Российский защищенный мессенджер eXpress выступил партнером Форума ИТ и Инноваций в ритейле, который проходил 3 сентября в Москве. CTO и сооснователь eXpress Алексей Лямин выступил в секции «Невероятные истории: IT fuck-up talks» и объяснил, почему «самый большой факап — это делать мессенджер»: в каких рыночных условиях основатели компании начинали работу над продуктом в 2015 году, с какими сложностями сталкивались и что изменилось сегодня.
«Пока гиганты захватывали рынок, мы объясняли, зачем вообще нужен ещё один мессенджер»
Алексей Лямин вспомнил, что в 2015-2020 годах, когда зародилась идея создания корпоративного мессенджера eXpress и началась активная разработка, на рынке уже доминировали крупные игроки, такие как Microsoft Teams, Slack и Telegram. Главой была проблема входа: рынок уже был насыщен популярными приложениями, часто с глобальной базой пользователей. К ней добавлялись пользовательские привычки: массовое использование WhatsApp* и Telegram задавало стандарты взаимодействия и интерфейса. В таких условиях российский проект ворвался в «гонку гигантов» и столкнулся с необходимостью не просто повторить функционал конкурентов, а создать уникальное и конкурентоспособное решение и объяснить российскому бизнесу, зачем оно нужно.
«Менялся не только продукт. Дозревал рынок»
Сооснователь eXpress назвал первые попытки выйти на рынок «кортизоловыми продажами», потому что потенциальные клиенты не воспринимали продукт как необходимый, считая, что существующие решения их устраивают. Рынок понимал риск лучше, чем ценность. Одним из ключевых барьеров при внедрении продукта стали строгие требования служб информационной безопасности крупных компаний. При этом, парадоксально, но в корпоративных средах уже активно использовались решения, не соответствующие ни одному из этих требований — например, WhatsApp*.
«Ну это же просто мессенджер»
Еще одной сложностью, про которую рассказал Алексей Лямин, было то, что мессенджер, который выглядит так просто для обычного пользователя, на деле в энтерпрайз-среде оказывается сложным продуктом, включающим адаптацию под различные платформы, кастомизацию, идентификацию пользователей, контроль потоков, безопасность и многое другое. Таким образом, при разработке корпоративного мессенджера eXpress был вынужден балансировать между двумя группами: пользователи, которые хотят максимально простой и быстрый обмен документами, текстами, изображениями, и заказчики (CIO, службы безопасности), которые предъявляют строгие требования к контролю, защите информации и интеграции с корпоративными системами.
«Мы продолжали делать мессенджер, а он превратился в платформу»
С 2021 года мессенджер стал платформой, объединяющей чаты «всех со всеми» по протоколу Федерации, звонки и ВКС, мобильность, доступ к внешним сервисам в формате супераппа. С 2023 года решение начало активно обрастать ИБ-механизмами, к примеру, появилась ролевая модель управления доступом.
В течение всего выставочного дня на демо-стенде команда eXpress рассказала о решении, которое сегодня объединяет в своей Федерации более 3,5 миллионов пользователей и 14 российских корпораций, входящих в топ-20 списка РБК 500. В формате живого диалога разработчики ответили на вопросы участников, рассказали о базовых возможностях решения, обновлениях и планах развития продукта.
