В чем причина растущей популярности чат-ботов для HR и кадровиков? Какой процент запросов от пользователей может закрыть чат-бот? Какая в среднем его стоимость для компании и требуется ли ему дополнительное обслуживание? Ответы на эти и другие вопросы дает Илья Масной, руководитель направления по разработке решений для бизнеса eXpress.
Какая польза HR от чат-ботов
Разработка чат-ботов для внутрикорпоративного использования – специфика деятельности нашей компании. И наша практика показывает, что разнообразные боты, которых можно объединить под одним названием «HR», пользуются большой популярностью у наших заказчиков.
Задача таких ботов – разгрузить специалистов отдела кадров через автоматизацию типовых процессов. Боты для внутрикорпоративного использования решают проблемы с автоматизацией оповещений, получением заявок, ответами на типовые вопросы пользователей. С их помощью можно проводить голосования, напоминать о предстоящих встречах или, например, поздравлять коллег с днем рождения.
Почти любой типовой запрос или действие, в котором применяется шаблон, можно автоматизировать. По нашему опыту и опыту заказчиков – до 80% таких запросов можно доверить ботам.
Приведу несколько примеров. «Отпускник»-бот и «больничный» бот помогут сотруднику оформить отпускной и больничный и автоматически уведомить руководителя и сотрудников бухгалтерии. Инвайт-бот сам добавит нового сотрудника в соответствующие чаты корпоративного мессенджера: маркетолог «попадет» в чаты отдела маркетинга, а Android-разработчик – в чаты Android-team.
Оригинал публикации читайте в HR Media
