С июня 2025 года в России действует новый закон: банкам и госслужбам больше нельзя использовать иностранные мессенджеры вроде WhatsApp, Telegram или Viber для общения с клиентами. Это сделано для того, чтобы защитить граждан от мошенников, которые часто маскируются под сотрудников банков.
Поэтому теперь всем банкам нужно срочно перейти на российские решения. И тут встает важный вопрос: какой мессенджер выбрать? Ведь он должен быть и удобным, и безопасным, и соответствовать всем требованиям закона. В этой статье мы рассмотрим 8 отечественных мессенджеров, которые подходят для банковской сферы.
Зачем банкам мессенджеры?
Банковские клиенты давно привыкли к быстрому сервису. Никто не хочет звонить в колл-центр и ждать ответа 15 минут. Намного проще — написать в чат и получить помощь сразу. Мессенджеры помогают:
- Быстро отвечать клиентам;
- Подключать чат-ботов и автоматизировать рутинные задачи;
- Сократить расходы на поддержку;
- Обеспечить внутреннюю связь между сотрудниками.
Но чтобы все это работало и не нарушало закон, мессенджер должен должен быть включен в реестр отечественного ПО.
Использование российских мессенджеров позволяет банкам:
- соблюдать требования законодательства;
- обеспечивать высокий уровень защиты персональных данных;
- контролировать каналы коммуникации с клиентами;
- снижать риски утечек информации и киберугроз.
Давайте посмотрим, какие платформы способны закрыть эти задачи.
8 российских мессенджеров для банков
eXpress — корпоративный суперапп для бизнеса и банков
Это один из самых популярных корпоративных мессенджеров в России. eXpress выбирают крупные и средние компании — от госструктур до банков. В числе пользователей мессенджера — РЖД, Росатом, Инвестиционный фонд, Единый ЦУПИС и другие компании из ТОП-20 “РБК-500”.
Преимущества:
Усиленная безопасность. платформа сертифицирована ФСТЭК, включена в реестр отечественного ПО, поддерживает сквозное шифрование и защиту всех каналов передачи данных. Можно установить на свои серверы (On-Premise). Интегрированы системы контроля утечек DLP и системы мониторинга инцидентов SIEM. Есть трехфакторная авторизация, аудит действий пользователей и возможность управления доступом на всех уровнях через Ролевую модель.
Функциональность: поддерживает чаты, каналы, группы, а также голосовые и видеозвонки, обмен файлами, видеоконференции на 250+ участников, встроенную почту и приложения Smart Apps. Можно создавать автоматизированные сценарии — от FAQ-ботов до заявок в ИТ. Платформа подходит как для внутренней коммуникации, так и для общения с клиентами.
Удобство: интуитивный интерфейс, мобильные и десктопные клиенты. Быстро внедряется, легко адаптируется. Есть бесплатная версия и корпоративная.
Масштабируемость: подходит как для небольших банковских организаций, так и для корпораций с 100 000+. Поддерживает модель Федерации — можно объединить отделения, подрядчиков, временных участников в одну сеть, но с полным контролем.
Особенности: функциональность покрывает потребности и внутренних ИТ, и поддержки клиентов, и регуляторных требований. Обновления системы выходят стабильно раз в 2 недели.
VK WorkSpace — платформа для коммуникаций и командной работы
Это экосистема от VK — чат, видеоконференции, задачи, документы.
Безопасность: поддерживает размещение на российских серверах, есть возможность On-Premise-развертывания. Встроены инструменты контроля доступа, шифрования, двухфакторной авторизации.
Функциональность: чаты, звонки, видеосвязь, документы, календари, задачи и совместная работа в одном интерфейсе. Легко интегрируется с другими продуктами VK. Есть API и инструменты автоматизации.
Удобство: интерфейс знаком пользователям ВКонтакте и других популярных платформ, поэтому адаптация вполне быстрая. Есть мобильные и десктопные версии.
Масштабируемость: хорошо работает в командах от 100 до 10 000 человек.
Ограничения: Частичная зависимость от общей экосистемы VK.
TrueConf — платформа для видеоконференций с чатами
Российская платформа с акцентом на видеоконференции — ВКС позволяет собирать до 1500 участников.
Безопасность: поддержка полностью автономной работы без интернета, локальная установка, шифрование трафика.
Функциональность: основа платформы — видеоконференции. Есть чаты, совместная работа с экранами, запись звонков, групповые встречи.
Удобство: интерфейс простой, но заточен под видеосвязь, не под чаты. Требует серверных ресурсов и администрирования.
Масштабируемость: хорош для крупных совещаний, вебинаров, обучения.
Ограничения: чаты на данной платформе — вторичны.
MTC Link — отечественная платформа для бизнес-коммуникаций
МТС Link — облачный мессенджер от МТС, ориентированный на бизнес. Предлагает базовые функции общения: чаты, видеозвонки, каналы и обмен файлами. Отличается простым интерфейсом и быстрой установкой.
Безопасность: данные хранятся в российском облаке МТС. Используются базовые методы защиты, HTTPS, аутентификация.
Функциональность: чаты, групповые и личные диалоги, видеозвонки, каналы, обмен файлами. Есть централизованное администрирование.
Удобство: работает в браузере и через приложения, интерфейс простой. Быстро внедряется.
Масштабируемость: подойдет для небольших и средних банков, быстро запускается и не требует серьезной ИТ-поддержки.
Ограничения: нет On-Premise, ограниченная защита.
Битрикс24 — задачи, коммуникация, автоматизация
Битрикс24 — универсальная платформа для управления бизнесом, включающая CRM, задачи, чаты, ВКС и автоматизацию. Мессенджер — лишь часть системы. Отличается широкими возможностями и глубокими интеграциями, но требует времени на освоение.
Безопасность: поддерживает установку на собственные сервера, имеет инструменты контроля доступа, возможность логирования и шифрования данных. Совместим с внешними DLP при доработке.
Функциональность: огромный набор — CRM, задачи, чаты, звонки, видеосвязь, корпоративный портал, автоматизация. Есть инструменты аналитики, отчетов, уведомлений.
Удобство: богатый интерфейс, доступен на всех устройствах.
Масштабируемость: подходит для компаний любого размера, но требует продуманной настройки и поддержки.
Ограничения: высокая стоимость лицензий, сложность для начинающих пользователей. Неэффективен, если нужен только мессенджер.
Пачка — мессенджер для малых и средних команд
Пачку называют российским аналогом Slack. Платформа предназначена для командной работы и коммуникации в проектах.
Безопасность: облачная платформа с базовым шифрованием и авторизацией, работает на российских серверах, без On-Premise и расширенных систем безопасности.
Функциональность: чаты, ВКС, каналы, папки, управление задачами, интеграция через API, простой мессенджер с возможностью автоматизации.
Удобство: быстрая регистрация, минимальный порог входа. Понятный интерфейс.
Масштабируемость: подходит для небольших команд, стартапов и среднего бизнеса.
Ограничения: нет On-Premise, нет интеграции с DLP.
Яндекс Мессенджер — для общения в экосистеме Яндекс
Яндекс Мессенджер — часть пакета Яндекс 360 для бизнеса. Обеспечивает чаты, видеозвонки, обмен файлами и интеграцию с сервисами Яндекса (диск, почта, календарь).
Безопасность: все данные хранятся в Яндекс.Облаке на территории РФ. Стандартное шифрование, HTTPS, контроль входов.
Функциональность: чаты, видеозвонки, документы, календарь, интеграция с сервисами Яндекса.
Удобство: понятный интерфейс, быстрый доступ из браузера, поддержка мобильных устройств.
Масштабируемость: хорошо работает в средних и крупных командах при использовании Яндекс 360.
Ограничения: только облачное размещение, нет On-Premise, ограниченная защита информации, не подходит для банков с высокими требованиями к ИБ.
Time — мессенджер, встроенный в бизнес-процессы
Time — корпоративный мессенджер, разработанный Т-Банком (прош. Тинькофф). Он также используется более чем 50 000 сотрудниками этого банка.
Преимущества и ключевые параметры:
Безопасность: Все данные шифруются, есть двухфакторная и единая авторизация, возможность развертывания On‑Premise.
Функциональность: Поддержка чатов (включая треды), каналов, групп; есть отложенные и регулярные сообщения, а также встроенные Workflow-автоматизации: реквесты в поддержку, HR-процессы, HR-обратная связь, автоматические напоминания.
Удобство интерфейса: пользователи отмечают быструю адаптацию к интерфейсу.
Масштаб и стабильность: Заявлено оптимизированное использование ресурсов при высоких нагрузках, есть кейсы на 300 пользователей, 1500, а также на 50 тыс. пользователей.
Ограничения: Нет видеозвонков (только планируются), нет сертификации ФСТЭК.
Как выбрать мессенджер банку: важные критерии
От выбора мессенджера в банке зависит безопасность данных, соответствие законодательству и эффективность внутренних процессов. После принятия закона от 1 июня 2025 года, ключевым требованием является выбор отечественной платформы, которая входит в реестр отечественного ПО и поддерживает размещение на собственных серверах (On-Premise). Это позволяет соответствовать требованиям регуляторов, снизить риски утечек и обеспечить полный контроль над данными.
При этом важно учитывать и уровень информационной безопасности. Финансовые организации работают с чувствительной информацией, поэтому необходимы сквозное шифрование, аудит действий пользователей, поддержка DLP и SIEM, возможность гибко управлять доступом. Эти механизмы помогают предотвращать утечки, своевременно выявляя подозрительную активность.
Кроме защиты, мессенджер должен уметь эффективно встраиваться в бизнес-процессы: интегрироваться с CRM, Service Desk, внутренними системами, поддерживать ботов и автоматизацию рутинных задач. Он должен справляться с высокой нагрузкой, быть доступным как с мобильных устройств, так и с рабочих мест из офиса, а интерфейс — быть интуитивным для сотрудников всех уровней. Если платформа при этом регулярно обновляется и сопровождается техподдержкой — она будет надежным инструментом в ИТ-инфраструктуре банка.
