Период пандемии радикально и, наверное, уже навсегда изменил отношение людей к работе в офисе. Оказалось, что многие деловые вопросы гораздо удобнее, быстрее и проще решать с помощью виртуальных коммуникаций, чем устраивать традиционные личные встречи. О том, в каком направлении сегодня идет эволюция систем унифицированных коммуникаций, TAdviser поговорил с Андреем Врацким, СEO платформы UC и мобильности eXpress.
TAdviser: Похоже, что ковидная «удаленка» стала спусковым крючком для появления нового класса корпоративных систем, которые возникают на стыке традиционных решений: системы ВКС обретают развитые функции обмена документами, а мессенджеры осваивают навыки профессиональной видеоконференцсвязи. Это так?
Андрей Врацкий: Вы абсолютно правильно поставили вопрос. Действительно, пандемия показала, что функции видеоконференции у сотрудников должны быть обязательно, причем не только внутри корпоративного периметра. Они должны иметь возможность работать из дома с личного ноутбука и участвовать в конференциях.
Приведу яркий пример: видеоконференции из дома появились даже в организациях с такими жесткими требованиями к безопасности, как «Росатом». Раньше это было просто запрещено, а начиная с первого локдауна множество сотрудников пользуется этой возможностью. Поскольку «Росатом» — один из клиентов eXpress, я отчетливо вижу эту трансформацию. В постковид добавился компонент «мобильность», когда под рукой есть только мобильный телефон или планшет. Люди передвигаются и хотят продолжать работать, сегодня это очевидный тренд.
TAdviser: Что еще является движущей силой этой трансформации, помимо стремления разорвать связь возможностей сотрудника с рабочим местом в офисе? Стремление к интеграции в одном сервисе или продукте множества сервисов, которые ранее реализовывались с помощью разрозненных ИТ-решений?
Андрей Врацкий: Однажды на рынке появился продукт, который называется Microsoft Teams. Это реально первый продукт на рынке, в котором очень хорошие видеоконференции совместились с очень хорошими чатами. Можно сказать, что в этой точке сошлись две ветви эволюции, которые до того развивались параллельно: мессенджеры и видеоконференции. Возьмите, к примеру, предыдущий продукт Microsoft — Skype for Business: там неплохие конференции, но просто отвратительный чат — до WhatsApp, который стал эталоном мессенджеров, как до Луны.
Заслуга корпорации Microsoft заключается в том, что она смогла создать продукт, который объединил в себе лучшее из обоих миров: WhatsApp и Zoom. Это очень удобно: идет обсуждение в чате, и нужные документы – под рукой. Раньше ведь как было: что попало в чат конференции, там и осталось, а единое решение обеспечивает непрерывный рабочий процесс. Есть большая разница: видеоконференция – это, по сути, дискретный процесс, сфокусированный на одной теме, а чат – непрерывный, там можно быстро поднять всю историю вопроса, гораздо быстрее, чем в почте. А если удается совместить достоинства обоих миров, получается потрясающий результат, который помогает очень сильно повысить производительность труда сотрудников.
C полным текстом интервью можно ознакомиться в TAdviser
