Эмоциональный интеллект является важнейшим компонентом лидерства. Ваша способность управлять своими эмоциями, а также распознавать эмоции других и влиять на них считается одним из самых сильных показателей эффективности работы. Некоторые эксперты предполагают, что эмоциональный интеллект более важен для успеха в жизни и карьере, чем hard skills и IQ.
Этот термин впервые был придуман в 1990 году исследователями Джоном Майером и Питером Салови, но позже был популяризирован психологом Дэниелом Гоулманом. «У наиболее эффективных лидеров есть одна общая черта: все они имеют высокий уровень эмоционального интеллекта», подчеркивал Гоулман в своих трудах.
В последние годы многим приходится справляться с психологическими, физическими и экономическими последствиями, вызванными пандемией и политическими волнениями в мире, что вызывает целый ряд различных — и зачастую противоречивых — эмоций. И смотря на все это, мы понимаем, что эмоциональный интеллект необходим больше, чем когда-либо прежде. Сотрудники с высоким ЭИ с большей вероятностью будут сохранять спокойствие под давлением, эффективно разрешать конфликты и сочувствовать коллегам.
В статье разберемся, что такое эмоциональный интеллект, почему он важен и как можно его развить.
Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен
Эмоциональный интеллект — это способность воспринимать, распознавать, демонстрировать, контролировать, оценивать и использовать эмоции для эффективного и конструктивного общения и взаимоотношений с другими людьми. Этот навык помогает решать практические задачи и достигать целей в жизни и работе. Выражать и контролировать свои эмоции важно, но не менее важна способность понимать и реагировать на эмоции других людей.
Отсутствие эмоциональных навыков может привести к конфликтам на рабочем месте, например к недопониманию из-за неспособности распознавать или понимать эмоции коллег. Одним из наиболее распространенных показателей низкого эмоционального интеллекта являются трудности с управлением эмоциями и их выражением. На этой почве могут возникнуть проблемы с признанием коллег, нетерпимость к их действиям. Подумайте об отношениях, которые у вас сложились с коллегами. Ваши разговоры напряжены? Вы постоянно обвиняете других, когда проекты идут не так, как планировалось? Вы склонны к вспышкам гнева? Все это признаки отсутствия эмоционального интеллекта.
Через эмоции мы реагируем на ситуации, высказывания и окружающие обстоятельства. Если мы не можем понять свои эмоции и разобраться в них, понять, что вызывает определенные чувства, то и не можем адекватно реагировать на них. Порой в таких ситуациях, происходящее начнет искажаться. Например, вам сделали замечание по работе, а вы в ответ вступили в спор и начали конфликтовать. В результате этого возникла ситуация, которая повлекла за собой депрессивное состояние для обеих сторон.
Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на корень проблемы, а не на конкретные действия или эмоциональные проявления. Это позволяет ему более спокойно воспринимать конструктивную критику, лучше понимать других людей и реагировать на них адекватным образом.
Управление эмоциями особенно важно в ситуациях, когда мы находимся под давлением. Например, когда мы предоставляем или получаем обратную связь, переживаем из-за сжатых сроков, работаем в сложном коллективе и нестабильных условиях.
На личном уровне эмоциональный интеллект помогает нам:
- не реагировать на неприятные разговоры;
- управлять своими эмоциями, когда мы находимся в стрессе или чувствуем подавленность;
- улучшить отношения с важными для нас людьми.
На работе эмоциональный интеллект может помочь нам:
- избегать конфликтов;
- мотивировать других;
- cоздавать психологическую безопасность внутри команды.
Из чего состоит эмоциональный интеллект
Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно хорошо осведомлены о себе. Они понимают свои эмоции и поэтому не позволяют чувствам управлять ими. Они уверены в себе, потому что доверяют своей интуиции и не позволяют эмоциям выйти из-под контроля. Они также готовы честно взглянуть на себя. Они знают свои сильные и слабые стороны и работают над ними. Чтобы достичь вершины эмоционального интеллекта, необходимо понимать его структуру.
Выделяют 5 ключевых компонентов, которые работают взаимосвязано, формируя сложную структуру эмоционального интеллекта.
Самосознание: способность распознавать и понимать как собственные эмоции, так и окружающих, а также оценивать влияние собственного настроения на других людей.
Чтобы выявить лучшее в других, сначала необходимо выявить лучшее в себе, и именно здесь важную роль играет самосознание. Один из простых способов оценить свое самосознание — это заполнить обратную связь на 360 градусов, в ходе которой вы оцениваете свою работу, а затем сопоставляете ее с мнением вашего начальника, коллег и непосредственных подчиненных. Благодаря этому процессу вы получите представление о своем собственном поведении и узнаете, как вас воспринимают в организации.
Самоконтроль: способность управлять своими эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях, и сохранять позитивный настрой, несмотря на неудачи. Не поддаваться импульсам и воздерживаться от необдуманных решений. Люди с хорошим самоконтролем обычно не позволяют себе слишком злиться или ревновать, не принимают импульсивных и неосторожных решений. Они думают, прежде чем действовать. Характеристиками самоконтроля являются вдумчивость, открытость к переменам, добросовестность и способность сказать «нет».
Мотивация: внутренняя мотивация и способность управлять своими целями и стремлениями также являются частями ЭИ. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен находить внутренние источники мотивации, а также влиять на стимулы других. Такие люди готовы отложить немедленные результаты ради долгосрочного успеха. Они очень продуктивны, любят вызовы и очень эффективны во всем, что делают.
Эмпатия: способность понимать желания, чувства и потребности других людей. Порой эмоции, которые мы воспринимаем, могут иметь самые разные значения. Если кто-то выражает агрессию, наблюдатель должен интерпретировать причину гнева человека и то, что это может означать. Например, если руководитель не в духе, на это могут быть разные причины (например, потому, что он получил штраф за превышение скорости по дороге на работу этим утром, а не потому, что недоволен лично вами). Люди с эмпатией хорошо распознают эмоции других, даже если эти чувства неочевидны, поэтому им легче строить качественные отношения, разрешать конфликты и сотрудничать.
Социальные навыки: способность эффективно общаться, слушать и выражать свои мысли и чувства способствует развитию здоровых отношений. Люди с сильными социальными навыками обычно являются командными игроками. Вместо того, чтобы сосредоточиться в первую очередь на собственном успехе, они помогают другим развиваться. Они умеют разрешать споры, являются отличными коммуникаторами и мастерами в выстраивании эффективных команд.
Суммируя эти компоненты, можно говорить, о том, что эмоциональный интеллект представляет собой комплексный и многогранный аспект человеческой личности. Их развитие может значительно повысить качество взаимодействия с окружающим миром, способствуя личностному росту и успеху в профессиональной среде.
Как развивать эмоциональный интеллект
Хорошая новость, эмоциональный интеллект – это навык, которому можно научиться и который можно развить. Необходимо просто иметь некоторое представление об ЭИ, изучить инструменты и практиковать их.
Развитие навыков ЭИ в условиях конкурентной рабочей среды становится важным для профессионального успеха. Предлагаем несколько способов, как повысить эмоциональный интеллект.
- Учитесь понимать свои эмоции. Одним из ключевых качеств эмоционально умных людей является способность распознавать собственные эмоции и управлять ими. Безусловно, самое важное, что вы можете сделать для развития эмоционального интеллекта, – это осознать, как ваши эмоции влияют на ваше поведение. Регулярно обращайте внимание на то, как вы себя чувствуете, и старайтесь выявить причины этих эмоций. Это поможет вам лучше понимать себя и свои реакции на окружающий мир.
- Научитесь управлять собой. После того как вы разобрались в своих эмоциях, следующий шаг - научиться управлять ими. Это включает в себя способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, контролировать гнев и не давать эмоциям взять верх.
- Понимайте и принимайте чувства других людей. Умение воспринимать то, что чувствуют другие, – важное качество эмоционального интеллекта. Люди общаются как вербально, так и невербально, поэтому важно уметь слушать и следить за реакциями окружающих. Проявлять эмпатию и сопереживать чувствам, которые вы, возможно, не испытываете сами, и реагировать на них уважительно. Попробуйте представить себя на месте других, чтобы вы могли подумать, как бы вы себя чувствовали, оказавшись в их ситуации.
- Развивайте коммуникативный навыки. Умение общаться поможет выстраивать отношения с теми людьми, которые могут оказать помощь в тех или иных областях. Коммуникация очень полезна в рабочей среде, где порой возникают трудности в решении сложных корпоративных задач. Кроме того, крепкие связи могут сделать ваше время на работе более приятным, в дружном коллективе всегда можно отпраздновать победы и проще пережить трудные времена.
- Сохраняйте позитивное настроение. Если научиться даже в стрессовых ситуациях оставаться позитивным, то таким образом можно помочь окружающим сохранять спокойствие. Это может повлиять на дальнейшее решение проблем и командную работу. Хотя негативные эмоции тоже имеют место быть, и это нормально, но лучше заранее подумать о стратегии, позволяющей минимизировать их последствия и искать решения.
Тренируем эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект можно использовать по-разному в повседневной жизни. Вот некоторые способы тренировки эмоционального интеллекта, которые включают в себя:
- Умение принимать критику
- Возможность двигаться дальше после совершения ошибки
- Умение сказать «нет», когда это необходимо
- Возможность поделиться своими чувствами с другими
- Умение решать проблемы способами, которые подходят каждому
- Сочувствовать другим людям
- Умение слушать оппонента
- Не осуждать других
- Не переходить на личности при вынесении оценки работы
Понимание эмоций может стать ключом к улучшению отношений и укреплению коммуникативных навыков.
Заключение
Эмоциональный интеллект играет ключевую роль в нашей жизни, помогая подходить к ситуации целостно. Независимо от того, разрешаете вы конфликты, анализируете прошлые действия, участвуете в рабочих проектах, важно помнить, что способность понимать себя и других может существенно влиять на результат.
Работа над улучшением своего эмоционального интеллекта может привести к более успешной личной и профессиональной жизни. Это того стоит, чтобы получить более широкое представление о разнообразных эмоциональных ландшафтах, с которыми каждый из нас сталкивается ежедневно.
