Next Contact — крупный контакт-центр в России, в котором работает более 1000 сотрудников. Центр специализируется на создании кастомизированных стратегий поддержки, чтобы повысить качество сервиса и лояльность клиентов.
Проблемы в корпоративной коммуникации
Иностранный мессенджер Microsoft Teams, ранее используемый для корпоративного общения, перестал быть надежным вариантом из-за внешних рисков и выросших затрат на лицензии. Команде требовался безопасный и функциональный инструмент, способный адаптироваться под условия российского бизнеса.
Цели и задачи
Руководство приняло решение о переходе на отечественные цифровые решения. Для этого специалисты Next Contact обозначили ряд ключевых требований для новой платформы:
- Удобный интерфейс, близкий к привычному функционалу Teams;
- Поддержка мобильных и десктоп-версий для iOS;
- Возможность организовывать звонки с участием 100+ пользователей;
- Функция гостевого доступа для внешних партнеров;
- Организация хранения данных на внутренних серверах компании;
- Интеграция с собственной платформой компании для управления контакт-центром — NextCC.
Решение о переходе на eXpress
Платформа eXpress предоставила возможность компании для развертывания собственного решения на виртуальных серверах клиента. По функциональности суперапп полностью оправдал ожидания клиента — более 500 сотрудников получили привычные и удобные инструменты в виде чатов, ВКС и других функций для общения и совместной работы, а компания создала надежный канал коммуникации.
Результаты проекта
Переход на eXpress помог Next Contact:
- Снизить зависимость от зарубежных решений, минимизировав риски, связанные с геополитическими факторами.
- Сократить расходы на лицензии, заменив их единовременной настройкой и интеграцией.
- Интегрировать собственное ПО NextCC с eXpress, улучшив внутреннюю коммуникацию и управление контакт-центром.
Переход на eXpress был реализован партнером разработчика — компанией , системным интегратором, который предоставляет комплексные услуги по созданию, управлению и защите ИТ-инфраструктуры для бизнеса.
