АО «Росагролизинг» — российская агропромышленная лизинговая компания, которая занимается финансовой арендой (лизингом) оборудования и техники для отечественных предприятий АПК. Компания является абсолютным лидером в сегменте лизинга сельхозтехники в России. В условиях необходимости импортозамещения и усиления информационной безопасности в «Росагролизинг» приняли решение унифицировать каналы связи сотрудников и перейти на отечественный корпоративный мессенджер eXpress.
Предпосылки и причины внедрения
До внедрения корпоративного мессенджера в компании наблюдалась фрагментация коммуникационных каналов. Разные департаменты и сотрудники использовали разнообразные платформы для обмена сообщениями и организации встреч от Skype до публичных мессенджеров. Такая разрозненность приводила к множеству неудобств: отсутствовало единое информационное пространство для сотрудников, возникали сложности с поиском нужных контактов и информации, а также риски безопасности из-за использования иностранных платформ со своей политикой передачи данных. Главными причинами перехода на отечественный корпоративный мессенджер eXpress стали:
- Импортозамещение: Как компании с госучастием, «Росагролизингу» было важно отказаться от западных технологий и перейти на отечественные решения в соответствии с государственным курсом на цифровой суверенитет.
- Усиление информационной безопасности: Использование иностранных платформ, таких как Skype и WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ), не гарантировало сохранность корпоративных данных и конфиденциальность переписки.
- Унификация коммуникаций: Необходимость создания единого пространства для общения сотрудников всех подразделений с привычным и удобным интерфейсом.
Таким образом, платформа eXpress стала решением, которое отвечало стратегическим целям безопасности, прозрачности и технологического суверенитета.
Ключевые требования к новому корпоративному мессенджеру
При выборе мессенджера заказчик выдвинул строгие требования:
- Решение должно быть отечественным продуктом и функционировать on-premise, то есть размещаться и работать на собственных серверах компании, исключая использование облачных сервисов.
- Актуальные механизмы информационной безопасности и наличие сертификата ФСТЭК России.
- Быстрая авторизация без необходимости вводить множество логинов и паролей.
- Интеграция с корпоративным каталогом для быстрого поиска контактов по отделу и должности.
- Возможности для современного цифрового взаимодействия: обмен сообщениями в чатах, звонки и видеоконференции с демонстрацией экрана и размытием фона, пользовательские статусы.
- Подключение внешних партнеров и подрядчиков с гостевым доступом в чаты и ВКС.
Ход проекта и взаимодействие команд
Внедрение eXpress в «Росагролизинг» прошло в несколько этапов. Пилотный запуск начался в конце 2023 года и проходил в IT-департаменте компании, где продукт тестировали около 50 пользователей. После успешного пилотирования в начале 2024 года мессенджер был масштабирован на всю компанию, где более 95% активных сотрудников подключились к системе в течение первых двух месяцев. В данный момент мессенджером на ежедневной основе пользуются более 500 сотрудников «Росагролизинга».
В процессе внедрения нового корпоративного мессенджера возник ряд технических вопросов, которые были успешно решены благодаря слаженной работе IT-специалистов компании и поддержки вендора. Заказчик отмечает, что техническая поддержка от команды eXpress отличалась высокой оперативностью и вниманием к деталям. Такое взаимодействие команд проекта значительно облегчило процесс адаптации и сделало переход в новое онлайн-пространство более комфортным.
Отраслевая специфика использования мессенджера в агросекторе
Компания «Росагролизинг» активно экспериментирует с расширением возможностей мессенджера за счет создания интеллектуальных чат-ботов и интеграций на базе технологии SmartApps (смартаппов). К примеру, уже разработан и внедрен чат-бот для автоматизации работы технической поддержки компании. Это инструмент взаимодействия внутренних систем, который позволяет упростить работу профильных подразделений технической поддержки. На базе инструкций по самым частотным вопросам внутреннего заказчика бот предоставляет пользователям исчерпывающую информацию, снимая операционную нагрузку с профильных специалистов.
В компании также ведутся разработки для автоматизации работы с заказчиками. Прорабатывается возможность создания смартаппа, в котором специалисты по продажам могли бы оперативно, не выходя из окна мессенджера, подбирать технику из каталога и выставлять коммерческие предложения клиентам, минуя внутреннюю CRM. Для клиентов «Росагролизинга» это обеспечит актуальность позиций, максимальную скорость обратной связи и получения услуги.
Наконец, заказчик заинтересован в создании смартаппа с мониторингом управленческой отчетности для руководства, позволяющего в режиме онлайн отслеживать ключевые показатели бизнеса с экрана смартфона. Таким образом, мессенджер становится не просто средством общения, а инструментом поддержки бизнес-процессов в аграрной отрасли.
Результаты внедрения
Опыт «Росагролизинга» по внедрению отечественного корпоративного мессенджера eXpress показал, что есть надежное решение задач импортозамещения и повышения информационной безопасности российского бизнеса. Благодаря сертифицированным механизмам защиты, широким возможностям и оперативной технической поддержке вендора, eXpress стал рабочим инструментом для более чем 500 сотрудников компании и базой дальнейшего развития корпоративных коммуникаций и операционных процессов.
