Что же такое ВКС-связь? Технология для дистанционного общения пользователей с использованием видео- и аудиосигналов. На начальном этапе ВКС передаваемые данные записываются с помощью видеокамеры и микрофона. Затем эти данные обрабатываются кодеками (кодерами/декодерами) для их кодирования и сжатия и транспортировки в таком виде по Всемирной сети. По достижении приёмной стороны декодеры осуществляют расшифровку сжатых видео- и аудиосигналов и выводят их для воспроизведения на экран и громкоговорители.
Первые системы такой связи были очень дорогими и применялись только правительственными и военными структурами. Пандемия коронавируса дала мощный толчок развитию этих технологий.
Основные компоненты системы ВКС
В современных системах онлайн-связи используются передовые аппаратные и программные средства.
Аппаратные решения
К ним относятся PTZ-видеокамеры с удалённым управлением – панорамированием (pan), наклоном (tilt) и зумом (zoom) изображения. Среди микрофонов популярны модели с функцией шумоподавления и возможностью настройки радиуса захвата звука. К таковым, например, относятся микрофонные системы ITC. В больших помещениях изображение выводят на видеостену или проецируют. Для качественного воспроизведения звука часто применяют активные колонки (со встроенным усилителем). Среди производителей оборудования для онлайн-связи безупречной репутацией пользуются видеокамеры, микрофоны и акустические системы компании ITC, SIP-телефоны и гарнитуры компаний Fanvil и Value Telecom.
Программное обеспечение
Специализированное программное обеспечение, называемое платформами, управляет подключениями, записывает встречи, демонстрирует экран и обменивается файлами. К их числу, например, относятся платформы Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex и другие (см. ниже). Первые две платформы могут работать совместно.
Сетевое оборудование
Стабильная передача данных через локальные сети или интернет обеспечивается с помощью маршрутизаторов, коммутаторов и точек доступа. В государственных и корпоративных структурах используют VPN-сети или защищённые каналы связи.
Серверы и облачные решения
Для управления данными, хранения записей и предоставления дополнительных функций (например, субтитров или аналитики) используются серверы или облачные платформы.
Способы организации ВКС
Известны четыре формата реализации видеоконференцсвязи.
1. Аппаратная (локальная)
Основной канал передачи/приёма информации в этом формате – сетевые приложения локальной сети. Используются протоколы H.323 и стандартные аппаратные кодеки. Отсутствие подключения к интернету гарантирует безопасность информации, что особенно востребовано в государственных структурах.
2. Программная
Программный формат организации ВКС использует TCP/IP в качестве основного сетевого протокола. Преобразование данных осуществляют стандартные кодеки. Для работы можно использовать обычный веб-браузер, камеру и микрофон. Программная связь обходится дешевле аппаратной.
3. Облачная
Этот формат связи предполагает аренду компьютерных ресурсов у поставщиков облачных услуг вместо приобретения и обслуживания собственного оборудования. Эту аренду (например, подписку) оплачивает сам пользователь. Никаких других финансовых затрат он не несёт, поэтому этот формат наиболее экономичен. Связь с провайдером устанавливается с обычных ПК. Большинство платформ – Google Meet, GoToMeeting, Skype – облачные.
4. Гибридная
Сочетание облачных решений со стандартными локальными протоколами – суть гибридного формата. Видео- и аудиосигналы разновременно передаются как через интернет, так и по внутренним коммуникациям. Гибридная связь оптимальна для крупных компаний с распределённой структурой.
Сферы применения видеоконференцсвязи
ВКС – удобное решение для проведения онлайн-совещаний, презентаций и переговоров с бизнес-партнёрами, а также в сфере обучения. Например, ВКС позволяет существенно сократить расходы на командировки, особенно в компаниях с широкой сетью зарубежных и иногородних филиалов. ВКС эффективна в сочетании с мессенджером, почтой, CRM и другими корпоративными инструментами.
Государственные структуры
ВКС широко используются оборонными, чрезвычайными и правоохранительными ведомствами государственного управления. Например, МЧС применяет видеоконференцсвязь для координации спасательных операций в реальном времени. В правосудии онлайн-связь позволяет выступать на судебном заседании арестованным гражданам без доставки их в зал суда.
Образование
Дистанционное обучение стало распространённым форматом в высшем и среднем образовании. Платформы для такого обучения максимально приближены к привычным урокам в классах и аудиториях. Например, в онлайн-школе Mind учитель видит на экране всех учеников и может обратиться к любому из них. Ответы ученика слышит весь класс. Однако ученики не видят друг друга. Разговор по видео или в чате они могут начать только с разрешения учителя.
Медицина
Телемедицина открыла новые возможности для пациентов, проживающих в удалённых и труднодоступных местностях. То же самое можно сказать и о группе населения с ограниченными возможностями передвижения. Благодаря онлайн-связи эти категории населения получили доступ к квалифицированной медицинской помощи, избежав необходимости трудоёмкого личного визита к врачу.
Рекрутинг
HR-специалисты с помощью ВКС проводят собеседования с кандидатами на вакантные места, в том числе находящимися в других регионах.
Преимущества видеоконференцсвязи
К главным преимуществам ВКС относятся:
- высокая производительность;
- снижение затрат на командировки и аренду конференц-помещений;
- преодоление географических барьеров;
- обеспечение постоянного удалённого взаимодействия и эффективной командной работы.
Безопасность видеоконференцсвязи
При использовании ВКС угрозы безопасности могут исходить как от их участников, так и от хакеров.
Участники: опасность представляет, в частности, маниакальное стремление некоторых людей к виртуальному самоутверждению. Публикация в интернете записей экрана участника конференции без разрешения организатора способна привести к утечке конфиденциальной информации. Другая возможная ситуация – подключение к встрече специалистов компании, на рабочем месте которых присутствует секретная информация. Поэтому перед онлайн-встречей следует отрегулировать камеру на минимальный охват отображения и убрать с рабочего стола всё лишнее.
Хакеры: это может быть фишинговый (поддельный) сайт, на котором ничего не подозревающий пользователь вводит конфиденциальную информацию. Хакеры также могут получить доступ к ВКС, если организаторы не защищают встречу паролем, не проверяют список участников и используют уязвимое ПО.
Способы защиты:
- регулярное обновление ПО только с официальных ресурсов;
- использование антивирусных программ;
- двухфакторная аутентификация и разные пароли для разных сервисов;
- смена пароля не реже одного раза в полгода.
Безопасность облачных решений
При выборе облачного поставщика следует поинтересоваться, предусматривает ли он резервное копирование корпоративных данных на случай системного сбоя или кибератаки. Специалисты по информационной безопасности рекомендуют постоянно отслеживать облачный трафик, чтобы своевременно обнаруживать угрозы. Следует убедиться в шифровании данных на уровне базы и во время передачи, чтобы минимизировать вред даже в случае их утечки.
Как выбрать платформу для ВКС
Перед выбором конкретной платформы для видеосвязи необходимо чётко представлять, для каких целей она приобретается.
Особенности компании-клиента
Всё зависит от масштаба и инфраструктуры компании. В небольших организациях (до 50 сотрудников) обычно хватает простых решений с базовыми функциями, работающие без сложной IT-инфраструктуры. Средние компании (50–500 человек) часто используют корпоративные платформы с возможностью интеграции в внутренние системы и поддержкой до 100 участников одновременно. Крупные корпорации (свыше 500 сотрудников) с распределённой инфраструктурой и филиалами требуют масштабируемых решений или специализированные ВКС-системы.
Тип системы
Малым (до 150 сотрудников) и средним (до 250) компаниям можно рекомендовать пользоваться облачными платформами как самыми простыми и экономными. Государственным учреждениям и компаниям с повышенными требованиями к безопасности лучше подойдут локальные платформы, поддерживающие сквозное шифрование и сертификацию оборудования по международным стандартам. В гибридных системах можно рассчитывать на сочетание сильных сторон облачных и локальных систем.
Интеграция и масштабируемость
Желательно убедиться, что система поддерживает интеграцию с используемым программным обеспечением (например, CRM). Используемая система должна предусматривать рост компании-клиента. Модернизация оборудования или программных средств не должно нарушать нормальную работу платформы.
Удобство использования и техническая поддержка
Платформы ВКС – инструмент сотрудников компании-клиента. Он должен иметь дружественный интерфейс и интуитивно понятное управление. Простота платформы должна дополняться надёжной технической поддержкой. При наличии пробного периода желательно её протестировать. При обучении пользователей следует ясно представлять ресурсы компании-заказчика.
Обзор популярных решений для ВКС
Ниже будут вкратце рассмотрены наиболее распространённые зарубежные платформы ВКС и, более подробно, одна отечественная разработка. Она имеет кейсы с компаниями разного масштаба и в разных сферах экономики. Следует иметь в виду, что установкой и настройкой систем видеоконференцсвязи должны заниматься профессионалы. Некорректно установленное или настроенное оборудование способно вызвать сбои в последующем функционировании системы.
Zoom
Участники ВКС на платформе Zoom работают на своих ПК и смартфонах. Они могут делать свой экран доступным для других участников, и совместно редактировать проекты. В командном чате можно обмениваться файлами, архивировать записи и просматривать историю. Каждый из участников может настроить индивидуальный фон экрана и пользоваться встроенной опцией шумоподавления для улучшения качества звука.
Бесплатная версия сервиса позволяет организовывать 40-минутные видеосеансы для ста человек. Этого вполне достаточно для организации гибридной работы и проведения тренингов компаниями МСБ.
Предусмотрены также три платных тарифа. Заплатив $149,9 в год, подписчики тарифа освобождаются от временных ограничений (с тем же количеством участников). Дополнительные преференции – 1 ГБ в облаке для записей и возможность трансляции видеоконференции в соцсетях. План Business за $199,9 расширяет количество участников до 300, а тариф Enterprise за $240 – до 500 человек. Он также даёт открывает доступ к ряду административных функций.
Skype и Teams
Общеизвестный сервис Microsoft поддерживает групповые звонки до 50 человек. К встрече можно привлечь и пользователей, у которых Skype не установлен. В приложении есть возможности совместного использования экрана, редактирования фона, записи чатов и включения субтитров. Платная версия, интегрированная с Office, позволяет приглашать в видеочат до 250 человек, и имеет более надежные параметры безопасности.
Однако это приложение для общения морально устарело, и было официально закрыто 5 мая текущего года. Контакты и учётные записи пользователей Skype наследует пришедшее ему на смену приложение Teams от Microsoft. Оно предназначено для организации массовых собраний с числом участников до 10 тысяч человек. Базовый тариф в ₽360 в месяц, начинающийся после пробного периода, позволяет собирать на видеоконференцию до 300 человек и использовать 1 Тб облачного хранилища.
Google Meet
Этот сервис, ранее называвшийся Google Hangouts, – часть облачной офисной платформы Google Workspace. Meet ориентирован на применение в бизнесе. Сервис одновременно может обслуживать большое количество пользователей и включает ряд интеллектуальных функций.
Meet доступен в Web и мобильной редакции и совместим с любым оборудованием для видеоконференцсвязи. Каждому обладателю аккаунта Google доступен бесплатный тариф Мееt, обеспечивающий часовую ВКС для 100 участников. Подписчики плана Business Standard за $10 получают возможность контактов со 150 людьми и 2 ТБ хранилища. В Business Plus за $18 эти возможности расширяются до 250 человек и 5 ТБ.
GoToMeeting
Эта платформа позволяет защитить паролем вход во встречи. Есть интеграция с Outlook, Google Calendar, CRM-платформой Salesforce и корпоративным мессенджером Slack. Сервис ВКС компании LogMeIn реализуется в бесплатном, профессиональном и бизнес-вариантах. Количество участников видеоконференции для них составляет соответственно 150, 250 и 3000 человек. Профессиональная подписка на сервис GoToMeeting обойдётся пользователю в $12 в месяц, а за бизнес-тариф нужно будет заплатить $16.
еXpress
eXpress — платформа корпоративных коммуникаций и мобильности от российских разработчиков Это кроссплатформенное многофункциональное приложение (суперапп), где есть видеоконференции, корпоративный мессенджер, почта и бизнес-предложения Smart Apps. Пользователями супераппа в настоящее время являются около двух миллионов человек.
В eXpress приложения, документы и бизнес-инструменты доступны без переключений как при облачном, так и при локальном (on-premise-) развёртывании. Пользователи могут получить суперапп, адаптированный под конкретные отрасли и ИТ-архитектуру, корпоративный стиль и бизнес-задачи заказчика. Платформа удовлетворяет всем требованиям по киберустойчивости и информационной безопасности. Сертификация ФСТЭК и включение в реестр российского ПО подтверждают это.
Видеоконференцсвязь в eXpress
ВКС в eXpress работает нативно и не требует установки дополнительных приложений. Во встрече могут участвовать 256 участников с доступом к ко всем привычным функциям для командных встреч. Среди них – автокоррекция качества видео, управление правами участников, поднятие руки, размытие фона. Конференция запускается из раздела «Звонки и конференции» или из чата – личного или группового. Приглашение на встречу рассылается участникам, а гости могут подключаться без регистрации и установки приложения.
Планирование встреч в eXpress происходит в корпоративном календаре или внутри платформы. Инициатор может назначить мероприятие, разослав приглашения по электронной почте или внутри платформы, а также выбрав участников из внутреннего справочника. Напоминания автоматически приходят через чат-бот в супераппе.
При частом проведении встреч в eXpress можно забронировать для них виртуальную комнату с неизменным адресом подключения, сохраненными параметрами доступа и постоянным паролем. Записи встреч сохраняются в виде файлов. Специальный бот после завершения конференции присылает их в отдельном чате всем участникам встречи
Достоинства и недостатки видеосвязи, встроенной в суперапп
К преимуществам относятся:
- простой интерфейс для звонков в специальной вкладке, календаре или прямо в чате;
- шифрование информации и аутентификация пользователей по нескольким алгоритмам, и управление доступами в рамках единой политики информационной безопасности;
- единый интерфейс, упрощающий обучение сотрудников;
- автоматическая запись.
ВКС внутри супераппа не лишена и некоторых недостатков:
- зависимость от работоспособности основной платформы супераппа;
- внутрикорпоративная видеосвязь может уступать в возможностях автономным платформам (в частности, по количеству участников).
Как выбрать подходящую систему видеоконференцсвязи (ВКС)
Выбор системы видеоконференцсвязи напрямую зависит от задач, масштабов и стратегических приоритетов компании. Прежде всего важно определиться с уровнем защиты данных и проанализировать ключевые параметры использования:
- предполагаемое количество участников конференций;
- необходимость регулярного использования видео (а не только аудио);
- средняя продолжительность видеозвонков;
- основной формат мероприятий — внутренние совещания, клиентские переговоры или масштабные вебинары;
- потенциальные последствия, если доступ к сервису будет внезапно потерян у сотрудников, партнёров или аудитории.
Разные цели требуют разных решений: платформа для переговоров с клиентами, внутренних командных встреч или онлайн-обучения — каждая из них предполагает свой набор функций, интерфейсов и технических характеристик.
Если для бизнеса критична защита конфиденциальной информации или высока вероятность сбоев в работе внешних сервисов, стоит рассмотреть внедрение корпоративной системы ВКС. Такой подход обеспечивает больший контроль над данными и стабильностью соединения по сравнению с публичными облачными платформами.
Не менее важны и аспекты удобства: интуитивность интерфейса, простота подключения, возможность быстрого запуска встречи прямо из адресной книги без необходимости рассылать ссылки. Современные системы позволяют автоматически записывать сессии, хранить их в защищённом архиве и конвертировать речь в текст — это упрощает дальнейшую работу с информацией и снижает риск утраты ключевых решений.
Сегодня на рынке представлено множество решений — от облачных сервисов до комплексных корпоративных платформ. При этом технология продолжает развиваться: появляются новые функции, улучшается качество связи, расширяются возможности совместной работы. По прогнозам аналитиков, спрос на услуги видеоконференцсвязи будет устойчиво расти в ближайшие годы.
Современная ВКС — это уже не просто инструмент для видеозвонков, а полноценная платформа для эффективного взаимодействия, дистанционного управления и командной работы в цифровой среде.
