Справочный центр eXpress

Очистка кэша приложения поможет устранить ошибки, связанные с авторизацией, обновлением, зависанием сообщений или неверным отображением статуса сообщений.

Очистка кэша приложения eXpress на Android

Есть три варианта очистки кэша в мобильном приложении на Android:

1. Без выхода из сессии через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > 11 раз нажмите на логотип приложения > нажмите кнопку CLEAR DATABASE. Действует как закрытие сессии, но не закрывает её (чаты и контакты загружаются с сервера заново).
2. Очистка кэшированных медиа: закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение eXpress > Хранилище > Очистить кэш. Выполнится очистка загруженных медиа для освобождения места на устройстве.
3. Полная очистка с выходом из сессии: закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение eXpress > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и все данные, происходит выход из сессии.

Очистка кэша приложения eXpress на iOS / iPadOS

Необходимо переустановить мобильное приложение: Настройки > Основные > Хранилище > eXpress > Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение в App Store.

Очистка кэша веб-/десктоп-версии приложения eXpress

В приложении нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R для перезагрузки с очисткой кэша.

Помимо перезагрузки с очисткой кэша можно выполнить полную очистку кэша:

• Веб: нажмите (Fn +) F12 > вкладка Application консоли > Storage > кнопка Clear site data. После этого необходимо обновить страницу.
• Десктоп: откройте Настройки > О программе > 11 нажатий на логотипе > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > кнопка Clear site data. После этого перезапустите десктоп-приложение.

Очистка кэша приложения eXpress удалённо через панель администратора

Информация для системного администратора или поддержки

Очистить кэш можно на любом устройстве пользователя через панель администратора сервера: в разделе Пользователи ищем пользователя > Активации > ищем сессию с конкретным устройством и нажимаем Очистить чаты, Очистить контакты или Очистить все. Либо очистите кэш сразу на всех устройствах пользователя кнопкой Очистить кэш в профиле пользователя в панели администратора.

Применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Не влияет на содержание чатов, вся переписка и контакты останутся на месте. Очистка чатов и контактов в панели администратора — это все лишь запрос на повторную загрузку чатов и контактов с сервера.

Очистка кэша Smart App в составе eXpress

Чтобы очистить кэш любого Smart App, откройте его, нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.

Полное удаление приложения применяется в случаях, когда у пользователя возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой.

Полное удаление приложения eXpress на Android

На устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Удалить.

Полное удаление приложения eXpress на iOS / iPadOS

На устройстве выберите Настройки > Основные > Хранилище > eXpress > Удалить приложение.

Иногда ошибки в мобильном приложении остаются после обычной переустановки. Тогда можно попробовать предварительно удалить приложение и из iCloud: Настройки устройства > нажмите имя > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > откройте конкретную резервную копию (находится в списке копий под Документы и данные) > выключите резервную копию приложения. После этого удалите приложение из настроек.

Полное удаление приложения eXpress на Windows

1. Выполните обычное удаление приложения через «Программы и компоненты» или через Параметры > Приложения > Приложения и возможности.
2. Скачайте архив со сценарием удаления (используются cmd и Powershell).
3. На компьютере войдите в учётную запись, в которой установлено удаляемое приложение. Это нужно потому, что для очистки ключей из диспетчера учётных данных будет автоматически взято имя текущего вошедшего пользователя — от имени администратора ключи не удалятся.
4. Распакуйте всё содержимое архива в папку и запустите файл Uninstall*.bat от имени администратора (если приложение нужно удалить из папки Program Files).
5. В ходе выполнения будет предложено ввести пароль текущей учётной записи. Если пароля нет, в ответ на запрос нужно просто нажать Enter.

Полное удаление приложения eXpress на Mac OS

1. Закройте приложение.
2. В приложении Связка ключей на Mac удалите все ключи, начинающиеся на eXpress.
3. Удалите папку:
   /Users/Пользователь/Library/Application Support/eXpress или:
   ~/Library/Application Support/eXpress Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..