Когда началось внедрение мессенджера
В 2020 году в ОАО «Российские железные дороги» стартовал масштабный проект по внедрению корпоративного мессенджера. Холдинг искал решение, которое позволило бы сотрудникам общаться как внутри компании, так и с внешними партнерами и подрядчиками.
ОАО «РЖД» – ключевое системообразующее предприятие и оператор инфраструктуры сети железных дорог России. Важный критерий для корпорации – информационная безопасность платформы корпоративных коммуникаций.
Какие задачи поставили
Новый мессенджер должен был предлагать те же функции, что и привычные публичные мессенджеры. Сотрудникам необходимо открыть приложение и начать общаться, а не изучать километры мануалов. Компания искала закрытую платформу, которая позволяет быстро и безопасно обмениваться информацией 24 часа в сутки.
Что нашли в eXpress:
- Понятный интерфейс и привычные функции – чаты, голосовые сообщения, обмен файлами, аудио- видеоконференции.
- Безопасность класса Enterprise (развертывание on-premise, защита передачи данных, криптоконтейнер, политики доступа и т.д.).
- Независимость от зарубежных решений, подверженных рискам блокировки и перехвата данных.
- Оперативная мобильная коммуникация для «полевых» и удаленных сотрудников, находящихся вне офиса.
Удобство для пользователей и безопасность для компании
eXpress доступен как на мобильных устройствах (iOS или Android), так и на десктопе. С помощью корпоративного справочника осуществляется быстрый поиск сотрудников по имени, логину, домену, компании или должности. Теги также позволяют эффективно организовать рабочее пространство. Все в совокупности положительно влияет на удобство коммуникации сотрудников между собой и с клиентами.
Основное преимущество еXpress для заказчика – сохранность передаваемых данных. Переписка остается во внутрикорпоративном контуре – на серверах компании, которые расположены в Главном вычислительном центре ОАО «РЖД». В этом заключается отличие от публичных мессенджеров, где все данные передаются на внешние серверы, которые, как правило, находятся на территории других государств и не поддаются контролю со стороны компании.
В eXpress сотрудники ОАО «РЖД» общаются не только внутри компании, но и с внешними пользователями, находящимися за пределами корпоративного контура (например, подрядчиками). Для таких случаев у eXpress есть режим повышенной конфиденциальности, предусматривающий автоматическое удаление файлов и записей, определение попыток скриншотов и записи экрана, запрет копирования, пересылки, сохранения.
Результаты реализации проекта
Согласно данным Главного вычислительного центра холдинга, платформой пользуется свыше 114 000 сотрудников ОАО «РЖД». Число пользователей eXpress с 2020 года выросло более чем в 14 раз. В дальнейшем ожидается рост до 250 000 пользователей.
С момента внедрения также получило развитие созданное холдингом приложение «Сервисный портал работника». Внутри сотрудникам доступны кадровые и рабочие сервисы, а также актуальная информация о жизни компании.
Кейс написан на основе материалов издания «Гудок»:
