платформами — CRM, таск-трекерами, облачными хранилищами и календарями.

Финальный этап — оформление интерфейса, в соответствии с корпоративным стилем: логотип, фирменные цвета, стандартные приветствия. Такой подход обеспечивает не только функциональность, но и единство визуального восприятия внутри команды.