Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Очистка кэша и полное удаление

Очистка кэша приложения и Smart App

В кэш приложения загружаются чаты, контакты, просматриваемые файлы. Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений.

Очистка кэша мобильного приложения на Android

Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша мобильного приложения на Android:
  1. Без выхода из сессии через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR DATABASE. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.
  2. Очистка кэшированных медиа через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR FILES. Эта кнопка удаляет загруженные в кэш файлы, что поможет сэкономить место на устройстве.
  3. Полная очистка (с выходом из сессии): закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно авторизоваться в приложении.
  4. Если Вы находитесь на экране авторизации в приложении для Android, используйте последний способ или переустановите приложение.

Очистка кэша мобильного приложения на iOS/iPadOS

Необходимо переустановить мобильное приложение: Настройки > Основные > Хранилище > приложение > Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение через App Store.

Очистка кэша веб-версии приложения

Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша веб-приложения:
  1. Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
  2. Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
  3. Очистка данных сайта через браузер. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно авторизоваться в приложении.
    • Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Настройки сайта > Удалить данные.
    • Firefox. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Удалить куки и данные сайта... > нажмите кнопку Удалить.
    • Яндекс браузер. Перейдите по адресу browser://settings/siteData > найдите веб-версию и нажмите Удалить.
  4. Если Вы находитесь на экране авторизации в веб-версии, используйте последний способ — очистку данных сайта через браузер.

Очистка кэша десктоп-версии приложения

Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша десктоп-приложения:
  1. Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
  2. Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
  3. Очистка данных через консоль. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно авторизоваться в приложении.
  4. Если Вы находитесь на экране авторизации в веб-версии, используйте последний способ — очистку данных через консоль. Только консоль нужно будет открыть так:
    1. Вернитесь в начало и нажмите Войти с помощью номера телефона внизу страницы.
    2. Много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню. Далее нажмите кнопку ОТКРЫТЬ КОНСОЛЬ.
    3. В открывшейся справа консоли выберите вкладку Application, затем Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение.

Очистка кэша приложения удалённо через панель администратора

Очистить и перезагрузить кэш чатов и контактов на любом устройстве пользователя может администратор через панель администратора корпоративного сервера. Для этого нужно сделать следующее: в разделе Пользователи найти пользователя > Активации > найти сессию с конкретным устройством и нажать кнопку Очистить чаты, Очистить контакты или Очистить все. Либо очистить и перезагрузить кэш сразу на всех устройствах пользователя кнопкой Очистить кэш на странице пользователя.

Этот способ применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Чаты и контакты не потеряются: они сначала удалятся с устройства пользователя, затем загрузятся заново с сервера.

Очистка кэша Smart App в составе eXpress

Чтобы очистить кэш любого Smart App, откройте его, нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.

Удаление приложения с полной очисткой следов

Если возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения.

Полное удаление мобильного приложения на Android

На мобильном устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Удалить.

Полное удаление мобильного приложения на iOS/iPadOS

На устройстве выберите Настройки > Основные > Хранилище > найдите приложение > Удалить приложение.

Иногда ошибки в мобильном приложении остаются после обычной переустановки. Тогда можно попробовать предварительно удалить приложение из iCloud: Настройки устройства > нажмите имя > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > откройте конкретную резервную копию (находится в списке копий под Документы и данные) > выключите резервную копию приложения. После этого удалите приложение через настройки.

Полное удаление десктоп-приложения на Windows

Выполните обычное удаление приложения через пункт Панели управления Программы и компоненты или через Параметры > Приложения > Приложения и возможности.

Далее для полного удаления всех следов (Ваше приложение может называться не eXpress):
  1. Удалите папки %APPDATA%\eXpress, %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress (или %PROGRAMFILES%\eXpress) и %LOCALAPPDATA%\express-updater.
  2. Откройте диспетчер учетных данных в панели управления > выберите Учетные данные Windows > удалите все ключи, начинающиеся на eXpress desktop.
    Для автоматического удаления всех ключей десктопа из диспетчера учётных данных можно использовать эту утилиту (пароль архива: express).
  3. Удалите ярлыки: %APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\eXpress.lnk (%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\eXpress.lnk), %HOMEPATH%\Desktop\eXpress.lnk (%PUBLIC%\Desktop\eXpress.lnk) и %APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\eXpress.lnk.

Удаление десктоп-приложения, если возникает ошибка установщика Windows MSI

Если поврежден кэш установки MSI у приложения, установленного через MSI, в папке C:\windows\installer, то при попытке удалить приложение обычным способом отобразится ошибка The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Это может произойти из-за ложного срабатывания антивируса.

Установщик Windows MSI умеет искать дистрибутив в папке, прописанной в параметре InstallSource в реестре — из этой папки производилась установка продукта. Можно обойти ошибку, скопировав дистрибутив в эту папку, и удалить приложение. Потребуется найти установочный файл *.msi удаляемой версии и написать небольшой bat-файл.
  1. Находим установочный файл *.msi с проблемной неудаляемой версией. Например, eXpress 2.28.15.msi. Помещаем в любую папку.
  2. Рядом с *.msi создаём файл BAT, который возьмёт путь из реестра, копирует туда дистрибутив и запускает удаление. Ниже пример удаления eXpress 2.28.15 (готовый файл можно скачать по этой ссылке):
    ;@echo off SetLocal EnableExtensions EnableDelayedExpansion CHCP 1251 >Nul For /F "Tokens=2*" %%a In ('REG QUERY "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\E28BF7F4478B0B24A83B50E7B1870BDD\InstallProperties"^|Find /I "InstallSource"') Do Set InstallSource=%%b CHCP 866 >Nul echo The InstallSource path is "%InstallSource%" echo Copying eXpress 2.28.15.msi into %InstallSource%... copy /Y "eXpress 2.28.15.msi" "%InstallSource%" echo Uninstalling product msiexec.exe /x "%InstallSource%\eXpress 2.28.15.msi" /passive TIMEOUT /T 3
    Где:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ИДЕНТИФИКАТОР\InstallProperties — путь к свойствам установки в реестре;
    • ИДЕНТИФИКАТОР — идентификатор продукта в реестре, для eXpress 2.28.15.msi это E28BF7F4478B0B24A83B50E7B1870BDD (у каждого дистрибутива свой постоянный идентификатор).
  3. Отключите антивирус, если кэш установки повреждался им. Запустите созданный файл BAT, дождитесь окончания удаления.

Полное удаление приложения eXpress на Mac OS

Чтобы полностью удалить десктоп-приложение и его следы на Mac OS:
  1. Закройте десктоп-приложение (выберите Завершить в Dock).
  2. В приложении Связка ключей на Mac удалите все ключи, начинающиеся на eXpress (Ваше приложение может называться не eXpress).
  3. Удалите папку:
    /Users/Пользователь/Library/Application Support/eXpress или:
    ~/Library/Application Support/eXpress Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..

Полное удаление приложения eXpress на Linux

Чтобы полностью удалить приложение и его следы на Linux:
  1. Закройте приложение.
  2. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress (Ваше приложение может называться не eXpress), в приложении для управления связкой ключей (например, в Astra Linux это может быть Графический менеджер паролей и ключей Seahorse).
  3. Удалите папку /home/(имя_пользователя)/.config/eXpress (Ваше приложение может называться не eXpress).
  4. Переустановите *.deb или запустите *.appimage с приложением заново.