Что такое треды и чем полезны в корпоративном мессенджере

Что такое тред и откуда он появился

Тред (от англ. thread — «нить») — это ветка обсуждения, объединяющая сообщения по одной теме. Вы пишите сообщение в чате и можете продолжить обсуждение внутри отдельной цепочки, как в формате комментариев. Концепция тредов родилась еще в эпоху электронных форумов, а в мессенджерах она прижилась как способ организовать общение и избавить пользователей от беспорядка в чатах. 

Сегодня треды используются как в рабочих, так и в личных коммуникациях. Вы можете отвечать прямо на конкретное сообщение и вести разговор в отдельной ветке. Такой формат помогает следить за ходом обсуждения и быстро находить нужную информацию.

Преимущества тредов

• Меньше информационного шума — обсуждения остаются внутри ветки, а основной чат не перегружается сообщениями по разным темам.
• Быстрый поиск — не нужно прокручивать сотни сообщений, чтобы найти нужный ответ или файл.
• Точечные уведомления — уведомления получают только участники конкретного треда, а не все участники чата.
• Удобное хранение — файлы, ссылки и комментарии остаются в одном месте и всегда доступны для поиска.

Где применяются треды и кому они полезны

Один из самых распространенных сценариев использования тредов — это работа ИТ-команд. Например, у команды есть рабочий чат с разработчиками, программистами, менеджерами, где фиксируются проблемы пользователей с продуктом. В таком чате каждое сообщение — это определенная ошибка, которую нужно зафиксировать и обсудить по необходимости. Чтобы сообщения с разными ошибками не потерялись в переписке — создается одно сообщение с описанием проблемы, а под ним — тред. Такой формат точечной коммуникации помогает быстро реагировать на инциденты и сохранять фокус всех участников на своей работе.

Помимо IT, треды активно используют в отделах продаж — там, где ведется работа с клиентами. Они помогают держать всю коммуникацию по конкретной сделке в одном месте. Также треды применяют маркетологи, например, для обсуждения контента. Тред — это как задача, только в мессенджере, а не в CRM. Поэтому компании различных сфер - от ритейла до банков - могут использовать их для организации своих процессов .

Как устроены треды в eXpress

В eXpress треды называются «Обсуждения». В интерфейсе они выглядят как комментарии под сообщением в групповом чате или канале. Любой участник может открыть обсуждение (тред), чтобы прокомментировать то или иное сообщение, не «засоряя» сообщениями основной чат. Обсуждение привязано к первому сообщению, но по сути является отдельным групповым чатом. Их можно увидеть на вкладке «Обсуждения» над списком всех чатов (отображение можно включать или выключать). Обсуждения, в которых вы не участвуете, можно узнать по счётчику комментариев под сообщением в чате или канале.

Вы автоматически становитесь участником обсуждения, если:

• состоите в чате или канале, где оно создано, и у вас включена автоподписка;
• вас упомянули в обсуждении через @;
• вы сами написали сообщение в треде;
• вы подписались вручную.

Подписка доступна только участникам исходного чата или канала. Вам не будут приходить уведомления только в некоторых случаях:

• вы удалили чат/канал или само обсуждение;
• вас исключили из чата или канала;
• вы сами отписались.

Как создать тред в eXpress

В групповых чатах треды есть по умолчанию, а в каналах функция включается администратором.

Как начать обсуждение:

• Откройте контекстное меню сообщения (долгое нажатие на мобильных или правый клик на десктопе).
• Выберите «Начать обсуждение».
• Оставьте первый комментарий

Всё. Вы создали тред. Но есть исключения. Обсуждения нельзя создавать для:

• системных сообщений;
• сообщений, состоящих только из эмодзи или стикеров;
• сообщений, отправленных в режиме повышенной конфиденциальности.

Возможности тредов в eXpress

• Просмотр всех вложений: файлов, медиа, ссылок;
• Поиск внутри выбранной ветки;
• Загрузка всей истории обсуждения;
• Удаление истории;
• Управление подпиской;
• Управление уведомлениями;
• Просмотр списка участников (в групповых чатах).

Советы по общению в тредах

Чтобы треды действительно помогали, а не превращались в еще один беспорядочный чат, попробуйте соблюдать несколько простых правил.

• Создавайте тред по делу — начинайте обсуждение только тогда, когда есть конкретный вопрос, задача или комментарий к определенному сообщению.
• Формулируйте тему понятно и структурно — первый комментарий задает тон всей ветке, поэтому лучше написать короткое сообщение, а детали обсудить в комментариях.
• Отмечайте участников — используйте упоминания @, чтобы нужные коллеги быстрее подключились к разговору и не пропустили важное.
• Закрывайте треды, когда задача выполнена — оставляйте итоговое сообщение с решением, чтобы в будущем было понятно, чем всё закончилось.

Соблюдая эти рекомендации, команды смогут использовать треды не просто как удобную функцию мессенджера, а как эффективный инструмент для работы с задачами.