Справочный центр eXpress

Во всех клиентских версиях приложения для всех платформ есть инженерное меню, в котором находится дополнительная информация о приложении, пользователе, текущей сессии и логи. Через это меню можно собрать дополнительные логи с технической информацией и внутренними событиями приложения, его функций (Smart App) и сервера, которые помогут выявить причину возникшей проблемы.

Как открыть инженерное меню?

Чтобы открыть инженерное меню, в eXpress нажмите Настройки (кнопка с шестерёнкой), выберите пункт О программе. Далее 11 раз нажмите на логотип приложения.

Уведомления можно включить/выключить в конкретных чатах, для конкретных тегов (в веб- и десктоп-версии) или для всего приложения, перейдя в Настройки в самом приложении либо в настройки операционной системы устройства, на котором установлено приложение, либо в настройках браузера для веб-версии eXpress.

Уведомления в мобильное приложение не приходят, если открыто веб-/или десктоп-приложение и оно в фокусе, и наоборот.

Для чатов в режиме конфиденциальности уведомления приходят без текста.

За поставку уведомлений на конечные устройства пользователей отвечает региональный транспортный сервер RTS, если пользователи зарегистрированы на региональном сервере RTS или на корпоративном сервере CTS, или транспортный сервер предприятия ETS, если пользователи зарегистрированы в специальном приложении (не eXpress) на ECTS. Если наблюдается массовая проблема с уведомлениями у всех пользователей Вашей организации, обратитесь в поддержку своей организации для проверки ETS, если используется специальное приложение, либо обратитесь в поддержку eXpress для проверки RTS.

Информация для системного администратора или поддержки

Возможные причины массовой неработоспособности уведомлений можно увидеть в логах контейнера rts_push_service или ets_push_service на RTS или ETS соответственно.

Проверить, включены ли у пользователя уведомления в приложении, можно в панели администратора:
    1. Найдите пользователя в разделе Пользователи.
    2. Нажмите Активации и найдите сессию пользователя на конкретном устройстве. В разделе Device Meta смотрим разрешения permissions.notifications — включены ли уведомления в браузере (веб-версия) или в мобильной ОС (iOS и Android) и pushes) — разрешены ли Push-уведомления в десктоп-версии или в мобильном приложении (кроме iOS, где управление уведомлениями идёт средствами ОС).
    3. Если значение false, уведомления в приложении выключены, если true — включены.

В приложении eXpress есть контакты следующих видов:

• Контакты с зелёным глобусом — внешние пользователи, которые зарегистрированы на RTS.
• Контакты с синим глобусом — внешние пользователи, зарегистрированные на сторонних серверах, с которыми нет трастового соединения.
• Контакты с синим чемоданчиком — пользователи, зарегистрированные на том же корпоративном сервере или на другом корпоративном сервере, с которым настроено трастовое соединение.
• Серые контакты — пользователи, ещё не регистрировавшиеся в федерации.

В разделе Контакты приложения по умолчанию отображаются только те контакты, которые внесены в телефонную книгу Вашего мобильного устройства. Для этого на мобильном устройстве должно быть установлено приложение и должен быть разрешён доступ к контактам в телефонной книге. В веб- и десктоп-версии eXpress отображаются контакты, синхронизированные с мобильного устройства.

В приложении есть следующие чаты:

• персональные — чат с одним пользователем;
• групповые — для общения, писать могут все, участники видят друг друга;
• каналы — для новостей, пишут и видят участников только администраторы;
• комнаты — групповые чаты, которые хранят переписку и материалы конференций;
• сохранённые сообщения — предназначен для отправки сообщений самому себе. Включается или восстанавливается после удаления в настройках приложения. Любое сообщение можно отправить в этот чат через контекстное меню.
• обсуждения — это возможность любому участнику прокомментировать то или иное сообщение в групповом чате или канале.

По составу участников чаты бывают:

• персональные с контактами из телефонной книги;
• персональные с корпоративными контактами;
• групповые с контактами из телефонной книги;
• групповые с корпоративными контактами;
• смешанные или гибридные чаты с участниками с серверов разных организаций;
• персональные чаты с чат-ботами.

Чтобы определить тип чата по составу участников:

• Посмотрите на значок рядом с названием чата:
  • зеленый глобус — чат внешних пользователей;
  • синий глобус — чат пользователей корпоративных серверов из разных организаций;
  • сине-зелёный глобус — гибридный чат с корпоративными и внешними пользователями;
  • синий чемоданчик — чат с пользователями с текущего или с трастового корпоративного сервера;
  • синий мегафон — канал с корпоративными пользователями;
  • сине-зелёный мегафон — канал с корпоративными и внешними пользователями;
  • синий бот — персональный чат с корпоративным чат-ботом.
• Откройте Роутинг в свойствах чата.
• Откройте и просмотрите список участников чата: участники сгруппированы по принадлежности к серверам.

Отличия группового чата и канала

1. В групповом чате могут писать все участники, в канале — только администраторы. Канал удобен для публикации новостей, групповой чат — для общения всех участников.
2. В групповом чате любой участник может просматривать состав чата и видеть системные сообщения, в канале — только администратор. Обычные подписчики канала (не администраторы) не могут видеть других участников канала.
3. Для обычных участников отправитель сообщения в канале — сам канал, для администраторов — конкретный пользователь.
4. Если в чате/канале включены обсуждения:
   • в каналах нет автоматической подписки на обсуждения, пользователь сам присоединяется к интересующему его обсуждению;
   • в чатах есть автоматическая подписка на обсуждения, она зависит от важности чата для пользователя (см. обзор функции обсуждений в видео).

Хранение чатов

Все чаты хранятся на сервере в зашифрованном виде. Благодаря этому данные не потеряются, даже если Вы завершите сессию или переустановите приложение — просто авторизуйтесь в приложении снова, и чаты загрузятся с сервера на Ваше устройство. На устройстве чаты также будут храниться в зашифрованном хранилище.
Доступ к чатам потеряется только в следующих случаях:

• при смене номера телефона (потому что поменяется уникальный идентификатор аккаунта — HUID);
• при выходе с корпоративного сервера (исчезнут только корпоративные чаты).
• после сброса личного пароля от ключей шифрования во время авторизации (пропадёт только история во всех чатах, сами чаты останутся).

Чаты можно удалить только с устройства, на сервере их удалить нельзя. Для экономии места на сервере системный администратор может настроить автоматическую очистку файлов, которые передавались в чатах.

В eXpress можно звонить и проводить конференции, поддерживается интеграция сторонних систем ВКС и телефонии.

Можно создавать пригласительные ссылки на звонок или конференцию, а также возможно гостевое подключение к звонку или конференции в веб- и десктоп-версиях на компьютере. В звонках и конференциях можно включить/выключить микрофон и видео, настраивать отображение участников, а в веб- и десктоп-версии можно включить демонстрацию экрана. Начать звонок или присоединиться к конференции можно без камеры, а без микрофона (в режиме слушателя) пока нельзя. В любой текущий звонок можно добавлять пользователей через список участников звонка. Когда участников становится больше двух, в звонке появляется чат-комната для обмена сообщениями и файлами.

Требования и ограничения по звонкам и конференциям в eXpress

Для стабильной связи качество канала должно быть следующим: среднее значения ping до 100 мс, количество потерь пакетов до 10%, скорость ~100 Мбит/с.

Разговаривать с двух разных устройств одновременно нельзя, но можно переключиться с одного устройства на другое, не прерывая звонок или конференцию, с помощью кнопки Присоединиться внутри чата либо в разделе Звонки и конференции.

По информации на март 2023 года присутствует следующее ограничение по количеству участников: одновременно можно включить камеру не более чем у 8 участников, микрофон — у 30 участников. Стабильная работа звонков гарантируется, когда всего участников в звонке не больше 30 человек. Разработчики приложения постоянно работают над улучшением стабильности звонков и над увеличением возможного количества участников.

Отличия звонков и конференций

Звонки «тет-а-тет»	Групповые звонки	Конференции
Нельзя запланировать	Нельзя запланировать	Можно запланировать
Нет комнаты	Есть чат-комната	Есть чат-комната
Входящий звонок появляется во всплывающем окне	Входящий звонок появляется во всплывающем окне	Входящая конференция появляется в виде уведомления (десктоп)
При входящем звонке воспроизводится рингтон	При входящем звонке воспроизводится рингтон	При приглашении в конференцию появляется уведомление и сообщение от бота
Нет интеграции с календарём	Нет интеграции с календарём	Есть интеграция с календарём

В ходе регистрации пользователь создаёт учётные данные и впервые входит на сервер. Сначала Вы регистрируетесь на внешнем региональном сервере (RTS) или на транспортном сервере предприятия (если используется ETS) с использованием номера телефона как дополнительного фактора защиты. При первичной регистрации создаются личные ключи шифрования, которыми будет шифроваться вся Ваша переписка (позже эти ключи можно защитить дополнительным паролем). После первичной регистрации Вы можете остаться на внешнем сервере и не входить на корпоративный сервер. Если в Вашей организации используется специальное приложение, связанное с ETS, далее сразу потребоваться войти на корпоративный сервер в подготовленную учётную запись.


Авторизация — это процесс повторного входа в систему в уже зарегистрированную учётную запись. Авторизация проходит быстрее регистрации. В eXpress можно работать одновременно с использованием нескольких устройств. Текущие открытые сессии на устройствах видны в настройках приложения в разделе Открытые сессии (кроме текущей сессии).

В зависимости от того, на каком сервере находится пользователь, есть два вида профилей:

• Личный профиль (аккаунт) — создаётся при регистрации пользователя на региональном сервере. Пользователь сам может поменять для него аватар, имя, установить личный пароль от ключей шифрования. Ещё такой профиль называют внешним.
  

  Внимание!
  Внешние профили, в отличие от корпоративных, имеют ограничения:

  • отправка файлов размером не больше 25 МБ;
  • внешние пользователи не могут созваниваться друг с другом;
  • недоступно создание конференций, но можно подключаться к ним;
  • недоступны теги, напоминания и режим конфиденциальности (если в чате будет внешний пользователь, этот режим нельзя будет включить).



• Корпоративный — когда пользователь входит в учётную запись на корпоративном сервере, профиль становится корпоративным. Учётная запись подготавливается организацией, как правило, по заявке самого пользователя, либо автоматически, когда пользователь вводит в приложение свою электронную почту. Управление корпоративными профилями осуществляется только со стороны организации.

Идентификатор профиля — HUID

Уникальным идентификатором как личного, так и корпоративного профилей является не номер телефона или почта, а HUID (Human Unique IDentifier). Этот идентификатор создаётся при регистрации пользователя, его видит администратор на корпоративном сервере. Состоит из 32-х цифробуквенных символов, разделенных дефисами. HUID пользователя поменяться не может. Именно с HUID связаны все чаты и контакты пользователя, хранящиеся на сервере. Профиль может становиться из личного корпоративным (и наоборот, только в случае выхода с CTS), а HUID профиля будет оставаться тем же.

Новый HUID появляется только в двух случаях:

• Пользователь регистрируется с нуля заново с новым номером телефона;
• Пользователь удалил аккаунт и регистрируется с нуля заново.

Ваш HUID может просмотреть системный администратор Вашей организации и поддержка eXpress.

Если Вы уже вошли в приложение на первом устройстве, то Вы можете войти в приложение на втором устройстве, воспользовавшись QR-кодом:

• Чтобы войти на мобильном устройстве через компьютер, в приложении или веб-версии на компьютере выберите Настройки > Открытые сессии > eXpress mobile, а в мобильном приложении на первом экране авторизации нажмите Войти по QR-коду и отсканируйте код на экране компьютера мобильным устройством.
• Чтобы войти на компьютере через мобильное устройство, в приложении на мобильном устройстве выберите Настройки > eXpress WEB, в приложении на компьютере вернитесь на первый экран с QR-кодом (может потребоваться нажать Вернуться к началу или Очистить данные) и отсканируйте QR-код на экране компьютера мобильным устройством. Пароля и других данных Вам вводить не потребуется.

Если вместо кода eXpress Web сканировать код eXpress Mobile, возникнет ошибка (на iOS она будет Can’t parse registration JSON).

В данном разделе находится информация по управлению корпоративным сервером eXpress, предназначенная для системных администраторов и сотрудников поддержки. Здесь освещены основные вопросы, с которыми обращаются в поддержку.

Полные руководства и инструкции для администраторов см. здесь: Документы по продукту.

Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений.

Очистка кэша приложения eXpress на Android

Есть три варианта очистки кэша в мобильном приложении на Android:

1. Без выхода из сессии через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > 11 раз нажмите на логотип приложения > нажмите кнопку CLEAR DATABASE. Действует как закрытие сессии, но не закрывает её (чаты и контакты загружаются с сервера заново).
2. Очистка кэшированных медиа: закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение eXpress > Хранилище > Очистить кэш. Выполнится очистка загруженных медиа для освобождения места на устройстве.
3. Полная очистка с выходом из сессии: закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение eXpress > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и все данные, происходит выход из сессии.

Очистка кэша приложения eXpress на iOS / iPadOS

Необходимо переустановить мобильное приложение: Настройки > Основные > Хранилище > eXpress > Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение в App Store.

Очистка кэша веб-/десктоп-версии приложения eXpress

В приложении нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R для перезагрузки с очисткой кэша.

Помимо перезагрузки с очисткой кэша можно выполнить полную очистку кэша:

• Веб: нажмите (Fn +) F12 > вкладка Application консоли > Storage > кнопка Clear site data. После этого необходимо обновить страницу.
• Десктоп: откройте Настройки > О программе > 11 нажатий на логотипе > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > кнопка Clear site data. После этого перезапустите десктоп-приложение.

Очистка кэша приложения eXpress удалённо через панель администратора

Информация для системного администратора или поддержки

Очистить кэш можно на любом устройстве пользователя через панель администратора сервера: в разделе Пользователи ищем пользователя > Активации > ищем сессию с конкретным устройством и нажимаем Очистить чаты, Очистить контакты или Очистить все. Либо очистите кэш сразу на всех устройствах пользователя кнопкой Очистить кэш в профиле пользователя в панели администратора.

Применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Не влияет на содержание чатов, вся переписка и контакты останутся на месте. Очистка чатов и контактов в панели администратора — это все лишь запрос на повторную загрузку чатов и контактов с сервера.

Очистка кэша Smart App в составе eXpress

Чтобы очистить кэш любого Smart App, откройте его, нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.

Вас приветствует Справочный центр eXpress!

Здесь собрана информация об основных функциях и возможностях eXpress как для обычных пользователей, так и для администраторов или поддержки. В каждом тематическом разделе приведены способы устранения неполадок, которые могут возникнуть при использовании соответствующих функций.

В Справочном центре можно пользоваться поиском: в поле поиска над списком разделов введите ключевое слово или фразу (например, из встреченной Вами ошибки) и нажмите клавишу Enter, чтобы найти соответствующую статью.

Если Вам не удалось решить свою задачу или проблему с помощью Справочного центра — обратитесь в поддержку eXpress, используя любую из трёх кнопок выше или специальную кнопку поддержки в самом приложении.

Ознакомьтесь с каждым разделом, чтобы лучше узнать eXpress:

• Что такое eXpress
  Что такое eXpress, региональный транспортный сервер, корпоративный транспортный сервер, транспортный сервер предприятия. Презентация eXpress.
• Установка и системные требования
  Где можно найти приложение eXpress. Отличия в установке для корпоративных пользователей. Приложения eXpress для iOS, Android, популярных операционных систем на ПК. Веб-версия eXpress.
• Регистрация и авторизация
  Как зарегистрироваться в eXpress, отличия внешнего и корпоративного профилей. Разбираем наиболее распространенные ошибки регистрации и авторизации в eXpress.
• Мой профиль в eXpress
  Регистрация в eXpress. Смена номера телефона в eXpress. Что делать, если я забыл(а) личный пароль. Как покинуть корпоративный сервер. Что такое логаут. Возможно ли удалить аккаунт.
• Чаты, каналы и обсуждения
  Как создать персональный чат, групповой чат или канал и добавить в него участников. Отличия группового чата и канала. Поиск корпоративных чатов. Устранение неполадок и ошибок, связанных с чатами.
• Контакты
  Описание видов контактов в eXpress. Поиск корпоративных контактов, в том числе на трастовых корпоративных серверах. Отображение контактов из телефонной книги. Устранение проблем с контактами.
• Файлы
  Ограничения по типам и размеру передаваемых в чатах eXpress файлов. Отправка изображений без сжатия. Хранение файлов на сервере. Проверка файлов антивирусом. Устранение неполадок, связанных с файлами.
• Звонки и конференции
  Описание видов звонков и конференций в eXpress. Как позвонить или начать конференцию. Ограничения по количеству участников в больших конференциях. Устранение неполадок с камерой и микрофоном.
• Уведомления
  Уведомления приложения на Android, iOS, веб-приложения в браузере, десктоп-приложения. Включение и настройка уведомлений. Восстановление фоновой работы приложения eXpress на Android.
• Чат-боты и Smart Apps
  Что такое чат-боты и Smart Apps. Создание собственных ботов и веб-приложений в eXpress. Диагностика неполадок с ними.
• Логи eXpress
  Как собрать логи из приложения eXpress для передачи в поддержку на Android, iOS, ПК. Как открыть инженерное меню и консоль eXpress. Клиентские и серверные логи. Логи звонков и конференций.
• Очистка кэша и полное удаление
  Как очистить кэш приложения eXpress. Как полностью удалить приложение eXpress на устройстве с полной очисткой.
• Администратору сервера
  Обзор панели администратора. Управление корпоративными пользователями. Сертификаты SSL. Консольные команды.

Платформа корпоративных коммуникаций eXpress — это классические функции мессенджера, видеоконференции, встроенные веб-приложения Smart App, боты и прочие функции для работы сотрудников организации или предприятия в едином цифровом пространстве.

Функция доверенных отношений между корпоративными серверами разных компаний в eXpress — трасты — объединяют корпоративные серверы в федерацию — защищённую сеть коммуникации между сотрудниками десятков организаций.

В федерации можно общаться, обмениваться файлами, планировать конференции и звонки с теми, кто уже пользуется приложением.

Презентация eXpress (pdf)   Общие сведения о системе eXpress (pdf)

Если Вы пользуетесь только личным профилем, установить аватар и поменять имя можно самостоятельно, как во время первичной регистрации, так и после неё в настройках приложения в разделе Профиль > меню-троеточие > Редактировать профиль.

Если Вы являетесь корпоративным пользователем, Вашими данными управляет администратор организации, и для установки или изменения аватара и прочих данных профиля необходимо обращаться в поддержку своей организации.

Чат-бот — это специальный объект в eXpress, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функционалом, знакомым многим из других мессенджеров:

• отправка текстовых сообщений, файлов;
• отправка сообщений с кнопками;
• получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т.д.);
• включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
• назначение администраторов чата;
• создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т.д.

Подключить чат-бота можно в панели администратора корпоративного сервера.

Чтобы уведомления eXpress поступали на устройство с операционной системой Android, проверьте следующие пункты.

Настройте уведомления в eXpress

Включите уведомления внутри приложения в меню Настройки > Настройки уведомлений. Там же можно выключить или включить звуки поступления/отправки сообщений, а также скрыть или отобразить текст уведомлений настройкой Показывать превью сообщения. Поменять звук для уведомлений приложения можно только на Android и только на Android версии выше 8. Для этого в операционной системе перейдите в Настройки > Уведомления > найдите приложение > Каналы уведомлений > поменяйте звук у первых двух каналов уведомлений.

Включите уведомления для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: для проверки этой настройки нажмите и удерживайте палец на чате или канале и далее нажмите кнопку уведомлений. Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Установите приложение из магазина от производителя устройства

Устанавливайте приложение только из «родного» магазина приложений Android-устройства, если на нём нет служб Google. Для устройств Huawei и Honor приложение необходимо устанавливать из Huawei App Gallery.

Перезапустите приложение, если нет Push Token

Убедитесь, что в приложении сформирован push token. Откройте инженерное меню приложения Настройки > О программе > 11 нажатий на логотип. Если значение Push token пустое, перезапустите приложение: смахните из списка и откройте заново.

Настройте уведомления от eXpress на Android

Включите уведомления приложения в настройках операционной системы: на устройстве перейдите в Настройки > Уведомления > найдите приложение и проверьте, что уведомления для него включены.
Начиная с Android 8, нужно проверять настройки каналов уведомлений. Все настройки каналов выставляются корректно при первичной установке приложения. Тумблеры у всех каналов должны быть включены, оповещения включены внутри двух первых каналов: eXpress и Voex. В каналах Sync, Media и «Прочее» звук должен быть выключен, иначе это приведет к появлению лишних уведомлений (например, если включить звук в канале Media, прослушивание голосовых сообщений будет сопровождаться уведомлением о том же самом сообщении).

Проверьте настройки от производителя устройства

Некоторые производители добавляют свои нестандартные настройки уведомлений и энергосбережения. Их тоже необходимо проверить, если в фоновом режиме уведомления не работают. Если процесс приложения был завершен вручную, то уведомления не будут приходить вовсе. На некоторых устройствах может завершаться фоновая работа приложения, в связи с чем уведомления и входящие звонки поступать не будут. Чтобы этого не происходило:

• Настройте стандартные функции оптимизации батареи Android для приложения, добавьте его в исключения этих функций.
• Закрепите приложение в списке недавних, чтобы оно не выгружалось из памяти после сворачивания.
• Исключите приложение из сторонних оптимизаций или выключите оптимизации вообще.
• Выключите ограничения в приложениях-оптимизаторах от производителя либо выключите или удалите эти приложения-оптимизаторы.

Проверьте сессии на других устройствах

Убедитесь, что параллельно не находится в фокусе веб/десктоп-версия. Например, если Вы в данный момент читаете сообщения в веб-версии на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Переключите уведомления или переустановите приложение

Если все вышеперечисленное включено, но уведомления всё равно не приходят, можно попробовать выключить и снова включить уведомления в настройках операционной системы. Если это не помогает, можно переустановить приложение (это может решить проблемы с доставкой Push-уведомлений, если приложение, например, было перенесено при миграции со старого телефона на новый).

Чтобы позвонить другому пользователю «тет-а-тет»:

• Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
• Откройте личный чат с пользователем и нажмите кнопку звонка.
• Откройте карточку группового чата, в списке участников выберите человека и нажмите кнопку звонка.
• Найдите персональный звонок в разделе Звонки и конференции и нажмите на него.

Чтобы начать групповой звонок создайте новый или выберите существующий групповой чат, нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите конкретных сотрудников и нажмите зеленую кнопку.

Чтобы принять звонок:

• При входящем звонке нажмите зелёную кнопку с трубкой.
• Если в групповом чате идёт звонок, аватарка чата становится зелёной. Откройте этот чат и нажмите Присоединиться.
• Если вы отменили входящий звонок, но хотите присоединиться позже, найдите активный звонок в разделе Звонки и конференции, откройте активный звонок и нажмите Присоединиться.
• Используйте ссылку на звонок: скопируйте полученную ссылку и вставьте её в адресную строку браузера. Далее можно либо авторизоваться в приложении, либо войти в конференцию как гость (только в веб- и десктоп-версиях приложениях).

В чатах eXpress можно отправлять любые файлы, кроме определённых MIME-типов (в веб- и десктоп-версиях).

Список MIME-типов, которые нельзя отправлять в веб- и десктоп-версиях

application/vnd.microsoft.portable-executable, application/x-msdos-program, application/x-ms-dos-executable, application/x-executable, application/x-msi, application/x-debian-package, application/vnd.debian.binary-package, application/x-redhat-package-manager, application/x-apple-diskimage, application/mac-binhex40, application/javascript, application/x-javascript, application/x-oz-application, application/x-sh, application/x-shellscript, application/x-shockwave-flash, application/x-java-archive, application/java-archive, application/x-xpinstall, text/iuls

По размеру каждый отдельный файл должен быть:

• для корпоративного пользователя — не больше 1 ГБ;
• для пользователя публичного сервера — не больше 25 МБ.

Если приложение не смогло определить MIME-тип файла, файл не отправится. О таких случаях необходимо сообщать в поддержку eXpress.

Отправка видео и изображений

Видеофайлы размером до 50 МБ отображаются в отправленном сообщении как видео, которое можно просмотреть прямо в чате, а видеофайлы размером свыше 50 МБ отображаются как файлы, которые необходимо сначала скачать на устройство, чтобы просмотреть.

По умолчанию при отправке изображения сжимаются, из-за чего может немного снизиться их качество. Чтобы изображения отправлялись без сжатия, прикрепляйте их как «документы».

Начиная с версии eXpress 2.21 для Android и iOS/iPadOS и версии веба/десктопа 2.6 для ПК, личный пароль больше не нужно придумывать при регистрации. Теперь его можно создать как дополнительную меру по защите уже после авторизации в приложении в разделе Настройки > Дополнительная защита данных). Личный пароль известен только Вам, со стороны разработчика восстановить его невозможно. Вот что можно предпринять, если Вы его забыли:

1. Личный пароль можно сменить, если приложение eXpress открыто на другом устройстве (например, Вы входите на мобильном телефоне, а на компьютере открыта веб-версия в браузере, или наоборот). Пароль меняется в настройках:

   Версия приложения	Как сменить личный пароль
   Android	Настройки > Дополнительная защита данных > Ввести новый пароль и подтверждение > Нажать Готово
   iOS	Настройки > Безопасность > Дополнительная защита данных> Ввести новый пароль и подтверждение > Нажать Готово
   Веб/десктоп	Настройки > Основные > Дополнительная защита данных > Ввести новый пароль и подтверждение > Нажать Готово

2. Если Вы уже пользуетесь веб- или десктоп-версией eXpress на компьютере, то на мобильном устройстве Вы сможете войти по QR-коду, и наоборот:
   • Чтобы войти на мобильном устрйостве через компьютер, в веб- или десктоп-версии на компьютере нажмите Настройки > Открытые сессии > eXpress mobile, а в мобильной версии eXpress на первом экране авторизации нажмите Войти по QR-коду и отсканируйте QR-код мобильным устройством.
   • Чтобы войти в веб- или десктоп-версию eXpress на компьютере через мобильное устройство, в eXpress на мобильном устройстве нажмите Настройки > eXpress Web, на компьютере вернитесь на первый экран авторизации (нажмите Вернуться к началу или Очистить данные) и отсканируйте QR-код мобильным устройством.
3. И ещё пароль можно сбросить: в мобильной версии eXpress для сброса при регистрации есть кнопка Сбросить пароль, а в веб- или десктоп-версии eXpress нужно нажать кнопку Отказаться от пароля.


Внимание! При сбросе (или отказе от) личного пароля от ключей шифрования во время авторизации Вы потеряете доступ ко всей вашей переписке.

От личного пароля, если он есть, можно без потери переписки отказаться в настройках приложения (Настройки > Дополнительная защита данных), но не рекомендуется это делать, поскольку теряется один фактор защиты Ваших данных.

Скачать приложение eXpress для ПК, телефона и планшета или открыть веб-версию можно здесь:

Использовать приложение можно на неограниченном количестве устройств. Системные требования по каждой клиентской платформе приведены ниже.

Создатель группового чата или канала может сделать других участников администраторами. Администраторы, как и создатель чата, могут управлять списком участников, менять информацию о чате или канале, а также видеть подписчиков канала.

Лишить участника прав администратора можно в его контекстном меню (веб/десктоп) или по долгому нажатию в списке участников.

Информация для системного администратора или поддержки

Можно управлять правами администратора чата в панели администратора: в разделе Чаты ищем нужный чат > открываем Пользователи > переключаем true и false в столбце Администратор.