Платформа eXpress стала ещё удобнее благодаря интеграции с AutoFAQ — системой для автоматизации клиентской поддержки. Теперь клиенты, использующие eXpress, могут улучшить качество своей поддержки, внедрив автоматические ответы на типовые запросы прямо в чатах платформы.
Интеграция позволяет создавать интеллектуальные сценарии, экономить время сотрудников и ускорять процесс решения вопросов.
AutoFAQ теперь можно подключить к on-premise установкам платформы eXpress. Новый канал взаимодействия реализуется через бота, создаваемого заказчиком в eXpress, который поддерживает весь функционал AutoFAQ: автоматические ответы, чат с оператором, пересылка файлов, использование кнопок и многое другое.
«Федерация eXpress объединяет уже более 1,3 миллиона пользователей, и их число продолжает расти ежедневно. Мы с радостью приветствуем наших партнёров по разработке мобильных сервисов для автоматизации рабочих процессов. Особое внимание уделяется HR- и ИТ-поддержке, которые являются ключевыми направлениями для наших заказчиков», - отметил Владимир Комиссаров, коммерческий директор eXpress.
AutoFAQ — это интеллектуальная система автоматизации клиентской поддержки, предназначенная для обработки типовых запросов с использованием сценариев, построенных на основе технологий машинного обучения и анализа данных.
