Справочный центр eXpress

Уведомления можно включить/выключить в конкретных чатах, для конкретных тегов (в веб- и десктоп-версии) или для всего приложения, перейдя в Настройки в самом приложении либо в настройки операционной системы устройства, на котором установлено приложение, либо в настройках браузера для веб-версии eXpress.

Уведомления в мобильное приложение не приходят, если открыто веб-/или десктоп-приложение и оно в фокусе, и наоборот.

Для чатов в режиме конфиденциальности уведомления приходят без текста.

За поставку уведомлений на конечные устройства пользователей отвечает региональный транспортный сервер RTS, если пользователи зарегистрированы на региональном сервере RTS или на корпоративном сервере CTS, или транспортный сервер предприятия ETS, если пользователи зарегистрированы в специальном приложении (не eXpress) на ECTS. Если наблюдается массовая проблема с уведомлениями у всех пользователей Вашей организации, обратитесь в поддержку своей организации для проверки ETS, если используется специальное приложение, либо обратитесь в поддержку eXpress для проверки RTS.

Информация для системного администратора или поддержки

Возможные причины массовой неработоспособности уведомлений можно увидеть в логах контейнера rts_push_service или ets_push_service на RTS или ETS соответственно.

Проверить, включены ли у пользователя уведомления в приложении, можно в панели администратора:
    1. Найдите пользователя в разделе Пользователи.
    2. Нажмите Активации и найдите сессию пользователя на конкретном устройстве. В разделе Device Meta смотрим разрешения permissions.notifications — включены ли уведомления в браузере (веб-версия) или в мобильной ОС (iOS и Android) и pushes) — разрешены ли Push-уведомления в десктоп-версии или в мобильном приложении (кроме iOS, где управление уведомлениями идёт средствами ОС).
    3. Если значение false, уведомления в приложении выключены, если true — включены.

Чтобы уведомления eXpress поступали на устройство с операционной системой Android, проверьте следующие пункты.

Настройте уведомления в eXpress

Включите уведомления внутри приложения в меню Настройки > Настройки уведомлений. Там же можно выключить или включить звуки поступления/отправки сообщений, а также скрыть или отобразить текст уведомлений настройкой Показывать превью сообщения. Поменять звук для уведомлений приложения можно только на Android и только на Android версии выше 8. Для этого в операционной системе перейдите в Настройки > Уведомления > найдите приложение > Каналы уведомлений > поменяйте звук у первых двух каналов уведомлений.

Включите уведомления для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: для проверки этой настройки нажмите и удерживайте палец на чате или канале и далее нажмите кнопку уведомлений. Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Установите приложение из магазина от производителя устройства

Устанавливайте приложение только из «родного» магазина приложений Android-устройства, если на нём нет служб Google. Для устройств Huawei и Honor приложение необходимо устанавливать из Huawei App Gallery.

Перезапустите приложение, если нет Push Token

Убедитесь, что в приложении сформирован push token. Откройте инженерное меню приложения Настройки > О программе > 11 нажатий на логотип. Если значение Push token пустое, перезапустите приложение: смахните из списка и откройте заново.

Настройте уведомления от eXpress на Android

Включите уведомления приложения в настройках операционной системы: на устройстве перейдите в Настройки > Уведомления > найдите приложение и проверьте, что уведомления для него включены.
Начиная с Android 8, нужно проверять настройки каналов уведомлений. Все настройки каналов выставляются корректно при первичной установке приложения. Тумблеры у всех каналов должны быть включены, оповещения включены внутри двух первых каналов: eXpress и Voex. В каналах Sync, Media и «Прочее» звук должен быть выключен, иначе это приведет к появлению лишних уведомлений (например, если включить звук в канале Media, прослушивание голосовых сообщений будет сопровождаться уведомлением о том же самом сообщении).

Проверьте настройки от производителя устройства

Некоторые производители добавляют свои нестандартные настройки уведомлений и энергосбережения. Их тоже необходимо проверить, если в фоновом режиме уведомления не работают. Если процесс приложения был завершен вручную, то уведомления не будут приходить вовсе. На некоторых устройствах может завершаться фоновая работа приложения, в связи с чем уведомления и входящие звонки поступать не будут. Чтобы этого не происходило:

• Настройте стандартные функции оптимизации батареи Android для приложения, добавьте его в исключения этих функций.
• Закрепите приложение в списке недавних, чтобы оно не выгружалось из памяти после сворачивания.
• Исключите приложение из сторонних оптимизаций или выключите оптимизации вообще.
• Выключите ограничения в приложениях-оптимизаторах от производителя либо выключите или удалите эти приложения-оптимизаторы.

Проверьте сессии на других устройствах

Убедитесь, что параллельно не находится в фокусе веб/десктоп-версия. Например, если Вы в данный момент читаете сообщения в веб-версии на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Переключите уведомления или переустановите приложение

Если все вышеперечисленное включено, но уведомления всё равно не приходят, можно попробовать выключить и снова включить уведомления в настройках операционной системы. Если это не помогает, можно переустановить приложение (это может решить проблемы с доставкой Push-уведомлений, если приложение, например, было перенесено при миграции со старого телефона на новый).

Чтобы уведомления eXpress поступали на устройство с операционной системой iOS или iPadOS, проверьте следующие пункты. Также учтите, что уведомления придут без текста из чата, который был создан, пока приложение было закрыто или сразу после включения мобильного устройства. Если у всех уведомлений без какой-либо причины не отображается текст, обратитесь в поддержку eXpress.

Настройте уведомления в eXpress

Чтобы настроить звуки поступления и отправки сообщений, откройте Настройки > Настройки уведомлений внутри приложения.

Включите уведомления для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: смахните пальцем чат или канал в списке или в свойствах чата или канала включите тумблер Уведомления.

Перезапустите приложение, если нет Push Token

Убедитесь, что в приложении сформирован push token. Откройте инженерное меню приложения Настройки > О программе > 11 нажатий на логотип. Далее в разделе Current user info ищем значение APNS token (voex token для экрана входящих звонков): если оно пустое, перезапускаем приложение полностью, смахнув его из списка, после чего открываем заново.

Настройте уведомления от eXpress в iOS/iPadOS

Включите уведомления для приложения в настройках операционной системы: откройте Настройки > Уведомления > найдите приложение. Там же можно выключить Показ миниатюр, чтобы уведомления приходили без текста. В настройках устройства должен быть выбран хотя бы один способ отображения уведомлений (Заблокированный экран, Центр уведомлений или Баннеры), иначе собеседник, который отправил Вам сообщение, не получит уведомления о его доставке.

Чтобы убрать звук при поступлении уведомлений в режиме Не беспокоить, в настройках этого режима в разделе Тишина установите Всегда.

Проверьте сессии на других устройствах

Убедитесь, что параллельно не находится в фокусе веб/десктоп-версия. Например, если Вы в данный момент читаете сообщения в веб-версии на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Убедитесь, что уведомления работают на устройстве вообще

Если уведомления не работают во всех приложениях на устройстве, значит, возникла неполадка с APNS на данном устройстве. В таком случае необходимо обратиться в поддержку Apple.

Чтобы уведомления eXpress поступали в браузер, проверьте следующие пункты.

Настройте уведомления в eXpress

Чтобы выключить или включить звуки сообщений внутри приложения, откройте Настройки > Уведомления.

Включите уведомления для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: щелкните чат или канал правой кнопкой мыши в списке или в свойствах чата или канала включите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для сайта веб-версии в браузере

Предоставьте сайту веб-версии разрешение на отправку уведомлений:

Браузер	Как разрешить уведомления
Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-версии > Уведомления > Разрешить, а также: меню Apple > Системные настройки > Уведомления > адрес веб-версии > Показывать уведомления, там же отключите функцию Не беспокоить
Chromium	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Уведомления
Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Уведомления
Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Уведомления
Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Уведомления
Opera	Настройки > Настройки сайта > Уведомления
Vivaldi	Настройки > Приватность > Уведомления
Yandex	Настройки > Сайты > Уведомления > От прочих сайтов

Чтобы уведомления eXpress поступали в операционную систему компьютера, проверьте следующие пункты.

Настройте уведомления в eXpress

Щелкните значок приложения в области уведомлений (системном лотке) правой кнопкой мыши и установите флажок Уведомления или в приложении откройте Настройки > Уведомления и включите тумблер Уведомления. Там же можно выключить или включить звуки сообщений внутри приложения.

Включите уведомления для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: щелкните чат или канал правой кнопкой мыши в списке или в свойствах чата или канала включите тумблер Уведомления.

Настройте уведомления десктоп-приложения в операционной системе

Предоставьте десктоп-приложению eXpress разрешение на отправку уведомлений в настройках операционной системы:

ОС	Как разрешить уведомления
Mac OS	Меню Apple > Системные настройки > Уведомления > ищем приложение > Показывать уведомления, там же отключите функцию Не беспокоить
Linux (Ubuntu)	Приложения > Параметры > Уведомления
Windows (Windows 10, Windows 11)	Параметры > Система > Уведомления и действия (Уведомления) > ищем приложение > Вкл. Также: Параметры > Система > Фокусировка внимания > Выкл.

Вот что ещё можно настроить в операционной системе Windows для десктоп-приложения:

• Можно выключить отображение содержимого уведомлений на экране блокировки: Параметры > Система > Уведомления и действия (Уведомления) > щёлкаем приложение > Скрывать содержимое при появлении уведомлений на экране блокировки.
• Если счётчик непрочитанных сообщений на значке приложения в панели задач Windows не отображается, нужно включить настройку Параметры > Персонализация > Панель задач > Показывать эмблемы на кнопках панели задач.