Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Клиентская и техническая поддержка

Клиентская и техническая поддержка

Виды поддержки

Поддержка eXpress делится на клиентскую и техническую.


Клиентская поддержка Техническая поддержка
Задача Помощь пользователям с приложением. Помощь администраторам и партнёрам в обслуживании серверной части приложения.
Доступность Клиентская поддержка бесплатна и доступна всем пользователям. Техническая поддержка доступна по договору обслуживания, гарантии или на особых условиях.
Часы работы С 8:00 до 21:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни (по московскому времени). Зависят от договора и условий обслуживания.
Как получить консультацию?

Обратиться в клиентскую поддержку можно следующими способами:

  • нажмите одну из кнопок выше на этой странице;
  • в приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Обратиться в поддержку;
    Администратор вашей организации может настроить здесь контакты поддержки вашей организации.
  • нажмите кнопку поддержки на экране входа в приложение;
  • позвоните на телефон горячей линии eXpress.

Также вы можете присоединиться к внутреннему чату вашей организации с поддержкой eXpress — подробности уточните у аккаунт-менеджера eXpress.

 Подробнее в разделе технической поддержки.

Если ваш проект с eXpress находится на этапе внедрения, техническая поддержка недоступна: обратитесь к аккаунт- или продакт-менеджеру для получения помощи от специалистов внедрения.
Материалы для самостоятельного изучения См. этот FAQ, а также руководства пользователей.

Если вы системный администратор, получить помощь вы можете: