Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Установка и системные требования

Установка и системные требования

Где можно найти приложение?

Использовать приложение можно на неограниченном количестве устройств. Системные требования по каждой клиентской платформе приведены ниже.


Скачать приложение eXpress для ПК, телефона и планшета или открыть веб-версию можно здесь:

Скачать eXpress

Отличия в установке приложения для корпоративных пользователей

В вашей организации приложение может называться по-другому, не eXpress. Если в вашей организации используется специальное приложение, при входе в eXpress возникнет ошибка «Воспользуйтесь другой версией приложения для работы с этой учётной записью». Тогда в своей организации получите учётную запись и инструкцию по работе с приложением, при получении уточните, чтобы у вас был нужный уровень доступа.


Если в организации используется собственный сертификат от своего удостоверяющего центра или в операционной системе устройства отсутствуют стандартные сертификаты, помимо установки приложения потребуется установка собственного сертификата на устройство. Получить сертификат и инструкции вы сможете в поддержке вашей организации.


После установки вы можете зарегистрироваться на внешнем сервере eXpress, либо вам может потребоваться войти на корпоративный сервер своей организации.

Как войти на корпоративный сервер: Упрощённая инструкция по подключению к корпоративному серверу

Установка eXpress на телефон или планшет

Можно установить приложение на телефон или планшет с операционными системами Android и iOS, скачав приложение eXpress: Enterprise Messenger из соответствующих магазинов приложений Google Play или App Store. Запуск веб-версии на телефоне или планшете не поддерживается.

Приложение eXpress для Android

Версия приложения для Android доступна в магазинах приложений Google Play, Huawei App Gallery и RuStore.


Для того, чтобы Push-уведомления работали, приложение должно быть установлено из «родного» магазина приложений Android-устройства, если на нём нет Google Push Service. Для устройств Huawei и Honor приложение необходимо устанавливать из Huawei App Gallery.


Системные требования eXpress для Android


Операционная система
  • Android 5 или 7.11 и выше (Настройки > Об устройстве или Настройки > Сведения о телефоне/планшете)
Устройство
  • Процессор: ARM V7 и выше
  • Частота процессора: 1 ГГц и выше
  • Оперативная память: 2 ГБ и выше
  • Разрешение экрана: 800x480 пикс. и выше
Дополнительные требования:
  • Отсутствие ROOT-прав2

Чтобы установить eXpress на Android:

  • Найдите приложение eXpress: Enterprise Messenger в магазине приложений Google Play, Huawei App Gallery или RuStore
  • На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить.

Либо скачайте и установите приложение из пакета APK.

1Если Android ниже 7.1, а сертификат сервера выдан Let’s Encrypt

Если сертификат для сервера выдан центром сертификации Let’s Encrypt, то пользователи с Android 7 и старше к такому серверу подключиться не смогут. Потому в данном случае вариантов два: замена устройства или замена серверных сертификатов. Если организация использует собственный сертификат на сервере, то она берёт на себя обязательства установить сертификаты на устройства клиентов самостоятельно.


2Если при запуске приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE

В приложении нельзя работать на устройствах с root-правами, это связано с требованиями информационной безопасности. При попытке запустить приложение на устройстве с root отобразится ошибка Rooted Device со списком причин, вызвавших срабатывание этой защиты:

1. Проверка Test-Keys означает, что ядро было подписано сторонним ключом, созданным сторонним разработчиком. Соответственно, операционная система устройства имеет нестандартно подписанное ядро, вследствие чего устройство считается небезопасным. Возможно, была установлена сторонняя сборка операционной системы — в таком случае можно попробовать установить заводскую операционную систему или использовать устройство, в котором ядро операционной системы подписано стандартно.

2.Если устройство не прошло проверку DANGEROUS_PROPS, может помочь возврат props в исходное состояние, установка оригинальной операционной системы.

3. В редких случаях, если ошибка связана с причиной Root management apps, достаточно удалить с устройства приложение SuperSU или его аналоги.

Приложение eXpress для iOS

Версия приложения для iOS доступна в магазине приложений Apple App Store.


Системные требования eXpress для iOS и iPadOS


Операционная система
  • iOS/iPadOS 13 и выше (Настройки > Основные > Об этом устройстве)

Чтобы установить eXpress на iOS (iPadOS):

  • Найдите приложение eXpress: Enterprise Messenger (или CD Express в США и Канаде) в магазине приложений App Store
  • На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить.

Установка eXpress или запуск веб-версии на ПК

На компьютере можно установить десктоп-приложение (есть только 64-битная версия) или воспользоваться веб-версией eXpress на Windows, Mac OS и Linux.

Приложение eXpress для Windows

Приложение eXpress для Windows доступно в двух вариантах:

  • cтандартный установщик — установка производится в профиль пользователя в AppData. Эта версия предназначена для обычных пользователей.
  • MSI-установщик — возможна установка в профиль (AppData) или для всех пользователей в Program Files, возможно развертывание MSI в SCCM, поддерживаются ключи установки. Эта версия предназначена для установки на компьютеры организаций.

Системные требования eXpress для Windows


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • Windows 7x64 и выше (Win + R, ввести winver и нажать Enter)
Дополнительные компоненты:
  • .NET Framework 4.81

Чтобы установить eXpress на компьютер с Windows:

  • выберите один из двух форматов для скачивания – exe или MSI;
  • если вы скачали стандартный установщик (с расширением *.exe), запустите его двойным щелчком мыши. Установка выполнится автоматически;
  • если вы скачали MSI-установщик, выполните установку в режиме диалоговых окон или с использованием ключей установки.

1Если десктоп-версия для Windows зависает на начальном экране с логотипом

Для работы приложения обязателен компонент .NET Framework 4.8. Нужно скачать .NET Framework 4.8, установить и перезагрузить компьютер.

Иногда эта проблема появляется, если повреждены компоненты операционной системы Windows. В таком случае нужно:

1. Запустить командную строку от имени администратора.

2. Выполнить команду DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и дождаться её выполнения (может выполняться до часа)

3. Далее выполнить команду sfc /scannow и дождаться её выполнения.

Приложение eXpress для Mac OS

Системные требования eXpress для Mac OS


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • 10.11 (El Capitan) и выше (логотип Apple > Об этом Mac)

Чтобы установить eXpress на компьютер с Mac OS:

  • скачайте версию для Mac OS;
  • дважды щелкните загруженный файл *.DMG. В появившемся окне перетащите значок приложения на папку «Программы».

Приложение eXpress для Linux

Приложение eXpress для Linux доступно в двух вариантах:

  • DEB-установщик — установщик приложения для Debian-подобных систем.
  • AppImage — автономный контейнер с приложением, подходит для любой операционной системы Linux.

Системные требования eXpress для Linux


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • Ubuntu 14.04, Fedora 24, Debian 8, Astra Linux Орел, Astra Linux Смоленск 1.25 — и выше (чтобы узнать версию, в терминале введите lsb_release -a)
Дополнительные компоненты:
  • gnome-keyring1

Чтобы установить eXpress на компьютер с Linux:

    выберите один из двух форматов для скачивания – deb или AppImage;
  • если вы скачали DEB-установщик (с расширением *.deb), запустите его двойным щелчком мыши. Установка выполнится в окне менеджера пакетов;
  • если вы скачали AppImage, при необходимости разрешите его запуск в свойствах и запустите двойным щелчком мыши.

1Если десктоп-версия для Linux зависает на начальном экране с логотипом: Нужно выполнить в терминале команду sudo apt install gnome-keyring, выйти и зайти в систему или перезагрузить компьютер.

Веб-версия приложения eXpress для ПК

Веб-версия может быть открыта в любом совместимом браузере на компьютере. Запуск веб-версии в браузере на планшетах и телефонах не поддерживается.


Чтобы открыть веб-версию eXpress, перейдите по ссылке (обращаем внимание, что веб-версия работает только на десктопах).


Браузер Минимальная версия Как проверить версию
Apple Safari 11 Вверху слева Safari > О программе Safari
Chromium 68 Ввести адрес chromium://version/
Google Chrome 68 Ввести адрес chrome://version/
Microsoft Edge 68 Ввести адрес edge://version
Mozilla Firefox 79 Ввести адрес about:support
Opera 56 Ввести адрес opera://about
Vivaldi 1.16.1279.3 Ввести адрес vivaldi://about/
Яндекс Браузер 17.4 Ввести адрес browser://help/

Рекомендуется использовать самую новую версию браузера. Просмотр файлов PDF может не работать в версиях Google Chrome, Chromium и Microsoft Edge ниже 79.

Развертывание eXpress на сервере

См. документацию администратора по установке