Раньше деловое общение проходило лично или по телефону. Теперь современные компании для корпоративной коммуникаций чаще всего используют WhatsApp, Telegram и подобные им приложения. Они бесплатные, у них привычный функционал для общения с коллегами – но на этом их преимущества заканчиваются. Командные возможности ограничены, а безопасность не всегда на высоком уровне.
Не все сотрудники компаний обмениваются номерами телефонов, поэтому при решении оперативных задач возникают трудности. Когда новый человек приходит работать в большую команду, ему сложно быстро установить связи со всеми. Начинается путаница между подразделениями. И в итоге все деловое общение превращается в сплошную неразбериху.
Эти факторы стали предпосылками к созданию единой отраслевой платформы рабочего общения в одной из компаний по управлению предприятиями и финансовыми активами. Ниже мы расскажем, как eXpress помог систематизировать корпоративную коммуникацию.
Какие цели и задачи перед нами стояли?
Главная цель проекта – внедрение единой защищенной платформы коммуникации между подразделениями, партнерами и дочерними предприятиями компании.
Для решения этой цели мы разработали следующие задачи:
- развернуть сеть корпоративных серверов в локальной инфраструктуре всех подструктур;
- сделать возможной коммуникацию сотрудников по всем возможным каналам в одном приложении (обмен сообщениями, звонки, конференции);
- обеспечить высокий уровень защиты информации.
Как проходила реализация проекта?
Внедрение корпоративной платформы включало в себя три этапа: пилотное внедрение, тестирование и продуктивная эксплуатация.
Во время пилота проблем у команды не возникло, тестирование системы прошло успешно, после чего она была переведена в стадию продуктивной эксплуатации. Полный цикл развертывания платформы составил всего около 2 месяцев. Это довольно быстро для проекта подобного масштаба.
На данный момент компания имеет корпоративный мессенджер, интегрированный с необходимыми для внутренних и внешних коммуникаций набором возможностей:
- классические функции мессенджера: звонки, обмен файлами, голосовые сообщения;
- простой и удобный интерфейс, адаптированный для десктопа и мобильных устройств;
- встроенные видеоконференции, позволяющий пользователям планировать видеовстречи, создавать на них ссылки и добавлять в календарь. В зависимости от потребностей сотрудника можно создать виртуальную комнату или мгновенные видеоконференции.
Бонусом идет интеграция с корпоративным справочником сотрудников. Это помогает пользователям быстро искать коллег. Удобно тем, что не нужно искать номера телефонов, писать в разные мессенджеры для связи с коллегами. Достаточно набрать фамилию – и в приложении высветится список доступных контактов.
Отдельное внимание было уделено безопасности коммуникации. Защита данных обеспечивается благодаря безопасному обмену сообщениями на основе криптографического протокола. Он состоит из трех слоев шифрования, два из них - end to end на эллиптических кривых. Более того, встроенный криптоконтейнер позволяет хранить сообщения не на смартфонах сотрудников, а в зашифрованном виде внутри контейнера приложения. Это означает, что сотрудник не сможет передать конфиденциальную информацию организации третьему лицу.
Каковы итоги?
Компания имела сложную разветвленную структуру. Распространение eXpress сразу на все предприятия, организации партнеров и дочерние предприятия обеспечило стабильную и безопасную коммуникацию в рамках внутренних и внешних процессов.
Кроме того, мы провели опрос среди сотрудников предприятия, чтобы выяснить частоту использования функций приложения и изменение скорости коммуникации.
Согласно проведенному опросу, очень часто сотрудники используют мессенджинг, чаще всего голосовые сообщения и обмен файлами, а вот к видеоконференциям они прибегают реже. Эти стандартные функции, к которым мы привыкли в публичных мессенджерах, упрощают рабочий процесс.
Также мы определили, что у большинства пользователей (59,2%) скорость коммуникации значительно выросла, и соответственно, скорость принятия решений тоже.
Таким образом, eXpress стал решением, которое не только закрыло потребности в удобстве коммуникации за счет привычного всем интерфейса, но и обеспечило высокий уровень защиты коммуникаций.
