В апреле 2023 в компании «Норникель» в опытно-промышленную эксплуатацию был запущен первый корпоративный суперапп среди компаний реального сектора России — «Суперника». Благодаря eXpress сотрудникам компании из более чем 25 городов России в формате «единого окна» стали доступны более 40 цифровых корпоративных сервисов, новые возможности для общения и оперативной обратной связи.
Какая задача стояла
В «Норникеле» работают более 81 000 человек. Большинство сотрудников компании — сотрудники предприятий — имеют ограниченный доступ к цифровым сервисам компании и пользуются ими через чат-бот в общедоступных мессенджерах или посредством информационных киосков. Перед разработчиками стояла цель — создание единой информационной и коммуникационной среды для всех без исключения сотрудников компании при соблюдении требований к информационной безопасности enterprise-уровня. Требовался инновационный подход.
Для создания такой цифровой среды было принято решение интегрировать на базе платформы eXpress в одном мобильном сервисе несколько бизнес-систем, самые крупные из которых:
- корпоративный инфопортал.
- личный кабинет сотрудника.
- личный кабинет руководителя.
- сервисы карьерного развития.
- блок обратной связи.
- медицинская информационная система.
- система онлайн-бронирования.
- чат-бот «Ника».
- корпоративное молодежное сообщество.
Особенности внедрения
Разработчикам «Суперники» нужно было интегрировать и адаптировать для запуска на платформе eXpress уже работающие в компании сервисы, которые были самостоятельными продуктами. К примеру, личный кабинет сотрудника был создан на базе тяжелой ERP-системы SAP, причем с минимальными модификациями исходного кода.
Жесткие требования к вендору супераппа предъявляла служба информационной безопасности «Норникеля» — они насчитывали 198 пунктов. Одним из преимуществ при выборе вендора стало то, что eXpress на данный момент единственный продукт класса «онлайн-коммуникации», который имеет сертификат ФСТЭК России по 4 уровню доверия. В итоге все каналы коммуникаций внутри защищенного супераппа успешно прошли тестирование.
Разработчики учли распределенность подразделений компании-заказчика по всей России. Они настроили межсетевое взаимодействие 120 серверов компании, находящихся в Чите, Норильске, Мончегорске и Москве. Специалисты eXpress также оптимизировали протокол для использования в сетях с низкой пропускной способностью.
"Суперника" строится на основании микросервисной архитектуры: все сервисы в ее рамках функционируют автономно, однако одновременно связаны с помощью 3500 правил. Коммуникационные каналы суперприложения, включая чаты, гарантированно защищены в соответствии с высокими стандартами информационной безопасности, что подтверждают независимые пентесты.
Результаты реализации проекта
«Суперника» — это корпоративный суперапп, где в одном приложении, даже без доступа к рабочему ПК, сотрудники и менеджмент компании получают безопасный и бесшовный онлайн-доступ к корпоративным системам и сервисам. В личном кабинете сотрудник видит свои должностные инструкции, расчетные листки, остаток отпуска, может заказать необходимые справки, узнать о внутренних программах адаптации, обучения и повышения квалификации. В формате 24/7 они участвуют в социально значимых программах компании: забота о здоровье, проекты корпоративного спорта и отдыха, ДМС.
Управлять циклом развития талантов своей команды, получать оперативный доступ к данным сотрудников, ставить КПЭ, оценивать результативность — все это доступно в удобном формате в мобильном телефоне менеджеров. При этом, зайдя один раз в приложение, пользователь получает доступ к корпоративным сервисам без необходимости каждый раз вводить логин и пароль (технология Single Sign-On).
Ключевым критерием успешности кейса стали значимые для бизнеса результаты, выраженные в конкретных цифрах. В частности, на февраль 2024 г. корпоративным супераппом пользуются более 47 тыс. сотрудников «Норникеля», что составляет 57% численности компании. В течение года эту долю планируется довести до 95%. Более 40 цифровых сервисов компании, от онбординга до оформления отпуска, уже доступны сотрудникам в приложении, а в очереди на интеграцию еще несколько десятков корпоративных систем.
Признание «Суперники» со стороны профессионального сообщества
Выпуск приложения «Суперника» на базе eXpress состоялся в апреле 2023 года, Менее чем за год суперапп был отмечен самыми престижными наградами:
- Приз TAdviser IT Prize 2023 в номинации «Корпоративное мобильное приложение «Проект года».
- Лучший проект корпоративного супераппа 2023 года в конкурсе «Проект года» Global CIO Премия IT HR AWARDS в номинации «Внутренние коммуникации».
- Победа в конкурсе HR-проектов HR IMPACT 2024 в номинации DIGITAL TRANSFORMATION.
