Поддержка
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновая работа eXpress на Android
- Боты и Smart Apps
- Диагностическая информация и логи
- Очистка кэша приложения
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Техническая поддержка для администраторов
- Политика относительно поддержки изменений в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Решение проблем в eXpress
- Регулярно устанавливайте обновления
- Попробуйте устранить неполадку самостоятельно
- Соберите информацию и обратитесь в поддержку
Регулярно устанавливайте обновления
Рекомендуется использовать актуальную версию приложения. Обновления содержат исправления ошибок и новые функции. Если в вашей организации используется не eXpress, а корпоративное приложение, обратитесь в поддержку вашей организации или следуйте предоставленным инструкциям.
Серверное программное обеспечение обновляют системные администраторы организации или специалисты технической поддержки или внедрения eXpress.
- Версии, инженерное меню и логи
- Обновления клиентской и серверной частей приложения
❓ Связанные вопросы:
Попробуйте устранить неполадку самостоятельно
Выполните следующие действия:
- Проверьте настройки сети:
- Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету (Wi-Fi или мобильная сеть). При необходимости переключитесь на другую сеть.
- Отключите VPN, брандмауэр, прокси-сервер или антивирус, если они могут блокировать передачу данных.
- Проверьте, не действуют ли ограничения на сетевой трафик. Если проблема сохраняется, обратитесь к системному администратору или в поддержку организации.
- Перезагрузите приложение:
- Веб- и десктоп-приложение: нажмите Ctrl (Cmd) + R.
- Мобильное приложение: закройте его через список недавних приложений и откройте снова.
- Выйдите и войдите заново в сессию:
- Откройте Настройки (аватар над списком чатов).
- Нажмите Закрыть сессию.
- Войдите снова, используя номер телефона (обязательно, если он есть!), адрес электронной почты или адрес сервера (не через QR-код).
- Очистите кэш или переустановите приложение (подробнее).
- Ознакомьтесь с рекомендациями по решению проблем в соответствующих разделах поддержки.
Соберите информацию и обратитесь в поддержку
Если неполадка не устранена, подготовьте диагностические данные и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
Администратору: примеры решения проблем
Если вы администратор или сотрудник поддержки, выполните следующие шаги диагностики:
Ошибка «Пользователь не найден» при регистрации
См. раздел «Пользователь не найден», «Пользователь не зарегистрирован на сервере», «E-mail или логин не найдены».
Не приходят уведомления на Android
Следуйте инструкциям из раздела «Уведомления на Android не работают, хотя всё настроено».
Используйте поиск, чтобы найти информацию о других ошибках.
Нестандартная ошибка Android
Пример: Пользователь вводит символ + в веб-приложении, но в мобильном приложении отображается точка.
Действия:
- Проверить проблему на аналогичных устройствах.
- Передать в поддержку eXpress описание ошибки, шаги воспроизведения и скриншоты/видео.
