Зачем «Кофемании» понадобилось искать новый мессенджер для бэкофиса? До санкций со стороны зарубежных разработчиков программного обеспечения в «Кофемании» использовали для внутренней коммуникации разные решения. Переписывались в мессенджерах, которые были удобны конкретному сотруднику или команде, общались по видеосвязи в Zoom.
О централизации коммуникаций в «Кофемании» задумались в 2023 году. Стимул к поиску нового решения подтолкнул уход с российского рынка отдельных вендоров программного обеспечения. Перед компанией встала задача найти альтернативу, которая будет закрывать потребности в организации коммуникации с соблюдением повысившихся стандартов информационной безопасности. Решение выбирали среди продуктов российских разработчиков, чтобы обойти связанные с импортом риски.
Какими были требования
В «Кофемании» установили набор требований к мессенджеру, который бы заменил западные решения. Ключевым была поддержка функциональности для бизнес-коммуникации:
- Обмен текстовыми сообщениями и файлами;
- Звонки по аудио- и видеосвязи;
- Конференцсвязь;
- Интерфейс для подключения ботов.
«Кофемания» искала мультиплатформенный мессенджер с привычным интерфейсом, который можно развернуть на собственных мощностях. Свой сервер особенно критичен из-за требований 152-ФЗ «О персональных данных» и необходимости в полном контроле над данными. Потому ПО без мобильной версии и без поддержки on-premise изначально не рассматривали.
Почему «Кофемания» выбрала eXpress и какие возможности платформы теперь использует
Под все требования «Кофемании» подошел eXpress — отечественная платформа для организации корпоративных коммуникаций. Перевод бэкофиса «Кофемании» из используемых сервисов во внутреннее корпоративное пространство на базе eXpress занял меньше месяца. Одновременно с переводом происходила интеграция eXpress во внутренние бизнес-процессы, благодаря чему за короткий срок платформа стала частью внутренней корпоративной экосистемы «Кофемании».
Переход с разрозненных зарубежных мессенджеров в отечественный eXpress дал сети «Кофемания» независимость от импортных разработок, существенно повысил уровень информационной безопасности, упростил внутренние коммуникации, позволил централизовать во внутреннем корпоративном периметре обмен информацией между сотрудниками.
«Кофемания» использует eXpress в качестве корпоративного мессенджера и платформы для видеоконференцсвязи:
- Сотрудники ведут переписку в личных и групповых чатах, пересылают документы и файлы;
- Проводят конференции, аудио- и видеозвонки;
- Звонят посредством IP-телефонии благодаря поддержке интеграции eXpress с цифровой АТС;
- Используют чат-ботов для упрощения рутины;
- Транслируют важную информацию через каналы с контролируемым доступом, поддержкой реакций и тредов.
В перспективе «Кофемания» рассматривает более глубокую интеграцию и внедрение смартаппов на базе eXpress.
