Горизонтальная коммуникация – это процесс обмена информацией (знаниями, идеями, опытом) между сотрудниками, отделами или командами в одной организации. Коммуникация на горизонтальном уровне, способствуя повышению эффективности командной работы и создавая ощущение единства в достижении общих целей, положительно влияет на успех всей компании.
Виды горизонтальных коммуникаций
В качестве примера возьмем маркетолога и отдел продаж. Маркетологу нужно передать информацию о новом клиенте, который оставил заявку на сайте, в отдел продаж. Им нужно периодически взаимодействовать, чтобы обсудить такие вопросы, как регламент отработки лидов или контент презентаций для заказчиков из различных отраслей. Проблема может заключаться в том, что сотрудники базируются в разных офисах или, например, часть команды работает удаленно. Личное общение все еще остается основным видом горизонтальной коммуникации, но также необходимы во многих случаях новые способы связи.
К наиболее распространенным современным типам горизонтальной коммуникации в компании относятся:
1. Встречи команд или отделов в формате видеоконференций.
2. Электронная почта. К коммуникации по почте все давно привыкли, однако она таит в себе и ловушку – обработка почты может занимать в среднем до 20-30% рабочего времени сотрудника. Кроме того, почта не подходит, когда нужна быстрая обратная связь или обсуждение отдельных задач в контексте общего проекта.
3. Платформы обмена мгновенными сообщениями, такие как eXpress, Slack или Microsoft Teams, предоставляют членам команды быстрый и эффективный способ общения друг с другом. Внедрив инструмент для обмена мгновенными сообщениями, можно уменьшить количество совещаний и экономить время команды, особенно когда нужна быстрая (в отличие от той же почты) обратная связь. Среди удобных фичей корпоративных мессенджеров – треды, теги, чат-боты и многое другое.
Платформа корпоративных коммуникаций eXpress
Ваш новый уровень корпоративной мобильности
- Усиленная защита данных
- Единственный продукт класса «мессенджер», сертифицированный ФСТЭК
- Магазин корпоративных приложений Smart Apps
4. Социальные сети. Платформы социальных сетей, такие как Vkontakte или TenChat, можно использовать для облегчения однорангового общения и совместной работы.
5. Интранет (внутренняя сеть) компании можно использовать для повышения вовлеченности сотрудников и рассматривать как платформу для взаимодействия, обмена мнениями и информирования о достижения компании в целом и отдельных сотрудников.
6. Общие документы и системы обмена файлами позволяют членам команды совместно работать над проектами, быстрее обмениваться информацией друг с другом и согласовывать важную документацию.
Преимущества горизонтальных коммуникаций
1. Повышение качества и эффективности командной работы. Команды или отделы внутри организации взаимозависимы с точки зрения обмена информацией и совместной работы, но они могут быть разделены иерархическими ролями и регламентами, излишне формализующими взаимодействие. Горизонтальная коммуникация – это то, что помогает связать отделы без лишней бюрократии.
2. Повышение производительности. Команды, которые хорошо взаимодействуют друг с другом, также могут быстрее выявлять и решать проблемы, сокращая время простоя и повышая общую эффективность.
3. Повышение оперативности принятия решений. Четко отлаженная горизонтальная коммуникация гарантирует, что все заинтересованные стороны получат информацию, необходимую им для принятия обоснованных решений. Когда люди на одном уровне общаются, они могут сотрудничать для выявления проблем, оценки альтернатив и разработки решений, отвечающих интересам организации.
4. Усиление общей креативности. Когда сотрудники общаются горизонтально, они могут обмениваться идеями и точками зрения, что может стимулировать творчество и инновации. Это может привести к новым и лучшим способам ведения дел и, в конечном счете, к повышению конкурентоспособности организации.
5. Укрепление морального духа. Эффективная горизонтальная коммуникация создает не только чувство общности между сотрудниками, но и позволяет нагляднее отразить вклад каждого в общее дело. Как следствие – сотрудники больше удовлетворены своей работой, усиливаются их оптимизм и энтузиазм. Они, что называется, «горят» своими проектами и задачами.
Как выстроить горизонтальные коммуникации в компании
Чтобы выстроить горизонтальные коммуникации в компании, необходимо прежде всего определить пул тех технологических решений, которые будут использоваться для общения сотрудников. Если в компании используется рекомендованный корпоративный мессенджер и система видеоконференцсвязи, то важно оповещать всех новых сотрудников об этих инструментах, чтобы они могли сразу включиться в корпоративное общение.
В горизонтальных коммуникациях важна регулярность. Планируйте регулярные встречи команд для обсуждения прогресса, обмена идеями и получения обратной связи. Позвольте сотрудникам работать в кросс-функциональных командах, чтобы увеличить доступ к различным точкам зрения. Также создайте возможности для социального взаимодействия вне работы. Сюда относятся тимбилдинги и различные корпоративные мероприятия, которые позволяют «разбить лед» между коллегами и выстроить более доверительные отношения.
