Мессенджеры стали привычным способом общения для миллионов людей — они помогают не только общаться, но и работать, делиться идеями, вести бизнес. Все мессенджеры можно разделить на две основные категории: публичные и корпоративные. В этой статье мы сосредоточимся именно на публичных мессенджерах, их особенностях, преимуществах и недостатках, а также объясним, почему для корпоративной коммуникации они не всегда подходят.
Что такое публичные мессенджеры
Публичные мессенджеры — это мессенджеры, доступные для использования широкой аудиторией без специальных ограничений. В отличие от корпоративных решений, такие платформы не требуют подписания каких-либо договоров, а их инфраструктура обычно расположена за пределами организации. Они предоставляют базовые функции для общения: текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, обмен файлами. Однако публичные мессенджеры не имеют механизмов для контроля доступа или защиты конфиденциальной информации.
Популярность публичных мессенджеров обусловлена их универсальностью. Среди основных факторов можно выделить:
- Простоту интерфейса и доступность на любых устройствах.
- Возможность быстро связаться с друзьями, коллегами или единомышленниками по всему миру.
- Видеозвонки, обмен мультимедиа, автоматизация через боты — все это упрощает коммуникацию.
- Основные функции большинства мессенджеров предоставляются бесплатно.
Примеры публичных мессенджеров
Теперь, когда мы разобрались, что такое публичные мессенджеры и чем они отличаются от корпоративных решений, давайте подробнее рассмотрим самые популярные из них.
Одним из самых известных является Telegram, который привлекает пользователей высокой скоростью работы и удобным интерфейсом. Telegram также известен своими каналами, которые позволяют транслировать контент большому числу людей. Это делает платформу популярной среди блогеров и СМИ. Кроме того, Telegram поддерживает большие группы, автоматизацию через ботов, звонки и удобное хранилище файлов.
WhatsApp — это мессенджер, который занимает лидерские позиции на рынке с более чем 2 миллиардами пользователей. Он прост в использовании, синхронизируется с телефонной книгой и позволяет создавать группы для общения. В WhatsApp также можно совершать голосовые и видеозвонки. А компании могут использовать WhatsApp Business.
Viber также предлагает бесплатные звонки и «паблик-чаты». Эта платформа удобна для личного общения и работы с клиентами, с возможностью создавать опросы и использовать стикеры. У Viber есть инструменты для бизнеса, такие как Viber Business.
Discord стал популярным среди геймеров и сообществ, а впоследствии стал использоваться различными командами, чаще всего в сфере ИТ. Его особенность — это поддержка голосовых каналов с низкой задержкой и возможность стриминга. Кроме того, Discord легко интегрируется с другими сервисами.
Мессенджер Signal известен своим сквозным шифрованием и отсутствием сбора данных о пользователях. Однако его аудитория меньше, так как Signal предлагает ограниченный функционал по сравнению с другими мессенджерами.
Наконец, WeChat — это китайская платформа, которая далеко выходит за рамки обычного мессенджера. Помимо общения, она включает функции оплаты услуг, игр, социальных сетей и даже электронной коммерции. Однако в силу строгого контроля со стороны китайских властей, использование WeChat сопряжено с некоторыми рисками.
Минусы публичных мессенджеров
Одной из главных проблем использования публичных мессенджеров является отсутствие контроля над потоками данных. Инфраструктура большинства публичных мессенджеров расположена за пределами России, что делает невозможным управление тем, куда передаются данные и как они используются. Это особенно критично для госсектора. Такие мессенджеры нередко становятся объектами атак киберпреступников, а в некоторых случаях данные могут стать доступны и иностранным спецслужбам.
Публичные платформы ориентированы на массовое использование, поэтому они не обладают встроенными функциями для корпоративного администрирования. Это создает сложности, если нужно ограничить доступ, удалить конфиденциальную информацию или предотвратить утечку.
Для российских компаний эти риски усиливаются законодательными ограничениями. По закону № 149-ФЗ использование иностранных мессенджеров запрещено для обмена корпоративной информацией в государственных и стратегически важных предприятиях. Роскомнадзор ведет перечень запрещённых платформ, включая популярные WhatsApp, Telegram и Zoom. Нарушение этого запрета грозит крупными штрафами: от 30 000 рублей для должностных лиц до 700 000 рублей для юридических.
Хотя публичные мессенджеры удобны и функциональны, их использование в корпоративной среде вызывает серьезные вопросы. Для компаний важны не только скорость и удобство, но и безопасность данных, а также соблюдение нормативных требований. Именно здесь публичные платформы сталкиваются с критикой.
Как компаниям защитить корпоративные коммуникации?
- Выбирать платформы с локальной инфраструктурой. Для обеспечения безопасности данные должны храниться внутри компании или на серверах, которые расположены в России и соответствуют требованиям законодательства. Это исключает риск утечки информации за пределы страны.
- Используйте решения с сертификацией ФСТЭК и других регуляторов. Выбор продуктов, соответствующих государственным стандартам безопасности, обеспечивает защиту конфиденциальной информации и снижает вероятность штрафов за нарушение требований.
- Обеспечьте централизованный контроль. Корпоративные платформы должны предоставлять возможности администрирования, включая управление доступом, контроль за обменом файлами и настройку политик безопасности.
- Обучайте сотрудников. Даже самая надежная система не спасет, если сотрудники используют небезопасные методы работы. Обучение сотрудников принципам информационной безопасности и правилам работы с корпоративными данными помогает снизить риск человеческих ошибок.
Суперапп eXpress как альтернатива публичным мессенджерам
Платформа eXpress, разработанная компанией «Анлимитед Продакшн», представляет собой универсальное и защищенное решение для корпоративных коммуникаций. Такие платформы называют супераппами, так как они объединяют несколько ключевых функций:
Мессенджер, который позволяет:
- Обмениваться текстовыми сообщениями в режиме реального времени.
- Создавать групповые чаты для обсуждения проектов.
- Делиться файлами, документами и мультимедиа с соблюдением конфиденциальности.
- Использовать продвинутые настройки прав доступа: администратор может ограничить пересылку, скачивание и доступ к информации для разных категорий пользователей.
- Поддержка видеозвонков с высоким качеством связи даже при низкой скорости интернета.
- Возможность проводить конференции с участием большого числа людей.
- Функции демонстрации экрана, подключения ботов-помощников, запись встреч.
- Настройки безопасности, включая доступ к конференции по паролю.
Смартапы (SmartApps) — это уникальная технология, позволяющая интегрировать в платформу приложения и сервисы, адаптированные под нужды бизнеса.
- Можно добавлять внутренние и внешние сервисы для автоматизации задач, например, системы электронного документооборота, почтовые сервисы, CRM и многие другие.
- Стартапы позволяют пользователям работать в режиме одного окна и не переключаться между разными приложениями и окнами в браузере.
- Гибкая настройка интеграций позволяет подключать только необходимые функции, что делает платформу максимально удобной.
Безопасность — основа платформы eXpress. Все сообщения, звонки и файлы шифруются сквозным шифрованием, а доступ к системе обеспечивается через трехфакторную аутентификацию и централизованное управление. Платформа соответствует требованиям ФСТЭК России для работы с конфиденциальной информацией, а ее локальное размещение на инфраструктуре клиента исключает передачу данных за пределы компании.
Если вы хотите узнать больше о возможностях eXpress или увидеть платформу в действии, свяжитесь с нами по телефону для проведения демонстрации решения. Мы подробно расскажем о платформе и ответим на все ваши вопросы.
